《市场营销学》复习考试习题集

1、( )、市场营销管理导向时期、协同和发展时期( )、直接市场营销、全球市场营销( )、形成与巩固时期、市场营销管理导向时期( )、20世纪20年代、20世纪60年代( )、日本 D 、英国()、行为科学D、心理学()市场营销学复习考试习题集第一章市场营销学绪论、单项选择题1、关系营销出现在美国市场营销理论发展的A职能研究时期BG分化和扩展时期D2、1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即A、大市场营销BC、关系市场营销D3、市场营销以生产观念为导向的时期是A、职能研究时期BC、萌芽时期D4、现代市场营销的构架形成于A、20世纪初BC、二次大战后D5、市场营销理论于20世纪初诞生在A、美国B

2、、法国C6、市场营销学的学科范围是A、经济学B、管理学C7、下列哪种说法是正确的？A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生8、下列有关交换的说法哪些是正确的？()A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式9、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为()A、潜在顾客B、顾客C、卖方D、市场营销者10、市场营销管理的实质是A、增加需求B、减少需求C、需求管理D、

3、增加供给11,在负需求情况下，市场营销管理的任务是（）A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、协调市场营销12,在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（）A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、维持市场营销13、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）A、生产观念B、推销观念C、产品观念 D、社会市场营销观念14、推销观念认为（）A、只要大力推销，消费者就会接受企业的产品B、只要产品质量好，就不愁产品卖不出去C、从消费者需要出发生产产品是推销的基础D、要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益15、社会市场营销观念认为（）A、在市场营销活动中应从社会利益出发B、应统筹兼顾企业

4、、消费者和社会的利益C、满足了社会的利益，就可满足消费者和企业的利益D、消费者是上帝，消费者的利益就是企业的利益16、服务的总成本包括（）A、货币成本B、货币成本加精神成本C、货币成本加非货币成本D、货币成本加时间成本（ ）C、地点（）C、理论性（）C、供应商行为、多项选择题1、市场营销学的研究对象是企业所实施的以营销组合为主要内容的营销活动过程及其客观规律，而营销组合是指A、产品B、定价D、促销E、广告2、市场营销学内容的显著特点是A、综合性B、实践性D、应用性E、不成熟性3、市场营销学的主要内容是研究A、消费者行为B、购买行为D、市场营销机构行为E、政府行为4、美国市场营销学界早期的代表人

5、物是A、爱德华 D 琼斯B、西蒙李特曼c、乔?a m 弗斯克D、詹姆斯 E 海杰蒂E、菲利普科特勒5、1952年出版的市场营销学书，提出了市场营销研究的方法包括 (A、产品研究法B、商品研究法C、机构研究法D、成本研究法E、职能研究法6、市场营销理论在中国的传授与发展大致经历了A、萌芽时期B、引进时期C、传播时期D、应用与扩展时期E、国际化时期7、市场营销学产生的背景是A、市场规模迅速扩大B、工业生产急剧发展C、分销系统发生变D、传统理论面临挑战E、出现了营销杰出人物8、市场营销的出发点是B、需求C、欲望E、交易D、交换9、关系市场营销认为A、市场营销就是要千方百计地拉关系B、保持并发展与顾客

6、的长期关系是最重要的C、保持老顾客比吸引新顾客更重要D、关系营销的费用比交易市场营销的高E、追求互利比追求单方利润重要10、市场包括以下几个要素A、销售者B、购买者C、购买力D、市场营销机构E、购买欲望11、市场营销者可以是A、交换中的双方B、交换中的一方C、买者D、卖者E、中介机构12、在无需求情况下，市场营销管理的措施有A、降价B、改进产品特色和外观C、灵活定价D、刺激市场营销E、开展促销活动使产品与人们的需要相联系13、在负需求情况下，市场营销管理的措施有A、重新设计B、降价C、积极促销D、降低成本E、开拓新市场（）C、服务价值（）C、营销成本（）C、市场营销观念（）C、市场营销观念14

