质量管理概述及管理规范

1、质量管理概论质量管理概论主讲老师：高级经济师康钢主讲老师：高级经济师康钢12第一章质量管理概述第一节第一节 质量及质量管理的重要性质量及质量管理的重要性第二节第二节 质量管理的开展质量管理的开展第三节第三节 质量及质量管理的根本知识质量及质量管理的根本知识第四节第四节 其它质量管理理念其它质量管理理念第五节第五节 我国质量管理标准我国质量管理标准3v“挑战者号爆炸挑战者号爆炸7名宇宙员死亡的启示：质量决定成败！名宇宙员死亡的启示：质量决定成败！第一节第一节 质量及质量管理的重要性质量及质量管理的重要性一、质量的意义一、质量的意义4川东油田井喷事件的启示：v2000多人中毒，200多人死亡，质量

2、决定成败！5质量的重要性-质量就是生命v质量管理典范海尔。61、综上所述质量的意义在于：、综上所述质量的意义在于：v质量是消费者权益的保障v质量是企业生存与开展的根底v质量是社会经济开展的重要战略72.质量是企业生存的根底v高质量是全面质量管理最直接的成效。v高质量会意味着更低本钱。v高质量会带来更高收益。v全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。v全面质量管理还为组织造就活性化雇员。8v?质量管理概论?是工商管理专业的必修课，可以作为其他经济与技术管理类专业的选修课。质量管理是研究质量生产、形成和实现过程规律的知识体系。它是一门实用性很强的学科，正在逐步开展为市场和顾客导向的管理学。v本课程共有七

3、章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。v本课程的主要目的自在于系统地阐述了质量管理的根本理念和管理框架，介绍质量管理的过程、工具和方法。 v掌握质量管理的根本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。把握质量管理即质量生产、形成和实现的规律，从而形成市场经条件下质量管理的理念和框架，迎接“质量世纪的挑战。 3 3、质量管理概论讲什么？、质量管理概论讲什么？94 4、如何学好质量管理概论？、如何学好质量管理概论？v快乐积极的心态v增长才干的思考v理解概念的内涵v内容重点的把握v积极认真的练习10分享质量漫画11121

4、314151617二、质量振兴二、质量振兴v1.日益剧烈的变化v2.掌握主导权的顾客v3.无所不在的竞争v4.?质量振兴纲要? 当代管理环境的特征当代管理环境的特征18促使重视质量的主要原因：促使重视质量的主要原因：1、科学技术的增长、科学技术的增长2、政府对质量的管制、政府对质量的管制3、消费者权益意识的觉醒、消费者权益意识的觉醒4、质量方面的竞争加剧、质量方面的竞争加剧19第二节质量管理的开展第二节质量管理的开展v一、工业时代以前的质量管理v二、工业时代的质量管理v1、质量检验阶段v2、统计质量控制阶段v3、全面质量管理阶段v 特点：对像、范围、人员、方法v三、质量管理的国际化20第三节第

5、三节 质量与质量管理的根本知识质量与质量管理的根本知识212.产品与质量的概念产品与质量的概念一产品一产品product)思考：思考：1广州本田汽车公司的产品是什么？广州本田汽车公司的产品是什么？2旅行社的产品是什么？旅行社的产品是什么？3重庆科技学院的产品是什么？重庆科技学院的产品是什么？222.1、产品的定义：过程的结果。、产品的定义：过程的结果。其中过程的结果通常包括四种：其中过程的结果通常包括四种：1效劳；效劳；(中国电信，医院等中国电信，医院等2软件；学校的教学管理软件；学校的教学管理3硬件；有形产品硬件；有形产品4流程性材料；水，燃料流程性材料；水，燃料233.朱兰博士关于质量观念

6、的辨析v一种理解：“质量意味能够满足顾客的需要从而使顾客满意的产品。这等于说“质量是具有“好的产品特征。v一种理解：“质量意味免于不良，就是没有返工或导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等过失，等于说“质量是没有“不好。243.1魅力特性、必须特性和线性特性v魅力特性如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的特性。v必须特性指充分提供也不会使顾客特别兴奋和满意，但一旦缺乏却会引起强烈不满的质量特征。v线性特性指越充分提供越会导致顾客满意，而越不充分的话，越会使人产生不满的特性。254 4、“大质量与大质量与“小质量观的比照小质量观的比照产品产品 过程过程 产业产业质量被视为质量被视为

