模块一__走进仓储与配送企业

1、 模块一 走进仓储与配送企业 1.在入职前通过对仓储配送企业的组织机构设置、主要岗位职责和企业制度的学习，培养学生对仓储配送物流企业的组织机构、制度的理解。2. 通过学习型工作任务的完成理解该公司的组织结构、岗位设置及公司制度。3.了解仓储配送企业的业务流程。 【主要内容】单元一 仓储企业组织结构单元二 仓储企业主要岗位职责单元三 仓库管理制度模块一 走进仓储与配送企业单元四 配送企业组织结构单元五 配送企业主要岗位职责单元一 仓储企业组织机构n1.1仓储企业组织结构设计的步骤n1.2仓储企业组织机构的主要形式 n1.3仓储企业主要职能部门及岗位设置 n深圳市SZT物流有限公司成立2002年，

2、几年来一直致力于移动通讯产品流通领域的专业物流服务，在长达6年的实际运作中，积累了丰富的行业经验和人才资源。目前，SZT物流拥有覆盖全国各区域的四大配送中心和分布在全国的28个直属分公司、200多个地市、县市的办事处及联络机构，形成覆盖全国一、二线城市和主要三级城市的自建物流网络。这种以仓储配送为主的大型物流企业，她的组织结构是如何设置的，才能做到为客户提供最佳、最快的专业物流服务呢？深圳某物流公司组织结构1.1仓储企业组织结构设计的步骤确定组织目标确定业务流程进行职能分解确定岗位职责权限配备岗位人员确定组织结构1、仓储企业组织目标设立是紧紧围绕企业面临的内外部环境，结合自身的资源，合理确定组

3、织的总体目标。 2、确定业务流程就是明确组织的具体工作内容和主导业务流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。 3、根据行业特点及组织环境等因素，确定采取何种组织形式，应设置那些部门，将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。 4、仓储物流公司确立总体结构框架后，确定各部门职能并对各部门进行职能分解，明确每一部门的具体职能和设立岗位，明确各岗位人员的素质要求。 5、规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通与原则。6、根据仓储公司部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，明确其职务和职称。n直线式n职能式n直线职能式n事业

4、部n矩阵式 1.2仓储企业组织机构的主要形式1直线式组织结构n直线式组织结构是最古老的组织结构形式。n所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。n特点：q（1）组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。q（2）组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。q（3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。n直线式组织结构图： 优点优点权力集中，职权和职责分明、命令统一信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理 缺点缺点对主管的能力要求高缺乏横向的协调关系 这种直线式组织结构适用于仓储企业规模不大，职工人数不多

5、，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。仓储部经理仓储部经理仓管组仓管组装卸组装卸组叉车组叉车组验货员验货员库管员库管员账管员账管员装卸工装卸工车辆管理员车辆管理员叉车司机叉车司机2职能式组织结构n职能式组织结构本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能设置部门及各部门间的层级关系。n职能式组织结构的核心优势是专业化分工，因此部门和岗位的设置以及名称是以“职能”、“专业”来称呼，这种类型的组织不需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层级来实现控制和协调。 n职能式组织结构图：总经办总经理财务部配送部仓储部业务部人事部优点促进深层间技能的提高促进组织实现职能目标

6、一种或少数几种产品、服务时最优在中、小型企业规模下最优 缺点对外界环境的变化比较慢可能引起高层决策堆积、层级负荷加重导致部门间缺乏横向协调，对组织目标的共识有限导致组织缺乏创新 该类型组织比较适合外界环境稳定、技术相对标准、不同职能部门间的协调相对简单的情况 3直线职能式组织结构n直线职能制，也称直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。 n这种组织结构形式是把仓储企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员；另一类是职能机构和人员。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任，职能机构

