新QC7种工具培训教材

1、新新QC7种工具培训教材种工具培训教材TPSTPS推进部推进部刘娜刘娜 目目 录录 亲和图亲和图 连关图连关图 系统图系统图 矩阵图矩阵图 矩阵数据解析法矩阵数据解析法 PDPCPDPC法法 矢量图矢量图 一、新一、新QC7QC7种工具简介种工具简介二、手法分类讲解：二、手法分类讲解：新新QC7种工具介绍种工具介绍一、简介一、简介 新新QC7种工具是在种工具是在QC7种工具的基础上追加提案出的，它是以种工具的基础上追加提案出的，它是以语语言言数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活数据解析为中心。但是其中包含了手法之一的矩阵图（可以灵活的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩

2、阵解析法（数值数的运用在数值数据方面）和其作为解析手段的矩阵解析法（数值数据的解析法）。据的解析法）。 新新QC7种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也种工具可以灵活的运用在问题解决、课题解决方面，也可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。可以作为管理方面课题的活用、有效的手法。二、新二、新QC手法的灵活运用手法的灵活运用步骤步骤手法手法问题问题（课题课题）的明确化的明确化（整理整理）亲和图亲和图、连关图连关图现状的把握现状的把握（整理整理）目标的设定目标的设定活动计划的做成活动计划的做成、矢量图矢量图要要因因（对略对略）的找出的找出连关图连关图、系统图系统图、矩阵图矩阵图要要因因（

3、对略对略）的锁定的锁定矩阵图矩阵图矩阵数据解析法矩阵数据解析法执行计划的做成执行计划的做成、矢量图矢量图对策对策（方（方略略）的实施的实施效果确认效果确认标准化和管理的落实标准化和管理的落实亲和图亲和图 一、亲和图的定义：一、亲和图的定义： 从复杂而没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性加以归纳从复杂而没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念和事实之间的关系明朗化的手段。统合，使这些观念和事实之间的关系明朗化的手段。 二、亲和图的特点：二、亲和图的特点：l 从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题。从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题。

4、l 打破现状，产生新构想；打破现状，产生新构想；l 确实掌握问题的本质，让有关人员明确地认识问题所在；确实掌握问题的本质，让有关人员明确地认识问题所在；l 别人和自己的意见都被采纳，可以提高全员参与意识。别人和自己的意见都被采纳，可以提高全员参与意识。三、亲和图制作步骤：三、亲和图制作步骤：1 1确定题目确定题目2 2将事实、建议填入卡中（可使用将事实、建议填入卡中（可使用N N次贴，一张卡上不能有两种建议）次贴，一张卡上不能有两种建议）3 3内容相似的卡排列在一起（反复）内容相似的卡排列在一起（反复）l 感觉相似的卡收集在一起感觉相似的卡收集在一起。没有相似的一张也行没有相似的一张也行l 如

5、果一张卡片看起来属于两组，就在做一张同样的卡片如果一张卡片看起来属于两组，就在做一张同样的卡片4 4做成亲和卡做成亲和卡 所有被分组的卡片确定一个标题所有被分组的卡片确定一个标题。5 5根据需要进一步的收集亲和卡根据需要进一步的收集亲和卡6 6从这些亲和卡中引导出结论从这些亲和卡中引导出结论亲和图关系符号：亲和图关系符号： 相互因果关系相互因果关系对立关系对立关系因果关系因果关系没有关系没有关系相等相等不相等不相等信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡小亲和卡中亲和卡信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡小亲和卡中亲和卡信息卡信息卡信息卡信息卡小亲和卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡信息卡大亲和

6、卡四、实例解析：四、实例解析：能够进行数据分析能够进行数据分析会使用会使用QC7种工具种工具工作中使用工作中使用QC7种工具种工具了解对事物的看法了解对事物的看法掌握掌握QC手法手法掌握问题解决得推进掌握问题解决得推进方法方法为质量提升学会方法、手法为质量提升学会方法、手法以身为公司的一以身为公司的一份子而感到骄傲份子而感到骄傲正确的评估工作正确的评估工作成果成果身为公司的一份身为公司的一份子能够充满自信子能够充满自信心的从事工作心的从事工作能够发挥各人的能够发挥各人的个性个性正确的评估工作正确的评估工作能力能力能够发挥个人的能够发挥个人的能力与个性能力与个性薪水高于其他同薪水高于其他同业公司