7、 顾客顾客 如何认识质量如何认识质量质量目标质量目标 不良质量本钱不良质量本钱 质量评价参照质量评价参照改进对象改进对象 质量管理培训质量管理培训 协调者协调者265、质量概念的理解：v质量的经济性 质量的广义性v质量的时效性 质量的相对性v二、质量概念的开展v综合性 适用性v广义质量27经营管理治理企业的经营、管理与治理1、管理：是指指挥和控制组织的协调的活动四大职能：管理、组织、领导、控制三、三、管理及质量管理的概念管理及质量管理的概念28v管理：为你的下属设定一个适当的目标，然后创立一个有利于下属到达目标的环境。v质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动.292.2.质量管理与企

8、业管理的异同质量管理与企业管理的异同v质量管理和企业管理的相同处：质量管理和企业管理的相同处：1、均为管理。、均为管理。2、都为各方效劳。都为各方效劳。3、都有、都有PDCA循环。循环。4、都讲本钱、都讲本钱v质量管理和企业管理的相异处：质量管理和企业管理的相异处：1、企管内涵更大。、企管内涵更大。2、企管外延更宽。、企管外延更宽。3、目标不同。、目标不同。4、过程不同。、过程不同。v学好质量管理有利提高管理思维及增加管理知识。学好质量管理有利提高管理思维及增加管理知识。v学好质量管理有利于提高制订管理制度的能力。学好质量管理有利于提高制订管理制度的能力。v学好质量管理有利于通过让顾客满意和本

9、组织所有学好质量管理有利于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而公司长期成功的重要途径成员及社会受益，而公司长期成功的重要途径30你理解企业管理吗？你理解企业管理吗？ 理想与思维理想与思维知识知识技能技能文化文化制度制度创立良好环境的手段：1知识；2技能；3文化；4制度31你具备了一名出色管理者的条件了吗？你具备了一名出色管理者的条件了吗？目标：你的人生目标是什么？目标：你的人生目标是什么？思维：你已掌握了多少先进的管理思想？思维：你已掌握了多少先进的管理思想？知识：你的专业知识已掌握到什么程度？知识：你的专业知识已掌握到什么程度？技能：你具备了哪些管理技能？技能：你具备了哪些管理技能？

10、文化：什么样的文化有利于企业管理？文化：什么样的文化有利于企业管理？如何建立？如何建立？制度：如何建立管理制度？制度：如何建立管理制度？322.2.质量管理质量管理v2.1.2.1.质量管理的根本思路质量管理的根本思路v1 1、对质量实施、对质量实施“三全一综合的管理三全一综合的管理v1 1从用户和社会环境需要出发，按照从用户和社会环境需要出发，按照产品质量决定于工作质量的客观规律，产品质量决定于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。对质量实行全面质量管理。v2 2从提高和保证产品质量出发，按照从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐步形成的客观规律，对质产品质量是逐步形成的客观规律，

11、对质量实行全过程的管理。量实行全过程的管理。332.22.2质量管理的模式质量管理的模式质量方针目标质量方针目标环境环境方案组织控制领导342.32.3质量管理的根本概念质量管理的根本概念v1、质量管理v质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。v1质量方针；2质量目标；v3质量筹划；4质量控制；v5质量保证；6质量改进。353.质量产生、形成的客观规律质量产生、形成的客观规律v1、质量是逐步形成的v2、质量决定于工作质量v1决策工作质量v2设计工作质量v3现场执行工作质量v3、质量是一个组织素质的综合反映。v1领导素质；2员工素质；3组织所拥有的根底设施；v4、产品质量特性值是分散波动的

12、36v4 4、生态综合相关各方质量、生态综合相关各方质量v1 1生态综合质量是综合的质量；生态综合质量是综合的质量；v2 2生态综合质量是产品生命质量；生态综合质量是产品生命质量；v3 3生态综合质量是环境与生产过程互动生态综合质量是环境与生产过程互动的质量；的质量；v4 4生态综合质量是以人为本的质量；生态综合质量是以人为本的质量；v5 5生态综合质量要求社会重视提高劳动生态综合质量要求社会重视提高劳动者的生命。者的生命。37v第四节第四节 其它现代质量管理理念其它现代质量管理理念v1.休哈特的质量管理理念休哈特的质量管理理念v2.戴明及其管理理念戴明及其管理理念v3.朱兰质量管理理念朱兰质

