客户服务代表培训

1、珠海华亿福特客户服务代表培训教材客户服务代表培训教材 2012年年珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特客服中心珠海华亿福特主要向用户介绍长安福特产品的优点，推销产品。感谢您的来电，再见！珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特珠海华亿福特具体处理投诉的方法，看用户投诉处理技巧材料。 对于销售投诉，在征求用户允许的情况下，要详细记录用户的以下信息： 姓名，购车（订车）地点、时间，投诉内容，用户的联系方式等。 对于售后投诉，在征求用户允许的情况下，要详细记录用户的以下信息

2、： 姓名，维修地点、时间，车牌号（发动机号，车架号），车辆行驶公里数，车型，投诉内容，用户的联系方式等。 珠海华亿福特您好，珠海华亿福特客服中心！ 请问有什么可以帮助您呢？ 您遇到了什么困难呢？我们会尽力帮您解决的。 珠海华亿福特非常感谢您的建议！非常感谢您对珠海华亿福特的支持和关注！ 我们会尽快将您的意见向我们相关部门反馈的，请您放心！ 请您稍等！ 非常抱歉，让您久等了！ 请您记录！ 非常荣幸能为您提供服务，欢迎您下次来电！ 如果有需要，您可以随时和我们取得联系，我们非常高兴能够给您提供服务！ 您放心，我会尽快为您 您看我在.时间回复您，可以吗？ 先生，您的要求（建议）是. 您看您还有其它要

3、求（建议）吗？ 您的要求我已经记录清楚了，我们会在最短的时间内给您答复的！ 我非常理解您（的心情）！ 您说的非常对，我们会尽快给您回复的谢谢您的电话，欢迎您下次来电，再见！ 珠海华亿福特第七章第七章 常见常见QA 7.1 售后部分售后部分 QA1:长安福特生产的车型磨合期是多久，磨合期内应该主要注意哪些事项？长安福特生产的车型磨合期是多久，磨合期内应该主要注意哪些事项？ 由于制造及装配工艺的限制，以前生产的汽车都规定了一个较长的磨合期。随着汽车零部件制造水平和汽车装配工艺的大幅提高，新车磨合期的概念正在变得越来越淡。起步，就与世界同步的长安福特更是以工艺精湛著称，长安福特生产汽车在最初的使用阶

4、段早已没有特别苛刻的要求，但为了使您购买的新车更好地使用，我们还是提醒您在车辆的使用初期注意以下事项： 1. 在最初行驶的一段时间内，应避免急加速和油门全开工况工作； 2. 在最初行驶的一段时间内，应避免以最大车速行驶； 3. 在最初行驶的一段时间内，应避免重踩刹车； 珠海华亿福特QA2：空调在车辆刚起动的时候会有异味是怎么回事？怎么处理才可以消除？怎样才可以：空调在车辆刚起动的时候会有异味是怎么回事？怎么处理才可以消除？怎样才可以避免这种情况发生？避免这种情况发生？ 空调在车辆起动时有异味主要有以下几个原因： 1. 空调系统空气管路内残存的污浊气体排出； 2. 空调送出的冷、暖风混合产生的味

5、道； 3. 空调系统空气管路内落入树叶、小动物尸体等杂物，并在管路内腐烂产生异味； 4. 空调蒸发器表面有真菌繁殖。 处理方法： 1. 对于由前两种原因引起的短时空调异味不需要作特殊处理，只需打开车窗或者使用空调的外循环通风换气一段时间即可珠海华亿福特2. 对第3种情况引起的空调异味，需要清洁空调进气风道，在特约店才可以完成； 3. 对第4种情况引起的异味需要清洗空调蒸发器，消毒杀菌，在特约店才可以完成。 避免方法： 在行驶到空气质量不佳的地方，请尽量使用空调的内循环模式； 请尽量不要将车辆停放在树下等可能会有树叶、杂物、昆虫飘落的地方； 为避免污浊、发霉的空气积蓄，应始终保持风扇处于运转状态

