《管理学原理》复习资料

1、精品文档管理学原理学习资料7.分级观点 8.不断分化和完善的观点（仅供参考）9.等效观点第一篇 绪论二管理学的形成与发展一 管理与管理学1、管理学形成与发展的六个阶段：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既3.管理理论丛林4.战略管理定目标的活动过程。5.全面质量管理6.学习型组织管理2、管理的基本特征：2、泰罗科学管理理论要点：1.管理是一种文化现象 2. 管理的主体是管理者 3.管理的任务、 职1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。能与层次2.为了提高劳动生产率，

2、必须为工作配备第一流的工人。3、管理的任务：3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、 机器和材设计和维持一种环境， 使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少料，并使作业环境标准化。的支出，实现既定的目标。4.实行有差别的计件工资制。4、管理的基本职能：5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。1.计划 2. 组织 3. 人员配备 4.领导 5. 控制6.把计划职能同执行职能分开， 变原来的经验工作方法为科学工作5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：方法。1.认真总结正反两方面的经验教训， 更好的发挥社会主义制度的优7.实行职能工长制。越性。8.在管理控制上实行例外原则

3、。2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：3.结合实际，随机制宜的学习运用。1.分工 2. 职权与职责 3.纪律6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和4.统一指挥 5.统一领导6. 个人利益服从整体利益一般方法的科学。7.个人报酬 8.集中化 9.等级链7、管理学的特点： 1. 一般性 2. 多科性 3. 历史性4. 实践性10. 秩序 11.公正 12. 任用期稳定8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：13. 首创精神14. 集体精神1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分4、韦伯理想行政组织体系三

4、种权力类型：为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。1.理性合法的权力2.传统的权力 3.超凡的权力2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变5、韦伯理想行政组织体系的特点：过程。1.明确的分工2. 自上而下的等级体系3. 人员的考评和教育3.从管理者的基本职能或工作出发， 研究管理活动的原理、 规律和4.职业管理人员5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系方法。6、梅奥霍桑试验的结论：9、为什么要学习、研究管理学：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4. 存在着霍桑效应2

5、.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。7、组织行为学研究的范围：3.学习、研究管理学是未来的需要。1.个体行为 2.团体行为3. 组织行为10、学习和研究管理学的方法：8、3C 环境企业外部环境的主要特征：1.唯物辩证法 2. 系统方法 3. 理论联系实际的方法1.变化 2. 顾客 3. 竞争11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、9、战略管理的特点：具有特定功能的有机整体， 系统本身又是它从属的一个更大系统的1.系统性 2.长远预期性3. 对外抗争性4. 灵活应变性组成部分。10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，12、系统的特性：目的在于

6、通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长1.整体性 2.目的性 3. 开放性期成功的管理途径。4.交换性 5.相互依赖性 6. 控制性11、全面质量管理的特点：13、系统的观点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3. 全员参与1.整体观点 2. “开放性”与“封闭性”4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进3.封闭则消亡的观点 4. 模糊分界的观点7.基于实事的管理8. 与供方互利的关系5.保持“体内动态平衡”的观点6. 信息反馈观点12、卓越绩效标准的核心价值观：.精品文档1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越

7、重要。4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性 6. 关注未来五 目标与战略7.管理创新 8.基于事实的管理9. 公共责任与公民义务1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到10. 重在结果和创造价值11. 系统观点的预期成果。三 管理环境、社会责任与管理道德2、目标的 SMART特性：1、一般环境因素：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互1.经济环境 2.政治和法律环境3. 社会文化环境关联；时间限定。4.科技环境 5.全球化环境3、目标的性质：2、具体环境因素：1.目标可分为突破性目标和控制性目标2. 目标的纵向性（即目标1.顾客 2. 供应商 3. 竞争者

8、4. 其他因素是分层次的）3、外部组织环境的类型：3.目标的网络化 4.目标的多样性1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境5.目标的时间性 6.目标的可考核性3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境4、目标的作用：4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加1.为管理工作指明方向 2.激励作用 3.凝聚作用社会福利等方面所承担的职责和义务。4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，第二篇 计划工作在工作中实行 “自我控制” 并努力完成目标的一种管理制度或方法。四 计划

9、工作概述6、目标管理的特点：1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3. 检查和评价衡客观需要和主观可能，通过科学的预测， 提出在未来一定时期内7、目标管理的局限性：组织所要达到的目标及实现目标的方法。1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3、计划工作的基本特征：3.目标难以确定 4.目标一般是短期的 5. 不灵活的危险1.目的性 2. 主导性 3. 普遍性 4. 经济性8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获4、计