13、量管理理念v4.石川馨的奉献石川馨的奉献38二二.三大质量奖与我国卓越绩效评价准那三大质量奖与我国卓越绩效评价准那么么v1.日本的戴明奖v2.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖v3.欧洲质量奖v4.我国“卓越绩效模式评价准那么39第五节第五节 我国质量管理标准我国质量管理标准v一.产品质量法v二.职业道德标准40第二章第二章 ISOISO质量管理质量管理W W体系体系一、学习目的和要求一、学习目的和要求本章着重阐述了现代质量管理的指导思想本章着重阐述了现代质量管理的指导思想和框架模式。要求了解族标和框架模式。要求了解族标准的构成、作用，理解质量奖及的关准的构成、作用，理解质量奖及的关系，深入理解八

14、项质量管理原那么形成质量系，深入理解八项质量管理原那么形成质量管理的理论框架。管理的理论框架。41第一节第一节 ISO9000族标准简介族标准简介v一一.ISO9000族标准的由来族标准的由来v二二.ISO9000族标准的修订和开展族标准的修订和开展v三三.ISO9000族标准在中国的开展族标准在中国的开展v四四.ISO9000族标准的构成族标准的构成v五五.核心标准简介核心标准简介v六六. ISO9000族标准的七大特点族标准的七大特点42第二节第二节 ISO9000质量管理体系的术语和定义质量管理体系的术语和定义v要求明示或隐含的必须履行的要求或期望v质量-一组固有特性满足要求的程度v等级

15、是指对功能用途相同的产品或体系所做的不同质量要求的分类或分级。v顾客满意是指顾客对其产品要求被满足的程度的感受。v组织能力指组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。v顾客不满意是指顾客对其产品的不良而产生的烦恼报怨状态。v人员能力-指个人经证实的应用知识和技能的本领。43v二.有关管理的术语：v体系、管理体系、质量管理体系、管理等v三.有关组织的术语：v组织、组织结构、根底设施、工作环境等v四.有关过程和产品的术语：v过程、产品、工程、设计与开发、程序等v五.有关特性珠术语：v特性、质量特性一、可信性等v六.有关合格的术语：v合格、不合格、预防措施、纠正措施等v七.有关文件的术语： 八.

16、有关检查的术语：v九.有关审核的术语： 十.有关测量过程的质量术语44 ISO9000ISO9000族质量管理体系标准族质量管理体系标准的作用的作用v1.ISO9000族标准的过程导向v2.ISO9000族标准所表达的管理透明性的要求v3.质量奖、TQM、ISO9000之间的关系45第三节第三节. .全面质量管理原那么的八项原那全面质量管理原那么的八项原那么么v全面质量管理全面质量管理TQM：ICO8402：1994将将TQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社

17、会受益，而到达长期成功的管理途径。有成员及社会受益，而到达长期成功的管理途径。461 1、质量管理的八项原那么、质量管理的八项原那么v八项质量管理原那么是体系的重要根底八项质量管理原那么是体系的重要根底以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系47八项质量管理原那么的理解八项质量管理原那么的理解v我们依存于顾客，体系的目的是到达顾客满意，以获得效益。v质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻v质量是全员

18、的事情，人人都是质量管理的主角v过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动v系统是管理相互关联的过程，以提高效率v充分理解和运用戴明环PDCA，保持改进v数据和信息的分析是提供决策的根底，靠事实说话、靠数据说话v强调与供给商的合作共赢，不能只讲控制48v1、以顾客为关注焦点v1明确自己的产品的顾客是谁？v2确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，将顾客最关心的因素转化为组织的质量目标；v3确保将顾客的需求和期望在组织内进行沟通。49v2、领导作用v1考虑所有相关方的需求和期望，并考虑如何满足和制定相应的政策和策略；v2通过制定组织的质量方针来清晰地描述组织未来的远景；v3制

19、定可测量的、经过努力可实现的、具有挑战性的并能组织获益的质量目标，并把质量目标展开到组织的各部门、各层次，实施为到达目标所需的开展战略。50v3、全员参与v1对员工进行职业道德教育，使员工了解自身奉献的重要性及其在组织中的作用。v2组织要教育员工识别对其活动的约束。v3把组织的总目标分解到职能部门和岗位，员工要接受所赋予的职责和权限，解决各种问题。v4组织要启发员工积极寻找时机增强自己的知识、能力、经验。v5在组织内部，提倡自由地分享知识和经验。51v4、过程方法v1识别、确定组织所需的过程及其接口，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关过程，确定过程的顺序和相互作用。v2确定每个过程为取