7、、顾客购买的总价值包括A、顾客让渡价值B、产品价值D、人员价值E、形象价值15、顾客购买的总成本包括A、货币成本B、时间成本D、精神成本E、体力成本16、在卖方市场条件下，一般容易产生A、推销观念B、生产观念D、社会市场营销观念E、产品观念17、在买方市场条件下，一般容易产生A、推销观念B、生产观念D、社会市场营销观念E、产品观念三、判断题1、在我国市场营销理论的应用时期，重工业、交通业、原材料工业应用的较多，也较成功。（）2、关于企业如何打进被保护市场问题，科特勒提出了关系市场营销的观点。（）3、市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性。（）4、市场营销者可以通过营销活动创造需要（）5、需要

8、与需求都是有欲望引起的（）6、交易就是一方将产品转让给另一方（）7、交易市场营销注意吸引新顾客，而关系市场营销注重保持老顾客。（）8、在销售者看来，其它销售者不是市场而是竞争者，只有购买者才构成市场。（）9、市场营销者都是卖方。（）10、产品观念对企业提高产品质量有好处，但往往导致市场营销近视。（）11、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没销路。（）12、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。（）13、竞争者之间不存在市场营销。（）14、顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和。（）15、每一顾客在购买同一产品时，其所获得让渡价值是相同的。（）16、顾客让渡价

9、值越大，企业利润越大。（）17、全面质量是创造价值和顾客满意的关键。（）四、填空题1、市场营销学于诞生在。2、市场营销学的研究对象是以满足为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。3、顾客让渡价值是指与之间的差额。4、是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括货币成本、和。5、社会市场营销观念要求企业在开展市场营销活动过程中，正确处理、和三方面的关系。6、许多产品过剩的企业往往奉行的营销哲学。7、市场营销管理的实质是。8、市场包含的三要素是、和。9、关系市场营销的营销费用比交易市场营销的费用。关系市场营销的最终结果给企业带来一种独特的资产，即。10、是市场营销活动的

10、出发点。五、名词解释1、威斯康星学派4、需求7、市场营销10、顾客让渡价值2、哈佛学派5、产品8、市场营销管理11、全面质量管理6、市场9、关系市场营销六、问答题1、市场营销学产生的历史条件是什么？2、早期美国市场营销学界有哪些学派，它们对市场营销学的建立和发展有何贡献?3、美国市场营销学发展经历了哪几个阶段？每一阶段的特点是什么？4、市场营销理论在中国的传播与发展经历了哪几个时期？5、顾客让渡价值的内容和意义是什么？6、市场营销管理哲学有哪几种类型？7、市场营销管理的实质和任务是什么？第二章战略规划和市场营销管理过程、单项选择题1、企业的战略业务单位A、就是指企业的某个部门C、就是指企业的某

11、类产品2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是( )B、就是指企业的某一种产品D、A、B都可以( )A、市场增长率和相对市场占有率矩阵B、市场增长率和市场占有率矩阵C、相对市场增长率和市场占有率矩阵D、多因素投资组合矩阵3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中， 务单位称为A、明星类C、问号类4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中， 务单位称为A、明星类C、问号类5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中， 务单位称为A、明星类C、问号类6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中， 务单位称为A、明星类C、问号类7、大现金牛类战略业务单位适用的战略是A、发展增大C、收割8、需要采取措施增加

12、投资和发展增大的战略业务单位应处于低市场增长率和低相对市场占有率的战略业( )B、现金牛类D、狗类低市场增长率和高相对市场占有率的战略业( )B、现金牛类D、狗类高市场增长率和低相对市场占有率的战略业( )B、现金牛类D、狗类高市场增长率和高相对市场占有率的战略业( )B、现金牛类D、狗类( )B、保持D、放弃( )A、黄色地带C、绿色地带9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为A、产品开发B、红色地带D、A、B、C都可以( )B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营11、某一汽车制造厂过去向橡

13、胶和轮胎公司采购轮胎,现决定自己生产轮胎， 这种做法称A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、同心多角化12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，先决定生产牙刷，这种战略称为A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时，就转为A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类16、对弱小的现金牛类战略