10、划工作的意义：得竞争优势的关键。1.弥补不肯定性和变化带来的问题9、企业核心能力表现在：2.有利于管理人员把注意力集中于目标1.具有建立电子商务网络和系统的机能2. 迅速把新产品投入市场3.有利于更经济的进行管理的能力4.有利于控制3.更好的售后服务能力 4.生产制造高质量产品的技能5、计划按表现形式分类：5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映1.目的或使命 2. 目标 3.战略 4. 政策 5. 程序 6. 规则7.准确迅速满足顾客订单的系统8.整合各种技术创新产品的技能7.规划 8. 预算10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都6、计划工作的程序：应当

11、有一个使命。1.估量机会 2.确定目标3.确定前提条件11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资4.确定可供选择的方案5.评价各种方案 6.选择方案源配置等提出的总体规划。7.制订派生计划8. 用预算形式使计划数字化12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动7、计划工作的原理：的方针和明文规定。1.限定因素原理2. 许诺原理 3.灵活性原理4. 改变航道原理13、三种竞争战略：8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、 客观的选择可行性2.差

12、异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差方案。别化建立竞争优势。9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。六 预测与决策10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来1、计划工作的前提条件：意外事件引起的损失就越小。是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、 技术的、11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技.精品文档术条件等内部因素。结构的活动工程。2、预

13、测：指对未来环境所做出的估计。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一3、预测的作用：种正式框架， 表现为组织各部门的排列顺序、 空间位置、 聚集状态、1.帮助我们认识和控制未来的不确定性联系方式和相互关系。2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3、组织工作的内容：3.事先了解计划实施后可能产生的结果1.组织职位设计2.组织结构纵向划分 3. 组织结构横行划分4、预测的步骤：4.职权配制 5. 组织结构的协调 6. 组织结构的调整1.提出课题和任务 2. 调查、搜集和整理资料 3. 建立预测模型4、组织工作的特点：4.确定预测方法 5.评定预测结果 6.

14、将预测结果交付决策1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响当怎么做所作的决定。5、影响组织结构选择的因素：6、决策的地位和作用：1.技术 2. 外界环境 3.组织的规模1.决策是管理的基础2. 决策是各级各类管理者的首要工作4.组织的生命周期5.组织的战略7、正确决策的特征：6、组织工作的原理：1.有明确而具体的决策目标2. 以了解和掌握信息为基础1.目标统一原理2.分工协作原理3.有两个以上的备选方案4. 对控制的方案进行综合分析评估3.管理宽度原理4.责权一致原理5.追求最可能的优化效应5.集

15、权与分权相结合的原则6. 稳定性与适应性相结合的原理8、例行问题和例外问题：7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。现组织目标，组织结构就越合理有效。2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚8、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必分明的，具有重大影响的问题。要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调， 组织结构就越精干9、程序化决策和非程序化决策：高效。1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可9、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数以制定出一套处理这些决策的固

16、定程序。越适当，就越能够保证组织的有效运行。2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处10、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越理这类问题没有固定方法。相对一致，组织结构就越有效。10、决策有效性的标准（三种决策类别）：11、集权与分权相结合的原则： 是指对组织中职权的集权与分权的1.最优决策（理性决策）2. 满意决策（有限理性决策）关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。3.合理决策12、稳定性与适应性相结合的原理： 是指越能在组织结构的稳定性11、满足最优决策的条件：与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。1.问题清楚明确 2.目标单一明确

17、（利润最大化）八 组织结构设计与类型3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、稳定1、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。5.没有成本时间约束2、专业化分工的优缺点：12、预测的方法：优点： 1. 有利于提高人员的工作熟练程度1.外推法 2. 因果法 3. 直观法（如德尔菲法）2.有利于减少因工作变换而损失的时间13、德尔菲法要点：3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求1.记名投寄征询意见2. 统计归纳 3. 沟通反馈意见 4. 多次反复缺点：员工因工作单调乏味，产生厌烦和不满情绪，影响了总体的14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知工作效率和质量。识和经验

