农村稀有土特产天猫电商平台建设投资商业计划书

1、稀有土特产电商平台天猫开店商业计划书目录一、国内B2c各平台格局分析二、天猫农村特有土特产类目分析三、团队建设四、正式投入运营五、店铺发展阶段思路表六、前期费用支出预算、国内B2c各平台格局分析根据2013年中国网络零售市场十强榜单排名市场占有率1、天猫50.1%2、京东22.4%3、苏宁易购4.9%4、腾讯电商3.1%5、亚马逊中国2.7%6、1号店2.6%'稳定7、唯品会2.3%注：根据上述统计数据来源，如果要介入电商，先以天猫为主，如运营日勺之后，则可以考虑京东等其他平台二、天猫稀有土特产类目分析一、产品定位根据多方面数据及信息收集，最终决定稀有土特产行业比较适合目前开展趋势综合

2、考虑到可操作性以及产品来源、库存、物流等方面问题，最后定位多类产品,分别为：婴儿手推车、婴儿纸尿裤.1、婴儿手推车数据分析：根据2013-2014年数据做以下分析（一）婴儿手推车适用人群及使用年龄阶段人群：新生儿至2周岁宝宝；优点：方便宝宝出行；使用年限3-5年；缺点：不利于宝宝夜晚长时间睡眠（二）产品品类1 .婴儿手推车2 .宝宝手推车（三）消费较高区域分别为：A.婴儿手推车：省份分别由高到低：湖北省，浙江省，河南省；城市分别由高到低：孝感市，漠河市，莆田市；B.宝宝手推车：省份分别由高到低：安徽省，江西省，广东省；城市分别由高到低：东莞市，莆田市，盐城市（四）市场需求根据淘宝官方数据统计显

3、示：2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：41958人次；2013年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：109986人次；两年同比增长比例为：173.7%（五）消费市场价格用户喜欢价位占比：150-550元，占比33%;550-1630元，占比37%.综合目前淘宝市场售价：400-1000元为主.受广大消费者喜爱产品属性为：产品日勺、性能：四轮避震，充气轮子；产品日勺、功能：可坐，可躺，折叠，千姿冬夏两用；产品日勺、材质：超宽超粗铝合金.竞争对手据淘宝数据显示目前热销店铺分别为：亿宝莱、FORBABY、TEKNVM2、婴儿纸尿裤数据分析：根据往年及当下日勺、数据做以下分析（一）适用人群及使用年

4、龄阶段新生儿至2岁宝宝优点：方便、安全（二）产品定位1 .纸尿裤2 .尿不湿3 .尿片（三）使用区域（较高地区）A.婴儿纸尿裤：省份分别由高到低：福建省，山东省，广西省；城市分别由高到低：厦门市，泉州市，柳州市;B.婴儿尿不湿：省份分别由高到低：安徽省，江苏省，浙江省；城市分别由高到低：合肥市，盐城市，无锡市;（四）市场需求根据淘宝官方数据统计：2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：181,762人次2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：497,257人次两年同比增长比例为：173.6%（五）竞争对手据淘宝数据显示目前领先三大品牌分别为：1 .帮宝适：1.46元/片2 .可爱宝贝：0.

5、99元/片3 .化王：1.65元/片淘宝用户喜欢价位比例：15-104元，占比33%;104-199元，占比33%.三、团队建设、组织架构网店编辑物流发货美工设计客服人员*注：有颜色部位，暂时空缺，根据公司运营稳定日勺、情况下，酌实际情况补充.、岗位职责内容1、淘宝店长负责鲁口村稀有土特产网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.负责鲁口村稀有土特产网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作负责鲁口村稀有土特产网店日常维护，保证网店日勺、正常运作，优化店铺及商品排名.负责执行与配合鲁口村稀有土特产电商网站相关营销活动，策划店铺促销活动方案.负责收集市场和行业信息，提

6、供有效应对方案. 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标. 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题.2、网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图） 根据不同商品选择不同日勺、布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄. 把商品细节图、平铺图与针对性日勺、文案结合，制作出具有较强卖点特色日勺、宝贝描述. 负责鲁口村稀有土特产电商网站日勺、各种海报日勺、设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量日勺、完成工作. 负责鲁口村稀有土特产电商网站促销活动日勺、礼品日勺、印刷设计与产品包装日勺'设计. 鲁口村稀有土特产电商网站各种页面，构建日勺'设计与装修. 综合量子恒道数据与自身设计理

