00107现代管理学-自考复习资料

1、第一章导论9管理学的学科特征： （ 1）管理学是尔（6）丹尼尔麦卡勒姆和亨利普1学术界给管理下的定义中，影响较一门理论性与应用性相统一的学科（ 2）大的有：（ 1）把管理看作是对组织资源 管理学是一门定性和定量相统一的学4古典管理理论： 指以泰罗为代表的或要素进行协调以达到目的的活动（ 2） 科（ 3）管理学是一门社会属性和阶级 科学管理理论， 以法约尔为代表的一般把管理看作是组织的某一专业职能或 属性相统一的学科（ 4）管理学是一门 管理理论和以韦伯为代表的管理组织综合职能（ 3）把管理看作是一个活动软科学（ 5）管理学具有鲜明的时代特理论系列，是连续的动态过程，能发挥多种5泰罗科学管理理论

2、的内容主要有：作用，具有一定特征（ 4）把管理看作10现代管理学的特点： （ 1）变革性（ 2）1）科学管理的中心问题是提高劳动是一门艺术开放性（ 3）严密性（ 4）实用性生产效率（ 2）为了提高劳动生产效率2我们把管理定义为： 在社会活动中， 一定的人或组织依据所拥有的权力， 通11现代管理学的研究内容：（1）关于管理、 管理学和现代管理学的基本问题必须为工作挑选第一流的工人（ 3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化过实施既定措施，对人力、物力、财力2）关于管理准则、管理规范及管理4）在制定标准定额基础上实行差别及其他资源进行协调或处理， 以达到预 手段的基本问题（ 3）关于管理内容方 计件

3、工资（ 5）设置计划层、实行职能期目标的活动过程面的基本问题（ 4）关于管理职能的基制（ 6）对组织机构的管理控制实行例3史前人类社会管理的特点：（ 1）习 本问题（ 5）关于管理创新与管理国际 外原则（ 7）为实现科学管理应开展惯化的管理方式（ 2）原始民主的管理化的基本问题场“心理革命”制度（ 3）简单的管理机构（ 4）人格化12学习现代管理学的意义：（ 1）学习6法约尔一般管理理论的主要内容有：的管理权力（ 5）单一的公共事务管理 现代管理学有助于把握现代管理规律，1）区分了经营与管理的概念并论述4前资本主义各社会阶段的国家管理提高人类社会实践活动的能力（2）学了人员能力的相对重要性（2

4、）概括并的特点：（ 1）管理阶层兴起，管理成为 习现代管理学有助于合理组织生产力， 详细分析了管理的五项职能，即计划、政治统治的手段（ 2）管理内容趋于复 充分发挥生产力在人类文明进步中的组织、指挥、协调与控制（3）阐述了杂，管理权力开始分化（ 3）管理制度 作用（ 3）学习现代管理学有助于面向 管理教育和建立管理理论的必要性 （ 4）产生，但在管理中的作用受到限制（ 4）未来，实现管理的国际化与管理创新提出了管理中具有普遍意义的十四项管理思想提出， 但经验管理仍占主导地13学习现代管理学的具体方法： （ 1）原则比较研究法（ 2）定量分析法（ 3）历史7韦伯的管理组织理论的基本内容有：5资本

5、主义社会管理的特点：（ 1）科研究法（ 4）案例研究法（5）理论联系1）揭示了组织与权威的关系并划分学管理（2）分权管理 （ 3）法制管理 （4）实际的方法了权威的类型（ 2）归纳了官僚制组织经济管理成为管理的重点的基本特征（ 3）概括了官僚制组织的6现代管理的基本特征：1）系统化第二章管理学的形成和发展结构管理（ 2）民主化管理（3）科学化管理1中国古代的管理思想：1）中国古8梅奥的早期行为科学理论的观点有：4）法制化管理（ 5）以人为本（ 6）代朴素的系统管理思想（2 ）中国古代1）企业职工都是“社会人” ，是复杂追求效率的用人思想（ 3）中国古代的经济管理的社会系统的成员（ 2 ）劳动生