6、； 定期清洁空调进风栅格（前挡玻璃下）。 珠海华亿福特QA3：燃油报警灯亮时还能行驶多少里程？：燃油报警灯亮时还能行驶多少里程？ 目前长安福特生产的车型在燃油报警灯亮起时，燃油箱内还有10升左右的燃油；由于油箱的结构原因，这些燃油不会全部被燃油泵泵出的，因此车辆还能继续使用的燃油就会少于10升；如果行驶的路况比较颠簸，就会有更多的燃油不能被泵出，此时车辆能够行驶的里程会更少；同时稀薄的燃油混合气对发动机及三元催化器都会产生不良的影响。我们建议在燃油报警灯亮起后，尽快到加油站加注燃油。QA4:福特车型能不能加装天窗？为什么？福特车型能不能加装天窗？为什么？ 长安福特不建议用户给自己的车型加装天窗

7、，主要处于以下方面考虑： 1. 长安福特的车顶是整体冲压出来的，在顶部开设一个天窗会导致车辆的整体刚度下降，影响车辆的安全性能； 2. 加装天窗还会导致车辆线路的更改及影响车顶部位的防锈效果。 珠海华亿福特QA5高速时制动，方向盘抖动高速时制动，方向盘抖动,为什么？为什么？ 长安福特轿车的制动盘采用铸铁材料制成，以配合刹车片发挥良好的制动效能。行驶中，频繁地使用刹车或不正常地反复施与刹车，会令刹车盘经常处于高温状态，进而会令刹车盘局部产生变形，使刹车盘平面度和摆振量超出维修极限，造成高速时制动方向盘抖动现象。 处理的措施为：在确保刹车盘厚度不超出更换极限的前提下，用精度足够的车床对故障车的前刹

8、车盘进行光盘。QA6汽油消耗量大为什么？汽油消耗量大为什么？ 我司公布的长安福特各款轿车的燃油消耗量都是在恒速90公里/小时、平直路况、整备质量无风、不打开照明、音响和空调等车载附件系统的试验条件下测得的，在实际的使用中，燃油消耗量会受路况、承载情况、驾驶员的驾驶习惯、车载系统的使用等方面的影响，特别是在市区路况下驾驶，车辆会反复不断地加速、减速、怠速、刹车，这会令车辆燃油消耗量较恒速时增加许多。另外夏日驾驶一般会开空调，这也会使汽车的燃油消耗量增大。资料统计表明，驾驶员的驾驶习惯对燃油消耗量的影响也很大，避免急加速、急刹车，尽量保持恒速行驶都有助于减少燃油消耗量。 珠海华亿福特QA7轮胎鼓包

9、的原因轮胎鼓包的原因 在长安福特轿车上采用世界著名轮胎品牌公司米其林、锦湖、固特异、韩泰公司为其专门 设计生产的薄壁、单帘线层、无内胎轮胎，它柔软的质地配合福特先进的悬挂系统，为用户提供舒适的驾乘感受。但在车辆行驶时、特别是在高速行驶时，轮胎不慎冲撞石块、跌进凹坑，或冲上人行道的台阶来停放车辆等，那些来自石块、凹坑、台阶等的冲力会对轮胎的帘布层造成极大的冲击和损坏，严重的会造成帘布层的断裂，从而造成 “轮胎起包”现象。所以长安福特建议用户在车辆遇到颠簸路面或者过台阶时注意减低车速，以免发生不必要的损失。 QA8如果更换易损耗品（刹车盘、电瓶、轮胎等）是否具体有一个使用时间？如果更换易损耗品（刹

10、车盘、电瓶、轮胎等）是否具体有一个使用时间？ 答：刹车盘、电瓶、轮胎以及胶条等日常损耗件是有指定保修期的，对于出现超出保修期后用户进行该类的投诉，一般做如下答复： 首先向用户表明，这些部件是磨损件，他工作状况和使用者，使用的环境都有很大的关系，所以汽车厂家一般都将这些零件定位损耗件，然后向用户做安抚性的解释。 珠海华亿福特 刹车盘可能由于车辆行驶的情况和使用情况（洗车、爬坡挂在D档等）导致刹车片表面磨损不均，从而体现在刹车时方向盘发抖，一般出现该类情况，建议用户先做光盘处理。 建议用户经常检查用电设备，有无常放电现象，如果有异常现象，就要到特约店去检查了。如果用户随意加装任何用电设备，也有可能