18、， 根据已掌握的情况和资料， 提出决策目标及实现目标的3、为避免过度专业化分工，职位设计的做法：方法，并做出评价和选择。1.职位扩大化 2.职位轮换 3. 职位丰富化 4. 工作团队15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策4、职位设计的要求：的变量与变量、 变量与目标用数学式表示出来， 然后根据决策条件，均衡的满足顾客、雇员和组织的利益。通过计算求得答案。5、层次产生的原因：第三篇 组织工作如果管辖的人数超过人的精力与时间允许的范围，管理的效率将下七组织工作的含义降。此时需要增加一个管理层次， 通过委派工作给下一级管理者而1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动

19、的组织减轻负担。如此下去，便形成了有层次的结构。.精品文档6、扁平结构的优缺点：3.部门间协调性差。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向14、直线参谋型组织结构的特点：流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一满足感，也有利于选择和培训下属。指挥。缺点：上下级协调较差，同级间相互沟通困难。2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，7、高耸结构的优缺点：一类是参谋部门和人员。优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。3.组织结构实行高度集权。缺点： 1.协调工作增加。 2.设备

20、与开支、时间与精力增加。15、直线参谋型组织结构的优缺点：3.上下级的意见沟通和交流受阻。4. 上层对下层的控制困难。优点： 1. 各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管5.由于管理严密，影响下级人员的积极性和创造性。理。8、管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。2.每个部门都由直线人员统一指挥， 满足了现代组织活动统一指挥9、影响管理宽度的因素：和实行严格责任制度的要求。1.管理者与其下属双方的能力2. 面对问题的种类缺点： 1. 下级部门的主动性和积极性受到限制。3.组织沟通的类型及方法 4.授权2.部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。5.计划 6. 组织

21、的稳定性3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。10、部门划分的方法及其优缺点：4.难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。1.按人数划分5.组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。2.按时间划分16、事业部制组织结构的特点：3.按职能划分集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。优点：能充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作，17、矩阵结构的优缺点：加强了上层控制手段。优点：灵活性、适应性强。缺点：专业人员对其他领域不了解；部门之间相互协调困难。缺点： 1. 稳定性差。4.按产品划分2.由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。优点

22、：有利于发挥专用设备效益；有利于发挥个人的技能和专业知九 组织中的职权配制识；有利于部门协调1、职权的类型：缺点：要求更多的人具有全面管理的能力；产品部门独立性强，整1.直线职权 2. 参谋职权 3. 职能职权体性差；增加了主管部门协调、控制的困难2、直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命5.按地区划分令等的权力，即指挥权。优点：有利于改善地区的协调；有利于培养人才3、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的咨询、建议等。困难；地区部门之间不易协调4、职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那6

23、.按服务对象划分部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。7.按设备划分5、直线职权与参谋职权的关系：优点：充分发挥设备的效益参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参11、部门划分的原则：谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。1.力求最少 2.组织结构应具有弹性3. 确保目标的实现6、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督4.指派平衡 5.检查部门分设之下，有相当的自主权、行动权。12、直线型组织结构的特点：7、授权的步骤：1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。2.组织中每一个人

24、只能向一位直接上级报告第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。3.管理者在其管辖范围内有绝对或完全的职权第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。13、直线型组织结构的优缺点：8、组织中的职权分裂：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇优点： 1.结构比较简单 2. 责任与职权明确总两个或更多的管理者的职权才能实现。缺点： 1.组织规模较大、业务复杂时，管理职能由一个人承担比较9、有效授权的要求：困难。1.要有善于接受不同意见的态度2. 要有放手的态度2.当全能管理者离职时，很难找到适当的人去替代。3.要允许别人犯错误 4. 要善于信任下级.精品文档5.要善于适度控制7.决定利润

25、分配 8.通过有见解的咨询来检查计划与经营情况10、集权：权力集中到较高的管理层次。十 组织变革11、分权：职权分散到整个组织中。1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。12、衡量集权与分权的标致：2、组织变革的领域：1.决策的数目 2. 决策的重要性及其影响面3. 决策审批手续的繁1.结构 2. 技术 3. 人员简程度3、组织变革的阻力：13、集权制组织的特点：1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧1.决策权大多集中在高层领导2. 对下级的控制较多3.不认为变革符合组织的最佳利益3.统一经营 4.统一核算4、减少组织变革阻力的方法：14、分权制组织的特点：1.确保

26、达成共同的变革愿望2. 沟通变革的目的性和重要性1.中下层有较多的决策权 2.上级控制较多，往往以完成目标为限3.认识到变革的情绪影响4. 理解变革的各方面影响3.在统一规划下可独立经营4. 独立核算，有一定的财务支配权5.沟通即将变革和不会变革的部分6.树立理想的行为模式15、影响集权与分权的因素：7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果1.决策的重要性2. 高层对一致性的方针政策的偏好8.对阻力做出一致的反映9. 灵活、耐心和支持3.组织的规模 4. 组织的历史5、过程：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这5.最高主管的人生观 6. 获得管理人才的难易程度一因素的组合叫做过

