中华讲师网服务艺术与礼仪精讲PPT学习教案

1、会计学1中华讲师网服务艺术与礼仪精讲中华讲师网服务艺术与礼仪精讲第1页/共60页第2页/共60页第3页/共60页第4页/共60页 举止礼仪举止礼仪 举止礼仪是指人们在社举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站行为的规范，包括人的站姿、走姿、坐姿、面部表姿、走姿、坐姿、面部表情等。情等。第5页/共60页“站如松、坐如钟、卧如站如松、坐如钟、卧如弓、行如风弓、行如风” 良好的站姿应该是直立，良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹。头端，肩平，挺胸，收腹。具体要求上，男女略有不同具体要求上，男女略有不同。v 站姿站姿第6页/共60页正确的站姿正确的

2、站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。第7页/共60页 人们行走时的姿态，人们行走时的姿态，是以优雅、端庄的站姿为是以优雅、端庄的站姿为基础的。基础的。 一般说，行走时步履应一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健自然、轻盈、敏捷、稳健。第8页/

3、共60页正确的走姿正确的走姿 得体的做法：得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。第9页/共60页 坐姿是指人们就座时和坐定之后坐姿是指人们就座时和坐定之后 的一系列动作和姿势。的一系列动作和姿势。 坐姿应当高贵、文雅、舒适、自然坐姿应当高贵、文雅、舒适、自然。基本要求是基本要求是: 腰背挺直，手臂放松腰背挺直，手臂放松

4、，双腿并拢，目视于人。，双腿并拢，目视于人。第10页/共60页正确的坐姿正确的坐姿 1）入坐的要点：）入坐的要点：得体的坐法：得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面1/2左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。第11页/共60页2）离座的要点：）离座的要点：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后

5、，方可离开。第12页/共60页3）下肢的体位：）下肢的体位：第13页/共60页 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。 第14页/共60页正确的蹲姿正确的蹲姿 1）适用的情况：）适

6、用的情况：2）注意事项：）注意事项：第15页/共60页 正确的蹲姿正确的蹲姿 第16页/共60页 体现：体现：热情、友好、诚实、稳重、和蔼。热情、友好、诚实、稳重、和蔼。第17页/共60页第18页/共60页视线向视线向上表现上表现权威感权威感和优越和优越感，感，视线向视线向下表现下表现服从与服从与任人摆任人摆 布布视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智感理智感，第19页/共60页微笑微笑 五官中，嘴的表现力仅闪于眼睛，嘴的开合，嘴的向上、五官中，嘴的表现力仅闪于眼睛，嘴的开合，嘴的向上、下运动都能传递一定的信息。下运动都能传递一定的信息。 在公关活动中，为了表示对交往对象的友好与尊重，公关在

7、公关活动中，为了表示对交往对象的友好与尊重，公关人员的最佳表情应是面带微笑。微笑是一种人人皆知的世界人员的最佳表情应是面带微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情。语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情。第20页/共60页 服饰礼仪服饰礼仪 服饰，包括服装和饰品两部分。服饰，包括服装和饰品两部分。服饰是社会风尚的象征，是个性美的展现。服饰是社会风尚的象征，是个性美的展现。透过服饰的选择，能够体现出人与透过服饰的选择，能够体现出人与服饰、精神与形体的和谐，体现出人的性服饰、精神与形体的和谐，体现出人的性格特点、文化修养、审美能力和情感需求，格特点、

8、文化修养、审美能力和情感需求，也体现出人的地位、财富、成功与否及职业特征。可以说，也体现出人的地位、财富、成功与否及职业特征。可以说，服饰浓缩了社会的历史、政治、经济、文化和科技，浓缩了服饰浓缩了社会的历史、政治、经济、文化和科技，浓缩了一代又一代人对美的认识、情感体验和价值取向。一代又一代人对美的认识、情感体验和价值取向。 第21页/共60页第22页/共60页第23页/共60页第24页/共60页裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？第25页/共60页职场男性服饰、仪容：发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，

9、并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。第26页/共60页第27页/共60页第28页/共60页耳环耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？第29页/共60页职场女性服饰、仪容：发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。

10、服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。第30页/共60页第31页/共60页第32页/共60页女士化妆注意的问题：女士化妆注意的问题：注意事项：注意事项：1、化妆要自然，妆似有却无。、化妆要自然，妆似有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。、化妆要避人，不能当面化妆。 基本要求：淡妆上岗基本要求：淡妆上岗第33页/共60页1、打粉底；2、画眼线；3、施眼影；4、描眉形；5、上腮红；6、涂唇彩；7、喷香水。美丽仪容化妆美丽仪容化妆第34页/共60页职场着装六不准：职场着装六不准：

11、第一、过分杂乱第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳第二、过分鲜艳 第三、过分暴露第三、过分暴露 第四、过分透视第四、过分透视 第五、过分短小第五、过分短小 第六、过分紧身第六、过分紧身第35页/共60页第36页/共60页第37页/共60页第38页/共60页（不正确（不正确 不可取）不可取）第39页/共60页称呼称呼 合理地称呼对方，既是对他人的尊重，又反映了公共关系人员的礼仪修养。合理地称呼对方，既是对他人的尊重，又反映了公共关系人员的礼仪修养。 目前在国际上主要有以下几种称呼方式：目前在国际上主要有以下几种称呼方式：v 一般称。这是最简单、最普遍的称呼，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式。一般称

12、。这是最简单、最普遍的称呼，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式。v 职务称。如职务称。如“张经理张经理”、“孙局长孙局长”等。等。v职业称。如职业称。如“王老师王老师”、“解放军同志解放军同志”等。等。v姓名称。如姓名称。如般同龄人、好朋友之间，直呼其名，显得般同龄人、好朋友之间，直呼其名，显得 更亲密。更亲密。v亲属称。如亲属称。如“王爷爷王爷爷”、“张叔叔张叔叔”等。等。第40页/共60页第41页/共60页第42页/共60页平等式握手扣手式握手乞讨式握手老虎钳式握手抓尖式握手第43页/共60页v握手的顺序握手的顺序 一般说来，在社交场合握手的基本规则是：一般说来，在社交场合握手的基本规则

13、是：主人与佳宾相互握手，主人应先伸出手来，宾客待主人伸出手后，方可伸主人与佳宾相互握手，主人应先伸出手来，宾客待主人伸出手后，方可伸手握之；手握之；年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来，年轻者待年长寄伸出手年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来，年轻者待年长寄伸出手后，方可伸手握之；后，方可伸手握之；身份高者与身份低者相互握手，身份高者应先伸出手来，身份低者待身份身份高者与身份低者相互握手，身份高者应先伸出手来，身份低者待身份高者伸出手后，方可伸手握之；高者伸出手后，方可伸手握之；女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士待女士伸出手后，方可伸女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男

14、士待女士伸出手后，方可伸手握之。手握之。在码头、车站、机场等场合迎接客人，主人应先伸手，表示非常友好地欢在码头、车站、机场等场合迎接客人，主人应先伸手，表示非常友好地欢迎对方。迎对方。第44页/共60页第45页/共60页v致意的基本规则致意的基本规则男士应先向女士致意男士应先向女士致意晚辈应先向长辈致意晚辈应先向长辈致意未婚者应先向已婚者致意未婚者应先向已婚者致意职位低者应先向职位高者致意职位低者应先向职位高者致意第46页/共60页第47页/共60页顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。2、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。3、弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 第48页/共60页第49页/共60页第50页/共60页使用名片的注意要点使用名片的注意要点 ： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