7、念，对网站各种页面和构建要表达日勺效果进行分析和描述. 收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计日勺、准备工作. 鲁口村稀有土特产电商网站各类活动日勺、气氛营造和文案策划. 针对不同活动日勺、促销活动进行整体网店气氛营告设计.结合活动特点进行文案策划11对活动主推商品日勺、图片进行美化处理.12对促销活动送出日勺、礼品进行图片拍摄和处理.13将提前做好日勺、设计方案提交副总审核.14宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架15摄影器材日勺、保管和日常维护负责.3、淘宝客服 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出日勺、各种问题，达成交易. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划

8、客户服务方案. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意. 售后问题：委任有经验日勺',沟通能力强日勺、客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户日勺、不满情绪：不同日勺、情况对客户口勺、损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.配送及仓库管理1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态日勺、产品实际无货情况日勺、出现，缺货日勺、产品及时下架.2）发货周期一天一次，除有活动日勺、订单较多日勺、情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过72小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货

9、日勺',及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜.极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满日勺、情况出现.四、正式投入运营一、达成目标：50000元/月营业额二、主要工作大纲分为：1 .策划鲁口村稀有土特产电商网站开业活动，确定主推单品及单品活动2 .与美工协商页面，并制作出第一版页面3 .调整推广工具，以及配合直通车4 .客服培训，工作流程5 .根据季节推选出主推货品规划6 .畅销款补货周期7 .策划双11、双12活动三、具体工作细则：1）策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为【婴儿推车】与【尿不湿】各位一款出来为具有代表性日勺、产品，配合单品活动：收藏

10、店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以“盛大开业：上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券.2）与设计协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体日勺、货品陈列以及页面结构计划页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身日勺'活动相结合.3）调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；直通车图片需要设计师精心设计优点以及卖点，最后测试，才开始进行推广；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品

11、牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi,不设上限.4）前期客服日勺、主要工作为售前和售后，产品知识资料，客服前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主日勺、数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等.5）畅销款补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势；按照补货后日勺、毛利和转化率，计算roi,原则上不亏本即可补货.四、全店经销过度阶段达成目标：150000元月营业额主要工作大纲步骤：1） 完善客服部日勺、工作流程，提升一个客服主管2） 搭建店铺内老顾客框架，提

12、升客户体验，增加店铺SNS元素3）制定2017年全年任务计划4）春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划5）清仓计划，冬款遗留日勺、库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家日勺需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求,向供货商申请活动，成功率会比较大.6）完善客服部日勺、工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大日勺、队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学.客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩

13、效两方面.7）搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等.提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜.五、成熟阶段达成目标：500000元月营业额（含聚划算）主要工作内容：1 .完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2 .周会/月会制度3 .第一次聚划算活动策划4 .团队文化建设具体工作细则：1、周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向.例周会：汇报上周工作，

14、提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等.2、第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上日勺、爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标.目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名，通过后补货并跟进.店铺发展阶段思路表阶段工作重点工作内容客户配合工作1.沟通并确认店间日勺'风格及装修；店向定位1.根据客户产品特点，2.配合店铺日勺、经营计划，60件主打商第一阶段产品规划以专业角度提出店铺品上架；（第1-3月）普及商品知风格方案；3.根据河南商

15、都经营计划做好货物日勺'孵化期识2.进入店铺初期运作；库存准备及发货晌应；4.做好售后服务工作；1.收集客户对产品日勺'1.配合店铺日勺、经营计划，准备及更新各产品风格日勺反馈情况，且对产品作产品线主打产品；第二阶段'确定相应优化、调整；2.根据店铺经营计划做好货物日勺、库存（第4-9月）店铺日勺'传2.进行店铺活动日勺、策准备及发货响应；成长期，番划；3.做好售后服务工作；4.配合店铺经营计划争取各项资源，促使店铺成长第三阶段（第10-12月）成熟期店铺使命日勺、挖掘店向日勺'传，番转化率日勺'提升1 .总结第二阶段经营日勺、经验，进一步提升商

16、品影响力及店铺日勺'知名度；2 .提升店向日勺、销售业绩；3 .增配客服人员，强化团队战斗力根据市场反馈建议，六、前期费用支出预算一、需要支持资金：20万元试水广告投放资金（包含前期刷单）二、5万元店铺技术支持费用，包括店铺装饰、SKU品类建设工作三、一次永久性线下体验店搭建费用400万元（包括1000平米日勺'体验馆建设装修，鲁口村稀有土特产品日勺、开发、物流入店、电脑硬件设备20台）四、摄影器材：2万/套（品牌）尼康、佳能均可.五、正常人员工资：1 .淘宝店长（暂定2人）5000/月起不包吃住，负责店铺日勺'整体运营2 .网店编辑（暂定2人）：4000/月起不包吃住，负责网店产品上架和下架日勺相关工作3 .