通联应酬礼仪

1、 人们在使用电话时的人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象种种表现，会使通话对象“如见其人如见其人”，能够，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。的印象。 除除急急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。事外，不要在他人的休息时间之内打电话。 例如，例如，每日上午每日上午7 7点之前、晚上点之前、晚上lOlO点之后、午休、用餐点之后、午休、用餐的时间，的时间，等等。等等。给海外人士打电话，给海外人士打电话，注意注意时差，不要不分昼夜，骚时差，不要不分昼夜，骚扰他人。扰他人。 打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人打公务电话，尽量要公事

2、公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。生理厌倦时间，打电话的效果会更好。 对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不不要低要低三下四，阿谀奉承。三下四，阿谀奉承。 电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，好，先先“谢谢谢谢”。后再用后再用“请请”、“麻烦麻烦”之类的词。之类的词。 碰上要找的人不在，需要接听电话之

3、人代找，或代为碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼。转告、留言时，态度同样要文明而有礼。 通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。 若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。，免得令受话人承受不起。，免得令受话人承受不起。标准的做法是：声音宁小勿大，并使标准的做法是：声音宁小勿大，并使，放下话筒时，放下话筒时，不要用力，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。 指本人亲自接听他人打给自己的电话，指本人亲自接听他人打给自己的电话， 在电话礼仪

4、中，有一条在电话礼仪中，有一条。 拿起话筒后，即拿起话筒后，即，并首先向发话人问好。，并首先向发话人问好。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。在通话时，不论是何缘故，都在通话时，不论是何缘故，都。 通话终止不要忘记向发话人道通话终止不要忘记向发话人道 而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。若对方是长

5、途的话，尤须注意，别让对方再打过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。开始时，勿忘再次向对方致歉。 接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求对方代找旁人的请求 。 在代接电话时，不要充当在代接电话时，不要充当“包打听包打听”，向发话人询问，向发话人询问对方与其所找之人的关系。对方与其所找之人的关系。 对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完

6、之后，还应重复一遍，以验证自己的记录在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误，免得误事。记录他人电话，是否正确无误，免得误事。记录他人电话，等等几项内容。，等等几项内容。 接听寻找他人的电话时，先要弄明白接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁对方是谁”、“现在找谁现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，再询问对方再询问对方“有什么事情有什么事情? ?是否需要是否需要转转告告”，如果需要如果需要应及时应及时转达转达。 在聚会期间在聚会期间（如

7、开会、会见、上课之时如开会、会见、上课之时）使用使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。移动通讯工具，从而分散他人注意力。 在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生车祸。车祸。 在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向迷失航向”。 在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，

8、手机在未使用之时，均应暂放于合乎一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都礼仪的常规位置。无论如何，都 1 1、随身携带的公文包之内随身携带的公文包之内，尤显正规。尤显正规。 2 2、上衣内袋之内。上衣内袋之内。 3 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套时别于此处。时别于此处。 学习应酬礼仪，学习应酬礼仪，是学会是学会，增，增进人际关系的发展。进人际关系的发展。 1 1、。人际关系之所以存在，就在于人们之间密人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。切的联系。 2 2、某种人际关系一旦形成，总要相对稳定

9、一某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。段时间。 3 3、从长远的方向来看，人际关系并非永远一从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。成不变，而是逐渐有所变化的。 4 4、人际关系形成之后，彼此双方都对对方产人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。生着一定的影响。 ，是对处理，是对处理等等五种人际关系所作的具体规范。五种人际关系所作的具体规范。：要：要（包括敬重长辈、（包括敬重长辈、孝顺长辈、奉养长辈）、孝顺长辈、奉养长辈）、（包括加强团结、（包括加强团结、彼此照料）、彼此照料）、。 姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在姻缘关系的形成，往往需