7、和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。 n直线职能制组织结构图 ：业务部总经理仓库C仓库B仓库A仓库D财务部安保部人事部优点权利集中，有利资源优化配置，发挥整体优势各功能划分功能，充分发挥各专业管理机构的作用 缺点职能部门之间的协作和配合性较差集权式管理增加了高层领导的协调工作，不易发挥中层领导的积极性，易产生相互推诿现象，减弱物流公司的效益和整体实力。 目前，绝大多数仓储企业都采用这种组织结构形式 4事业部制组织结构n事业部制是一种高度集权下的分权管理体制 n仓储物流公司比较常见的是按照地区划分事业部的形式出现 n事业部组织结构图 ：总经理地区事业部地区事

8、业部地区事业部业务部地区事业部财务部安保部人事部业务部财务部人事部安保部优点总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展 缺点公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作 适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业 5矩阵式组织结构n在仓储物流公司中，有时也会根据业务项目或某些专门任务而成立跨部门的专门机构或项目小组，形成矩阵式组织结构 n它是职能式和事业部制组织结构形式的组合，大多

9、是临时设置，一个项目或业务运作完成后即取消 n矩阵式组织结构图：财务部业务部总经理A事业部B事业部C事业部人力资源部配送部优点任务明确，各方面人才有备而来横向信息沟通容易适应性强，协调配合好 缺点容易导致员工对双重领导的迷惑为解决冲突，管理者需要耗费较多时间员工需要具备良好的沟通能力和获得培训 6仓储公司组织结构示例n中小型仓储物流公司组织结构示例 总经理业务部仓储部行政部配送部财务部业务受理组客户服务组仓管组装卸组运输组车队结算组核算组办公室大客户组6仓储公司组织结构示例n大中型仓储物流公司组织结构示例 总经理运营总监华北地区华东地区西北地区西南地区华南地区运营管理中心财务中心行政管理中心人

10、力资源中心营销管理中心信息管理中心国际货代中心业务部人事部配送部财务部仓储部董事会q1.业务部组织结构及岗位设置q2.仓储部组织结构及岗位设置q3.配送部组织结构及岗位设置 1.3仓储企业主要职能部门及岗位设置 1.业务部组织结构及岗位设置 业务部 业务经理 客户服务科 业务受理科 大客户科 大客户服务专员 业务专员 开单员 客服专员 2.仓储部组织结构及岗位设置 仓储部经理 装卸组 仓管组 叉车组 装卸工 库管员 验货员 理货员 车管员 司机 3.配送部组织结构及岗位设置 配送部经理 车队 车管员 驾驶员 运输调度科 调度员 押运员 装卸工 仓储物流公司组织机构调研n1工作目标n前往某仓储物

11、流公司调研，了解该公司的组织结构及岗位设置情况。n2工作准备n（1）了解物流公司的组织设计流程。n（2）设计问卷调研提纲。n（3）班级同学分组，明确分工。n3工作任务n（1）设计访谈调研提纲。n（2）选择典型调研对象。n（3）前往目标公司，调研了解该公司的组织结构及岗位设置。n（4）撰写调研报告，描绘出调研对象组织结构图及岗位设置情况。单元二 仓储企业主要岗位职责n2.1仓储企业主要职能部门岗位列表n2.2仓储部门主要职责n2.3仓库部门主要操作岗位职责说明n2.4通过模拟招聘会现场，让学生适应招聘会现场及招聘流程 n小孙是2010年的物流管理专业的毕业生，参加了宝供集团组织的校园招聘会。经历

12、了过五关斩六将的招聘流程，即宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用，最后顺利应聘成为该公司仓储管理岗位的职员。他成功的应聘，很大的原因归功于：（1）在学校担任学生干部锻炼出来的组织活动、演讲才能、团队合作等能力。（2）在学校里，打下了深厚的专业知识基础。（3）在应聘前，充分地收集招聘方资料，了解面试职位的岗位职责，深入理解岗位的要求与自身素质符合程度。所以在这个单元，让我们一起学习一下仓储企业的主要岗位职责，为将来的应聘搭起方便之桥。 参加仓储企业的招聘2.1 仓储企业主要职能部门岗位列表部门岗位编号岗位名称业务部1-001业务部经理1-002业务主管1-003业务专员1-004客户服务主管1-00