27、程。7.手段 8. 营运的分散化6、实现六西格玛目标的六步法：9.组织的变动程度 10. 外界环境的影响1.确定你所提供的产品或服务是什么。16、活性化：是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。态：在这种状态下， 员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对4.明确你的过程。企业的成功又有高度责任感。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。17、管理者在活性化组织中的作用：6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。1.管理层必须明确组

28、织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，7、业务过程再造（ BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面并使之得到广泛的共享和认同。实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。2.管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实8、业务流程再造的特点：现，要让每个人在组织中都有自己的位置。1.思维模式的彻底改变 2.以过程为中心进行系统改造18、实现员工活性化的途径：3.创造性的应用信息技术1.营造促进活性化的文化 2.组织职位的成功设计第四篇 人员配备工作3.选拔适合活性化文化的员工4. 对员工进行不懈的培训和教育十一人员配备工作概述5.建立促进活性化的考核评价制度1、人

29、员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，19、委员会管理： 是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职也就是把权力分散到一个集体中去。务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。20、委员会管理的优点：2、人员配备的重要性：1.集思广益 2.协调 3. 防止职权过于集中1.人员配备是组织有效活动的保证2.人员配备是组织发展的准备4.下级参与管理5. 加强沟通 6. 代表集团利益3、人员配备的原理：7.有利于管理者的成长1.职务要求明确原理2. 责权利一致原理 3. 公平竞争原理21、委员会管理的缺点：4.用人之长

30、原理 5.不断培养原理1.耗费时间且成本高 2. 妥协与犹豫不决3.职责分离4、职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越明4.一个人或少数人占支配地位确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有22、个人管理的优缺点：保证。优点：责任明确，行动迅速，效率较高。5、责权利一致原理：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。使管理者的责权利相一致。23、董事会的职能：6、公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职1.受托管理 2.决策企业公司的目标 3.挑选总经理务的接班人之间鼓励公开竞争。4.核实计划与检查成

31、果 5. 批准预算 6.维持公司长期稳定7、用人之长原理： 是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，.精品文档就越能使组织得到最大的收益。1.理论培训 2. 职务轮换 3. 提升8、不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职4.在“副职”上培训 5. 集体研讨会 6.参观考察务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。7.辅导十二 管理人员的选聘、考评和培训11、做好管理者培训工作应注意的问题：1、选聘的条件（标准）：1.培训工作必须与组织目标相结合2.上级管理者必须支持并参与1. 管理愿望 2. 管理能力培训工作2、选聘的方式：3.教员问题 4. 学习是自愿的1. 内部提升

32、2. 外部招聘5.培训内容必须满足受训者的需要6.培训方法必须有效3、内部提升的优缺点：7.理论与实践相结合优点： 1. 了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。第五篇 领导工作2.内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。十三领导工作概述3.可以激励组织成员的进取心。1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响4.工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气。的活动过程， 其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现5.可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如组织的既定目标而努力。何。2、领导工作的实质：缺点： 1. 所能提供的人才有限。就是管理者根据组

33、织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关2.会造成“近亲繁殖”。的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，3.组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。4、外部招聘的优缺点：3、正式的权力和个人的权力：优点： 1. 有广泛的来源，并可能招聘到第一流的人才。正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的2.给组织带来新的观念。权力。3.可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极性。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。4.由于多数应聘者有一定的经验， 可以节省培训所耗费的时间和费4、领导和管理的区

34、别：用。领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理缺点： 1. 不容易对应聘者做出客观的评价。则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。2.应聘者对组织需要一个熟悉的过程。5、领导工作的作用：3.会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平，对前途失去信1. 有效、协调的实现组织目标2.有利于调动人的积极性心。3. 有利于个人目标与组织目标结合5、选聘应注意的问题：6、领导工作的原理：1.选聘的条件要适当。1. 指明目标原理 2.目标协调原理3. 命令一致原理2.主持选聘的人应具有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼。4. 直接管理原理 5.沟通原理6. 激励原理3.注意候