6、产效率7管理在社会发展中的作用：1)管思想主要取决于职工的工作态度及其人际理是维系人类正常社会生活的条件2近代西方管理理论产生的背景： （ 1）关系状况（ 3）企业中存在着非正式组管理是社会资源有效配置的手段（3)机器大工业的需要（ 2）市场竞争的需管理是社会生产力实现的基础（4)管要（ 3）提高生产效率的需要（4）阶级9后期行为科学理论的代表：（ 1）马理是社会生产力发展的保证， 还能创造斗争的需要斯洛的需要层次理论（ 2）赫茨伯格的出新的生产力3近代西方管理理论的先驱者：1)双因素理论（ 3）弗鲁姆的期望价值理8管理学的研究对象： （ 1）研究生产小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊论（4）麦格雷戈的

7、“X Y”理论（5）力方面的问题（ 2）研究生产关系方面顿（2）亚当斯密（3）罗伯特欧文布莱克和穆顿的“管理方格法”的问题（ 3）研究上层建筑方面的问题（4）查尔斯巴贝奇（5）安德鲁尤10现代管理理论的主要学派：（ 1）管理过程学派（代表人物有美国的哈罗理，它要求管理者与被管理者之间的关助于增强管理人员的自我约束能力（ 2）德孔茨和西里尔奥唐奈） （2）经验系建立在平等信任的基础上管理道德评价是考察和遴选管理人员主义学派（代表人物是美国的彼得德4系统的特性： （1）整体性（ 2）层次 的一个重要手段（ 3）管理道德为管理的管理是一种充分尊重人的权利的管4 管理道德的功能： （ 1）管理道德有速

8、、灵活、高效的特长（ 3）在一切管鲁克）（ 3）社会系统学派（代表人物是性（ 3）动态性（ 4）开放性活动提供正确的价值导向（ 4）管理道美国的巴纳德）（ 4）决策理论学派（代5系统的观点在现代管理中的方法论德是管理者自我完善的重要途径（5）表人物有美国的西蒙和马奇） （ 5）系统意义：（ 1）现代管理要追求成功、追求促进管理系统中人际关系的道德化管理学派（代表人物是美国的卡斯特和效益，顺利实现预期的目标，就必须坚5怎样做一个有道德的管理者：罗森茨韦克） （ 6）权变理论学派（代表持运用系统的原则， 对管理系统的整体在下级面前，应以身作则（ 2）（ 1） 密切联人物有英国的伍德沃德和美国的菲德

9、充分、细致地认识和把握（ 2 ）根据系系部属，虚心听取下级的批评意见3）勒等）统的观点， 在对管理系统整体把握的前加强管理的民主化（ 4）肯定部属的成11企业文化理论的主要内容：（ 1）日提下， 还要把管理工作的整体科学地分绩（ 5）正确运用情感激励本的兴起在于文化， 在于特有文化基础 解为若干组成部分或基本要素， 并据此6最基本的管理道德规范有：（ 1）忠上的新的管理模式（ 2）企业管理本身 进行明确的分工，使管理工作专业化、 于职守（ 2）遵纪守法（ 3）实事求是（ 4）是一种文化现象（ 3）企业文化的要义，程序化、规范化（ 3）在科学分工的基团结协作（ 5）尊重人才主要体现在企业内部成员

10、间共同的信础上，还需要组织严密有效的协作7管理人格的具体体现： （ 1）自觉的念、价值观、方向意识、思维方式和日 常行为准则（ 4）作为企业领导，在完6在管理活动中，坚持系统原则要做 到：（ 1）具有全局观念（ 2 ）关注系统 责任意识（ 2）真诚的服务意识（ 3）清廉为公的追求（ 4）主持公正、维护正成对企业战略、组织、制度、技术管理结构的状况（ 3）处理好管理宽度与管义（ 5）言而有信、行而必果的同时， 应把主要精力用在企业文化的理层次的关系8管理道德评价应做到哪三个统一：塑造和培育上（ 5）为了完成对企业文7决定管理效益的因素： （ 1）取决于1）动机与效果的统一（ 2）目的和手化的塑造