13、5客户服务专员1-006大客户服务专员仓储部2-001仓储部经理2-002货物验收员2-003仓管员（出入库管理）2-004保管员（在库管理）2-005理货员主管2-006理货员2-007库存控制专员配送部3-001配送部经理3-002货运主管3-003运输调度员3-004送货员（押运员）3-005装卸员2.2 仓储部门主要职责 职责1 仓储部各类管理制定的制定与执行 职责2 仓储部各项工作的流程、操作标准的制定与执行 职责3 进行出入库货物的检验工作 职责4 各类商品的出入库管理 职责5 进行仓储规划，合理利用仓库资源 职责7 合理处理呆滞废料，对验收不合格物资按有关规定处理 职责6 对库内

14、物资进行妥善保管，合理控制库存 职责8 仓库内使用叉车等器具的管理 职责9 各类物资的分拣、拆包装、理货、配货等工作 职责10 各类物资的装卸、搬运、转移及配送管理 职责11 仓库消防、治安管理，避免出现安全事故 职责12 其它相关工作 2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明n1货物验收员验收员 ：负责商品出入库的验收检验工作，对不符合验收要求的货物按公司的有关规定进行处理。 n2仓库管理员管理员 ：按照公司仓储管理制度，全面负责货物出入库管理工作，根据货物的特性合理安排储位。 n3货物保管员保管员 ：确保在库货物安全，商品质量完好和数量准确无误；定期巡查，发现异常问题及时处理。n4理货员理货员

15、 ：完成对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等工作，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核作业。 n5库存控制专员库存控制专员 ：在仓储部经理领导下，具体执行各项库存管理制度和流程，搜集、统计、跟踪库存状况，提出合理库存管理方法，降低库存费用。 n6运输调度员调度员 ：合理规划运输线路和运输车辆，监控货物及时安全到达目的地。 n7送货员送货员 ：在运输过程中完成相关的日常事务工作，将货物安全送达到指定地点，把送货单交给货主签字后送回。 n8装卸专员装卸专员 ：利用装卸搬运工具，合理对货物进行装卸、堆码、拆垛、分拣、搬运等工作，实现货物按照物流业务流

16、程进行转移，保证配送、仓储、包装等业务顺利完成。 n9业务员业务员 ：在业务主管领导下，根据公司的销售政策，建立、维护、扩大客户资源，完成公司下达的销售计划，实现公司销售目标。 n10客户服务专员客户服务专员 ：组织搜集整理客户信息；建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务。 2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明模拟仓储企业招聘现场n1工作目标 n通过模拟招聘会现场，让学生参加招聘会，使学生熟悉招聘的流程，懂得招聘前准备工作，掌握招聘过程的形象树立和沟通技巧。n2工作准备n（1）了解应聘岗位的要求及岗位职责。n（2）准备招聘会现场布置工作。n（3）招聘方准备面试的考题。n3工作任务

17、n（1）要求模拟仓储物流企业招聘三个岗位业务员、仓管员、客户服务人员。n（2）要求以组为单位，共同布置招聘会现场，准备白板介绍公司简介、公布招聘流程（宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用）、招聘岗位的要求及招收人数等信息。n（3）招聘方准备面试考题、答案以及设计面试的评分标准及评分单。n（4）应聘者参加面试前准备工作。要求做到服装干净整洁，精神面貌好；准备好应对考官提出的考题和笔试考题。n（5）每组按照要求，模拟招聘现场。招聘方根据招聘流程进行宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用等工作。应聘者必须按照考官的要求做出响应。n（6）每一组招聘方对面试的应聘者每个环节进行打分，招聘出最适合岗位要求的应聘者，

18、并公布面试结果。单元三 仓库管理制度n3.1 仓库收货管理制度n3.2 发货流程管理制度n3.3 库存管理制度n3.4 仓库日常管理制度n3.5 仓库建立关键绩效考核制度n广东东立商贸物流有限公司创办于二一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。n该公司总部设在广州，下辖人力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等