7、业公司每年的年终奖金每年的年终奖金十分优厚十分优厚具有很多福利具有很多福利设施设施员工待遇优厚员工待遇优厚满足员工人性的需求，满足员工人性的需求，确保确保员工福利员工福利商品概念厥如銷售的特徵不明確比他公司稍好一點為目標無法充分反映市場需求品質主題、品質設定弱構想案對QCD的評價弱DR - 0的功能不彰顯弱於檢討瓶頸技術開發工作由兼職者推動企劃品質的審查、評價弱商品企劃活動的問題點情報源有胡說造假的情形對目標市場知道有限未給予適切的層別未設有適切的報表情報整理不善不能夠理解顧客真正目的使用情報的方法不甚了解未把握我他公司的技術力目標市場太廣情報解析不善情報整理解析不善與中心製造廠連繫不足有組織

8、地情報活動体制弱從官方與學界的情報少侷限於少數特定的顧客情報量不足能夠提供運用的情報少與關鍵入物的連繫不足認為比別公司收集情報好的分店間的情報稀稀落落情報質低落情報收集不良關心PL，實施教育全員積極進行PL重視PL考慮使用成本設計品質優於他公司生產價廉物美產品站在user立場設計使產品成本最具競爭力新聞界對本公司有好評附近鄰居對本公司有好感深受愛戴的好公司員工對公司有信心顧客會指定本公司品牌連小孩都知道本公司品牌有名的品牌公司名稱常被提起以顧客為尊而成為大眾喜愛的公司公司有實力且協力廠商強產品合乎潮流擁有多項專利產品暢銷產品利潤好開發暢銷且有利潤產品公司技術開發力強且優越勤於投資開發設計獨特建

9、築雄偉氣派資本雄厚公司有實力經常作電視廣告在業界居於領先地位比其他公司更早推出新產品領先產品市場維持高度市場佔有率管理者努力不懈富有卓越管理能力與協力廠維持良好關係熱心培養協力廠商重視與協力廠共存共榮協力廠技街優越積極進行CR不斷進行合理化運動員工以作好工作為職志隨時流露改善、挑戰意願協力廠支持公司企業要回饋社會企業不只追求利潤也重視設會公益企業目的不可只是賺錢積極參與社會文化推進活動經常舉辦地方公益活動重視環保防止公害改善設備、防止公害關心環保問題由專責單位公害防止提供良好工作環境發揮員工才能知人善用的好環境適才適所高昂工作意願員工樂於工作而奉獻員工活力強每位員工都有強的向心力全員盡忠盡力待

10、遇好福利佳薪水比同業高每期都有紅利工作環境好上司部屬溝通良好能力為中心陞遷制度讓個人能力完全發揮如何成為只有吸引力且值得效命的公司连关图连关图一、连关图定义一、连关图定义 ： 将原因与结果间，或目的与手段间等纠缠在一起的问题，将原因与结果间，或目的与手段间等纠缠在一起的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系明确以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系明确化，然后找出适当解决方案的一种手法。化，然后找出适当解决方案的一种手法。二、连关图的步骤：二、连关图的步骤：1 1确定问题点；确定问题点；2 2将考虑到的原因写成卡片；将考虑到的原因写成卡片；3 3按照顺序宣读卡片，将因果关

11、系强的就近放置；按照顺序宣读卡片，将因果关系强的就近放置；4 4认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方；认为与问题最接近的作为第一要因放置在问题点最近的地方； 5 5所有卡片所有卡片“原因原因結果結果”的关系都要用尖头连接的关系都要用尖头连接6 6找出主要原因找出主要原因7 7汇总结论汇总结论问题点问题点原因原因b原因原因f原因原因h原因原因c原因原因e原因原因a原因原因d原因原因 j原因原因 i原因原因g顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序原因原因c原因原因c原因原因c原因原因c顺序顺序原因原因c原因原因c原因原因c原因原因a三、作图原则：三、作图原则：1.1. 一张标签不

12、要同时附有二种以上的意义一张标签不要同时附有二种以上的意义. .2.2. 相同内容的标签只能使用一张相同内容的标签只能使用一张. .3.3. 将问题点分解之后将问题点分解之后, ,一次原因就容易决定一次原因就容易决定. .4.4. 必需由全员就有关题目充分地讨论必需由全员就有关题目充分地讨论, ,取得对问题点的共同认识后取得对问题点的共同认识后, ,再再写进标签写进标签. .5.5. 如果与结果有关系的话如果与结果有关系的话, ,则从各个角度来找出可能想到的各种原因则从各个角度来找出可能想到的各种原因. .6.6. 先决定前提条件后再行动先决定前提条件后再行动, ,勿与主题脱节勿与主题脱节.