11、与培育， 企业领导者必须具有 管理者（ 2）取决于管理对象（ 3）受管 段的统一（ 3）选择自由和道德责任的文化意识，克服短期行为及思考肤浅、理环境的影响（ 4）从根本上看，管理统一期望简单妙方的传统习惯， 更深刻地考效益是由生产方式决定的9管理道德教育的过程包括：（ 1）提虑问题， 并具有新的围绕人做好工作的8 为什么管理者必须重视效益：（ 1） 高管理首先认识（ 2）陶冶管理道德情能力（ 6）未来企业的竞争，将主要是 自然资源的匮乏决定了管理必须注重 感（ 3）锻炼管理道德意志（ 4）坚定管企业文化的竞争效益（ 2）国际竞争的加剧决定了管理理道德信念必须以效益取胜（ 3）人类利益的趋同第三

12、章管理的基本原则性决定了管理必须以效益为主导第五章管理的基本手段1管理的基本原则： （1）人本原则（2）1管理的基本手段： （1）行政手段（2）系统原则（ 3）效益原则第四章管理道德经济手段（ 3）法制手段（4）思想教育2为什么人是管理的目的： （ 1）“人是1 管理道德的特殊性： （ 1）规范对象手段目的”的观点是现代管理者的共识（ 2）的特殊性（ 2）调整对象的特殊性2行政手段的基本特征：1）权威性人是目的” 的观点综合了管理学发展2管理关系中人际冲突的原因有：1）2）强制性（ 3）垂直性4）随机性的成就（ 3）“人是目的”的观点是管理管理者之间由于认识不同造成的冲突5）无偿性实践的指导原

13、则2）利益上的冲突（ 3）管理中的结构3行政手段的作用表现在：1）行政3为什么管理活动 “以人为中心” ：（ 1）性缺陷造成的冲突（ 4）领导作风方面手段的运用可以使组织内部实现统一首先，树立“以人为中心” 的管理思想，的问题造成的冲突目标，统一意志，统一行动，获得系统是做好现代管理工作的根本保障（ 2）3管理道德在调节管理系统中人际冲 整体的功能， 从而使组织上层制定的方在管理中“以人为中心”是充分发挥人 突时发挥作用的原因： （ 1）公正性的要 针和政策得到贯彻， 实现对全局活动的的主观能动性的前提 （ 3）“以人为中心”求（ 2）合理的功利要求有效控制（ 2）运用行政手段，具有快理手段中

14、，行政手段是比较简单的手重要途径（ 3）思想教育工作的内容极标管理是一种重视成果的管理方法段，但却是最为基本的手段，行政手段 的运用是一切其他管理手段的基本保其丰富12思想教育手段的主要特征： （ 1）目8目标管理的的步骤： （ 1）建立一套 完整的目标体系（ 2）组织目标的实施思想教育工作是提高人的素质的一个理是一种系统整体的管理方法（ 4）目以组织结构为重点（ 2 ）以任务和技术的性（ 2）科学性（ 3）启发性（ 4）艺3）进行目标考核4管理者在运用行政手段时必须注意：术性（ 5）长期性9实施目标管理应注意的问题： （ 1）1）突出目标导向（ 2）建立一套严密13思想教育手段的功能： （

15、1）思想教 各级主管人员对它有详尽的了解和认的组织机构（ 3）处理好管理宽度与管育手段在宣示管理系统总体目标方面 识（ 2）各级主管人员了解决策和计划理层级的关系（ 4）权责一致起到重要的作用（ 2）思想教育手段可工作的前提条件和组织的基本战略的5法律手段的主要特性： （ 1）强制性 以从人的精神中激发他们的积极性 （ 3） 政策（ 3）主管人员必须认真理解组织2）规范性（ 3）概括性（ 4）稳定性 思想教育手段可以提高人们的群体观 的宗旨、使命，认识影响组织发展的各5）可预测性念和团队精神种因素， 并依据科学的程序来确定目标6法律手段的作用： （ 1）运用法律手14思想教育手段的运用： （