11、导致电瓶亏电，同时，切记不要不启动发动机而长时间使用用电设备。 轮胎出现问题：轮胎调换，不要高速过坑、台阶，出现跑偏要及时做四轮定位，发现异常磨损要到特约店检查，由于轮胎对车辆行驶的安全性有很大的影响，建议用户如果有轮胎达到磨损极限，一定要更换新轮胎。 QA9贴膜之后为什么会有划痕？应该怎样解决？贴膜之后为什么会有划痕？应该怎样解决？ 答：贴膜后产生的划痕是由于有砂粒附着在车窗表面和胶条上，玻璃升降时这些砂粒会和玻璃表面的贴膜产生摩擦，造成划痕，注意清洁车窗是较好的保护方法。同时贴膜前玻璃的状况也对贴膜后的效果产生较大的影响，如果贴膜前玻璃表面受到很微小的划很，贴膜后都有可能可以通过肉眼看到。

12、通常贴膜出现划痕一般都是由于驾驶环境风沙较大而导致的。 珠海华亿福特QA10冷车的时候起动发动机是否有响声较大？冷车的时候起动发动机是否有响声较大？ 答：冷车时由于发动机的机械配合仍不是最佳状况，可能会产生较热车大的工作声音，但是正常的，冬天在外界温度很低的情况下起动车辆前对发动机预热对车辆有一定的好处。 QA11更换零件是否有一定的保修期限？如果更换易损耗物品更换零件是否有一定的保修期限？如果更换易损耗物品(刹车盘、电瓶、刹车盘、电瓶、轮胎等轮胎等) 是否都有一个保修期限是否都有一个保修期限? 答：是。如果车辆仍在保修期内，则按照该保修期执行，如是超出保修期零件则按1年或2万公里保修，易损耗

13、物品是有保修期的，可参照保修手册上的内容，在平常使用过程中就应当注意，使用一段时间后，也是需要更换的。 QA12首次保养规定的时间是首次保养规定的时间是5000公里公里,如果车已经到了三个月如果车已经到了三个月,但是行驶但是行驶公里数只有公里数只有500公里公里,是否应该去做保养是否应该去做保养?为什么？为什么？ 答：应该。首保的时间是按照5000公里或三个月，哪个先到，以哪个为准的。如果是三个月只跑了1000公里，也是要去做首次保养的。因为首保主要是对新出厂车辆的工作状况进行跟踪，时间和里程都是影响新车使用状况的重要因素。珠海华亿福特QA13封釉与打蜡是否一样封釉与打蜡是否一样?应该什么时候

14、适当做一次打蜡和封釉？新车要封釉和应该什么时候适当做一次打蜡和封釉？新车要封釉和开蜡吗？开蜡吗？ 答：封釉是对车辆表面增加一层保护膜，而打腊则是在车辆表面进行表层抛光处理，来提高车辆的光洁度并保护车身漆面，新车在出厂前没有打腊，打蜡、封釉和镀膜是漆面美容三种形式，这三种形式的作用原理是一样的，都是用一某种材料作用到车漆表面，使得车漆与紫外线、空气隔离开，达到保护漆面的目的，但因为所用产品和施工工艺的差异，作用性有非常大的差别，简单理解打蜡是属于维护范畴、封釉是属于保护范畴，镀膜属于养护范畴。 QA14车在等红绿灯时应该停在哪一个档位上比较合适车在等红绿灯时应该停在哪一个档位上比较合适?为什么为

15、什么? 一般放在N挡就可以了，此事如果等待的时间比较长，就拉起手刹，如果时间不长，就光踩住刹车就可以了。如果放在P挡，也没有什么问题，但是是没有必要的。 QA15如果在特约店加装的精品出现质量问题，应该找谁处理，与福特公司如果在特约店加装的精品出现质量问题，应该找谁处理，与福特公司是否有关系呢？是否有关系呢？ 答：在特约店加裝的精品若出现质量问题要和特约店直接联系处理，长安福特会起到协调解决的作用。如果是非人为因素造成的，一般选裝件都会有一个保修期。 珠海华亿福特QA16机油与燃油燃烧过多的主要原因是什么？机油与燃油燃烧过多的主要原因是什么？ 答： 机油：经常跑高速及发动机负荷较大时，机油的消