13、.7.7. 找不出原因时找不出原因时, ,可改变观点重新掌握问题可改变观点重新掌握问题. .8.8. 箭头所连结的原因与结果之间的内容太过离谱箭头所连结的原因与结果之间的内容太过离谱. .必需以必需以“因为因为.所所以以.”.”让人了解让人了解. .四、实例解析四、实例解析夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 夏季容易患肠道病，患病原因主要为

14、以下方面：剩饭菜变质夏季容易患肠道病，患病原因主要为以下方面：剩饭菜变质 、苍蝇太多苍蝇太多 、交叉感染、炊具未洗净、交叉感染、炊具未洗净 、饮食不干净、饮食不干净、 使用病人的碗筷、使用病人的碗筷、凉拌菜带病菌、凉拌菜带病菌、 喝生水、喝生水、 受夜寒受夜寒 、卫生习惯不好、卫生习惯不好 、水质净化不好、水质净化不好、饭前不洗手等，请根据逻辑关系将以上饭前不洗手等，请根据逻辑关系将以上1212个原因用连关图连接起来个原因用连关图连接起来 ；不良發生多不依加工指令欠缺品質意識加工方法不熟悉作業態度不慎重受到申斥缺 勤容易疲勞作業繁多人手不足未實施檢點作業時聊天訓練指導不足檢點時間不足新手幫忙2

15、 生產導向沒有時間推行12 與現場作業效率不能相結合3 單位主管不重視13 與生產衝突時就會停頓5 促使活動與日常管理相結合9 工作量大沒空活動8 分散不同地點工作時間不同如何推行1 QCC推行成功具備的條件7 品管圈活動應如何評審6 各單位選提困難的克服4 如何提高圈的活動士氣11 作業員與領班活動意願低落10 間接部門參加率低選題困難一、定义一、定义 ： 使品质特性或是改善目标，能变成可实施的具体项目，就必须深入使品质特性或是改善目标，能变成可实施的具体项目，就必须深入加以分析，找出真正的具体的原因，或者是可行的具体策略。这种为达成加以分析，找出真正的具体的原因，或者是可行的具体策略。这种

16、为达成目的而有系统去推展出各种手段的方法。目的而有系统去推展出各种手段的方法。 “目的手段目的手段”做有系统的展开，以寻求出最适当手段。做有系统的展开，以寻求出最适当手段。系统图对应目的可以分为以下几种。系统图对应目的可以分为以下几种。l措施展开系统图（课题完成）措施展开系统图（课题完成）l因素展开型系统图（可与特性要因互相转化）（问题解决）因素展开型系统图（可与特性要因互相转化）（问题解决）l功能系统图（系统图与矩阵图结合）功能系统图（系统图与矩阵图结合）系统图（树图）系统图（树图）二、用途：二、用途：1.1. 工序分析中对影响质量主导因素的展开工序分析中对影响质量主导因素的展开2.2. 可

17、用于对因果图的进一步展开；可用于对因果图的进一步展开；3.3. 价值分析中的功能分析展开；价值分析中的功能分析展开；4.4. 制造质量保证计划，对质量保证活动进行展开；制造质量保证计划，对质量保证活动进行展开；5.5. 安全与故障分析的展开；安全与故障分析的展开；6.6. 新产品开发的质量设计中的展开新产品开发的质量设计中的展开7.7. 减少顾客抱怨的策略展开减少顾客抱怨的策略展开8.8. 组织战略规划、目标、方针及实施项目的展开组织战略规划、目标、方针及实施项目的展开9.9. 解决各种解决各种Q Q、C C、D D问题的展开问题的展开三、系统图的顺序：三、系统图的顺序：1.1. 确定主题和目

18、标：简明扼要地阐述要研究的主题，明确应达到的确定主题和目标：简明扼要地阐述要研究的主题，明确应达到的最终目标；最终目标；2.2. 提出达成目的的手段和措施：一般是从高一级手段开始逐级展开，提出达成目的的手段和措施：一般是从高一级手段开始逐级展开，第一级展开的手段是第二级展开的目的；第一级展开的手段是第二级展开的目的；3.3. 制作实施手段和措施评价表；对末端手段一一进行评价；制作实施手段和措施评价表；对末端手段一一进行评价；l 可能实施可能实施: :非经过调查无法知道是否可行非经过调查无法知道是否可行l 不可能实施不可能实施4. 4. 绘制系统图；绘制系统图；5. 5. 制定实施计划；制定实施

