质量管理小组培训课件

1、一、什么是一、什么是QC小组活动小组活动二、二、QC小组的组建小组的组建三、三、QC小组活动的主要工具有哪些小组活动的主要工具有哪些四、四、QC小组主要适合在什么情况下组织小组主要适合在什么情况下组织五、目前在省内五、目前在省内QC小组活动的开展情况小组活动的开展情况六、省及全国六、省及全国QC小组活动的组织评比方法小组活动的组织评比方法七、我省七、我省QC小组活动在全国的影响力小组活动在全国的影响力八、现场发表八、现场发表九、中小企业开展九、中小企业开展QC小组活动的建议小组活动的建议一、什么是一、什么是QC小组活动小组活动QC(Quality Contro)小组小组:质量管理（控制）小组质

2、量管理（控制）小组1 1、质量的概念、质量的概念（1 1）历史上的几个概念）历史上的几个概念a.a.质量就是符合规范（克劳斯比质量就是符合规范（克劳斯比1926-20011926-2001）b.b.质量就是适用性，强调顾客导向的重要性（朱兰质量就是适用性，强调顾客导向的重要性（朱兰1904-1904-20082008）朱兰认为朱兰认为“质量质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。质量是顾客满意的源泉。那些产品特征。质量是顾客满意的源泉。“质量质量”意味着免于不良。质量则是顾客不满的原因意味着免于不良。质量则是顾客不满的原因 （2 2）

3、现代的质量概念）现代的质量概念 国家标准国家标准GB/T19000-2000GB/T19000-2000给出的定义是给出的定义是: :“一组固有特性满足一组固有特性满足要求的程度要求的程度” 特性特性：可区分的特征。：可区分的特征。固有特性固有特性：是指事物本来就有的：是指事物本来就有的, ,尤其是永久的特性。尤其是永久的特性。要求要求: : 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的明示的：既可以是明确表述出来的：既可以是明确表述出来的, ,如合同等。如合同等。隐含的隐含的：如人们对绝大多数消费品的需要一般不特别明：如人们对绝大多数消费品的需要

4、一般不特别明示出来示出来, ,通常由供方通过市场调查和预测，加以识别和确定。通常由供方通过市场调查和预测，加以识别和确定。2、质量管理、质量管理质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。动。 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段手段和方式和方式划分，大致经历了三个阶段：划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段第一个阶段 质量检验阶段（第二次世界大战以前质量检验阶段（第二次世界大战以前）第二个阶段第二个阶段 统计质量控制阶段（第二次世界大战统计质量控制阶段（第二次世界大战开始至开始至2020世纪世纪50

5、50年代末期）年代末期）第三个阶段第三个阶段 全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（2020世纪世纪5050年代末年代末、6060年代初至今）。年代初至今）。3、QC小组定义小组定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。活动的小组。(1997年年3月月20日由国家经贸委、财政部、中国

6、科协、日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出的的通知中指出的QC小组的概念小组的概念)QCQC小组的概念包括了以下四层意思小组的概念包括了以下四层意思： 1、参加、参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括高层领小组的人员是企业的全体职工，包括高层领导、各类管理者、技术人员、工人、服务人员都可以是导、各类管理者、技术人员、工人、服务人员都可以是QC小小组成员；组成员；2、QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经小组活

7、动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题，选题要突出营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题，选题要突出实效性；实效性；3、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开、小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。展活动，突出其科学性。4、 QC小组的主要活动小组的主要活动（1）学习：）学习：QC小组活动是一种让员工吸收小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运

8、用老知识、发挥创造力和潜能的新知识、灵活运用老知识、发挥创造力和潜能的活动。活动。（2）会议：会议是小组活动的重要形式）会议：会议是小组活动的重要形式（3）实践：通过大量的实践活动，灵活运）实践：通过大量的实践活动，灵活运用各种方法，提升小组成员专业技术和理论水平用各种方法，提升小组成员专业技术和理论水平，丰富知识，提高能力，取得改进效果。，丰富知识，提高能力，取得改进效果。（4）团队建设：小组的各项活动都需要团）团队建设：小组的各项活动都需要团队成员共同努力。成员之间的坦诚、信任、配合队成员共同努力。成员之间的坦诚、信任、配合和支持尤为重要。和支持尤为重要。 5 5、 QCQC小组的特点小组

9、的特点（1）明显的自主性）明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。的聪明才智和积极性、创造性。 （2）广泛的群众性）广泛的群众性QC小组是全员参与的活动，是以灵活的活动形式小组是全员参与的活动，是以灵活的活动形式吸引广大员工群众积极参与质量管理的有效组织形式吸引广大员工群众积极参与质量管理的有效组织形式。（3 3）高度的民主性）高度的民主性QCQC小组的组长由组员民主推选，小组成员轮流小组的组长由组员民主推选，小组成员轮

10、流担任课题小组长以培养和发现管理人才。小组成员是担任课题小组长以培养和发现管理人才。小组成员是平等的。平等的。（4 4）严密的科学性）严密的科学性小组活动中遵循小组活动中遵循PDCAPDCA循环，步步深入地分析问循环，步步深入地分析问题，解决问题；在小组活动中强调用数据说明事实，题，解决问题；在小组活动中强调用数据说明事实，用科学的方法来发现问题、分析原因、制定对策直到用科学的方法来发现问题、分析原因、制定对策直到解决问题。解决问题。 6、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨（1 1）提高职工素质，激发员工的积极性和创造）提高职工素质，激发员工的积极性和创造性。性。（2 2）改进质量，降低消耗