16、耗会增加，如果机油量加的过大，远在机油标尺上孔之上，也可能会导致机油消耗增加。当然，随着车辆年龄的老化，活塞和气缸壁之间的间隙不断增加，此时如果气环和油环安装位置不当，就有可能导致机油消耗增大。 燃油：燃油的消耗和车辆行驶的路面状况，驾驶者的驾驶习惯以及车内设备的使用情况有很大的关系，一般用户都担心油耗过多是发动机有故障的表现，此时只要向用户说明油耗和实际情况有很大的关系，是正常的，至于发动机是否工作正常，需要注意发动机的工作状况（噪音，温度等），如果有异常现象就一定要到长安福特的特约销售服务店去检查，千万不要强行使用。 QA17车辆要求使用车辆要求使用93号以上的汽油，在特殊情况下，使用低于

17、号以上的汽油，在特殊情况下，使用低于93号以下的汽号以下的汽油可以吗？对车辆性能的各方面会有影响？油可以吗？对车辆性能的各方面会有影响？ 答：使用标号低的汽油，在发动机压缩比较高的情况下会引起爆燃，对发动机产生不良影响，在一般情况下建议用户使用厂家规定范围内的标号汽油，如果遇到特殊情况，短期内使用也是没有问题的。但最好不要混用汽油。 珠海华亿福特QA18踩刹车方向盘发抖是什么原因造成？踩刹车方向盘发抖是什么原因造成？ 答：踩刹车方向盘发抖是由于刹车盘表面摩擦不均造成的，由于车辆的使用环境和驾驶者的驾驶习惯，有可能会产生刹车盘的磨损不均匀，当摩擦片表面产生几个司单位的不均时，便会通过转向系统被放

18、大，最终表现为刹车时发生方向盘发抖的现象，这类问题出现后一般要进行光盘或更盘处理。 QA19空调的冷风与暖风是怎样形成的？空调的冷风与暖风是怎样形成的？ 答：冷风是由空调压缩机工作产生的制冷效果，而暖风是由发动机冷却液直接提供热量的。 QA20晚上行驶的时候前面大灯为什么忽暗忽亮？应该怎样处理？晚上行驶的时候前面大灯为什么忽暗忽亮？应该怎样处理？ 答：大灯的忽暗忽亮是由于电流发生变化产生的。一般发生在开启其他用电设备或者电量不足的情况下，如果是前者，一般不会有太大问题，如果是后者，就要及时充电，应当注意的是不要随意在车上安装用电设备。任何随意安装用电设备的行为，都有可能导致电瓶的损坏。 珠海华

19、亿福特QA21嘉年华排气量只有嘉年华排气量只有1.3动力性能够满足吗？夏天时，开空调，空调会够冷动力性能够满足吗？夏天时，开空调，空调会够冷吗？吗？ 答：1.3排量对于一般家庭使用动力性是足够了，但也不能和3.0排量的车相比，在同等级车中，嘉年华嘉年华1.3的动力表现是非常出色的。夏天开空调会损失发动机的一些动力，但对正常行驶无任何影响，空调制冷速度也很快，具体的情况建议用户到特约店去感受一下我们的产品。 QA22车停下来会发觉发动机发抖是什么原因造成车停下来会发觉发动机发抖是什么原因造成? 答：可能是怠速阀故障或者是油路不干净造成的，一般更换怠速阀或清洁油路就可以解决，但具体原因是需要检查后

20、才能确定的，建议用户到特约店去先做检查。 QA23自动档与手动档有什么不同自动档与手动档有什么不同? 答：自动档可以根据路面的状况。自动改变档位以适应驾驶条件，使车的动力性更好，一般新手使用自动档较好。而手动档则是由驾驶员人为控制换档，一般老驾驶员愿意使用手动档产品来获取更多的驾驶乐趣。 珠海华亿福特QA24是什么原因造成前大灯或者雾灯进水了，应当怎么处理是什么原因造成前大灯或者雾灯进水了，应当怎么处理? 答：由于大灯并不是完全密封的，有时受温差的影响会产生雾气，此时一般开大灯15分钟后就可以清楚，此时是正常的。同时，用高压枪对大灯进行冲洗，也可能会导致水进入大灯，当发生大灯进水的情况时，一般

21、建议用户到特约店检查，然后由店里做进一步处理。 QA25车子轮胎为什么会跑偏？车子轮胎为什么会跑偏？ 答：由于汽车在过坑及台阶时，轮胎受到撞击，使已经定好位的轮胎位置发生偏离，从而使车辆发生跑偏，车辆在行驶一段时间后如果发生轮胎跑偏，就要到特约店做四轮定位及检查。 QA26冬天零下冬天零下20度是否发生清洁液结冰情况？度是否发生清洁液结冰情况？ 答：一般情况下在北方零下20度左右玻璃清洁液都不会结冰（根据我们调查）玻璃清洁液不同防冻液，但对于一般而言都没有问题的，如果车辆行驶到温度更低的地区，玻璃清洗液是有可能结冰的，但它的结冰对车辆的使用是不会造成太大影响的。在车辆的使用过程中，由于南北的差