19、计划；1) 1) 措施展开型系统图：措施展开型系统图： 课题课题一一次手段次手段/ /目的目的一一次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的二二次手段次手段/ /目的目的三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段三次手段顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序顺序5顺序顺序2 2） 因素展开型系统图因素展开型系统图一次要因一次要因一次要因一次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因二次要因三次要因三次要因三次要因三次要因

20、三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因三次要因问题问题顺序顺序顺序顺序顺序顺序5顺序顺序顺序顺序四、实例解析四、实例解析对策展开型对策展开型: :如何落实应用新如何落实应用新QCQC七手法七手法如如何何落落实实应应用用新新QCQC七七手手法法应用活动推展应用活动推展落实训练落实训练完善训练计划完善训练计划购买书籍购买书籍搜集改善案例搜集改善案例成立读书会成立读书会请外聘讲师授课请外聘讲师授课派员至外受训派员至外受训培养内部讲师培养内部讲师内部案例发表内部案例发表成立项目推动组织成立项目推动组织改善奖励措施改善奖励措施主管亲自参与

21、主管亲自参与实例练习实例练习1：实例练习实例练习2：因因素素展开展开型型: :品保部组织功能品保部组织功能品保部功能品保部功能制程巡检制程巡检出货检验出货检验OEMOEM顾客服务顾客服务MVTMVT验证验证ISOISO系统维护系统维护ECN/ECRECN/ECR管制管制首件检查首件检查制程异常管制制程异常管制末末件检查件检查实例练习实例练习3：公司經營成長確保業績降低成本將來發展的努力維持去年既有業績今年業績成長20%開發新的事業完成新資訊事業部拓展資訊產品銷售提高產品附加價值改善A工程改善B設備降低機會成本損失降低採購成本降低費用開發新產品引進新技術突破技術瓶頸開發新料源協助降低成本開發新材

22、料降低不良降低庫存減少交期延誤对策展开系统图：经营方针对策展开系统图：经营方针对策展开系统图：生产模具项目对策展开系统图：生产模具项目实例练习实例练习4：基準面加裝clamp固定評價效果可行性經濟性得點順位負責人544 132 黃433 105 黃545 141 楊43296 楊443 114 吳443 114 吳543 123 李433 105 李43296 李543 123 黃444 123 邱544 133 李33396 邱443 114 黃343 105 楊433 105 楊模具上防呆記號架模者再教育沖壓而保持乾淨定期整修定期精密量測要求供應商附證明進料抽樣分析採用深抽料採用日本料每週

23、定期校驗比對標準樣件開機前檢查夾具定期校驗保養基準面要放定位依圖選定基準面固定架模不當模具損耗成分不符延展性劣夾具磨耗固定座鬆動靠邊不穩沖模不良材料不良夾具不良改善組立不良系统图与矩阵图结合使用系统图与矩阵图结合使用实例练习实例练习5：对温度掌握对温度掌握不好不好底盘大螺母处底盘大螺母处密封结构不合密封结构不合理理油泵渗漏油泵渗漏人的因素人的因素设备设备配套件配套件不能够自动控不能够自动控温温新上岗或转岗检验新上岗或转岗检验员不熟悉工艺员不熟悉工艺装配工责任心不强装配工责任心不强密封件老化泄漏密封件老化泄漏设计缺陷设计缺陷设计合理设计合理部分禁锢件部分禁锢件未拧紧未拧紧密封圈压缩量不均匀密封圈

24、压缩量不均匀焊接部位产生裂纹焊接部位产生裂纹油压不够油压不够接线板密封槽太深接线板密封槽太深密封圈老化密封圈老化因素展开型：油泵渗漏因素展开型：油泵渗漏实例练习实例练习6：实例练习实例练习7：实例练习实例练习8：一、矩阵图的特征一、矩阵图的特征(1) 所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。所谓的矩阵图法就是我们都知道的表格。 表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联表中相互对照的要素配置成行与列，通过对有无关联、关联 的程度的程度有效的解决问题的推进手法。有效的解决问题的推进手法。 (2) 要素有三种以上的场合可以用要素有三种以上的场合可以用3维或维或T型配置表示做出表格。型配置表示