19、地设立了分公司；全国有3个CDC（Central Distribution Center ）和25个RDC（Regional Distribution Center ）仓，仓储管理面积达11万多平方米。n从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢？ 广东某物流公司仓库管理制度的制定3.1仓库收货管理制度n1正常产品收货制度n（1）货物到达后，收货人员根据送货单和产品订单清点收货。n（2）收货人员应与司机共同打开车门检查货品状况，n（3）卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产

20、品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。n（4）卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。n（5）收货人员签收送货单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交订单处理人员。n（6）订单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。n（7）破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法，并存入相关记录。n2退货或换残产品收货制度n（1）各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。n（2）退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒

21、绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。n（3）换残产品则须与通知单上的型号、机号相符n（4）收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交订单处理人员。n（5）订单处理人员依据单据录入系统。 3.1仓库收货管理制度3.2 发货流程管理制度n1订单处理制度n2备货制度n3发货制度3.3 库存管理制度n1货品存放制度n2盘点制度调研某仓储物流公司的仓库管理制度n1工作目标n前往某仓储物流公司调研，了解该公司的仓库管理制度。n2工作准备n（1）设计问卷调研提纲。n（2）班级同学分组，明确分工。n3工作

22、任务n（1）设计访谈调研提纲。n（2）选择典型调研对象。n（3）前往目标公司，调研了解该公司的仓库管理制度。n（4）撰写调研报告，描述出调研对象仓库管理制度的合理性及需要完善之处。n职能型组织结构职能型组织结构行政部门行政部门职能部门职能部门仓储部门仓储部门信息中心信息中心财务部门财务部门收收 货货储储 存存理理 货货配配 装装加加 工工发发 货货退货处理退货处理废弃处理废弃处理配送运输配送运输车辆检修车辆检修运输部门运输部门总经理总经理单元四 配送企业组织结构n产品型组织结构产品型组织结构总经理总经理行政部门行政部门职能部门职能部门信息中心信息中心财务部门财务部门A产品经理产品经理B产品经理

23、产品经理储存储存配货配货送货送货储存储存配货配货财务财务n区域型组织结构区域型组织结构总经理总经理行政部门行政部门职能部门职能部门信息中心信息中心财务部门财务部门A区经理区经理B区经理区经理储存储存配货配货财务财务B区经理区经理配送中心配送中心采购或进货部采购或进货部储储 存存 部部流通加工部流通加工部运运 输输 部部配配 货货 部部营业管理部营业管理部财财 务务 部部物料物料 处处 理部理部 退换货与退换货与废弃物处理部废弃物处理部单元五 配送企业岗位设置配送中心业务运营岗位及岗位职责配送中心业务运营岗位及岗位职责n1 1、进货组、进货组n负责订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施，同时

24、负责到货货物的现场验收工作。n2 2、仓储组、仓储组n负责货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理。n3 3、加工组、加工组n负责按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单的流通加工作业。n4 4、运输组、运输组n负责按照所设计好的配送运输方案，将货物完好无损的送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认。n5 5、装卸组、装卸组n负责配送业务中所涉及到的各项装卸搬运作业的具体运作和管理。n6 6、退货组、退货组n负责对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理，并将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理。n7 7、调度组、调

25、度组n负责对配送业务运营中所需的人员、车辆及其它设备及设施等进行总体协调和派遣。n及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。n8 8、质量管理组、质量管理组n负责对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理。 n（1）主持制订配送中心长期发展规划和年度、月生产经营工作计划，并负责组织实施与督促、检查，保证经营目标的实现；n（2）组织协调各种生产经营环节和各种业务间关系，负责定期召开生产经营分析会，处理和协调生产经营中出现的各种问题，掌握生产经营动态，及时发现问题；n（3）负责业务开发和客户管理与协调，了解和掌握存货、仓容，客户及市场动态变化；n（4）负责配送安全生产和

26、业务质量管理，强化内部管理，杜绝和减少各种事故和差错发生；n（5）负责审核、签发、授权业务部门提交业务单证、资料及其变更申请。 1、配送经理岗位职责2、市场业务员岗位职责 n（1）负责配送业务的洽谈及合同签订；n（2）负责配送业务和配送客户的开发与管理工作。 3、合同管理员岗位职责n（1）对客户合同进行分类、编号和归档管理；n（2）对签合同时客户提供的预留印签、单证试样等进行妥善、严格的管理，以便进出库进核对和验证；n（3）按国际及业务需要制定货物、客户等编码；n（4）建立并不断充实完善客户档案，为有关业务部门、领导及系统内的其它单位提供各种客户信息、资料的查询服务。4、业务受理员岗位职责 n