14、业务单位适用的战略是A、发展增大B、保持C、收割D、放弃17、市场营销组合的4Ps是指A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销二、多项选择题1、多角化增长的方式有A、前向一体化B、后向一体化C、同心多角化D、水平多角化E、集团多角化2、一体化增长战略包括A、前向一体化D、水平多角化3、企业发展新业务的方法有A、前向一体化D、一体化增长B、后向一体化E、水平一体化B、密集增长E、产品开发4、收割战略可运用于以下战略业务单位A、大现金牛B、小现金牛C、同心多角化()C、多角化增长()C、问号类D、狗类E、明星类5、投资组合计划中对战略

15、业务单位进行分类和评估的方法比较著名的有(A、波士顿咨询集团公司D、定量分析法6、企业的战略计划过程包括A、市场预测B、定性分析法E、观察法B、规定企业任务C、通用电气公司法( )C、规定企业目标D、规定企业业务投资组合计划E、规定企业的新业务计划()C、价格()C、支付期限( )C、品牌名称C、人员推销7、6Ps组合是在4Ps的基础上加A、渠道B、权力D、折扣E、公共关系8、市场营销组合中的价格包括A、折扣B、折让D、尺码或型号E、信用条件9、市场营销组合中的产品包括A、外观B、产品质量D、包装E、买卖权10、市场营销组合中的促销包括A、广告B、宣传D、销售促进E、折扣三、判断题1、企业的战

16、略计划的第一步就是规定企业目标。()2、在规定企业的任务是要考虑企业的历史和周围环境的发展变化。()3、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。()4、企业在制定业务投资额按比例投向各业务单位就是投资组合计划。()5、在波士顿矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。6、对弱小的现金牛类可以采取收割的战略，但对大的现金牛类就应保持。（）7、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。（）8、化肥厂生产农药属于同心多角化。（）9、执行和控制市场营销计划是整个市场营销管理过程的重要、关键的一步。（）10、市场营销组合就是用什么样的方式做广告。（）1

17、1、企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动就是市场营销组合。（）12、市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”。（）四、填空题1、企业利用原有市场，使用不同的技术来发展新产品称为。2、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品品种称为。3、企业收购或兼并若干原材料供应商，拥有或控制其供应系统的增长战略称为。4、企业收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统的增长战略称为。5、企业收购、兼并竞争着的同类企业，或者在国内与其它同类企业合资经营称为。6、密集增长战略包括、和。7、企业发展新业务的方法有、和。8、市场营销学认为是市场营销管理人员的主要任务

18、，也是市场营销管理过程的首要步骤。9、所谓就是客观上已经存在或即将形成而尚未被人们认识的市场。10、寻找和发现市场机会的方法有、。11、企业的市场营销组合包括两个不同而又互相关联的部分，即和。五、名词解释1、战略4、GE 法7、后向一体化10、同心多角化13、市场营销组合2、战略计划过程5、市场渗透8、前向一体化11、市场营销管理过程14、市场机会3、波士顿咨询集团公司6、市场开发9、水平一体化12、潜在市场六、问答题1、简述企业的新业务增长战略。2、如何制定业务投资组合计划？3、企业为什么要实行多角化增长？4、企业指定的目标应符合哪些要求？5、实行对角化经营应注意哪些事项？6、寻找和评估市场

19、机会的方法有哪些?7、市场营销管理的过程有几个阶段？第三章市场营销环境一、单项选择题1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？（）A、人口B、购买力C、公众D、自然环境2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称（）A、商人中间商B、代理中间商C、辅助商D、供应商3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（）A、供应者B、竞争者C、公众D、中间商5、下列哪些因素属于宏观环境因素？（）A、公众B、代理中间商C、企业D、人口6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，

