企业内部沟通技巧

1、智健使命：专注于中小企业管理规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于中小企业管理规范化、高效化、实效化！企业实效管理专家企业实效管理专家超值咨询培训品牌超值咨询培训品牌内部沟通技巧20142014年年9 9月月1212日日没有沟通没有沟通就没有团队就没有团队智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！目录目录内部沟通的重要性12内部沟通的基本理念3内部沟通的技巧智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！ 主导主导 职职 能能 支支 持持 性性 职职 能能市场营销市场营销 生产制造生

2、产制造物流管理物流管理 售后服务售后服务人力资源管人力资源管理理设备管理设备管理行政管理行政管理质量管理质量管理财务管理财务管理信息管理信息管理安全管理安全管理原料采购原料采购客客户户产品开发产品开发企业的竞争本质上企业的竞争本质上是整个团队之间是整个团队之间的的竞争！竞争！一、内部沟通的重要性智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！各部门需要通过沟通将工作衔接起来，形成合力。因此，没有沟通就没有团队！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！都是沟通不畅惹的祸！ 信息表述不一

3、致 信息传达不及时 信息理解不相同 工作配合不紧密 工作进度不协调智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！ 将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供满意的产品或服务，让他们满意，超越他们的期望。 二、内部沟通的基本理念智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！客户价值 客户从产品和服务中感受到的需求满足程度！ 什么是客户价值?当我们满足了当我们满足了客户需求客户需求，就实现了客户价值！就实现了客户价值！ 智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化

4、、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！客户：客户：接收产品、服务的接收产品、服务的组织或个人组织或个人 谁是我们的客户？外部客户内部客户上级、下级、同事上级、下级、同事客户、合作伙伴客户、合作伙伴智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！主管主管职员职员职员职员职员职员客户客户1.1.职级职级客户客户-指导汇报关系指导汇报关系接收工作接收工作结果结果上级和下级互为客户关系！客户客户接收指令接收指令与指导与指导内部客户的三种类型：智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效

5、化、实效化！总经理总经理生生产产部部业业务务部部客户信息（订单等）提供客户信息（订单等）提供客户客户2.2.职能客户职能客户-协作支持关系协作支持关系部门之间、同事之间互为客户关系！产品提供产品提供客户客户智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！3.3.流程客户流程客户-价值传递关系价值传递关系下个节点为上个节点的客户！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！3.3.流程客户流程客户-价值传递关系价值传递关系下道工序为上道工序的客户！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、

6、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！创造客户价值的两大目标满足客户需求满足客户需求想尽一切办法满足想尽一切办法满足客户客户基本需求基本需求！超越客户期望超越客户期望满足客户需求后满足客户需求后服务服务再再多那么多那么一点点，创造客户感动！一点点，创造客户感动！底线目标奋斗目标智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！创造客户价值的三个步骤打造认同度打造认同度打造满意度打造满意度打造忠诚度打造忠诚度了解了解客户客户需求需求满足满足客户客户需求需求超越超越客户客户期望期望智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化

7、！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！内部客户类型内部客户名称职级客户（直接上级岗位）职能客户（平行部门或岗位）流程客户（下个工序或节点）智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！三、内部沟通的技巧如何让他如何让他们更满意们更满意智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！1. 上级要的是方案而不是问题！2. 上级要的是行动而不是空谈！3. 上级要的是结果而不是理由！ 每天问自已，我提供了什么结果？智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业

8、管理的规范化、高效化、实效化！制订流程、标准或计划定义好职责，明确结果定义能力培训，过程检查指导，并及时纠正公平、公正的表扬与批评1. 下级需要清晰的指令与流程2. 下级需要及时的培训与指导3. 下级需要公正的评价与激励 下属业绩不好，首先是你的错！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！日常工作中平等日常工作中平等相待、相互尊重相待、相互尊重预约或按流程预约或按流程规定规定时间相互时间相互共相信息共相信息沟通并理解对方沟通并理解对方难处和需求，立难处和需求，立即给予协助即给予协助共同探讨改进共同探讨改进措措施，解决实际问施，解决实际

9、问题题1. 同事要的是彼此相互尊重！2. 同事要的是主动信息共享！3. 同事要的是积极沟通协作！请先问一句：我能帮你做什么？智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！ 建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序是上道 工序的原则（每道工序的结果，都要经得起下道工序 即“客户”的检验）。复查上道工序的质量（结果）保证本道工序的质量（结果）按时、按质、按量为下道工序提供结果智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！内部客户名称你应该为他提供什么结果职级客户（直接上级名称）：职能客户（

10、平行部门或岗位名称）：流程客户（下个工序或节点名称）：要求：要求：一、二、三厂跟单员分为一、二、三厂跟单员分为3 3个组、业务员为个组、业务员为1 1个组，个组，每类每类客户列出一个来描述，时间客户列出一个来描述，时间1010分钟。分钟。智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！智健使命：专注于企业管理的规范化、高效化、实效化！团队团队PKPK：要求：一、二、三厂跟单员分为要求：一、二、三厂跟单员分为3 3个组、业务员为个组、业务员为1 1组，按填写完整的数组，按填写完整的数量考核，数量最多团队获