27、（1）负责接收订单资料，接受客户的收发货作业；n（2）负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货处理工作；n（3）完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表；n（4）向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。 5、订单处理员岗位职责n（1）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；n（2）对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；n（3）将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。6、进货员岗位职责 n（1）了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，能根

28、据配送中心的实际需要有效的组织货源；n（2）组织人员对进货商品进行装卸搬运；n（3）到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对不符合要求的商品坚决拒收。7、理货员岗位职责n（1）按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符；n（2）熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码；n（3）负责库存货物的定期和动态清查、盘点。8、仓管员岗位职责n（1）熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物标明标记，分类放置。并负责库房、货场、货区、货位的现场管理；n（2）根据以往经验、或是利用相关的统计技术方法、或者靠计算机系统的帮助来确定最优库存水

29、平和最优定购量，并根据所确定最优库存水平和最优定购量，在库存低于最优库存水平时，负责制定配送中心最低库存量的申购计划，以确保存货中的每一种产品都能达到最优库存，做到合理库存，不积压资金；n（3）随时掌握库存动态，保证货物的及时供应，充分提高库存的周转效率；n（4）随时了解和掌握库存货物的保管情况和质量状况，遇到问题要及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理；n（5）负责商品及库房的卫生工作；认真搞好安全管理工作，做好库区的防火防盗，保证库存商品的安全。 9、流通加工员n（1）本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工；n（2）根据合理运输的需要进行货

30、物的拼装、裁剪等操作；n（3）根据客户的需要进行简单的改变包装等措施，形成方便购买和使用的数量。 10、拣货员 n（1）、根据客户的订单要求，从储存的商品中将用户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货；n（2）熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务；n（3）能定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并做出书面的报告；n（4）做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。11、送货员n服从调度组车辆调度的调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务，保证所送货物的安全。 12、配送业务员n（1）负责客户委托代运货物的运输计划安排和组织；n（2

31、）负责与承运部门、客户的提货、送货等业务联系及有关问题的协调与处理；n（3）负责到车站、码头、机场、邮局提取货物的到货凭证、发货运单、结算单据等单证、资料交业务受理员；n（4）熟悉和掌握各种运输方式的业务规程和要求，了解和掌握社会运输资源、有关信息、收费标准、交通路况等，熟悉和掌握本单位的自有运输能力和车辆、设备状况。 13、装卸员n（1）熟悉所要装卸搬运货物的性能特点，根据有关部门的要求，将货物装卸搬运到指定的位置，并进行合理的码放；n（2）熟练掌握装卸搬运作业的相关技术，认真完成每日的装卸作业任务；n（3）做好装卸搬运设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况能及时向设备维修员报告。14、质

32、量管理员岗位职责 n（1）制定质量管理计划和质量考核、奖惩办法；n（2）深入配送中心作业现场对货物装卸、搬运、堆码等作业质量进行检查、监督指导，发现不符合有关质量要求和安全生产规定的现象，有权当场提出纠正和制止；n（3）负责财物相符率的检查与考核工作。填制自查、互查考核表，建立质量检查、考核档案；n（4）负责处理货损、货差事故和货物损溢情况；n（5）受理客户提出的有关质量与服务方面的意见和建议，并进行跟踪处理，出具质量事故处理报告；n（6）主动向主管领导提供质量分析报告和建议，积极配合有关部门和岗位共同改进业务质量。15、生产调度岗位职责n（1）负责对各个业务岗位进行管理、指导和协调；n（2）

