![质量异议处理流程与相关文件交流_第1页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-5/26/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd518/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd5181.gif)
![质量异议处理流程与相关文件交流_第2页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-5/26/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd518/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd5182.gif)
![质量异议处理流程与相关文件交流_第3页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-5/26/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd518/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd5183.gif)
![质量异议处理流程与相关文件交流_第4页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-5/26/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd518/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd5184.gif)
![质量异议处理流程与相关文件交流_第5页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-5/26/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd518/d8bae04e-9380-48de-83d1-b35d8f1cd5185.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、Shougang Group 1 2022年年5月月26日日 首钢集团首钢集团汽车板质量异议处理流程及相关汽车板质量异议处理流程及相关文件交流文件交流Shougang Group 2 2022年年5月月26日日 主要交流内容主要交流内容一、汽车板质量异议处理流程及相关文件一、汽车板质量异议处理流程及相关文件二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程Shougang Group 3 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程首钢总公司技首钢总公司技术质量部术质量部文件文件首技质发首技质发201386号号首首钢汽车板质量异议处理管理办法钢汽车
2、板质量异议处理管理办法处理依据处理依据Shougang Group 4 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程收到异议建收到异议建立台账立台账组建客服小组建客服小组组内部调查内部调查用户现场调查用户现场调查取样取样(取证)(取证)分析分析形成处理意见形成处理意见异议录入系统异议录入系统开票赔款开票赔款持续改进持续改进技研院汽车板推进处技研院汽车板推进处/销销售公司汽车板销售处售公司汽车板销售处客服小组客服小组客服小组客服小组客服小组客服小组客服小组客服小组客户服务客户服务处或京唐处或京唐公司公司计财部计财部责任单位责任单位Shougang Group
3、5 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程1、质量异议的受理质量异议的受理 收到收到用户的质量投诉(电话、传真、邮件或用户的质量投诉(电话、传真、邮件或异议函异议函等方式)等方式)后,技术研究院汽车板推进处或销售公司汽车板销售处立即着手后,技术研究院汽车板推进处或销售公司汽车板销售处立即着手内部调查,包括用户提出质量投诉相关的发货清单、质量证明书内部调查,包括用户提出质量投诉相关的发货清单、质量证明书、销售订单、生产批号、产品名称、规格、数量、同批次产品的、销售订单、生产批号、产品名称、规格、数量、同批次产品的发货和使用信息等,并登记质量异议台账发货和
4、使用信息等,并登记质量异议台账。 技术研究院汽车板推进处和销售公司汽车板销售处对所管理技术研究院汽车板推进处和销售公司汽车板销售处对所管理用户的质量异议各自组成客户服务小组,由用户的质量异议各自组成客户服务小组,由客户代表客户代表担任质量异担任质量异议责任确认人,负责整个质量异议的组织工作。议责任确认人,负责整个质量异议的组织工作。Shougang Group 6 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程客户服务小组确保接到正式质量投诉后,于用户指定时客户服务小组确保接到正式质量投诉后,于用户指定时间内或间内或2个工作日内到达用户处。遇有特殊情况规定时限