20、得所期望的结果必须开展的活动，并明确为了管理这些关键过程的职责和义务。v3确定对过程的运行实施有效控制的准那么和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。52v4对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进时机，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；v5评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。53v5、管理的系统方法v1建立一个系统，并以最有效的方法实现组织的目标；v2了解系统的过程之间的相互依存关系；v3确定系统的特定特定活动的目标以及这些活动应该如何运作；v4通过测量和评估并持续改进系统

21、。54v6、持续改进v1使持续改进成为一种制度，即在整个组织内采用始终如一的方法来推进待续改进；v2为了保证持续改进得以实施，为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；v3使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；v4确定以指导、测量、跟踪持续改进；v5识别并通报持续改进的情况，成认改进的结果，并对改进有功的员工进行表彰奖励。55v7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法v1规定收集信息的种类、渠道和职责，通过规定收集信息的种类、渠道和职责，通过提高员工的职业道德观念，控制质量记录的提高员工的职业道德观念，控制质量记录的真实性、及时性，采取适当的统计技术方法，真实性、及时性，采取

22、适当的统计技术方法，确保作为分析的数据和信息足够、精确、可确保作为分析的数据和信息足够、精确、可靠。靠。v2让数据和信息的需要者及时得到并利用数让数据和信息的需要者及时得到并利用数据和信息；据和信息；v3采取各种有效方法，对数据和信息进行分采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。析。v4基于事实的分析、权衡经验和直觉，做出基于事实的分析、权衡经验和直觉，做出决策和采取措施。决策和采取措施。56v8、与供方互利的关系、与供方互利的关系v1识别和选择关键供方，提出对供方的识别、识别和选择关键供方，提出对供方的识别、评价、选择和控制要求；评价、选择和控制要求；v2权衡短期利益和长期效益，确立与供方的

23、权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系；关系；v3建立与供方清晰和开放通畅的沟通渠道；建立与供方清晰和开放通畅的沟通渠道；v4与关键供方共享专门技术和资源；与关键供方共享专门技术和资源；v5确定与供方的联合改进行动；确定与供方的联合改进行动；v6鼓励和成认供方的改进成果。鼓励和成认供方的改进成果。57第四节第四节 ISO9000 ISO9000十二项质量管理体系根底十二项质量管理体系根底v一.质量管理体系的理论说明v二.质量管理体系要求与产品要求v三.质量管理体系方法v四.过程方法v五.质量方针与目标v六.最高管理者在质量管理体系中的作用58v七.文件v八.质量管理体系评价v九.持续改进v十

24、.统计技术的作用v十一.质量管理体系与其它管理体系的关注点v十二.质量管理体系与卓越绩效模式间关系591、全面质量管理的持续改进、全面质量管理的持续改进60v2、质量筹划v质量筹划：是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程的相关资源以实现质量目标。v3、质量控制v14M1E：人、机、料、法、环；v25W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、何时干、何地干。v3纠正与预防措施。61v4、质量保证v质量保证：是质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到信任。v质量保证的主要工作：加强质量管理、完善质量管理体系、完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有方案、有步骤地开展

25、提供证据的活动。v外部质量保证v内部质量保证62v5、质量改进v质量改进：是质量管理的一局部，致力于增强质量要求的能力。v手段：不断采取纠正和预防措施来增强组织的质量管理水平。vPDCA循环思维63第三章第三章 质量管理与质量改进质量管理与质量改进64第一节第一节. .坚持坚持“四个一切的观点四个一切的观点v1一切为用户效劳的观点。v2一切以预防预见为主的观点。v3一切基于事实决策的观点。v4一切按PDCA循环办事的观点。65PDCA1、P(plan)方案阶段；方案阶段；2、D(do)实施阶段；实施阶段；3、C(check)检查阶段；检查阶段；4、A(action)改进阶段。改进阶段。一一PD

26、CA循环戴明循环循环戴明循环66让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗识别需求产品实现获得满意老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好问一下老公好不好吃吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜配备资源职责分工测量分析改进持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环方方案