20、用于食物支出的比例（）A、会上升B、会下降C、大幅上升D、保持不变7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？（）A、森林B、粮食C、煤D、空气和水8、下述哪些为有限但可以更新的资源？A、森林BC、煤9、下述哪些是有限又不可以更新的资源?A、森林BC、煤D10、消费者支出模式主要受（A、消费者收入C、消费者家庭生命周期阶段（ ）、空气D、石油（ ）、粮食、空气）的影响B、消费者文化素养D、消费者的宗教信仰11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、绿色市场营销12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称（）A、理想业

21、务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称（）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称（）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称（）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是（）A、潜在吸引力大的机会B、成功可能性大的机会C、潜在吸引力大，成功可能性小D、潜在吸引力大，成功可能性也大A、反抗C、转移17、嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公

22、司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。85年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种市场威胁的做法叫（）B、减轻D、集团多角化18、来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称（）A、消费者收入B、可支配收入C、货币收入D、实际收入二、多项选择题A、理想业务D、困难业务B、冒险业务E、跨行业业务1、下列哪些属于企业微观环境因素（）A、企业本身B、C、市场D、人口环境E、中间商2、微观环境因素中的公众包括以下哪些？()A、金融公众B、媒体公众C、一般群众D、企业内部公众E、政府公众3、企业的竞争者包括A、愿望竞争者B、（）C、产品形式竞争者D、品牌竞争者4、市场营销环境包括E、价格竞争

23、者()A、微观环境B、宏观环境C、人口环境D、科技环境5、企业的微观环境包括E、文化环境()A、企业本身B、市场营销渠道企业C、市场D、6、企业的宏观环境包括E、公众()A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、技术环境7、市场营销渠道企业包括E、政治和法律环境()A、供应商B、商人中间商C、代理中间商D、辅助商E、企业本身8、根据企业面临的市场机会和环境威胁/、同，企业业务可划分为（)C、成熟业务A、人口从农村流向城市C、大城市个数在减少B、人中从城市流向郊区D、小城市个数在减少9、面对环境威胁，企业米取的对策有(C、转移)A、反抗B、减轻D、罢工E、提价10、供应商提供的资源有()A、原材料

24、B、能源C、劳动力D、资金E、生活用品11、商人中间商包括()A、批发商B、零售商C、经纪人D、银行E、广告公司12、辅助商包括()A、运输公司B、仓储公司C、银行D、保险公司E、广告公司13、消费者信贷主要有()A、短期内赊销B、购买住宅分期付款C、债券D、购买昂贵的消费品品分期付款E、信八信贷14、自然资源可分为()A、取之不尽，用之不竭B、有限但可更新的C、有限但不口更新的D、能源E、原材料15、下述哪些资源是取之不尽，用之不竭的？()A、空气B、水C、森林D、粮食E、石油16、下述哪些资源是有限但可更新的？()A、森林B、粮食C、空气D、水E、石油17、下述哪些资源是有限但又不可更新日

25、勺？()A、石油B、煤C、铀D、锡E、锌18、许多国家人口流动的特点有()E、从内地流向沿海19、人口老龄化对哪些行业造成威胁？（）A、摩托车B、体育用品C、眼镜D、旅游E、保健品20、人口老龄化对哪些行业带来机会？（）A、保健品B、助听器C、眼镜D、旅游E、摩托车21、家庭小型化对哪些行业带来机会？（）A、住房B、汽车C、轮胎D、日托服务E、保健品22、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（）A、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D、政府市场E、国际市场三、判断题1、微观环境就是指企业本身以及其各职能部门。（）2、微观环境中都是可控因素，而宏观环境中都是不可控因素。（）3、市场营肖渠道

26、企业不仅包括供应商、中间商、还包括运输、仓储、金融、保险等辅助商。（）4、微观环境中的市场不包括政府市场。（）5、微观环境中的公众不包括媒体公众。（）6、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。（）7、营销部门在制定和实施营销规划时，不必考虑其他部门的意见。（）8、世界人口增长主要受人口多寡的影响。（）9、不管是否存在通货膨胀，货币收入总等于实际收入。（）10、社会购买力直接或间接地受消费者收入，价格水平，储蓄、信贷等因素的影响。（）11、可持续发展是进入90年代以来国际学术界出现的一种新理论。（）12、政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预，往往与企业的经营战略和经营效益