16、1）坚持说4）要特点注意防止目标管理变成一段可以保证社会运行和组织内部的必服教育，以理服人（ 2）做到翔体贴下 种短期行为， 必须时时把握从长期目标要秩序（ 2）运用法律手段能够调节管 属，以情感人（ 3）自觉地探索思想教 的角度去制定目标管理的目标这一方理因素之间的关系， 使管理系统具有稳 育工作的艺术（ 4）在管理系统中， 针（ 5）要注意把握目标的明确性、稳定性（ 3）法律手段对管理系统的发展立正气，创立良好的思想文化环境定性和灵活性之间的度， 要使目标既有有促进或阻碍的作用（ 4）法律手段使 明确性、稳定性，又具有一定的灵活性管理活动纳入规范化、制度化的轨道第六章目标管理7使用法律手段

17、时应注意的问题：1）1法律的内容要与整个社会和组织内的目标的性质： （1）客观性（ 2）3）多样性（ 4）网络性（ 5）层次时限第七章组织管理1组织的机构： （ 1）直线型组织（ 2）道德舆论水平相适应（ 2）要在整个组6）可考核性职能型组织（ 3）直线参谋型组织（ 4）织系统中强化法律意识、 树立法律的权2威性（ 3）要有有效的法律机构和体系组织目标的作用： （ 1）目标为组织指明方向（ 2）目标具有激励作用（ 3）矩阵型组织2影响组织设计的因素： （ 1）组织环来保证法律的实施（ 4 ）要根据客观事 目标具有凝聚作用（ 4）目标是组织考 境（ 2）组织战略（ 3）组织规模（ 4）物的具体情

18、况， 选择正确而适用的法律核的依据组织技术（ 5）权力体制调整方法3确定目标的原则： （ 1）要把关键性3组织设计的原则： （ 1）任务和目标8经济手段的具体内容： （1）价格（ 2） 税收（ 3）信贷（ 4）工资（ 5）奖金（ 6） 目标与目标的全面性结合起来（ 2）要把目标的统一性与灵活性结合起来 （ 3） 原则（ 2）分工和协作的原则（ 3）命令统一原则（ 4）集权与分权相结合的原罚款要把目标的科学性与预见性结合起来则（ 5）职、责、权、利相对应的原则9经济手段的主要特性： （ 1）调节性4确定目标的步骤：1）全面搜集情6）执行与监督机构分设的原则2）灵活性（ 3）平等性况，掌握内外信息

19、（2）提出目标方案4影响管理宽度的因素： （ 1）主管人10为什么经济手段是管理者最为乐意3）评价目标方案（4）选定目标员与其下属双方的素质和能力（ 2）所使用的管理手段之一： （ 1）对于管理系5目标展开的环节：1）目标分解 （2）面对的问题的种类（ 3）授权（ 4）使用统来说，经济手段的运用，可以形成一对策展开（ 3）明确目标责任标准程序的程度（ 5）管理信息系统的个强大的向心力（ 2）运用经济手段的6目标管理的内容： （ 1）注重工作的先进程度（ 6）组织文化的凝聚力管理往往是最富有弹性的管理（ 3）运效果（ 2）注重管理的综合性3）建立5组织变革从属的目标： （ 1）使组织用经济手段进

20、行管理， 还可以促使健康目标责任制适应环境， 以便在不断变化的环境中求的人际关系生成7目标管理的特点： （ 1）目标管理是发展（ 2）改变组织成员的观念、态度、11思想教育手段的性质： （ 1）思想教参与管理的一种形式（ 2 ）目标管理强交往手段和彼此联系的方式等育手段是实现管理目标的思想保证 （ 2）调组织成员的“自我控制”3）目标管6组织变革应从哪些方面入手： （ 1）为重点（ 3）以人为重点 7组织变革的原因： （ 1）频繁的决策1管理信息的类型： （ 1）战略计划信 息（ 2）管理控制信息（ 3）作业信息管理，防止资产的浪费和流失3财务管理的方法： （1）财务预测 （ 2）失误（ 2）

