目标与绩效管理

1、目标与绩效管理段 小 海2013年6月28日讲师简介讲师简介 段小海 职业培训师 师二代 企业自己的研究者 行善勿嫌小，聚流终成海移动电话新浪微博：培训师段小海管理交流群： 172121419 邮箱：yt_3目标与绩效管理4目标与绩效管理案例：绩效管理中的待改善问题目标与绩效管理目标目标与计划与计划实施实施与跟进与跟进反馈反馈与辅导与辅导评估与评估与审定审定改进与改进与结果应用结果应用5目标的重要性目标=指挥棒 英国政府曾经派监狱里的人去澳洲垦荒，一开始政府按上船人数付钱给船主，结果船主为了赚钱，拼命装人，中途有不少人被挤死、饿死，都往海里扔。之后，政府要求人员到澳洲

2、再付钱，结果上船的人中途得到了无微不至的关怀。 目标可以让天使变成魔鬼，也可以让魔鬼变成天使。 公司目标部门目标个人目标实现目标分解目标3个层次的绩效目标公司、部门绩效目标的制定公司、部门绩效目标制定：战略地图10个人绩效目标的制定工具：绩效考核目标示例工具：工作完成率考核表 11制订绩效计划的3个工具 工具工具1：运用甘特图制定绩效计划：运用甘特图制定绩效计划日期工作计划进度实际进度报告日期制订绩效计划的3个工具1213制订绩效计划的3个工具工具3：周工作计划制定绩效计划的4个陷阱Title思 考 “再完美的地图，也不能带着他的主人前进半步”。责任人应如何将绩效计划付诸行动？主管人员又该如何

3、有效地督促呢？15目标与绩效管理目标目标与计划与计划实施实施与跟进与跟进反馈反馈与辅导与辅导评估与评估与审定审定改进与改进与结果应用结果应用1617上司与下属的关系案例分析：张经理的做法对吗？“胡萝卜”与“大棒” 上司与下属的关系我是哪一种？18 有爱 有要求 没有爱 有要求 有爱 没要求 没有爱 没有要求卓越型卓越型专制型专制型纵容型纵容型忽略型忽略型 绩效实施的3大障碍责任人有抵触情绪责任人有抵触情绪1虎头蛇尾虎头蛇尾2现实情况有重大变化现实情况有重大变化3 3 责任人应有的3个心态言必行、行必果言必行、行必果1办法总比困难多办法总比困难多2扯皮到此为止扯皮到此为止3 3 绩效跟进的4个要

4、点发现问题发现问题1关注重点关注重点2注意拐点注意拐点3 3讲求实效讲求实效4 4 绩效跟进的5个方法现场主义现场主义1客观数据客观数据2绩效会议绩效会议3 3工作报告工作报告4 4他人反应他人反应5思 考 “没有落后的群众，只有落后的干部”。在落实绩效计划的过程中，如果碰到困难，责任人和主管应分别扮演什么角色，如何应对？23目标与绩效管理目标目标与计划与计划实施实施与跟进与跟进反馈反馈与辅导与辅导评估与评估与审定审定改进与改进与结果应用结果应用24 绩效反馈管管理理你你的的上上司司 天天向上天天向上 坦诚磊落坦诚磊落 做事到位做事到位 主动汇报主动汇报 尊重上司尊重上司 绩效反馈的4大障碍不

5、愿反馈不愿反馈1报喜不报忧报喜不报忧2爱哭的孩子有奶吃爱哭的孩子有奶吃3 3只有问题，没有方案只有问题，没有方案4 427绩效辅导绩效辅导常用方法：绩效辅导日常辅导具体指示、方向指引、鼓励定期会议公司、部门、个别指导绩效表单计分卡、行动计划、述职报告 绩效辅导的3个注意事项1、频道同步、频道同步 多用多用“？” 用心沟通用心沟通 换位思考换位思考 绩效辅导的3个注意事项2、适时赞美、适时赞美 间接赞美间接赞美 注意场合注意场合 真诚具体真诚具体 绩效辅导的3个注意事项3、善用批评、善用批评 指明出路指明出路 不伤自尊不伤自尊 实例数字实例数字思 考 “千军万马，数字说话”。如何公正地评价责任人

6、的绩效呢？31目标与绩效管理目标目标与计划与计划实施实施与跟进与跟进反馈反馈与辅导与辅导评估与评估与审定审定改进与改进与结果应用结果应用32绩效评估工具：绩效评分表工具：态度能力评估表34绩效等级划分绝对标杆法、强迫分配法、综合交错法工具：各部门绩效等级配额表工具：员工绩效等级与名单工具：年度绩效评分汇总表35绩效的审定如何从“人治”到“法治”？合理地借鉴法院审判体系工具：绩效考核申诉表 思 考 “切磋琢磨，精益求精”。责任人应如何在工作上不断精进？如何将考核的结果与其他管理手段结合起来，充分发挥绩效考核的作用？36目标与绩效管理目标目标与计划与计划实施实施与跟进与跟进反馈反馈与辅导与辅导评估

7、与评估与审定审定改进与改进与结果应用结果应用37 绩效改进的5个步骤目标设定1制定行动步骤2解决改进中的障碍3 3明确指导者的行动4 4改进方案的实施5绩效改进工具：绩效改善面谈记录表40绩效考核的结果运用如何防止“考了白考”？ 41考核结果3方面应用 1、培训需求：考核是寻找差距的有效方法、培训需求：考核是寻找差距的有效方法 42考核结果3方面运用 2、薪酬管理之建立绩效型薪酬体系（、薪酬管理之建立绩效型薪酬体系（ Y=kX+b）条件：绩效等级条件：绩效等级控制幅度控制幅度调级调级全年至少8个A占总人数的5%+2级全年至少8个B或A占总人数的20%+1级不符合上面或下面的条件占总人数的50%

8、0全年至少8个D或E，或连续3个E占总人数的20%-1级全年8个及8个以上E占总人数的5%-2级绩效等级绩效等级A等B等C等D等E等绩效工资绩效工资120%110%100%70%20%43考核结果3方面运用 2、薪酬管理之精神回报、薪酬管理之精神回报 不可忽视精神的作用44考核结果的3方面运用 3、人事异动：奖优罚劣、人事异动：奖优罚劣 愁喜一碗牛肉面的管理学 一家小店老板的感慨：我当时雇了个拉面师傅，开始按销售量分成，一碗面给他5毛提成，他发现客人越多收入越多，就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客，钱全被他赚去了。后来给他每月固定高工资，结果他每碗里都少放肉，把客人全赶走了，巴不得没客人他才清闲。 如果你是老板，会怎么做？如果你是老板，会怎么做？一碗牛肉面的管理学w参考答案参考答案绩效管理应该是这样的： 1.底薪加提成，提高积极性； 2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉； 3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利 润来建立； 4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比 如一碗面中老板利润的30%是大师傅的利润； 5