33、及时协调、处理和解决收发货业务中的出现的各种特殊情况和问题。经常了解和掌握库存货物的储存、保管情况和质量状况，遇到问题时指导和配合理货员及时进行协调和处理；n（3）根据业务量大小和缓急，合理组织和调配人力和设备；n（4）负责掌握仓库容量情况，合理安排货物储存和规划；n（5）负责货物储存、保管、装卸、运输当中的有关技术问题的处理，并提供相应的技术指导。16、车辆调度岗位职责n（1）根据所设计好的配送方案，结合客户的实际需要及配送中心现有车辆和送货员情况，合理组织和调配人力和车辆；n（2）及时协调、处理和解决运输业务中的出现的各种特殊情况和问题。 17、退货处理员岗位职责n（1）当客户服务部接收到

34、客户的退货信息时，负责安排车辆或人员对退货商品进行回收；n（2）将回收回来的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理；n（3）按照配送中心的有关规定对重新整理后的退货商品进行相应的处理。 18、市场系统分析员岗位职责 n（1）完善市场信息的调查和收集工作，负责调查数据和市场信息的处理、分析和整理工作；n（2）负责市场信息数据库的建立与维护；n（3）负责市场信息调查报告的撰写，为各级管理人员提供相应的信息服务。 19、消防安全员岗位职责 n（1）认真贯彻执行国家消防安全法；n（2）建立建全各项安全防火制度，遵照“预防为主、防消结合”的严则，加强防范，抓好落实；n（3）加强防火知识教育，做

35、好防火宣传及防火演练；n（4）坚持经常性的防火安全监督及检查，督促整改火险隐患；n（5）负责配送中心灭火器材的购置、配备、维修及保养；搞好义务消防队的组建和业务培训；参加火警、火灾事故的扑救，并查明火灾原因，提出处理意见；n（6）参加建筑工程有关消防安全设施的审核和验收。20、业务结算员岗位职责n（1）根据业务受理员转来的收货单，发货单等，按照实际收发货数量和有关收货标准，进行结算和收取费用，同时向客户出据发票或收款凭证；n（2）查验客户交付钱币、转帐支票和汇票的真伪。配送企业组织机构调研n1工作目标n前往某配送物流公司调研，了解该公司的组织结构及岗位设置情况。n2工作准备n（1）了解物流公司

36、的组织设计流程。n（2）设计问卷调研提纲。n（3）班级同学分组，明确分工。n3工作任务n（1）设计访谈调研提纲。n（2）选择典型调研对象。n（3）前往目标公司，调研了解该公司的组织结构及岗位设置。n（4）撰写调研报告，描绘出调研对象组织结构图及岗位设置情况。仓储及配送相关概念1.1 仓储的概念与功能1.1.1 仓储的概念 “仓仓”即仓库，是存放、保管、储存物品的即仓库，是存放、保管、储存物品的建筑物和场地的总称。建筑物和场地的总称。“储储”即储存、储备即储存、储备, 表示收存以备使用，表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思。具有收存、保管、交付使用的意思。仓储就是指利用仓库及相关设施

37、设备进行物仓储就是指利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、保管、出库的作业，即利用品的入库、保管、出库的作业，即利用“仓仓”来来完成完成“储储”的作业。的作业。(1) 经常库存经常库存(周转库存周转库存) (2) 安全库存安全库存 (3) 生产加工和运输过程的库存生产加工和运输过程的库存 (4) 季节性库存季节性库存 (5) 促销库存促销库存 (6) 投机库存投机库存 (7) 沉淀库存沉淀库存(积压库存积压库存) 从经营过程的角度分，库存可以分为以下七种。1.1.2 仓储管理的内容1. 仓库的选址与建设仓库的选址与建设2. 仓储作业设备的购置与管理仓储作业设备的购置与管理3. 仓储业务管理仓储

38、业务管理4. 库存管理与控制库存管理与控制5. 其他内容其他内容1.1.3 仓储的类型1. 按仓储选择模式划分按仓储选择模式划分自营仓储公共仓储合同仓储仓储2. 按货物的处理方式划分按货物的处理方式划分保管式仓储 加工式仓储中转式仓储仓储1.1.4 仓储的功能1. 储存物资，保持原有性质储存物资，保持原有性质2. 调节供需平衡，创造时间价值调节供需平衡，创造时间价值3. 调节运输能力，降低运输成本调节运输能力，降低运输成本4. 反映市场需求状况反映市场需求状况5. 提升产品的价值，提高客户满意度提升产品的价值，提高客户满意度6. 降低物流成本降低物流成本1.2配送的概念与功能配送是物流中一种配