22、异，用户遇到具有地区性的使用问题时，最好咨询当地的特约销售服务店，来获取更地区化的建议和服务。 珠海华亿福特QA27发动机机油加到上线以上怎么办？发动机机油加到上线以上怎么办？ 答：损失发动机动力，增加机油的消耗，但不会对发动机造成不良的影响。 QA28蓄电池电量不足会引起什么故障？蓄电池在日常使用的过程中应当注意些蓄电池电量不足会引起什么故障？蓄电池在日常使用的过程中应当注意些什么？什么？ 答：蓄电池电量不足会引起电气元件使用不正常，如喇叭声音很弱，大灯光线变暗等。同时蓄电池电量不足，还会引起发动机启动不正常，严重影响车辆的使用。在日常使用时，应当注意蓄电池的使用事项： 1 冬季使用蓄电池时

23、，应当常保持蓄电池在充足状态，由于天气过冷，会影响到电解液的密度，在电量充足的情况防止电解液的密度降低而结冰，以致容器破裂、极板弯曲和活性物质碎落等故障。 2 加注蒸馏水时，应在发动机运转而发电机向蓄电池充电时进行，以免水和电解液混合不均匀而引起自放电的现象。 3 冷机起动时应进行预热，且每次接通起动机的时间应不超过5S,如果需要重复启动，则应当休息15S后再启动，若启动不成功，则应当停歇23min后进行，要避免盲目连续长时间的使用起动机。4 在寒冷的环境里，应在蓄电池的外壳包一个棉布套，这样可以非常积极有效地放寒。 如果车辆在偏远山区因为电瓶电量不足而不能发动，建议采用以下方式先启动发动机，

24、 然后及时到广州本田特约销售服务店检修： 珠海华亿福特A 借助其它车辆的蓄电池：让另一辆车的蓄电池尽量靠进故障车的蓄电池，然后用一根铁棒或其它导电体接通两车脚踏板，作为打铁线，再用一根起动机导线将两车蓄电池的火线连接起来，应当注意：两车的打铁性必须一致。 B 用手电筒上的干电池八节串连起来代替蓄电池，其方法是：将八节干电池串连起来，并用纸卷成一体，一端搭线，另一端用导线接点火线圈开关接线柱。关闭点火开关，使用手摇柄摇转曲轴起动发动机。当发动机达到中转速后，确认电流表指向充电位置时才可以取下干电池。 QA29自动恒温空调与手动空调的区别是什么？自动恒温空调与手动空调的区别是什么？ 自动恒温空调可

25、以通过分布在车内的温度以及湿度传感器，收集车内的温度和湿度情况，然后通过空调电脑，调整压缩机以及鼓风机的工作情况，当温度比设定温度高时，电脑就向压缩机发工作指令，增加制冷量，当温度比设定温度低时，就减少制冷量，并增加热风量（车辆底热风源自发动机冷却液），通过热风和冷风的混合，达到设定温度。而手动空调，是通过手动调节室内温度的，它不能制动根据室内的问题的情况，自动改变压缩机及鼓风机的工作状况。 一般，自动恒温空调安装在中高档轿车，而经济型轿车，一般使用手动空调。 珠海华亿福特QA30遇到用户对非保修范围内的零部件损坏如轮胎、刹车盘、玻璃、胶条、离遇到用户对非保修范围内的零部件损坏如轮胎、刹车盘、

26、玻璃、胶条、离合器片等进行投诉时，应当从以下几个方面向用户解答：合器片等进行投诉时，应当从以下几个方面向用户解答： 1 首先向用户解释，由于这些日常磨损的件，在车辆使用过程中工作环境比较恶劣，他们有的在高温，高摩擦，高冲击环境中工作，如轮胎，刹车盘，离合器片，在这种情况下，路面状况以及外部环境对他们的使用寿命有着重要的影响，当然，如果操作不当或者误操作也会加速这些零部件的损耗。前者是不可避免的，是由于道路的影响造成的，而后者，用户可以不断改善操作方法，来避免认为因素对这些零部件的影响。通常，这些零部件在使用一段时间后都是需要采取一些保护或者维修措施的，如调换轮胎位置，光刹车盘等，在磨损严重的情