5、内个工作日内到达用户处。遇有特殊情况规定时限内不能到达的,需及时联系用户协商到达时间并做好记录。在不能到达的,需及时联系用户协商到达时间并做好记录。在用户现场处理质量异议期间,客户服务小组需与用户签订用户现场处理质量异议期间,客户服务小组需与用户签订首钢产品质量异议现场情况确认单首钢产品质量异议现场情况确认单。Shougang Group 7 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程2、质量异议处理方式质量异议处理方式 首钢对于汽车板产品质量异议的处理,基于目前首钢首钢对于汽车板产品质量异议的处理,基于目前首钢实际情况,可选择实际情况,可选择赔款赔款、退
6、货、换货、退货、换货3种方式处理,经友好种方式处理,经友好协商,也可以对上述方式进行合理组合或采取其它可行方协商,也可以对上述方式进行合理组合或采取其它可行方式。式。Shougang Group 8 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程 对于已认定属于首钢质保责任内并决定采用赔款对于已认定属于首钢质保责任内并决定采用赔款方式进行处理的质量异议产品,客户服务小组应与客方式进行处理的质量异议产品,客户服务小组应与客户友好协商,按照优先顺序考虑户友好协商,按照优先顺序考虑修复、降级接收和判修复、降级接收和判废废解决方式进行赔偿。解决方式进行赔偿。2.1 赔
7、款赔款Shougang Group 9 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程 2.1.12.1.1修复修复 对于可以修复的缺陷产品,应选择最为经济的方式进行修复来对于可以修复的缺陷产品,应选择最为经济的方式进行修复来恢复产品的可使用性,由首钢承担客户用于修复质量缺陷所必要的相恢复产品的可使用性,由首钢承担客户用于修复质量缺陷所必要的相应工时费、材料费等其它因质量异议造成的应工时费、材料费等其它因质量异议造成的直接及紧密相关的间接损直接及紧密相关的间接损失失,原则上最高不可超过缺陷产品判废所补偿差价的赔偿额。原则上最高不可超过缺陷产品判废所补偿差价的赔
8、偿额。Shougang Group 10 2022年年5月月26日日 2.1.22.1.2降级接收降级接收 对于可以改判它用的缺陷产品,用户同意降级使用异议产品,对于可以改判它用的缺陷产品,用户同意降级使用异议产品,由首钢承担产品相应的降级、成材率损失等其它因质量异议造成的由首钢承担产品相应的降级、成材率损失等其它因质量异议造成的直直接及紧密相关的间接损失,原则上最高不可超过缺陷产品判废所补偿接及紧密相关的间接损失,原则上最高不可超过缺陷产品判废所补偿差价的赔偿额。差价的赔偿额。 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程Shougang Group 11 2022年年5月月26日日
9、 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程 2.1.32.1.3判废判废 对于用户无法使用的缺陷产品,可将产品缺陷部分现场仔细核对于用户无法使用的缺陷产品,可将产品缺陷部分现场仔细核定数量后按照定数量后按照废钢废钢进行处理,进行处理,由首钢承担质量异议造成的直接及紧密由首钢承担质量异议造成的直接及紧密相关的间接损失。相关的间接损失。Shougang Group 12 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理文件一、汽车板质量异议处理文件质量异议处理文件1 1、赴现场前材料、赴现场前材料 异议函:包括订单号、行项目号、钢种、规格卷号等信息,越详细异议函:包括订单号、行项目号
10、、钢种、规格卷号等信息,越详细 越好,备赴现场前内部调查原因。越好,备赴现场前内部调查原因。2 2、在处理现场材料、在处理现场材料 首钢产品质量异议现场确认单首钢产品质量异议现场确认单Shougang Group 13 2022年年5月月26日日 一、汽车板质量异议处理流程一、汽车板质量异议处理流程3 3、赴现场后结案材料、赴现场后结案材料1 1)质量异议现场调查报告)质量异议现场调查报告2 2)质量异议分析报告)质量异议分析报告3 3)首钢汽车板产品质量异议处理报告)首钢汽车板产品质量异议处理报告4 4)产品异议处理协议书)产品异议处理协议书Shougang Group 14 2022年年5
11、月月26日日 二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程处理依据处理依据首钢总公司技首钢总公司技术质量部术质量部文件文件首技质发首技质发201363号号关关于颁发于颁发质量异议持续改进管理细则质量异议持续改进管理细则的通知的通知Shougang Group 15 2022年年5月月26日日 二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程1 1、向责任单位发、向责任单位发质量异议改进通知单质量异议改进通知单2 2、责任单位反馈、责任单位反馈质量异议原因分析质量异议原因分析和质量异议改进计划和质量异议改进计划或或8D8D报告、报告、或或用户要求的其它形式报告及用户要
12、求的其它形式报告及考核落实情考核落实情况况3 3、责任单位反馈、责任单位反馈质量异议质量异议验证报告验证报告Shougang Group 16 2022年年5月月26日日 二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程1、向责任单位发、向责任单位发质量异议改进通知单质量异议改进通知单 技术研究院汽车板推进处技术研究院汽车板推进处受总公司质量处委托向责任受总公司质量处委托向责任单位发单位发质量异议改进通知单质量异议改进通知单,各责任单位在收到质各责任单位在收到质量异议改进通知单后量异议改进通知单后10个工作日内向技术研究院汽车板个工作日内向技术研究院汽车板推进处反馈质量异议分析报告