21、组织成员间沟通不灵（ 3）管2管理信息的作用： （ 1）管理信息是 财务计划（ 3）财务控制（ 4）财务分析理业绩长期不理想（4）缺乏创新保证决策和计划科学性的前提条件 （ 2）5）财务检查管理信息是管理系统控制的依据和手4预算管理的具体表现： （ 1）实现收第八章人事管理段（ 3）管理信息是管理系统中各工作支统一管理（ 2）实行定额、定项拨款1人力资源的特征：（2）具有时代性（3）1）具有时效性具有能动性（ 4）环节和管理层次互相沟通、 联络的纽带3）实行超支不补，结余留用和桥梁5如何做好支出管理： （ 1）建立健全具有重复开发性3管理信息系统的工作原则： （ 1）数支出管理制度（ 2 ）保

22、证基本支出需要2人员选聘的意义：1）人员选聘满足了组织发展对人员的需求（ 2）人员据的收集（ 2）数据的处理（ 3）信息的存储（ 4）信息的传输（ 5）信息的输出选聘是确保组织人员具备较高素质的4管理信息系统的类型： （ 1）手工操3）对支出薄弱环节实施重点管理 （ 4）严格专项支出的管理6财务监督的形式： （1）事前监督 （ 2）基础（ 3）人员选聘能在一定程度上保 作系统（ 2）机械处理系统（ 3）电子系 事中监督（ 3）事后监督（ 4）内部监督5）外部监督证组织的稳定（ 4）人员选聘的过程也是组织树立自身形象的过程5为什么现代管理者在建立一个管理7财务监督的目的： （ 1）保证组织的3人

23、员选聘的原则： （ 1）效率优先原 则（2）双向选择原则 （3）全面原则 （4）系统时，都能够重视建立管理信息系统：（ 1）管理对外部信息的需求决定财务活动执行国家的有关法律、 法规和 财务规章制度（ 2）促进组织的财务活公正公开、竞争择优原则了管理信息系统的重要性（ 2 ）管理系动按照厉行节约， 反对奢侈浪费的原则4人员考评的意义： （ 1）人员考评是组织对人员选聘结果加以检查的基统内部沟通对建立管理信息系统提出 了要求（ 3）现代技术为建立专门的、 进行，以励其注重资金使用效益（ 3）力求组织财务活动量入为出，突出重本依据（ 2）人员考评是合理安排、使高效的管理信息系统提供了可能点、兼顾一

24、般用和调配人员的基本依据（ 3）人员考评是对组织人员进行培训的基本依据6管理信息系统给管理带来的革命：1）它改变了组织的结构（ 2）它改变8财务分析的内容： （ 1）分析预算编 制情况（ 2）分析预算执行情况（ 3）分4）人员考评是确定人员的晋升与报了传统的官僚制控制方式（ 3 ）改变了析收入、支出情况（ 4 ）分析资产使用酬的基本依据组织的权力关系（ 4）促进信息流动模情况（ 5）分析人员增减情况（ 6）分析5人员考评的原则： （ 1）实事求是原式的改变财务管理制度建设情况2）全面考评原则（ 3）公正公开原7管理信息系统的设计应遵循的原则：4）激励原则1）要有明确的目的性（ 2）要坚持系第十

25、一章决策6人员培训的意义： （ 1）人员培训是统的完整性和统一性（ 3 ）要具有可靠1决策的要素： （ 1）决策者（ 2）决策实现人事和谐， 提高组织运作效率的有 性（ 4）要有相对的独立性（ 5）要注意 目标（ 3）决策方案（ 4）决策环境（ 5）效方法（ 2）人员培训是培养人才、调 其适应性和灵活性（ 6）要讲究经济效 决策后果（ 6）决策变量（ 7）决策评价动组织成员积极性的重要途径（ 3）人员培训是增强组织中管理人员能力的2决策的特征： （ 1）决策是有意识， 有目的的活动（ 2）决策是多种方案的重要手段（ 4）人员培训是树立组织文第十章财务管理选择（ 3）决策必须着眼于未来化的有力杠