39、送是物流中一种特殊的、综合的活动特殊的、综合的活动形式，是商流与物流形式，是商流与物流的紧密结合，包含了的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，商流活动和物流活动，也包含了物流中若干也包含了物流中若干功能要素。功能要素。1.2.1 配送的概念 1. 从经济学资源配置的角度配送是以现代送货形式实现资源的最终配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动配置的经济活动(1) 配送是资源配置的一部分配送是资源配置的一部分(2) 配送的资源配置作用配送的资源配置作用(3) 配送的主要经济活动是送货配送的主要经济活动是送货(4) 配送在社会再生产过程中的位置配送在社会再生产过程中的位置(1) 配送实质是

40、送货。配送实质是送货。(2) 配送是一种配送是一种“中转中转”形式。形式。(3) 配送是配送是“配配”和和“送送”有机结合的形有机结合的形式。式。(4) 配送是以客户要求为出发点。配送是以客户要求为出发点。(5) 另一方面，过分强调另一方面，过分强调“按客户要求按客户要求”也是不妥的，客户要求受客户本身的局限，实也是不妥的，客户要求受客户本身的局限，实际上有时还会损害自我或双方的利益。际上有时还会损害自我或双方的利益。2. 从配送的实施形态的角度配送是经济发展的产物，是供求关系变化的结果。1.2.2 配送的产生与发展1.2.3 配送的特点 (1) 配送是由物流节点至客户的一种送货形式。配送是由

41、物流节点至客户的一种送货形式。 (2) 配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。他活动共同构成的组合体。 (3) 配送不是广义概念的组织物资订货、签约、配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种户式的服务性供应，是一种“门到门门到门”的服务。的服务。(4) 配送是在全面配货基础上，完全按客户要求，配送是在全面配货基础上，完全按客户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所

42、进行的运送，是行的运送，是“配配”和和“送送”的有机结合形式。的有机结合形式。(1) 完善整个输送及整个物流系统。完善整个输送及整个物流系统。(2) 提高了末端物流的经济效益。提高了末端物流的经济效益。(3) 通过集中库存，可使企业实现低库存通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存。或零库存。(4) 简化手续，方便客户。简化手续，方便客户。(5) 提高供应保证程度。提高供应保证程度。1.2.4 配送的意义和作用1.2.5 配送的功能要素1. 备货备货2. 储存储存3. 分拣及配货分拣及配货4. 配装配装5. 配送运输配送运输6. 送达服务送达服务7. 配送加工配送加工1.2.6 配送的种类配送

43、1. 按配送组织者分类按配送组织者分类企业内部配送企业之间的配送企业对消费者配送2. 按配送时间及数量分类按配送时间及数量分类配送 定时配送准时制配送即时配送定量配送定时、定量配送定时、定路线配送加工配送共同配送1.3 配送中心的概念与分类 1.3.1 配送中心的形成 配送中心的形成和发展不是偶然的，是经济和社会发展的必然产物，是物流系统化和大规模化的必然结果。1.3.2 配送中心的定义“从事配送业务且具有完善信息网络的场所从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：或组织，应基本符合下列要求： 主要为特定客户或末端客户提供服务；主要为特定客户或末端客户提供服务； 配送功能健全；配送功能健全； 辐射范围小；辐射范围小； 多品种、小批量、多批次、短周期。多品种、小批量、多批次、短周期。 在包含了配送系统的大物流系统中，配送中心处于核心位置。1.3.3 配送中心的地位与作用不仅承担直接对客户服务的功能，而且根据客户的要求，起着指导全物流过程的作用。1.3.4 配送中心的功能1. 流通行销的功能流通行销的功能2. 仓储保管功能仓储保管功能3. 分拣配送功能分拣配送功能4. 流通加工功能流通加工功能5