27、相矛盾。（）13、面对市场威胁企业只有转移才能发展。14、环境威胁与市场机会往往同在。15、图腾文化是民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过程，往往决定着市场营销活动的成败。（）16、国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化差异。（）17、成功可能性高的市场机会，对企业来说不一定是最好的市场机会。（）18、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。（）19、随着个人可随意支配收入的增加，给奢侈品的销售带来机会。（）20、消费者货币收入的增加，意味着市场规模的扩大。（）四、填空题1、企业市场营销环境包括微观环境和。2、企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和。3、许多国家的人口流动都具有两

28、个特点：一是,二是人口从城市流向郊区。4、人口环境的发展变化是影响的发展变化的一个重要因素。5、美国非家庭住房有：单身成年人住户、两人同居者住户和。6、可支配的个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。7、消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外，还受和消费者家庭所在地点的影响。8、市场营销学是根据购买者及进行划分的。9、市场是由那些想购买物品并有的人构成的。10、企业面对威胁采取的对策有,减轻和转移。11、理想业务是高机会和的业务。12、环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是c13、民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过

29、程，往往决定着市场营销活动的成败。14、中国消费者协会于年1月在北京成立。15、是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律政府机构的压力集团。16、在人口增长率方面，国家的人口增长率较高。17、是原始社会作为各族或氏族血统的标志并当作祖先来崇拜的动物或植物五、名词解释题1、宏观环境4、商人中间商2、微观环境5、代理中间商3、供应商6、辅助商7、愿望竞争者10、品牌竞争者13、可随意支配的个人收入16、市场营销机会8、一般竞争者11、消费者收入14、绿色市场营销17、恩格尔系数9、产品形式竞争者12、可支配的个人收入15、环境威胁六、问答题1、什么是恩格尔定律？2、根据面临的市场机会与环境威胁的

30、不同，企业业务可划分为哪几种类型?3、面对市场威胁，企业可采取哪些措施？4、试述社会文化环境对市场营销的影响。5、试述人口环境的主要动向。6、试述自然环境的主要动向。第四章市场购买行为、单项选择题1、影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素2、体育明星、歌星等一般属于（）A、首要群体B、次要群体C、成员群体D、向往群体3、家庭属于（）A、首要群体B、次要群体C、成员群体D、向往群体4、马斯洛认为人类最低层次的需要是（）A、生理需要B、安全需要C、自尊需要D、社会需要5、参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化

31、购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为6、参与者的介入程度低，品牌差异差异不大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为7、参与者的介入程度高，品牌差异不大的购买行为属于（）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为8、参与者的介入程度低，品牌差异大的购买行为属于（）A、习惯性购买待业B、寻求多样化购买行为C、复杂购买行为D、化解不协调购买行为9、有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间去选择和估价，这时一般采用（）购买行为。A、习惯性B、寻求多样化C、复杂D、化解不协调10、首先提出要购买某

32、一产品或服务的人是（）A、发起者B、影响者C、公共来源D、购买者11、消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源12、消费者从朋友处获取信息，这种信息来源属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源13、消费者从消费者评审组织处获取信息，这种信息来源于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源14、在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（）开始。A、收集信息B、引起需要C、评价方案D、决定方案15、消费者停止、推迟或回避做出某一购买决定，往往是受（）影响。A、别人的态度B、意外情况C、可觉察风险D、产品属性16、若产品

33、期望（E）和该产品可觉察性能（P）不等，则消费者感到（）A、满意B、不满意C、非常满意D、B或C17、哪种类型的产业购买给“已入门的供货企业”造成威胁？（）B、新购D、B 或 CA、修正重购C、直接重购18、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段?A、 1B、2C、8D、2 或 819 、在（）情况下，产业购买者在做出的购买决策最少?A、直接重购B、修正重购C、新购D、变更购买20 、在产业采购中心的影响者中，（）是最主要的影响者。A、采购员B、经理C、技术人员D、财务人员C、新购D、变更购买二、多项选择题1、组织市场由（）构成。A、消费者市场B、产业市场C、转卖者市场D、政府市场E、地