27、案阶阶段段实实施施阶阶段段检检查查阶阶段段改改进进阶阶段段67过程方法表达过程方法表达PDCA管理职责管理职责测量、分析和测量、分析和改进改进资源管理资源管理产品实现产品实现供方顾客表达了过程方法与PDCA循环思想681、P(plan)方案阶段；方案阶段；设计目标；设计目标；进度安排；进度安排；资源需求包括本钱核算资源需求包括本钱核算做有效事做有效事有效做事有效做事努力做事忙茫盲努力做事忙茫盲692、D(do)实施阶段；实施阶段；根据方案控制进度根据方案控制进度方法：过程控制与结果控制方法：过程控制与结果控制 3、C(check)检查阶段；检查阶段；灵活应变根据方案中的目标检查效果灵活应变根据

28、方案中的目标检查效果关键：制订合理可行的检查标准关键：制订合理可行的检查标准4、Aaction)改进阶段。改进阶段。总结经验，稳固成绩总结经验，稳固成绩遗留问题，转入下一个循环。遗留问题，转入下一个循环。70持续前进持续前进PD1、P(plan)方案阶段；方案阶段；2、D(do)实施阶段；实施阶段；3、C(check)检查阶段；检查阶段；4、A(action)改进阶段。改进阶段。CAPDDCCAAP71第二节 夯实五项根底工作v一.标准化工作v二.计量工作v三.质量信息工作v四.质量责任制v五.质量教育工作72v一、标准化工作v二、计量工作v计量工作包括三方面：v1用于产品质量特性的测试、化验

29、分析等方面的计量；v2用于生产工艺方面的计量；v3用于销售经营活动方面的计量。73v做好计量工作重点应抓好以下工作：v1计量器具和仪器的合理配置和使用；v2合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度，完善计量保证；v3加强计量检测的日常管理，建立健全的管理制度。v4保证计量检测设备使用的环境v5健全管理机构、配备高素质的计量人员。74v三、质量信息工作v质量信息建立的一般程序：v1确定系统的功能，建立信息中心和分中心；v2明确信息源，即信息的发生或发出的始端；v3规定信息流程，明确信息传递、反响的渠道，确定输入输出条目、流向及时间的具体要求；v4确定信息传递与显示的方法；v5落实执行部门

30、75v四、质量责任制；v五、质量教育工作v质量教育应注意的原那么：v1应以提高本企业产品质量、解决质量问题为中心，正确识别培训需求，使质量教育和培训系统化、标准化。v2应在各级领导亲自筹划下纳入各级组织的工作方案，从高层开始，然后逐层进行，有方案有步骤地开展适宜培训。v3质量教育和培训的教材应有针对性，教材要不断更新变化。76v4重视师资的配备和培养；v5建立员工质量教育和培训的档案，完善管理制度。77第三节第三节 控制四个根本过程控制四个根本过程v一.设计过程的质量控制v二.制造过程质量控制v三.辅助制造过程的质量控制v四.使用过程的质量控制78第四章第四章 质量管理及统计方法改进质量管理及

31、统计方法改进79第一节第一节 老七种工具老七种工具v一、分层法v1、分层法含义：也称分组、分类法v2、分层的标志：通常采用操作者、设备、材料、方法、时间、检验手段、废品缺陷等七类分类。v3、分层法的应用：如客户满意度调查、产品质量缺陷调查等。80二、调查表法二、调查表法v调查表法的含义：调查表法的含义：v调查表的常用类型：调查表的常用类型：v1、缺陷位置调查表。、缺陷位置调查表。v2、不良工程调查表。、不良工程调查表。v3、不良原因调查表。、不良原因调查表。v4、工序分布调查表。、工序分布调查表。v调查表制作本卷须调查表制作本卷须知知81三、排列图法三、排列图法v1、排列图的概念：v2、排列图

32、的应用：v3、排列图的制作：v一是收集数据v二是设计记录表v三是制作排列图表v四是制作纵横轴v五是在横轴上画出频数矩形v六是右那么标注累计值82四、因果图四、因果图v因果图的含义：找出质量问题的原因因果图的含义：找出质量问题的原因v因果图的制作：确定原因，由大到小逐步深入；确因果图的制作：确定原因，由大到小逐步深入；确定主要影响因素的主要方面；绘制因果图定主要影响因素的主要方面；绘制因果图83五、直方图法五、直方图法v直方图的含义：直方图的含义：v直方图的制作步直方图的制作步骤：骤：v一是收集数据一是收集数据v二是数据分组二是数据分组v三是统计频数三是统计频数v四是画直方图四是画直方图84直方

