行为规范与商务礼仪动画版(蓝白风格)

1、Etiquette and code of conduct礼仪的概念礼仪的概念 1 1商务人员仪容规范商务人员仪容规范4 4礼仪的核心礼仪的核心 2 2学习礼仪的意义和目标学习礼仪的意义和目标 3 3The training content商务人员仪态要求商务人员仪态要求 5 5Etiquette is the core of what礼仪的核心是尊重为本。礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。R E SET 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊

2、重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德Respect for others同事之间是否有度同事之间是否有度有利于维护、提升企业形象。有利于维护、提升企业形象。Learning manners of the significance and goal有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。办公室内有没有噪音办公室内有没有噪音着装是否规范着装是否规范Three focusv 人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规距离（、常规距离（交际距离）：半米到一米；交际距离）：半米到一米；

3、3 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。6秒35%7%58%言词内容言词内容 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, ,衣衣服色彩服色彩, ,姿势姿势, ,态度态度 声音声音 音调音调, ,语气语气, ,用词用词, ,说话说话速度速度, ,音量音量 我们应该把我们应该把注意力放在注意力放在93%的的关键因素上关键因素上男士工作装为正装西服男士工作装为正装西服女士工作装为西服套装女士工作装为西服套装谨遵西服的着

4、装礼仪规范谨遵西服的着装礼仪规范工号牌正确佩戴工号牌正确佩戴男士保持面部清洁男士保持面部清洁女士保持妆容完整女士保持妆容完整男女发型符合规范男女发型符合规范双手干净不留长指甲双手干净不留长指甲 行、立、坐、蹲姿势标准化行、立、坐、蹲姿势标准化双手递接物品双手递接物品规范行为举止规范行为举止三声服务要做到三声服务要做到接听电话声音亲切接听电话声音亲切递送名片举止谦和递送名片举止谦和办公区域有礼有节办公区域有礼有节Business basic requirements指甲整齐不留长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油。指甲整齐不留长指甲，不涂颜色艳丽的指甲油。每天洗脸，保持面部干净，女士化淡妆，男士做适当保

5、养。每天洗脸，保持面部干净，女士化淡妆，男士做适当保养。洁净洁净卫生卫生 清清洁洁不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。干净无头屑，不染怪异颜色。干净无头屑，不染怪异颜色。眼睛不充血，眼角无分泌物。眼睛不充血，眼角无分泌物。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。内外干净，无耳屎。不戴夸张耳环。内外干净，无耳屎。不戴夸张耳环。保持自然红润，不干裂不起皮，嘴角无泡沫。保持自然红润，不干裂不起皮，嘴角无泡沫。保持口腔清新，牙齿整齐洁白，牙缝中无食物残留物。保持口腔清新，牙齿整齐洁白，牙缝中无食物残留物。保持洁净，指缝无污迹。不戴装饰性饰物（结婚戒指除外）保持洁净，指缝无

6、污迹。不戴装饰性饰物（结婚戒指除外）刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。CleanHairstyle女士头发女士头发整洁、无头屑，将长发扎起置于脑后，整洁、无头屑，将长发扎起置于脑后，可用定型产品将细发整理服帖。可用定型产品将细发整理服帖。 男士发型男士发型统一的标准就是干净整洁，并且要经统一的标准就是干净整洁，并且要经 常常地注意修饰、修理。地注意修饰、修理。Clothing合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整Clothing颜色颜色面料面料 图案图案 款式款式尺

7、寸尺寸穿法穿法 藏蓝色（三色原则、三一定律 两禁忌）以毛料为首选以无图案为佳以件数、纽扣为区分（纽扣系法）大小合身 松紧适度7原则一粒扣西装一粒扣西装二粒扣西装二粒扣西装三粒扣西装三粒扣西装 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西纽纽 扣扣Clothing颜颜 色色注意注意袖袖 长长Clothing颜色、花型颜色、花型长度、宽度长度、宽度鞋袜颜色、款式鞋袜颜色、款式工号牌佩戴在左肩下工号牌佩戴在左肩下20厘米。厘米。Introduction etiquette面料：

8、面料：颜色：颜色：毛料为上乘藏蓝色、黑色纽扣系法：纽扣系法：全部扣好衬衣：衬衣：尖型立领纯白色衬衣鞋袜：鞋袜：黑色尖头高跟皮鞋肤色丝袜（忌穿黑色丝袜）领带：领带：仅作为装饰之用This is placeholderfor your text1、女士在商务场合，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆、女士在商务场合，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹过分妖艳，也不应该不化妆素面朝天。艳抹过分妖艳，也不应该不化妆素面朝天。2、淡妆包括：粉底、淡妆包括：粉底、眼影眼影、描、描眉眉、睫毛膏睫毛膏、胭脂胭脂、唇膏、香水。唇膏、香水。3、不涂颜色鲜艳的指甲油。、不涂颜色鲜艳的指甲油。4、不戴夸张饰物（

9、女士耳环只限耳钉，男士不戴耳饰）、不戴夸张饰物（女士耳环只限耳钉，男士不戴耳饰） （戒指只限于结婚戒指）（戒指只限于结婚戒指）5、女士夏季可着裙装，着裙装时丝袜的长度一定要高于裙、女士夏季可着裙装，着裙装时丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。子的下摆。MannersA 站姿B 行姿C 坐姿D 蹲姿E 手姿Standing posture 女士女士双脚靠拢或呈丁字步，膝盖打直，双手交叠双脚靠拢或呈丁字步，膝盖打直，双手交叠握于小腹前。头端正，双眼平视前方，目光握于小腹前。头端正，双眼平视前方，目光柔和亲切，面带微笑。柔和亲切，面带微笑。站立时双腿打直，不倚靠桌边，不趴伏桌面。举止规范，不做夸张或过大

10、的动作。 男士男士双脚与肩同宽，平行打开，站立时挺拔向上。双脚与肩同宽，平行打开，站立时挺拔向上。 双手握于小腹前或背于身后。双眼平视前方，双手握于小腹前或背于身后。双眼平视前方，神态亲切自然。神态亲切自然。当当下列人员临近时应起立：客户或客人；上下列人员临近时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。员。Standing posture Walking posture男士男士走路抬头挺胸，步幅适中，步速平均，走路抬头挺胸，步幅适中，步速平均，步态稳健、自信。步态稳健、自信。避免避免八字步八字步。不跳步，不拖沓。不跳步，不拖沓。女士女

11、士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。自然，避免做作。不在展厅内奔跑。不在展厅内奔跑。Sitting posture1 1入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2 2面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3 3双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅 子或沙发扶手上。子或沙发扶手上。 4 4立腰、挺胸、上体自然挺直。立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 5双膝自然并拢，双腿正放或侧放。双膝自然并拢，双腿正

12、放或侧放。 6 6至少坐满椅子的至少坐满椅子的2 23 3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。7 7起立时，右脚向后收半步而后起立。起立时，右脚向后收半步而后起立。8 8谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 男士在坐下时男士在坐下时,身体重心应该垂直向下身体重心应该垂直向下,腰腰部挺直部挺直,两腿略分开两腿略分开,与肩膀同宽。与肩膀同宽。两脚应尽量平放在地两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角大腿与小腿成直角,双双手以半握拳的方式放在腿上手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶或是椅子的扶手上。手上。 男士坐在沙发上时男士坐在沙发上时,千万记住整个身体不千万记住整个身体不要往内靠要往内靠,这样会给人一种精神不振的感觉。这样会给人一种精神不振的感觉。就坐时就坐时,姿势应端正姿势应端正,态度安详。态度安详。Sitting posture 采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身两腿