27、况下，还要对这些零件进行更换，以保证汽车正常的使用。而有些零部件是在一些灰尘较多的地方工作（胶条，雨刮等），使用一段时间后，他们也会发生老化，这些是正常的。而玻璃，通常损坏都是外界因素造成的，包括行驶时打向玻璃的石子，停车时他人恶意的破坏，这些都有可能造成玻璃的损坏。 2 其次，要向用户表示以下观点：以上部分损耗零部件由于工作环境的特殊性，长安福特对损耗件是有专门的保修期，如在保修期内按损耗件的保修期进行处理，超出保修期则不在保修范围内。 在长安福特产品销售给用户时交给用户的保修手册上有明确说明。希望用户可以理解。 3 对于用户新车购买来就发生这些零部件的故障时，要向用户表示理解，并向用户耐心

28、按照上述原则进行解释，并安抚用户，如果无法说服用户，就向用户说明会将用户的相关情况向相关部门反馈的，然后详细记录用户及车辆的相关资料。 珠海华亿福特QA31遇到用户咨询产品的某个零部件是否在保修范围内时，应当怎样答复用户？遇到用户咨询产品的某个零部件是否在保修范围内时，应当怎样答复用户？ 通常用户在特约店拒绝用户的保修请求后才会打电话来咨询甚至要求保修，所以在此时，向用户说明长安福特的保修政策是非常重要的，否则可能引起用户的极大不满，在遇到各类问题时，首先应当考虑到特约店已经拒绝用户的保修申请的背景，然后向用户在长安福特的保修政策原则基础上做解释说明： 1 通常易损耗件，如轮胎，刹车盘，胶条，

29、电瓶以及和燃油使用相关的氧传感器、三元催化转换器等都是损耗件，按损耗件的保修期进行处理，超出保修期则不在保修范围内。 2 询问用户是否按照长安福特保修手册的规定做首次保养和定期保养。 3 其余在保修范围内的零部件也并不是说只要损坏，长安福特就一定要赔偿的，还要通过长安福特特约销售服务店的检查和判断，排除人为因素或者自然环境因素等非长安福特质量造成的因素后，才能向长安福特申请索赔。客户服务代表应当对长安福特的保修政策有所了解，请认真学习客户服务代表培训的保修部分。 珠海华亿福特QA32遇到用户的发动机或者变速箱等零部件损坏，用户不同意维修，要求更遇到用户的发动机或者变速箱等零部件损坏，用户不同意

30、维修，要求更换发动机或者变速箱总成，甚至换车，应当如何答复用户？换发动机或者变速箱总成，甚至换车，应当如何答复用户？ 这类用户一般都是在长安福特已经提供了维修方案以后才提出的更换条件，此时，客户服务代表应当向用户做必要的解释和说明： 1 向用户说明特约销售服务店的维修人员都是经过长安福特专业培训的，他们的维修技术是可靠了。同时，特约销售服务店的维修设备是先进和完备的，都是按照长安福特的统一标准购买的。所以，在维修品质方面不存在任何问题。 2 长安福特的保修政策是按照国家的法律规定制定的对于车辆发生了品质问题，首先长安福特会在保修期内对车辆给予免费维修，具体维修方法可以是修复性维修，零部件更换或

31、者相关零件总成更换，一般长安福特为了用户考虑，都采取更换损坏零件总成的方式处理，比如和发动机活塞相关的活塞，气环、油环等。又例如变速箱的差速器轴承等。通过这些零部件的更换，是完全可以解决车辆的故障的。请用户放心使用。 3 维修后的零部件，还会有当地维修行业规定的保修期限的，所以用户也更加不用担心。 珠海华亿福特QA33车辆在怠速时开空调车辆的转速是变高还是变低或者是不变呢？车辆在怠速时开空调车辆的转速是变高还是变低或者是不变呢？ 车辆在怠速时开空调，由于发动机仍在运作中，此时开空调，将会增加发动机的运转负荷，提高发动机的转速。 QA34冷天热车应该挂在哪一个档位上？冷天热车应该挂在哪一个档位上