34、区市场2、影响消费者购买行为的主要因素有A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素E、人际因素3、下列哪些是影响消费者购买行为的文化因素?A、文化B、亚文化群C、社会阶层D、家庭E、动机4、影响消费者购买行为的社会因素有A、社会阶层B、参照群体C、家庭D、身份与地位E、生活方式5、影响消费者购买行为的个人因素有A、年龄B、职业C、经济状况D、生活方式E、性格6、影响消费者购买行为的心理因素有A、动机B、感觉C、后天经验D、信念E、态度7、下述哪些为主要群体?A、家庭B、亲戚C、朋友D、明星E、宗教组织8、下述哪些为次要群体?A、同事B、邻居C、朋友D、宗教组织E、职业协会9、参与消费购买

35、决策过程的角色有:A、发起者B、影响者C、决策者E、使用者D、购买者10、根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）A、复杂购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、习惯性购买行为E、重复购买行为11、马斯洛认为人的需要是有层次的，按其重要程度大小排列，依次是（）A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自尊需要E、自我实现需要12、对同一刺激，消费者有三种不同的知觉过程，它们是（）A、选择性学习B、选择性需要C、选择性注意D、选择性曲解E、选择性记忆13、消费者的学习，是下述哪几种因素相互作用的过程？（）A、驱使力B、刺激物C、诱因D、反应E、强化14、消费

36、者的购买决策过程包括（）A、引起需要B、收集信息C、评价方案D、决定购买E、买后行为15、消费者获取信息的来源主要有（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源E、广告来源16、消费者获取信息的个人来源主要有（）A、家庭B、朋友C、邻居D、熟人E、经销商17、消费者获取信息的公共来源有（）A、家庭B、朋友C、邻居D、大众传播媒体E、消费者评审组织18、消费者获取信息的商业来源有（）A、广告B、推销员C、经销商E、展览D、包装19、消费者获取信息的经验来源有A、处理B、检查C、使用D、包装E、展览20、对于复杂购买行为，市场营销者应采取的措施有A、占据有利货架位置B、选择最佳销售地点C、

37、帮助消费者了解产品性能及其相对重要性D、介绍产品优势及给购买者带来的利益E、保障供应21、消费者的评价行为要涉及A、产品属性B、属性权重C、效用函数D、品牌信念E、评价模型22、在购买意图与决定购买之间，会受（）影响。A、产品属性B、属性权重C、产品期望D、别人的态度E、意外情况23、产业市场的特点有A、购买者数量和规模大B、购买者集中C、引伸需求D、富有弹性E、非专家购买24、采购中心包括A、使用者B、影响者C、采购者D、决定者E、信息控制者25、产业购买者的购买情况有A、直接重购B、新购C、修正重购D、复杂购买行为E、习惯性购买行为26、影响产业购买者购买决策的主要因素有A、环境因素B、组

38、织因素C、人际因素D、个人因素E、心理因素27、认识需要由（）引起的。A、别人态度B、意外情况C、内部刺激D、外部刺激E、动机28、影响产业购买者决策的环境因素有A、需求水平B、经济展望C、利息E、政策D、竞争的发展29、影响产业购买者决策的人际因素有A、职权C、志趣B、地位D、说服力E、目标30、影响产业购买决策的个人因素有（）A、年龄B、收入C、教育D、性格E、利息31、影响产业购买者决策的组织因素有（）A、目标B、政策C、程序D、组织结构E、制度三、判断题1、市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。（）2、社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。（）3、同一

39、社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（）4、家庭属于首要群体。（）5、同事属于次要群体。（）6、首要群体一般都是正式群体。（）7、次要群体是某人推崇的一些人或希望加入的集团。（）8、参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。（）9、态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。（）10、习惯性购买行为是消费者介入程度低，但品牌差异大。（）11、消费者被问及如何考虑某一产品属性时立刻想到的属性叫产品的特色属性。（）12、消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（）13、品牌信念表明消费者要求产品的某一属性达到何种水平他才会接受。（）14、消费者的偏好和购买意图总是导致实际

