出单中心培训资料(机动车联合信息平台使用培训)

1、机动车联合信息平台使用培训机动车联合信息平台使用培训PICC Property and Casualty Company Limited2012年3月出单中心出单中心机动车联合信息平台培训机动车联合信息平台培训机动车信息平台登陆地址：机动车信息平台登陆地址： 09/circauto/weblogic/login09/circauto/weblogic/login账号与密码已下发各出单分中心，账号与密码已下发各出单分中心，客户信息查询与使用遵客户信息查询与使用遵循出单中心下发的客户信息管理办法。循出单中心下发的客户信息管

2、理办法。培训内容介绍培训内容介绍 一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能 二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法 三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能 （一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录 （二）查询商业险、交强险出险记录及优惠 （三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录 注：保单查询菜单只能查询人保本公司的记录注：保单查询菜单只能查询人保本公司的记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功

3、能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录 （尾号违章代码：（尾号违章代码：847006847006）一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠导致优惠不正常的情况如下： 1.车架号、发动机号

4、与交管系统中信息不一致。 2.北京车辆上一年在外地承保：如需要优惠，邮件至，提供交强险保单正本交强险保单正本复印件复印件、交强险无出险事故证明交强险无出险事故证明（证明需要表明：具体的保险期限内未出险及盖去年承保公司公章）。 3.跨年结案一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能例例1：京：京ND3113，商业险今年投保查询无赔款优惠系数为，商业险今年投保查询无赔款优惠系数为0.9，查询车辆上年优惠及出险情况。，查询车辆上年优惠及出险情况。一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二

5、）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能例例2 2：京：京N8H575,N8H575,打印费率浮动告知单没有显示上年有出险，打印费率浮动告知单没有显示上年有出险，20112011年投保交强险没有优惠。年投保交强险没有优惠。一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险

6、、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功

7、能（三）查询商业险、交强险保险期限二、日常出单问题提交二、日常出单问题提交（一）日常需提交协会处理的主要问题（一）日常需提交协会处理的主要问题 1、添加车辆 载质量、载客数、发证日期。 2、申请特殊车辆取消尾号限行（使馆车 、教练车、出租车、 清洁车、 农用车（标准保费560） ）。 3、过户车辆增加交管信息。（有些情况为客户当天过户后，重新投保，协会没有更新过户后的交管信息， 需提供行驶本、身份证或组织机构代码证复印件）。 4、验车无交管信息，需触发，提交保单信息给协会。 5、做过退保处理车辆，需恢复尾号限行优惠标识。 6、平台交互：税务接口返回错误|1199（没有查到税目代码） 7、修改新

8、车备案信息。二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法2009 人保财险信息技术部二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法例例3 3：验车无交管信息，需触发，提交保单信息：京：验车无交管信息，需触发，提交保单信息：京PT3S32PT3S32二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法（二）日常问题提交流程（二

9、）日常问题提交流程 新建联系单新建联系单填写申报内容填写申报内容提交，生成联系单编号提交，生成联系单编号选中联系单编号，点击处理选中联系单编号，点击处理再次提交再次提交二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法 （三）日常问题提交方法（三）日常问题提交方法 1、增加的载质量、载客数、整备质量、发证日期、增加的载质量、载客数、整备质量、发证日期 新建联系单内容：提供车牌XXXXX、车架号XXXXX、发动机号XXXXX、车主XXXXX、系统报错内容： 请协会添加的载质量XXXXkg、载客数X 、整备质量XXXXkg、发证日期XXXXXX 等。 附件：行驶证照片 2、特殊车辆取消尾号限行、

10、特殊车辆取消尾号限行(使馆车使馆车 、教练车、教练车、 出租车、清洁车、出租车、清洁车、 农用车（标准保费农用车（标准保费560） 新建联系单内容：京XXXXX申请取消尾号限行优惠，请协助处理。 3、过户车增加交管信息。需要提供（车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料）、过户车增加交管信息。需要提供（车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料） 新建联系单内容：京XXXXX，过户车增加交管信息，请协助处理。 附件：车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料 4、验车交管无信息、验车交管无信息 新建联系单内容： 保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北

11、京 车牌号：XXXXX 发动机号94013805 车架号： LJ11KBBCX99019497 起保日期：2010-12-28 终保日期：2011-12-27，验车无交管信息，需触发，请协助处理。 二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法 5、恢复尾号限行优惠标识、恢复尾号限行优惠标识 新建联系单内容保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 人保北京 车牌号：京XXXXX 发动机号94013805 车架号： LJ11KBBCX99019497 起保日期：2010-12-28 终保日期：2011-12-27 ， 车主:XXX。此车做过退保，现申请恢复尾号限行优惠标识，请