26、杆1财务管理的任务： （ 1）合理筹措资3决策的作用： （ 1）决策是管理的核7人员培训的原则： （ 1）学以致用原金（ 2）有效地利用各项资产心内容（2）决策关系到管理的绩效4决策的原则：1）信息准全原则则（ 2）全面培训原则（ 3）全员培训和重点提高原则（ 4）严格考评和择优奖2财务管理的制度性措施： （ 1）在组织编制预算时，需要做到量入为出、收决策是管理者的主要职责励原则支平衡、保证重点、兼顾一般（2）财科学可行原则（3）对比选优原则（4）第九章信息管理务报告必须真实准确地反映本单位或科学民主原则（5）反馈原则本部门的预算执行情况（ 3 ）加强资产5决策的程序：1）搜集信息（ 2）发现

27、问题（3）确定目标 （4）设计方案 （5）勇于创新指挥方式（ 3）使各种指挥方式更加有分析评估（ 6）选择方案（ 7）试验实证9制定计划的方法： （ 1）定额法（ 2）专家、群众参与制定计划（ 4）计划要1）适情选择指挥方式（ 2）综合运用想观念、价值观念及个人目标出发，最8）实施决策比较法（ 3）整体综合法（ 4）滚动计划10指挥的原则：（1）以计划为依据 （ 2）6决策的软方法： （1）头脑风暴法 （ 2） 统一性（ 3）秩序（ 4）强制与说服相结德尔斐法（ 3）列名小组法（ 4）方案前提分析法（ 5）提喻法（ 6）创造工程法第十三章指挥1第十二章计划指挥的特点：3）统一性（1）权威性（

28、2）垂直4）明确性（ 5）强制第十四章协调1协调的特点： （ 1）平等性（ 2）互利1计划的特点： （ 1）计划具有目的性 性（ 3）主体广泛性（ 4）结果不确定性2）计划具有普遍性（ 3）计划具有适应性（ 4）计划具有经济性1）依据指挥者与被指挥者之间关系的不同， 分为直接指挥2指挥的类型：5）对象复杂性2沟通的类型：1）依据信息传递的2计划的作用： （ 1）计划有利于管理 和间接指挥（ 2）依据指挥活动中对下 方向不同，分为下行沟通、上行沟通和者进行协调和控制（ 2 ）计划有利于提 级要求的不同， 分为命令式指挥和指导 双向沟通（ 2）依据信息传递的方式有高工作效率（ 3）计划能够弥补情况

29、变式指挥无组织系统， 分为正式沟通和非正式沟化所造成的损失3指挥的方式： （1）口头指挥（ 2）书通（3）依据信息传递具体方式的不同，3计划工作体制的内容： （ 1）计划工 作机构隶属于各级管理系统的决策机面指挥（ 3）会议指挥 4影响指挥实现程序的因素： （ 1）指分为书面沟通和口头沟通3沟通在协调中的作用： （ 1）沟通可关，并接受决策机关的领导和制约（ 2） 挥的目标与手段的合理性（ 2 ）指挥权 以提高人的思想觉悟， 培养人们良好的计划工作必须建立严格、 科学的论证制 力的强弱程度（ 3）指挥客体的潜在能 道德品质，为实现协调创造基本前提度（ 3）计划工作部门制定出来的计划力（ 4）组

