科主任论坛-郑亿庆

1、科主任管理风格与提高执行力科主任管理风格与提高执行力中山大学孙逸仙纪念医院中山大学孙逸仙纪念医院耳鼻咽喉头颈外科耳鼻咽喉头颈外科郑亿庆郑亿庆2 拿破仑曾有一句名言：“一头狼率领的千头羊，一定能战胜一头羊率领的千头狼”。说明千军易得，良将难求。一名良将决定一方事业的成败，一名科主任决定一个科室的兴衰，科主任是科室的“领军领军人人”和医院的一面旗帜。序序主要内容主要内容123张英医院中层干部系列课程患者下属绩效上司时间科研科主任管理的对象科主任管理的对象高层中层基层指挥链报告链 明晰科主任的角色定位明晰科主任的角色定位科主任所处的位置科主任所处的位置承上启下的关键枢纽地位中层不是中间，是中坚，是脊

2、梁既要管“头”，又要管“脚”对待上司对待上司重点在做事：重点在做事：积极主动积极主动有责任心有责任心服从服从有执行力有执行力对待下属对待下属重点在做人：重点在做人：指令清晰指令清晰主动询问主动询问解决问题解决问题及时反馈及时反馈用对方期待的方式对待对方用对方期待的方式对待对方 做上司满意下属喜欢的好中层做上司满意下属喜欢的好中层7 科主任经常遇到的问题科主任经常遇到的问题 下属不听话或不能干下属不听话或不能干 科室绩效不好科室绩效不好 奖金分配不合理奖金分配不合理 科室管理和个人专业的冲突科室管理和个人专业的冲突 院长难以沟通院长难以沟通 时间不够花时间不够花8科主任的管理能力科主任的管理能力

3、 : :角色分析、时间管理、沟角色分析、时间管理、沟通技巧通技巧 : :包括目标管理、激励、绩包括目标管理、激励、绩效评估效评估 : :包括授权、领导、教练、包括授权、领导、教练、团队发展能力团队发展能力 9医院中层的工作任务医院中层的工作任务 建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工； 找到正确的人找到正确的人 制定作业方法，岗位工作标准；制定作业方法，岗位工作标准； 做正确的事做正确的事 激发下属动力，培育下属能力；激发下属动力，培育下属能力； 奖罚分明奖罚分明 进行工作指导，实施日常考核。进行工作指导，实施日常考核。 适当授权与监督适当授权与监督科主任的四种领导风格科主任的

4、四种领导风格 与员工一起成功与员工一起成功指导式指导式（指导与帮助）（指导与帮助）授权式授权式（目标与责任（目标与责任)命令式命令式（命令与控制）（命令与控制）参与式参与式（赞赏与倾听）（赞赏与倾听）心态好能力强11 个人领导风格的建立个人领导风格的建立 管理与领导的本质区别管理与领导的本质区别 个人魅力个人魅力 职位权力职位权力 主要内容主要内容123知名知名人士人士谈执行力谈执行力执行力就是合适的人做合适的事。 -联想柳传志执行力就是彻底消除企业之中的官僚。-通用前CEO杰克.韦尔奇执行力就是每一个环节都认真做好,一丝不苟。 -通用现CEO杰弗.伊梅尔特不善利用资源缺乏交流忽视细节归因于外

5、不能坚持缺乏工作责任感缺乏缺乏执行力的执行力的常见因素常见因素解剖执行力不佳的内在原因解剖执行力不佳的内在原因Page 15构成执行力的核心流程构成执行力的核心流程人员流程用正确的人战略流程做正确的事运营流程把事做正确三大核心流程主要内容主要内容1231 1、时间管理、时间管理 ：如何面对轻重缓急：如何面对轻重缓急 重要 不重要 紧急 不紧急危机急迫的问题有限期的任务，会议， 准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急事件凑热闹的活动细琐的工作浪费时间的闲聊不关紧要的信件看太多的电视A（碎石型的事务）B（石块型的事务）C（细沙型的事务）D（水型的事务）2

6、 2、下属管理、下属管理 99%的中国人都会犯的一个毛病，那就是太喜欢去做别人的事情，太喜欢帮助别人，而且还引以为豪。培养下属的障碍培养下属的障碍 没有时间 自己做比较快 死活都教不会 教了会徒弟饿死了师父技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者下属的角色分析下属的角色分析实干者实干者优优 点：务实、自律点：务实、自律缺缺 点：缺乏灵活性，阻碍变革点：缺乏灵活性，阻碍变革协调者协调者优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 缺缺 点：智力和创造力中等；将的成果归于自己点：智力和创造力中等；将的成果归于自己推进者推

7、进者优优 点：愿意挑战传统、厌恶低效率点：愿意挑战传统、厌恶低效率缺缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心创新者创新者优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学缺缺 点：好高骛远，过分强调自己的观点。点：好高骛远，过分强调自己的观点。监督者监督者:优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情，挖苦人点：缺少鼓舞他人的能力和热情，挖苦人凝聚者凝聚者:优优 点：善于化解各种矛盾点：善于化解各种矛盾缺缺 点：优柔寡断；不愿承担压力点：优柔寡断；不愿承担压力完美者完美者:优优 点：坚持不懈，精益

8、求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：为小事焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵点：为小事焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵优优 点：发现新事物的能力强，善于迎接挑战点：发现新事物的能力强，善于迎接挑战 缺缺 点：兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣信息者信息者:专专 家家:优优 点：拥有丰富得专业技能点：拥有丰富得专业技能缺缺 点：只局限于狭窄得领域点：只局限于狭窄得领域世间万物各有功用世间万物各有功用充分授权，各司其职充分授权，各司其职授权的原则：授权的原则：谁授权谁负责谁授权谁负责帮他而非替他帮他而非替他杜绝越级授权杜绝越级授权训练被授权者训练被授权者授权而非弃权授权而非弃

9、权告之相关人员告之相关人员允许出现不同的工作方式允许出现不同的工作方式26与下属的有效沟通与下属的有效沟通 了解下级；了解下级； 经常性交流，不卑不亢；经常性交流，不卑不亢； 善于表扬，更要善于批评；善于表扬，更要善于批评； 戒骄戒躁，镇定自如。戒骄戒躁，镇定自如。第第1层层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第第2层层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导核心问题层面：询问、建议、忠告、要求、引导第第3层层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀三明治法则三明治法则273、激励机制、激励机制

10、28几种常见的错误激励方法几种常见的错误激励方法 需要创新需要创新惩罚敢于标新立异的人惩罚敢于标新立异的人 需要高效率需要高效率奖励看起来最忙碌的人奖励看起来最忙碌的人 需要高品质需要高品质设定不合理的完工期限设定不合理的完工期限 需要忠诚度需要忠诚度只重视新进和威胁要走的员工只重视新进和威胁要走的员工 需要团队合作需要团队合作容忍破坏和谐的刺头容忍破坏和谐的刺头 需要结果导向需要结果导向凭主观进行评价奖励凭主观进行评价奖励清晰的清晰的目标目标分享成果分享成果有效解有效解决问题决问题相互支持相互支持相互信赖相互信赖坦诚开放坦诚开放的沟通的沟通角色角色分配清晰分配清晰有效的有效的组织结构组织结构积极处理积极处理异议异议良好