13、、推进处反馈质量异议分析报告、 质量异议改进计划质量异议改进计划 或或8D报告报告或或用户要求的其它形式报告及考核落实情况。用户要求的其它形式报告及考核落实情况。Shougang Group 17 2022年年5月月26日日 二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程2、责任单位反馈、责任单位反馈质量异议原因分析和质质量异议原因分析和质量异议改进计划量异议改进计划或或8D报告、用户要求的报告、用户要求的其它形式报告及考核落实情况其它形式报告及考核落实情况质量异议原因分析质量异议原因分析须包括异议产品的问题现象描述与须包括异议产品的问题现象描述与分析、出问题工序工艺执行的符合性验证、产品检验情况、为分析、出问题工序工艺执行的符合性验证、产品检验情况、为确定产生原因采取的分析手段和分析结果、原因分析结论和原确定产生原因采取的分析手段和分析结果、原因分析结论和原因分类及其他有关事情说明等因分类及其他有关事情说明等。质量异议改进计划质量异议改进计划须确定参加人员、工作内容、工作目标须确定参加人员、工作内容、工作目标和完成时限。和完成时限。Shougang Group 18 2022年年5月月26日日 二、汽车板质量异议持续改进流程二、汽车板质量异议持续改进流程3、责任单位反馈、责任单位反馈质量异议质量异议验证报告验
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【正版授权】 IEC 60630:1994/AMD1:1997 EN-FR Amendment 1 - Maximum lamp outlines for incandescent lamps
- 【正版授权】 IEC 60601-1-11:2015/AMD1:2020 EN-FR Amendment 1 - Medical electrical equipment - Part 1-11: General requirements for basic safety and essential performance - Collateral Standard: Requ
- 【正版授权】 IEC 60570:2003 EN-FR Electrical supply track systems for luminaires
- 【正版授权】 IEC 60533:2015 EN Electrical and electronic installations in ships - Electromagnetic compatibility (EMC) - Ships with a metallic hull
- 【正版授权】 IEC 60510-1-4:1986 EN-FR Methods of measurement for radio equipment used in satellite earth stations. Part 1: Measurements common to sub-systems and combinations of sub-systems. Secti
- 【正版授权】 IEC 60502-2:2014 RLV EN Power cables with extruded insulation and their accessories for rated voltages from 1 kV (<em>U</em><sub>m</sub> = 1,2 kV) up to 30 kV <em>U</em><sub>m</sub>
- 【正版授权】 IEC 60487-2-3:1984 EN-FR Methods of measurement for equipment used in terrestrial radio-relay systems. Part 2: Measurements for sub-systems. Section Three: R.F. Branching networks
- 【正版授权】 IEC 60455-2:2015 EN Resin based reactive compounds used for electrical insulation - Part 2: Methods of test
- 【正版授权】 IEC 60384-20-1:2008 EN-D Fixed capacitors for use in electronic equipment - Part 20-1: Blank detail specification - Fixed metallized polyphenylene sulfide film dielectric surface moun
- 共同建屋合同范本
- 能源大数据中心建设方案
- 施工进度网络计划图
- 经营范围登记规范表述目录(试行)(V1.0.2版)
- 颈椎前路手术后并发症的预防及护理
- 部编版一年级道德与法治下册期中测试卷(5套)
- 教学诊改网上复核专家意见汇总
- 大数据工具应用智慧树知到课后章节答案2023年下广东金融学院
- 护理技术操作流程及评分标准
- 胖东来餐饮部操作员实操手册
- 图形创意(高职高专院校艺术设计课程)PPT完整全套教学课件
- 2023年广西高校区情知识竞赛及答案
评论
0/150
提交评论