10、要经历一个较长的过程。在此过程之中，此过程之中， 扼要介绍一下人们在扼要介绍一下人们在等姻缘关系经等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。 ，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。（感情基础、志趣基础、法律基础和道德（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）基础）（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）（约会、热恋与分手）（约会、热恋与分手） 恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最，通常是恋人

11、们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行要履行一定的法律手续，进行结婚结婚的登记，建立合法的登记，建立合法的婚姻关系。的婚姻关系。人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。庆仪式。 1 1、婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）； 2 2、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）

12、。 结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。一种关系。，有助于维护夫，有助于维护夫妻之间的正常关系的。妻之间的正常关系的。 处理夫妻关系的处理夫妻关系的：；处理夫；处理夫妻关系的妻关系的：。，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。的相互联系与交往。有：有：具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。具有地缘关系的人由于

13、日常接触的机会甚多，因此极易在彼具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。此之间产生亲近感和依赖感。，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻里关系，主要需要里关系，主要需要等三个方等三个方面的问题。面的问题。，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要 ，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。他人所形成的一定关系。，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、，在此是指人们在学校期间所从事的学

14、习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，。 人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是，另一类是，另一类是。不论是处理同事关系还是处。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。 是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了，并且，并且这样一这样一种关系。种关系。一般应当寻求那。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行

15、上能够相互砥砺，些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。 在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在职业，应聘求职，在。后。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。涉及面很广，主要问题：涉及面很广，主要问题：。 礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应

16、具有的礼貌行程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过为和仪表形态规范。它通过求职礼仪的重要作用求职礼仪的重要作用 一般来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与尝一般来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与尝试的理解也不同。试的理解也不同。他们。他们 招聘者往往能招聘者往往能，这一点，妄图造作是，这一点，妄图造作是“造造”不出来的。不出来的。 一个讲文一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，。招聘者与求职者的接触时间较短，只。招聘者与求职者的接触时间较短，只能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕

17、竟不可能长期能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长期跟踪调查。跟踪调查。 人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才的挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有的挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有与之相适应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特与之相适应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特征是一致的。比如是征是一致的。比如是、是、是、是、是、是、是等等。等等。，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职礼仪中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。礼

18、仪中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。 求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，理所当然求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，理所当然地地也需要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。而了也需要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。而了解求职者的知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪解求职者的知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪规范有紧密的联系。因为礼仪行为是相互获得尊重了解的行为规范有紧密的联系。因为礼仪行为是相互获得尊重了解的行为表现，表现，所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不，不断提高断提高自己的礼仪修

19、养，自己的礼仪修养， 选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，础。进行求职的准备工作，是其中不能缺少的四是其中不能缺少的四个重要的步骤。个重要的步骤。 参加面试，务必要精心准备，认真对待。参加面试，务必要精心准备，认真对待。 仪表必须规范、得体。仪表必须规范、得体。 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理

20、发、剃须，女士则要注不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无瑕。瑕。修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应切忌过分地切忌过分地“前卫前卫”、摩登，或是刻意地。追求怪异、摩登，

21、或是刻意地。追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三三露露”服装。服装。应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。 求职者主要应当注意：求职者主要应当注意：在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现得临阵不慌，

22、见过世面。此刻，求职者的举止动作，得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者的举止动作，以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更不要慌乱不堪，手足无措。不要慌乱不堪，手足无措。面试之时，求职者的举止动作要大大方方，有面试之时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止大方能够给用人单位留下充满自信的良好印象的。大方能够给用人单位留下充满自信的良好印象的。求职者在面试的时候，务必

23、要克服不文明的习求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门的时候答问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门的时候勿忘始终面对试官。勿忘始终面对试官。求职者在面试的过程中还应当使自己的举止动求职者在面试的过程中还应当使自己的举止动作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。而对自己产生好感。 求职者在进行面试的过程中，对语言、语音、语气、求职者在进行面试的过程中，对语言、语音、语气、语调，都要备加重视。根据社交礼仪的规范，至少要语调，都要备加重视。根据社交礼仪的规范，至少要特别注意：特别注