12、协助处理。 6、平台交互：税务接口返回错误（没有查到税目代码）、平台交互：税务接口返回错误（没有查到税目代码） 新建联系单内容：车牌号；发动机号；车辆识别代码（车架号）；（报错提示）：税务接口返回错误（1199或是2199没有查到税目代码）。 附件内容：1.请提供行驶本原件的照片（必须提供）。2.如果有合格证请提供。3.如果有验车，请提供此车车辆铭牌的照片。7、修改新车备案信息、修改新车备案信息 新建联系单内容：按照以下格式提供：新车，发动机号XXXXX，车架号：XXXXXXXXXX，车辆品牌：XXXXXX，车辆型号:XXXX, 报错提示：XXXXX，申请修改内容：XXXX。请修改。谢谢！ 附

13、件： 国产车提供发票、合格证；进口车提供购车发票、关单、随车检验单、一致性参数证书*二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法 （四）联系单填报过程中出现的问题（四）联系单填报过程中出现的问题 响应中心日常问题处理中主要是问题：一是联系单提交格式不正确，尤其是新车备案信息的修改，影响响应中心处理速度，也容易造成协会打回；二是对于同一问题多次提交，或者同一车辆不同数据的修改分别提交多张联系单。三是分中心未受理代理的问题，直接让代理机构给响应中心打电话。 1、联系单提交格式（修改新车备案信息）、联系单提交格式（修改新车备案信息） 车牌号（或新车） 发动机号： 车辆识别代码（车架号）： 车

14、辆品牌（按照发票里填写）： 车辆型号（按照发票里填写）： 报错提示： 需要修改的数据（正确数据）： 请修改，感谢支持！ *国产车提供发票、合格证；进口车提供购车发票、关单、随车检验单、一致性参数证书* 二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法 2、核定载客、核定载质量、整备质量、排量、燃料种类出处、核定载客、核定载质量、整备质量、排量、燃料种类出处 （1）国产车参照整车出厂合格证中对应第33项核定载客（人）、第28项额定载质量（千克/kg）、第27项整备质量（千克/kg）、第13项排量和功率（毫升/ml）、第12项燃料种类（公用代码表1.1.71） （2）进口车参照车辆一致性证书参

15、数第42.1项座位数（包括驾驶员座）、14.1项额定总质量（kg）12.1项行驶状态下车身的车辆质量（kg）、 12.1项行驶状态下车身的车辆质量（kg）、24项排量（ml）、25项燃料种类（公用代码表1.1.71） （3）汽车排量应该报毫升。 3、联系单提交、联系单提交 对于同一问题不要重复提交联系单号；同一车辆不同数据的修改要在同一张联系单内提交。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法（一）（一）重复投保重复投保 解决方式：报协会联系单京XXXX 为过户车辆，重复投保，请协会协助处理，谢谢。 1、打印重复投保告知书，客户签字或者盖章后，报保协联系单处理。注意如果为过户车，过户车选

16、项必须勾选。 2、新车和过户车辆可以处理。以上两种情况外，保户如要再我公司投保交强险，必须先回原承保公司退保。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法（二二）上传的载质量与车型查询时不一致上传的载质量与车型查询时不一致 解决方法：在车辆信息中修改载质量后重新点击车型查询后的“查”；如仍然报错，再报协会修改。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法（三）机构备案信息平台调用失败，不允许打印！投保确（三）机构备案信息平台调用失败，不允许打印！投保确认码填写错误。认码填写错误。 产生原因是：由于在同一笔交费通知单下，有多笔投保单（一般20笔以上），同时转保单的时候，由于数据量极大，导

17、致系统与平台交互极慢。在此时操作人员以为没有转保单成功，多次点击交费确认完成。如此操作，导致协会返回多次投保确认码，本地数据就会出错，保单就无法打印。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法解决办法： 1.建议同一笔交费通知单下所挂投保单不要超过20笔。2.如果条件允许，建议转保单的时候，建议错开出单高峰期，可选择早上9点前，中午12点至1点。下午5点后。3.点击“交费完成确认”后，请耐心等待，如系统没有反映，可等十分钟后转入投保单查询页面查询，切忌重复点击。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法（四）系统报错：上传的数据与存在的数据不一致：整（四）系统报错：上传的数据与存在

18、的数据不一致：整备质量不一致，车辆类型不一致，排量不一致，车主证备质量不一致，车辆类型不一致，排量不一致，车主证件类型不一致件类型不一致 这种错误是由于该车已经备案过了，再次点击新车备案就会报错，让代理先点平台交互，若还未备案系统会有提示。如果点击平台交互提示核定载客数、排量等备案信息不一致，应按照此时报错提示提交修改信息。三、主要系统问题处理方法三、主要系统问题处理方法（五）关于尾号限行减免优惠（五）关于尾号限行减免优惠 目前执行的尾号限行减免，时间段为：2010年4月-2011年4月，新一轮，即：2011年-2012年的的减免政策目前尚未执开始行。现在续保的客户无论是在今年或去年续保，都只能执行2010年-2011段的减免，且只能在今年或去年减免一次。新一轮减免何时执行目前不详，以车险部发文为准，同理，无论客户今年或明年续保，也只能