32、？ 冷天热车的时候，汽车变速箱应该置于驻车P档。 QA35氧传感器的作用是什么？是否属于保修范围内的？氧传感器的作用是什么？是否属于保修范围内的？ 氧传感器的作用是感应尾气中氧气的含量；当尾气中氧气含量过高的时候，就表明发动机燃烧室燃烧不充分，此时氧传感器会把信息传给电子控制系统来加以控制；氧传感器作为损耗性部件，是按照损耗件进行保修十二个月或二万公里。 QA36如果忘记把手刹放下，会对车造成什么样的影响？如果忘记把手刹放下，会对车造成什么样的影响？ 在正常行驶的时候，如果没有放下手刹，将会对制动系统中的后轮盘式制动盘和制动片造成表面损伤从而影响到正常的制动工作。 QA37轿车的使用年限是怎样

33、规定的？轿车的使用年限是怎样规定的？ 按照国家的规定，9座以下的非营运载客汽车（包括轿车、越野车、轻型小客车、轻微型旅行车等）使用年限为15年。达到报废年限后需继续使用的，可以延长使用年限，最长不超过10年。旅游载客汽车每年检验4次；9座以上非营运载客汽车每年检验2次，达到15年的，从第16年起每年检验4次。 珠海华亿福特QA38轮胎吃胎是什么原因所导致？轮胎吃胎是什么原因所导致？ 轮胎吃胎是因为道路状况影响所导致的，由于国内的道路设计为“中高两边低”，因此在行驶过程中可能造成车胎内侧的磨损，从而导致吃胎情况，需要到特约店重新设定四轮定位参数及进一步处理。 QA39米其林与普利斯通市场零售价存

34、在这差异，为什么厂家不只用一家的轮胎？米其林与普利斯通市场零售价存在这差异，为什么厂家不只用一家的轮胎？ 为了防止出现一家独断的现象造成的供货质量不得确保，因此厂家会在采购时扩大范围；由厂家统一采购的轮胎，都是按相同的质量和价格标准来进行的，是不存在市面上的价格差异，在质量上也不会有所不同的。 QA40液力转向与液力转向与EPS电动助力转向各有什么区别？电动助力转向各有什么区别？ 此两种转向系统的主要区别在于采用的动力不同，前者为液力缸提供的液压动力，后者为电动机提供的驱动力。两种转向分别运用于致胜、福克斯、麦柯斯与嘉年华，都能够体现出其转向操作轻便性。 珠海华亿福特QA41用户问为什么启动汽

35、车的时候会感觉底部发热？用户问为什么启动汽车的时候会感觉底部发热？ 因为汽车的排气管是分布在汽车的底部的，而且汽车的气流是流动的。在启动汽车的时候，由于汽车仍处于停止状态，因此排气管排出的气体将集中在汽车底部，当汽车处于行进状态后，伴随着气体的散发，热量也将随之散发。 QA42 我们的车辆有没有发动机预热装置，当在冬天，车辆无法使用的时候我们的车辆有没有发动机预热装置，当在冬天，车辆无法使用的时候可以使用？可以使用？ 答：这种装置主要装在柴油车上，我们的车辆是没有的。 原因是：因为柴油车是压缩点燃的，在点火的时候，该装置把发动机缸盖预热，方便点燃。 QA43用户反映只是听音乐二十分钟，就不能启

36、动，这并非是长时间的用电，为什用户反映只是听音乐二十分钟，就不能启动，这并非是长时间的用电，为什么会出现这些问题？么会出现这些问题？ 用户并不完全了解车辆蓄电池的充电状况，他在听音乐时，电池的电量本身就可能处在不足的状况，我们建议客户在保养时可以对蓄电池进行检查。 QA44车辆前轮，左轮和右轮刹车片磨损程度不一样是什么原因？车辆前轮，左轮和右轮刹车片磨损程度不一样是什么原因？ 答：由于用户走的路况不同，虽然轮速是一样的，但刹车片的磨损是决定于路况，根据地面的磨擦系数不同来分配的，当ABS接收到这些信息后，通过EBD来分配制动力，就出现了这个磨损不同。 珠海华亿福特QA45 有一些用户反映：车辆在熄火状况使用广播、有一些用户反映：车辆在熄火状况使用广播、CD等设备，会出现电瓶电等设备，会出现电瓶电力很快用尽的情况，这是否是质量缺陷？力很快用尽的情况，这是否是质量缺陷？ 蓄电池是汽车供电