40、购买。（）15、人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（）16、消费者购买决策过程始于搜集信息。（）17、市场营销人员应更多地关心属性权重，而不是属性特色。（）18、组织市场包括企业市场、转卖者市场和政府市场。（）19、产业市场上购买者数量多，规模小。（）20、产业市场的需求富有弹性。（）21、产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。（）22、所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。（）23、直接重购时给“门外的供货企业”提供了市场机会。24、修正重购的购买决策比直接重购要少。（）25、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。（）四、填空题1、市场营销

41、管理所要考察的市场，可归纳为消费者市场和两大类。2、文化、亚文化和等文化因素，对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。3、市场是现代市场营销理论研究院的主要对象。4、是指那些直接或间接地影响人的看法和行为的群体。5、直接参照群体又分为首要群体和两种。6、是指某人讨厌或反对的一群人。7、参照群体的影响力取决于产品、及产品生命期。8、消费者购买行为要受、知觉、学习以及信念和态度等心理因素的影响。9、一个人的学习是通过驱使力、刺激物、反应、强化的相互影响而产生的。10、是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。11、人们在购买决策在全过程中可能扮演不同的角色，

42、包括发起者、影响者、决策者、和使用者。12、品牌差别大，介入程度的行为称为寻求多样化购买行为。13、购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和。14、品牌信念是。15、可觉察风险的大小随着冒着这一风险所支付的货币数量、的比例以及消费者的自信程度而变化。16、购买者对其购买活动的满意感是其产品期望和的函数。17、转卖者市场由各种批发商和组成。18、“你买我的产品，我就买你的产品”，这种习惯做法叫。19、在情况下，产业购买者要做出的购买决策最少；而在情况下，产业购买者要做出的购买决策最多。20、价值分析中的“价值”是指某种产品的“功能”与这种产品所耗费的资源之间的比例关系，也就是。21、“一揽子

43、合同”又叫。22、产业购买者购买过程的第一个阶段是。23、影响产业购买者决策的因素有环境因素、组织因素、和个人因素。五、名词解释题1、消费者市场2、社会阶层4、动机5、感觉7、中间商市场8、政府市场3、参照群体6、产业市场9、直接重购11、新购10、修正重购六、问答题1、试述马斯洛的需要层次理论。2、影响消费者购买行为的因素有哪些？3、消费者购买行为类型可分为哪几种？4、消费者信息来源主要有哪些？5、消费者的购买决策过程如何？6、产业购买者取得产业用品可通过哪几种租赁形式?7、影响产业购买者购买决策的主要因素有哪些？8、产业市场的是什么？9、产业购买者的购买过程包括哪几个阶段？第五章市场营销信

44、息系统一、单项选择题1、（）的主要任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营状况的信息。A、内部报告系统B、市场营销情报系统C、市场营销研究系统D、市场营销分析系统2、（）的任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。A、内部报告系统B、市场营销情报系统C、市场营销研究系统D、市场营销分析系统3、（）所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。B、顺序尺度D、比例尺度A、名义尺度C间距尺度4、（）所使用的数值大小，是与研究对象的特定顺序相对应的。B、顺序尺度A、名义尺度C、间距离尺度D、比例尺

45、度5、（）的数值，是可以进行加减运算的。A、名义尺度B、顺序尺度C、间距尺度D、比例尺度6、（）可以进行加减乘除运算。A、名义尺度B、顺序尺度C、间距尺度D、比例尺度7、经过编排、加工处理的资料称为（）A、二手资料B、一手资料C、原始资料D、信息资料8、（）的主要优点在于客观实在，能如实反映问题。A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法9、（）是指可被施以行动刺激，以观测其反应的单位。A、实验主体B、实验投入C、环境投入D、实验产出10、（）是指研究人员将试验其影响力的措施变量。A、实验主体B、实验投入C、环境投入D、实验产出11、（）是指影响实验投入及其主体的所有因素。A、实验主体B、实