35、选人的潜在能力。7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的4.正确对待文凭与水平的关系。目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。5.敢于启用新人。8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人6、管理者考评的必要性：们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。1.通过考评可以了解管理者的工作质量9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令2.考评是选拔和培训管理者的需要越一致， 个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对3.考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要最终成果的责任也就越大。4.考评是奖励的合理依据10、直接管理原理

36、：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的7、管理者考评的方式：各种情况就越准确，领导工作也就越有效。1.自我考评 2. 上级考评3.群众考评11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟8、管理者考评的方法：通，整个组织就越会成为一个真正的整体。1.考试法 2. 成绩记录法3.对比法 4. 自我考评法12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满9、管理者培训的内容：足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。1.政治思想教育 2. 业务知识 3. 管理能力13、领导者的修养的内容：10、管理者培训的方法：1. 懂得领导者的知识2. 移情作用3. 客观性

37、4. 自知之明.精品文档14、领导艺术的内容：4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应1.决策艺术 2. 用人艺术3. 授权的艺术7.反馈4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺术6.领导变革5、人与人沟通的特殊性：的艺术1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟十四 团队通。1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态2、团队给组织带来的好处：度、观点的交流。1.协同过程设计或问题解决2. 客观分析困难和机会3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。3.促进跨职能的沟通理解4. 质量和劳动生

38、产率的提高4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。5.更大的创新 6. 运营成本的减少6、沟通的目的：7.增加对组织使命的承诺8. 对变化更灵活的反应是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。9.人员离职流动率及缺勤率的降低7、沟通的作用：3、团队给个人带来的好处：1.使组织中的人认清形式2. 使决策更加合理有效1.问题解决技能的提高2.个人交往能力的提高3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动3.对业务过程理解的加深4. 培养未来领导角色的新技能8、正式沟通的优缺点：5.工作生活质量的提高6.满足感和认同感优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息7.感觉自己参

39、与团队完成的事情远远大于个人所能沟通保持权威性。4、团队的类型：缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。1.过程改进团队 2. 工作团队 3. 自我管理团队9、正式沟通的形式：5、过程改进团队： 是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。1.链式沟通 2. 环式沟通3.Y 式沟通6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个4.轮式沟通 5. 全通道式沟通共同的环境里协同工作。10、非正式沟通的优缺点：7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟工群体。通难以提供的“内幕消息”。8、团队形成的条件：缺

40、点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织1.指导委员会 2. 团队的结构、领导和成员3. 团队的推进者的凝聚力和人心稳定。9、团队发展的阶段：11、其他沟通联络方法：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成1.发布指示 2. 会议制度3.个别交谈员的角色，制定规划。12、选择沟通方法要考虑的因素：2.震荡阶段： 成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到1.沟通的性质 2.沟通人员的特点3. 人际关系的协调程度争执、挑战领导者的权力、 重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。4.沟通渠道的性质3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。13、

41、沟通的原则：4.执行阶段： 团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现1.明确的原则 2.完整性原则 3. 使用非正式组织的原则目标上取得重大进展。14、有效沟通的要求：十五 沟通1.表达清楚 2. 传递准确3.避免过早评价1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6. 对情报沟通过相应反应效果的过程。程加以控制2、沟通的含义：15、沟通的障碍：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。1.主观障碍 2. 客观障碍3.沟通方式的障碍2.沟通是一个过程。16、沟通联络的控制：3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于

42、1.搜集工作 2. 加工处理信息 3.传递的控制主体发出信息，终于得到反应。十六激励3、沟通的三种表现形式：1、行为的基本心理过程：1.人人之间的沟通 2.人机之间的沟通3. 机机之间的沟通当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇4、沟通过程的七个环节：到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机， 并在动机的1.沟通 2. 编码 3. 媒体推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心.精品文档理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。11、波特劳勒模式内容：2、经济人的假设：激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结认为人的一切行

43、为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机构，把努力成绩报酬满足等连锁关系整合到管理系统中去。是为了获取经济报酬。 X 理论是对经济人假设的概括。12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或管理方式是： 组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权消失某种行为的过程。力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效13、激励强化理论内容：率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管1.积极强化 2. 惩罚 3. 消极强化或逃避性学习4. 消失制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。14、应用强化手段时应遵循的原则：3、社会人的假设：1.要设立一个目标体系2.要及时反馈和及时强化认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全3.要使奖酬成为真正的强化因素4. 要多用不定期奖励群体利益时，个人利益才能得到保证。5.奖惩结合，以奖为主6.因人制宜，采取不同的强化模式管理方式是： 强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项15、归因论内容：工作的人们的要求。不应只注意指挥