25、做出表格。二、适用的问题二、适用的问题l 新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。新产品开发时对应客户的要求质量和质量特性（质量表）。l从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。从复数的目的和复数的手段的关系中找出重点。l系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定（系统图展开结果的重要度通过复数的评价指标来决定（QFD）矩阵图法矩阵图法三、做成顺序：三、做成顺序：l 纵轴纵轴（行（行）和横轴（）和横轴（列）列）上配置找出的项目上配置找出的项目。l 纵轴纵轴（行（行）和横轴（）和横轴（列）列）的项目内容（表现手法）及交点的项目内容（表现手法）及交点的重要记入的内容要根据目的来决定

26、的重要记入的内容要根据目的来决定。四、矩阵图法的事例四、矩阵图法的事例 评价矩阵图评价矩阵图 内容产品ASDG顾客状态 市场规模成长性競争状况 上位市场垄断度参与难易度本公司状况技术资源技术技术市场经验销售机会服务体系综合评价与系统图的结合与系统图的结合課題課題一次手段一次手段一次手段一次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段二次手段効果成本实现性综合分数121197 制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。制定出能够使顾客满意的设计质量，该设计意图要展开到制造工序。质量功能展开表是所提供产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。质量功能展开表是所提供

27、产品在设计阶段以质量保证为目的的研究手法。 代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的事例（顺序）。代表性的模版是系统图和矩阵图的组合。以下是做出的事例（顺序）。将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。将顾客的要求置换到系统图的各部分功能当中去具体化。明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和明确矩阵图横轴上记载的图面上诸要素和中具体化要求功能的关中具体化要求功能的关联联便于看出来的形状便于看出来的形状宽宽、厚度厚度、依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。依此为基准确保设计、试验评价、制造的质量。质量功能展开质量功能展开QFD（Quality Function Deploymen

28、t）质量展开概略图质量展开概略图例例 系统图（要求功能的展开）系统图（要求功能的展开）驾驶室的视认性的系统图驾驶室的视认性的系统图矩阵图矩阵图各各因素的因素的重要性重要性宽宽厚厚形状形状総合総合与驾驶者的与驾驶者的位置关系位置关系方便看到的方便看到的形状形状车窗的车窗的位置位置驾驶席的视认性驾驶席的视认性前（正面、下）前（正面、下）右（横、后方、右（横、后方、）左（横、后方、左（横、后方、）后方后方支柱支柱车门车门倒车镜倒车镜向各方向展开向各方向展开形状形状 尺寸尺寸総合総合矩阵数据解析矩阵数据解析一、矩阵数据解析法的特征一、矩阵数据解析法的特征 矩阵数据分析法介绍矩阵图上各元素间的关系如果能

29、用数据定量化矩阵数据分析法介绍矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。在叫做矩阵数据分析法。在QCQC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示 数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法（Principal Principal component analysiscomponent anal

30、ysis），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法为了便于理解作为基础知识有必要掌握下列的手法基本统计量基本统计量（平均（平均值值、标准偏差标准偏差、分散等分散等）、推定）、推定 检定检定、相关相关 回归分析回归分析（包含再回归分析包含再回归分析）、分散分析、）、分散分析、等等由于不好理解只由于不好理解只概要说明概要说明二、主要用途如下：二、主要用途如下： 1.分析含有复杂因素的

31、工序；分析含有复杂因素的工序； 2. 从大量数据中分析不良品的原因；从大量数据中分析不良品的原因； 3. 从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析；从市场调查的数据中把握要求质量，进行产品市场定位分析； 4. 感官特性的分类系统化；感官特性的分类系统化； 5. 复杂的质量评价；复杂的质量评价； 6. 对应曲线的数据分析对应曲线的数据分析三、三、 原理（原理（只介绍概要只介绍概要计算顺序省略计算顺序省略）矩阵图中被整理数据因子数的空间中片加结构。矩阵图中被整理数据因子数的空间中片加结构。（P38页的事例中页的事例中6次元次元现实当中无法实现数学上可以。现实当中无法实现数学上可以。）

32、、向相关性最强的方向划线作为向相关性最强的方向划线作为第第1主成分主成分。顺次在直角方向相关性强的方向方向划直线作为。顺次在直角方向相关性强的方向方向划直线作为第第2主成分主成分 、 第第3主成分主成分 。其结果其结果、是相似的同类聚集将个别的数据中判定周的意义。（自我解是相似的同类聚集将个别的数据中判定周的意义。（自我解释）释） 。对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结果如表对某车型顾客问卷中让顾客就重视的性能、功能打分时（回答结果如表所示）所示）（注注）事例的数据是笔者在办公桌上随意创建的（事实上不存在）一般情事例的数据是笔者在办公桌上随意创建的（事实上不存在）一般情况下

