邮政银行业务培训教材

1、邮政储蓄银行业务培训教材储蓄操作业务培训讲解：詹秋波一、前台营业应注意的事项 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门进入营业场所；离开时必须双人同时离开。 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办理业务。 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须正式签退工号才离开。 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和章戳，做到离柜收起，日终入库保管。 私人物品不得带入营业场所。 不准将无关人员带入柜台内 不准代客填写单式，代客保管存折（单） 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 不准违规为客户办理业务。 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交与他人保管。 大额现金必须入库

2、保管。 不得随意向他人泄露客户信息。 存款时先收款后记账，付款时先记账后付款。存款时先收款后记账，付款时先记账后付款。 大额现金存取款必须双人复核。大额现金存取款必须双人复核。二、营业前的准备 营业开始前10分钟做好班前准备 1、仪容仪表符合规范要求 2、桌面，柜台保持干净、有序 3、开启计算机等电子设备，录入工号，检查各种单式、章戳是否齐全。 4、营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。营业中的服务 迎接客户及问候 柜员按下叫号器后，应举手示意客房到本窗口办理业务；当客户走到窗口前，应主动向客户问候并请客户坐下。 办理业务时应作到“四个有声”：来有迎

3、声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。 接递客户单式时应双手。 柜面服务应坚持“先外后内” 的原则。营业终了的服务 1、认真、耐心地为营业厅内的所有等候客户办理完业务 2、做好日终扎账。做到账实相符，账证相符。机构签退后关闭计算机终端等相关电子设备。3、检查凭证、业务章戳等业务用具是否收纳妥当。4、整理桌面的单据等物品，保持台面的整洁。5、离开营业场所时必须关闭所有的电源设备。双人离开营业场所。营业机构网点人员分配一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号，机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。 支局长 综合柜员 理财经理 大堂经理 外拓经理 柜员

4、业务操作系统 储蓄业务操作系统 汇兑业务操作系统 中间业务操作系统（保险，理财，基金，国债）二、业务办理 综合柜员签到-领用尾箱（300202） 普通柜员（自己工号）签到领用尾箱（300202）正式扎账（必须账实相符）300205输入昨日剩余金额与凭证 业务办理 营业终了正式扎账（300205）账实相符，凭证相符-上缴尾箱（300203）-正式签退（000001）。 综合柜员扎账上缴尾箱机构扎账（300206）机构签退(600203)。一、邮政储蓄业务操作流程 一、登录系统一、登录系统 在电脑桌上找你所需要登录的程序 用鼠标双击打开，在显示 Login:absuni, password:abs

5、uni柜员签到输入自己的工号及密码630000保险理财系统登录保险登录界面21储蓄基本业务一、活期储蓄二、定期储蓄四、通知存款五、定期一本通第2部分 储蓄基本业务（二） 交易名称交易名称交易代码交易代码活期开户010101活期续存010102活期支取010103活期清户010104紧急折取款010105交易名称交易名称交易代码交易代码定期开户010201定期续存010202定期支取010203定期销户010204交易名称交易名称交易代码交易代码通知存款开户010501通知存款支取010503通知存款销户010504交易名称交易名称交易代码交易代码本外币定期一本通开户010601定期一本通续存0

6、10602定期一本通支取010603定期一本通清户010604定期一本通子账户移入010605定期一本通子账户移出01060624一、挂失业务二、止付业务四、取消业务三、跨行业务五、冲正业务储蓄特殊业务二、卡基本业务 概要概要（一）卡产品管理（二）卡申请（三）换卡（四）卡销户（五）子账户存、取款（六）活转定、定转活（六）活转定、定转活（七）子账户移入、移出（八）绿卡通主副卡交易（八）绿卡通主副卡交易（九）绿卡通约定转账定制（九）绿卡通约定转账定制（十）（十）小额支付账户交易25一、开户和大额交易客户身份识别开户类交易的客户身份识别要求及过程开户类交易的客户身份识别要求及过程柜员在办理开户联动的

7、客户信息录入/修改交易时，必须完整登记客户的九项身份基本信息，完成后才能继续交易。客户九项身份基本信息包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、证件类型、证件号码、证件到期日、发证机关所在地代码、姓名拼音。授权权限 现金存款与现金转账在20万元（含）以上由支局长授权 现金支取与账户转账在50万元（含）以上由支局长授权 现金存款与现金转账在10万元（含）以上20万元以下由综合柜员授权 现金支取与账户转账在10万元以上（含）50万元以下由综合柜员授权汇兑系统操作流程 在Login后输入epr,回车，再输入epr. 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱（901001），尾箱号00。临时签退（902002） 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01，02），办理业务。 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额上缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031-上缴尾箱901002-正式