46、验投入C、环境投入D、实验产出12、（）可获得最迅速、最及时的信息。A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、观察法13、（）具有较强的可送达性和可接近性。A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、观察法14、开放式问题是（）A、单选题B、多选题C、简答题D、可自由回答的问题5、4、3、2、115、给社会阶层中的上上层、中上层、中层、中下层、下下层分别标为这里的数值属于A、名义尺度C、间距尺度16、在评估市场营销刺激的影响时，(A、顾客态度C、销售额17、邮寄问卷的优点之一是A、经济、实用C、及时B、顺序尺度D、比例尺度)是最有力的产出。B、顾客行为D、利润( )B、迅速D、反应率高二、多项选择题

47、(B、市场营销情报系统D、市场营销分析系统1、市场营销信息系统包括A、内部报告系统C、市场营销研究系统E、市场营销环境2、考虑管理人员获取信息的作风必须注意(A、管理人员对信息来源偏好不同B、管理人员对信息的需求欲不同C、管理人员的信息收集效率差异很大D、管理人员接受信息的重点不同E、管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同3、定量研究的尺度可分为(A、名义尺度B、顺序尺度C、间距尺度D、比例尺度E、加工尺度4、市场营销的定性研究有()特点A、探索性B、诊断性C、预测性D、准确性E、复杂性5、能进行加减运算的尺度有(A、名义尺度B、顺序尺度C、间距尺度D、比例尺度E、加工尺度6、搜集原始资料的主要

48、方法有(A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法E、问询法7、以二手资料审查与评估的标准有A、公正性B、有效性C、可靠性E、探索性D、预测性8、实验法的实验投入可能是A、价格B、包装C、陈列D、销售奖励计划E、市场营销变量B、天气变化D、价格A、可获得迅速、及时的信息B，可与多人交谈，及时澄清疑难C、反应率较高D、经济E、实用11、邮寄问卷的优点是A、较强的可送达性B、较强的可接受性C、经济D、实用E、反应及时9、实验法的环境投入包括A、竞争者行为C、不合作的经销商E、陈列10、电话访问的优点是12、拟定调查问卷时，特别注重所问问题的A、类型B、措辞C、形式D、次序E、答案13、运用调查法

49、搜集原始资料的方法有A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、观察法E、专家估计法14、调查问卷的问题形式有A、开放式B、封闭式C、单选题E、判断题D、多选题15、抽样计划涉及哪几个问题?A、抽样单位B、抽样方式C、样本数目D、电话访问E、人员访问16、下述哪些属于多变量统计技术?A、多兀回归分析B、判别分析C、因素分析D、简单回归E、多元回归三、判断题1、市场营销研究与市场研究虽有区别，但其出发点相同。2、市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体。3、市场营销信息系统处于环境与市场营销管理人员之间。（）4、市场营销信息系统是企业搜集、处理并利用相关环境资料的工具（）5、内部报告系统的主要任务

50、是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。（）6、管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同。（）7、市场营销研究最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。（）8、定量研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。（）9、间距尺度由于原点是任意设定的所以不能进行乘除运算。（）10、观察法的不足之处是难以捕捉到被观察者的内在信息。（）11、邮寄问卷的缺点在于成本高。（）12、封闭式问题是指反应者可自由回答的问题。（）13、抽样调查是一种非全面调查。（）14、非概率抽样又叫随机抽样。（）15、市场营销人员在调查过程，必须为满足可靠性和有效性两种要求而努力。可靠性与测定的随机误差有关，而有效性则与实际测定程度有关。（）16、判别分析是一种用来确定一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术。（）17、多元分析方法可归纳为两大类，一类是为综合评价服务的方法，另一类是为预测服务的方法。（）18、回归分析是一种表述自变量对因变量影响的公式技术。（）19、在设计调查问卷时，开放式问题适宜在前面提问。（）