常用网络故障解决

1、.常用网络故障解决首先，无法上网，别着急，看你属于哪一种情况：IE浏览器打不开网站：校内/校外QQ/MSN可以上，IE打不开IP地址报告有冲突网络连接出现×网络连接非正常情况其他通常排查步骤：1、网络连接是否正常？网络连接× 表示物理线路不通-解决办法：换根跳线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换机有问题）网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解决办法：找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码/网关IP冲突 参照上面解决办法2、网络连接显示正确，仍然无法上网开始-运行cmd-输入ipconfig/all 检查ip设置ping 网关地址   &#

2、160;  request timed out:网关不通     解决办法：更换网络接口，重启室内接入交换机     本网段有arp木马，安装arp防火墙，绑定正确的网关物理地址     报告网管        time<10ms                    如果表示网络正常，无错误，继续丢包较大或者时通时不通    &#

3、160;   可能同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管        解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关mac地址3、网络连接正常，ping网关也正常，仍无法上网？QQ/msn可以正常使用，但是IE打不开：        原因一：在IE浏览器窗口输入202.205.107.58可以打开学校主页或者通过nslookup命令检测DNS域名解析出现问题，填入备用DNS服务器202.106.0.20/202.106.196.115/211.99.129.211     

4、;   原因二：非上述故障，判断IE浏览器有问题，查找使用代理服务器/系统安装有上网助手等辅助软件/IE插件问题，解决办法：取消代理服务器/卸载上网助手/重装IE或者使用其他浏览器QQ/msn/IE都无法使用        判断系统安装有恶意软件/上网助手/木马病毒等，解决办法：通过安全卫士等删除非安装的软件/杀毒升级补丁，还是不行？重新安装xp系统故障解决适用分析能打开学校主页，打不开校外网站本机网络正常，等待网络恢复QQ能上，网页打不开使用情况分析3解决QQ/网页校内校外都打不开只能从步骤1开始分析IP报告有冲突找本部门网络管理员，更换正确

5、的IP地址/掩码/网关网络连接×换根跳线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换机有问题）网络连接非正常情况找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码/网关1、网络设置有问题2、线路问题3、计算操作系统问题故障判断：在命令行或ms-dos方式使用 ipconfig  /all显示ip信息，将显示类似如下信息：Ethernet adapter 本地连接:Connection-specific DNS Suffix  . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139(A) PCI Fast Ether

6、net AdapterPhysical Address. . . . . . . . . : 00-10-5C-BB-24-03DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : YesAutoconfiguration Enabled . . . . : YesIP Address. . . . . . . . . . . . : 10.53.22.57（ip 地址）Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0Default Gateway . . . . . . . . . : 10.53.22.1（网关）DHCP

7、Server . . . . . . . . . . . : 10.53.22.8DNS Servers . . . . . . . . . . . : 10.53.22.3（dns）                                              172.21.255.121         

8、;                                     61.166.150.101如果没有出现以上信息一、自动获取情况（可能原因）网卡没有工作到DHCP的线路故障DHCP服务器没用正常提供服务手动配置测试检查网卡是否工作二、手动设置网卡没有工作设置没有保存网卡不工作：删除网卡驱动程序，重新安装驱动程序，重新配置TCP/IP协议使用PING命令检查线路及计算机应答情况1.ping 127.0.0.

9、1这是一个诊断或环回地址，如果得到一个成功的ping返回，则证明IP协议栈被初始化过。如果失败，那么IP协议栈失败，需要在这一主机上重新安装TCP/IP。 2.ping 本机IP 如果成功，说明本机网卡接口功能正常。如果失败，则表明网卡有问题。本步骤并不能说明网线已经连接到网卡上，只能说明主机上的IP地址栈可以与这个网卡进行通信。3.ping 局域网内其他IP 如果成功，说明线路连接正常。如果失败，说明:1.网线不通2.对端主机开启了防火墙软件或不在同一vlan里。4.ping 网关IP 如果ping正常，证明网卡已经连接到网络并可以与本地网络进行通信。如果失败，则表明存在本地物理网络问题，可

10、能出现网卡到路由器之间的任何一个位置上。5.ping远程IP  如：ping 如果正常，则表明本地主机与远端服务器之间可以进行通信。如果失败，则表明线路连通问题或远端服务器禁止ping或开启了防火墙。主机到网关线路不通：检查物理连接是否正确。 看看网线有没有松脱，还是根本就没插入网卡或集线器的接线口。集线器或交换机的电源是否打开？交换机端口可能阻塞，重启动集线器或交换机。网关是否工作（ping 局域网上其它机子）。线路测试仪测试线路。计算机操作系统问题：线路没有问题网卡也能正常工作，但是就是不能与外部通信可能：操作系统遭受病毒感染（杀毒检查）程序文件丢失、遭到破坏。不幸：重新安装操作系统浏览网站正常，提交信息不正常：可能：提交信息后，服务器可能以弹出窗口发出确认信息，用户使用了上网助手之类程序，这些程序阻止了弹出窗口，用户没有看到确认信息，也没有给服务器发出确认，信息实际没有提交。有的网站能访问，有的不能访问可能：浏览器中安全设置过高，不允许写入c