33、图的观察分析直方图的观察分析185直方图的观察分析直方图的观察分析286六、散布图法六、散布图法v散布图的含义：散布图的含义：v相关关系的类型：相关关系的类型：v散布图的作图步骤：散布图的作图步骤：v散布图的的本卷须知：散布图的的本卷须知：v散布图的应用：散布图的应用：87七、控制图法七、控制图法v控制图的含控制图的含义：义：v控制图的预控制图的预防原那么：防原那么：v控制图的二控制图的二类错误：类错误：v控制图的判控制图的判断准那么：断准那么：v控制图的类控制图的类型及特点型及特点v常用控制图常用控制图的制作。的制作。88第二节第二节 新七种工具新七种工具v一、关系图法一、关系图法v关系图的

34、类型关系图的类型和用途和用途v关系图的应用关系图的应用程序程序v应用关系图的应用关系图的本卷须知本卷须知89二、二、KJ法法vKJ法又称亲和图法：法又称亲和图法：vKJ法的用途：法的用途：vKJ法的应用程序：法的应用程序：v一是确定题目一是确定题目v二是搜集资料二是搜集资料v三是卡片化三是卡片化v四是整理卡片四是整理卡片v五是归纳卡片五是归纳卡片v六是作图六是作图v七是进行发表七是进行发表90三、树图三、树图v树图的用途：树图的用途：v树图的应用程序：树图的应用程序：v一是明确目标一是明确目标v二是提出方法措施二是提出方法措施v三是评价方法措施三是评价方法措施v四是制作措施卡片四是制作措施卡片

35、v五是措施展开图五是措施展开图v六是逐项进行检查六是逐项进行检查v七是制定实施方案七是制定实施方案91四、矩阵图v矩阵图的种类和用途：v矩阵图的制作与应用：v一是列出质量因素v二是把成对因素排列v三是选择适当矩阵图v四是对对因确定关系v五是确定重点因素v六是对重点提对策表92五、数据矩阵分析法五、数据矩阵分析法93六、过程决策程序图六、过程决策程序图v过程决策程序图法的优点：v运用过程决策程序图法根本思维方法：v顺向思维法。 逆向思维法94七、矢线图法七、矢线图法v矢线图法的制作方法：矢线图法的制作方法：v一是圆圈表示结点。二是箭线表示作业。三是虚箭一是圆圈表示结点。二是箭线表示作业。三是虚箭

36、线表示作业间相互关系线表示作业间相互关系v矢线图的制作方法：一是确定目标。二是工程分解。矢线图的制作方法：一是确定目标。二是工程分解。三是分析相互关系。四编制作业表。五是确定作业三是分析相互关系。四编制作业表。五是确定作业顺序。六是绘制关键路线图。七是通过计算、分析，顺序。六是绘制关键路线图。七是通过计算、分析，确定关键路线，集中资源解决关键路线上的主要问确定关键路线，集中资源解决关键路线上的主要问题。题。95第五章第五章 质量体系审核及质量认证质量体系审核及质量认证96第一节第一节 质量管理体系审核质量管理体系审核v一、质量管理体系审核根本概念的理解：v审核、审核准那么、审核证据、审核发现、

37、审核结论、审核委托方、能力。v二、质量管理体系审核概述：v1、审核的分类和目的v2、审核的特点v3、审核的原那么97v三、质量管理体系审核与质量管理体系认证v四、质量管理体系审核的实施：v1、审核的启动v2、文件评审的实施v3、现场审核的准备v4、现场审核的实施v5、审核报告的编制、批准、和分发v6、审核的完成。98文件产生核准审查编号登记发行使用修改废止存档99第二节 质量认证v一、合格评定：1、认证。2、认可。3、认证与认可的区别。v二、合格评定的主要内容v三、质量认证及其分类v四、产品质量认证：1、质量认证的产生。2、质量认证制度的主要类型。3、产品认证证书和产品认证标志100v五、质量

38、管理体系认证五、质量管理体系认证v1、质量管理体系认证的开展、质量管理体系认证的开展v2、质量管理体系认证的主要活动内容、质量管理体系认证的主要活动内容v3、质量管理体系认证证书和认证标志、质量管理体系认证证书和认证标志v六、我国质量认证机构和人员六、我国质量认证机构和人员101第六章第六章 质量管理体系及质量手册质量管理体系及质量手册102第一节第一节 质量体系文件质量体系文件v一、质量体系文件简介质量体系文件简介v二、质量体系文件的主二、质量体系文件的主要特点：法规性、唯一要特点：法规性、唯一性、见证性。性、见证性。v三、质量体系文件的总三、质量体系文件的总体构成体构成质量手册质量手册程序