33、调查的项目数更多。况下调查的项目数更多。四、矩阵数据解析图法的事例四、矩阵数据解析图法的事例顾客需求的调查（问卷调查）的解析顾客需求的调查（问卷调查）的解析性能性能 功功能能回答者回答者a321345b234153c332541d132453e331254f432531g243513hz5323141:没要求没要求5：强烈要强烈要求求以数据为基础主要成分分析结果用表显示。以数据为基础主要成分分析结果用表显示。计算结果中判断出第计算结果中判断出第1主成分输出的马力性能相关的项目是中心，主成分输出的马力性能相关的项目是中心，第第2主要成份是有关经济性能的项目，第主要成份是有关经济性能的项目，第3主

34、要成份（例如重视居住主要成份（例如重视居住性性表上没有显示表上没有显示）为中心。为中心。从中可以进行解释的事如下。从中可以进行解释的事如下。在性能在性能 功能方面重视马力、居住性相关项目的人较多。功能方面重视马力、居住性相关项目的人较多。不同驾驶者的年龄不同倾向各异不同驾驶者的年龄不同倾向各异。结果是该车辆的顾客根据年龄层来制定性能、功能。结果是该车辆的顾客根据年龄层来制定性能、功能。另外另外、第、第主要成分主要成分（例（例如重视如重视安全性）以下安全性）以下不进行讨论不进行讨论。重视经济性重视经济性重视输出的马重视输出的马力力高高龄龄者者年轻人年轻人中年中年解析解析结果结果只显示只显示第主成

35、分第主成分和和第主成分。第主成分。PDPC 一、一、 PDPCPDPC（ Process Decision Program ChartProcess Decision Program Chart过程决策程过程决策程序图）序图）特特征征 为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先提出多种应变为了目标的实现事先预测要发生的各种事态，并预先提出多种应变计划以达到预期目标的一种的手法，有以下的优点。计划以达到预期目标的一种的手法，有以下的优点。 重大重大事态发生时可以迅速的对应。事态发生时可以迅速的对应。 从经验中产生可以做到预先着手。从经验中产生可以做到预先着手。 图容易理解，相关人员间意图明晰

36、，便于联络。图容易理解，相关人员间意图明晰，便于联络。二、二、 灵活运用（用途）灵活运用（用途） 利用利用PDPCPDPC法，可以从全局和整体的角度掌握过程状态，以便做法，可以从全局和整体的角度掌握过程状态，以便做出全局性的判断，具体用途如下：出全局性的判断，具体用途如下：l制定目标管理种的实施计划；制定目标管理种的实施计划；l制定新项目的实施计划；制定新项目的实施计划；l对整个系统的重大事故进行预测；对整个系统的重大事故进行预测；l制定控制功序的措施制定控制功序的措施1. 确定课题确定课题2. 明确前提条件明确前提条件3. 确定出发、到达点确定出发、到达点4. 出发到达所有顺利进行的场合创建

37、流程出发到达所有顺利进行的场合创建流程5. 预测不顺利的场合建立对策，根据需要详细研讨（各种手法灵活运用）预测不顺利的场合建立对策，根据需要详细研讨（各种手法灵活运用）6. 按照计划顺序推进按照计划顺序推进三、做成的顺序三、做成的顺序课题课题目标目标NONOYESYESNOYESYES顺序顺序1顺序顺序3 出发点出发点顺序顺序3 到到达点达点顺序顺序2前提条件前提条件顺序顺序4顺序顺序5顺序顺序6组装性组装性与变更零部件的关系尺寸（图纸上与变更零部件的关系尺寸（图纸上）设计公差的调整设计公差的调整YESYESNO制造工序能力的调查制造工序能力的调查YES出发点出发点公差公差、紧固时变形的预测紧固时变形的预测NO设计尺寸的变更设计尺寸的变更安装时的确认安装时的确认NOYESYES产产品品生生产产准准备备/确确保保安安装装性性能能四、四、PDPCPDPC法法事例事例通通过过问问卷卷调调查查收收集集顾顾客客信信息息顾客信息的收集顾客信息的收集问卷调查方法研讨问卷调查方法研讨 计划计划调查范围的縮调查范围的縮小小YESYESNO调查小组的组建调查小组的组建YES出发点出发点调查的预算调查的预算 申请人员申请人员NO调查方法的调查方法的改善改善YESYES一、矢量图法的特征：一、矢量图法的特征： 矢量图法是为了应对交货期创建最