30、织环境2）沟通可以实现对管理目标、管理要经过决策机关的批准（ 4）下级计划5指挥者在下达目标任务之前应注意政策及管理方式方法上的共识，为协调部门必须接受上级计划部门的指导的问题：（1）下属部门与人员对目标的创造直接前提（3）沟通可以克服阻力，4计划的内容：（1）目标（2）措施（3）认识以及对目标所持的态度（ 2）下属实现协调（ 4）沟通是管理组织与外部步骤（ 4）约束条件部门与人员对各项目标在组织整体目环境相互联系，实现内外协调的前提之的资源状况（ 4）下属部门与人员对组4协调的必要性与可能性： （ 1）协调5计划的种类： （ 1）高层计划、中层 计划、低层计划（ 2）长期计划、中期标中地位及

31、作用的认识（ 3 ）下属部门计划、短期计划（ 3）指令性计划、指织整体的评价和对指挥者的认识、是管理专业化的最基本要求（ 2）协调导性计划（ 4）综合计划、局部计划、项目计划6如何确定权责关系： （ 1）赋予责任（ 2）授予权力（ 3）确保职、权、责的是群体活动的基本要求（ 3）现代管理的客观要求不仅使协调变得非常必要，6制定计划的程序： （ 1）分解整体目统一而且，现代管理活动的社会性又使协调标，确立分支目标（ 2 ）确定实现分支7为什么说及时发出行为指令对全面成为可能目标的机构和人员（ 3 ）预测分析组织 落实计划至关重要： （1）指令使各部门、5协调的内容： （ 1）目标协调（ 2）利实

32、现目标的资源条件和客观环境（4） 单位及人员有了更明确、 具体的行为依 益协调（ 3）思想与行为协调（ 4）政策拟订具体行动方案（ 5 ）制定工作规范据（ 2）指令在计划不周条件下，及时与规章制度协调和行为准则调整人员行为， 确保人员行为的有效性6实现目标协调的条件： （ 1）目标的7制定计划的原则： （1）统筹原则 （ 2）8指挥者进行资源配置的内容： （ 1） 确定要适应外部环境， 要考虑外部环境重点原则（ 3）弹性原则（ 4）连续性原依据计划要求做好资源配置工作（2）诸因素对组织的要求及影响（ 2）目标加强资源利用过程中的监督并适时做 的确定要从组织的资源状况出发， 要考8制定计划应注意

33、的问题： （ 1）加强出调整虑到组织资源的有限性和组织资源潜调查研究（ 2）进行科学预测（ 3）吸收9 指挥者如何有效地运用指挥方式： 力（ 3）目标的确定要从组织成员的思大限度满足组织成员的要求， 尽可能使需要的产生和满足是有一定顺序的程序控制（ 3）计划评审技术个人目标与组织目标保持一致（4）从3确立公平感的途径： （ 1）改变自己之分，即人有低级需要和高级需要（ 2）6现代控制方法： （ 1）预算控制（ 2）有效实现目标出发， 对组织目标进行分 的投入与收益（ 2）改变他人的投入与 第十七章管理的环境、创新和国际化解和落实收益（ 3）既改变自己的投入与收益，1环境对管理的影响： （ 1）

34、稳定的环7造成组织成员的思想认识不能统一又改变他人的投入与收益（ 4 ）通过自境是管理系统发挥正常功能的前提 （ 2）的因素：（1）组织成员的觉悟水平有高 我解释， 使得客观上不公平变为主观上 环境是管理系统生存和发展的必要条有低（ 2）组织成员的认识能力有高有 的公平，达到自我安慰的目的（ 5）调 件（ 3）环境制约着管理系统活动的方低（ 3）组织宣传工作跟不上是组织成 换一个比较对象， 该对象不是收益比自 向和内容（ 4）环境对管理过程具有巨员思想认识不能统一的又一原因己小，就是投入比自己大，或兼而有之大的影响作用8协调的过程： （ 1）了解、把握组织 运行过程中各环节、 各要素之间可能出6）为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通2创新管理的特征： （ 1）具有首创性（2）具有未来性（ 3）具有变革性（ 4）现或已经发生的矛盾与冲突（ 2）对可过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等具有先进性（ 5）具有时间性能出现或已经发生的矛盾与冲突进