39、文件程序文件( (书书) )工作工作( (作业作业) )指导书指导书表格表单表格表单( (记录记录) )103v四、质量体系文件编写原那么：一是协调性、二是合法合规性、三是增值性、四是动态性、五是适宜性。v五、质量体系文件编写过程及组织104记录控制参考流程表单建立表单建立审审/核核编号索引编号索引发行发行记录产生记录产生保管保管逾期销毁逾期销毁105管理评审参考流程管理评审规划管理评审规划审核审核会议通知会议通知相关资讯收集整理相关资讯收集整理会议举行会议举行决议事项执行决议事项执行追踪确认追踪确认NGOK106人力资源培训程序流程培训需求鉴定培训需求鉴定审核审核筹划筹划实施实施效果评估效果

40、评估NGOK107设计控制程序流程设计开发筹划设计开发筹划设计开发输出设计开发输出设计开发评审设计开发评审设计开发验证设计开发验证设计开发确认设计开发确认设计开发输入设计开发输入更改更改108合约审查程序流程订单受理订单受理合约审查合约审查正式受订与通知正式受订与通知交期跟催与管制交期跟催与管制出货出货NGOK合约变更合约变更是客户/业务相关部门业务业务业务业务109采购管理程序流程采购需求之决定采购需求之决定采购准备采购准备填单填单采购单核准采购单核准发出订购单发出订购单采购提出采购提出采购跟催采购跟催进料进料/收料收料申请部门资材/物控采购采购采购主管/总经理采购采购资材110供给商管理程

41、序流程供给商寻访调查供给商寻访调查供给商评估供给商评估登录登录资格撤销资格撤销NGOK供给商考核供给商考核OK采购相关部门采购相关部门采购NG111内部审核流程年度审核方案作成年度审核方案作成审核审核成立审核小组成立审核小组拟订细部审核方案拟订细部审核方案审审 核核 实实 施施缺失改善及手追踪缺失改善及手追踪提报总经理提报总经理NGOK112管理评审参考流程管理评审规划管理评审规划审核审核会议通知会议通知相关资讯收集整理相关资讯收集整理会议举行会议举行决议事项执行决议事项执行追踪确认追踪确认NGOK113第二节第二节 质量手册质量手册v一、质量手册简介：1、质量手册的意义。2、质量手册的重要性

42、。v二、质量手册的结构和内容：1、概述。2、正文。3、补充。v三、质量手册的 1、质量手册的任务。2、质量手册的编制过程。114第七章第七章 质量管理价值论质量管理价值论115第一节 质量管理的目标v质量管理的意质量管理的意义和目的：义和目的：v持续满足顾客需要v提高组织效益v创造社会效益116质量管理体系根底v质量管理体系的关键方面顾客满意管理职责质量管理体系结构人员和物质资源117第二节第二节 质量管理价值论质量管理价值论v一、质量本钱及研究质量的目的。v二、质量管理的经济效益分析。v1、质量本钱分析v2、质量损失理论v3、过程分析方法v4、价值工程方法118v二、质量本钱管理v1、质量本

43、钱的概念：v1.1质量本钱的分类：v本钱分类的本卷须知v1.2质量本钱的特征：v2、质量本钱的作用：v3、质量本钱的核算：v4、质量本钱的分析：119第三节第三节 质量文化质量文化v一、在组织的所在层次上创造并坚持一种共同价值观和职业道德伦理观念，形成企业精神和企业文化。v二、创造一个较宽松、和谐的环境气氛，建立信任，消除忧虑，提倡公开和诚恳的交流和沟通；v三、为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权；v四、鼓励员工，成认员工的奉献。120谢谢大家的相伴谢谢大家的相伴121v9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-224月-22Friday, April 22, 2022v10、雨中黄叶树，灯下白头人。04:43:2804:43:2804:434/22/2022 4:43:28 AMv11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2204:43:2804:43Apr-2222-Apr-22v12、故人江海别，几度隔山川。04:43:2804:43:2804:43Friday, April 22, 2022v13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-224月-2204:43:2804:43:28April 22, 2022v14、他乡生白发，旧国见青山。2