11、，提高经济效益。）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3 3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。作现场。7 7、QCQC小组活动的作用小组活动的作用（1) 1) 有利于开发智力资源，发掘人的潜能有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；，提高人的素质；（2) 2) 有利于对质量问题的预防和改进有利于对质量问题的预防和改进（3) 3) 有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；（4) 4) 有利于改善人与人之间的关系，增强有利于改善人与人之间的关系，增强员工团结协作精神；员工团结协作精神；（5) 5) 有利于改善和加强管理工作，提高管有

12、利于改善和加强管理工作，提高管理水平；理水平；（6) 6) 有利于提高员工的科学思维能力、组有利于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。工岗位成才。（7) 7) 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。 8 8、质量管理小组与行政班组的不同之处：、质量管理小组与行政班组的不同之处： (1 (1）组织原则不同）组织原则不同 行政班组：一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照行政班组：一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；效率原则，自上而下地建立的，是基层

13、的行政组织； QC QC小组：通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣、爱小组：通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣、爱好、专长或感情的原则，自下而上、上下结合或横向联合组建好、专长或感情的原则，自下而上、上下结合或横向联合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性的群众性组织，带有非正式组织的特性 (2 (2）活动目的不同）活动目的不同 行政班组：活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生行政班组：活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产、服务经营任务与技术经济指标；产、服务经营任务与技术经济指标； QC QC小组：是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高小组：是以提高人的素质，改进质量，降低

14、消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。(3(3）活动方式不同）活动方式不同行政班组：行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行行政班组：行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；的；QCQC小组：可以在行政班组内组织，也可以是跨班组，甚至小组：可以在行政班组内组织，也可以是跨班组，甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。9 9、质量管理小组与传统的技术革新小组的不同之处：、质量管理小组与传统的技术革新小组的不同之处：(1(1）传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难

15、）传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关；点攻关；(2(2）QCQC小组选题比技术革新小组广泛得多，而且在活动中小组选题比技术革新小组广泛得多，而且在活动中更测重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序更测重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。 QC小组与行政班组的区别小组与行政班组的区别 QC小组小组行政班组行政班组组织原则组织原则非正式自愿结合的小团队非正式自愿结合的小团队基层正式的行政单元基层正式的行政单元活动目的活动目的提高素质、提质增效的质量改进提高素质、提质

16、增效的质量改进完成生产或服务岗位任务完成生产或服务岗位任务活动方式活动方式本班组、跨班组（部门、车间）本班组、跨班组（部门、车间）本班组内本班组内 QC小组与合理化建议、小革新、小改造的区别小组与合理化建议、小革新、小改造的区别合理化建议合理化建议 是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的 问题提出改进建议，但不具体实施问题提出改进建议，但不具体实施小革新、小改造小革新、小改造即有了想法，马上动手，立刻就改，不做过多的分析即有了想法，马上动手，立刻就改，不做过多的分析 和和根源的追寻根源的追寻QC小组小组是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题

17、根源，运是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运 用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标10、 QC小组产生与发展小组产生与发展19621962年，日本首创了质量管理小组，并把开展质量年，日本首创了质量管理小组，并把开展质量管理小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后管理小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国等有，在韩国、泰国、中国等有7070多个国家和地区也开展了多个国家和地区也开展了这一活动。这一活动。19971997年、年、20072007年两次在北京承办了国际质量管理小年两次在北京承办了国际质量管理小组大

18、会组大会中国从中国从1978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QC小组小组活动，至今已走过了既艰辛又不断发展并取得丰硕成果活动，至今已走过了既艰辛又不断发展并取得丰硕成果的的30多年多年。1111、中国、中国QCQC小组的发展大体上可以分为四个阶段小组的发展大体上可以分为四个阶段( (试点阶段、推广阶段、发展阶段和深化阶段试点阶段、推广阶段、发展阶段和深化阶段) )（1 1）试点阶段（）试点阶段（1978197819791979）19781978年年9 9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个质量管理质量

19、管理经验的基础上，诞生了中国第一个质量管理小组。一批试点企业邀请日本质量管理专家讲学，国小组。一批试点企业邀请日本质量管理专家讲学，国内一批专家学者致力于介绍和传播国外全面质量管理内一批专家学者致力于介绍和传播国外全面质量管理的科学知识的科学知识。19791979年年8 8月召开了全国第一次质量管理小月召开了全国第一次质量管理小组代表会议组代表会议。同年。同年8 8月月3131日中国质量管理协会成立，日中国质量管理协会成立，9 9月举办了第一次声势浩大的质量月活动。月举办了第一次声势浩大的质量月活动。（2）推广阶段（）推广阶段（19801985）1980年年3月国家经委颁发了月国家经委颁发了工

20、业企业全面质量管理工业企业全面质量管理暂行办法暂行办法，明确了全面质量管理在企业的地位、作用和，明确了全面质量管理在企业的地位、作用和推行的办法，对推行的办法，对QCQC小组提出了基本要求，标志着小组提出了基本要求，标志着QCQC小组活小组活动走向经常化和制度化的开始；动走向经常化和制度化的开始；同年同年1212月月2 2日国家经委制订颁发了日国家经委制订颁发了QCQC小组暂行条例小组暂行条例，为质量管理小组的发展指明了正确方向。，为质量管理小组的发展指明了正确方向。 1980198519801985年的年的6 6年中，由中国质协中国科协中央电视台联年中，由中国质协中国科协中央电视台联合主办了

21、合主办了6 6次次全面质量管理电视讲座全面质量管理电视讲座，各地质协也举办，各地质协也举办了大量的培训班、研讨班，对质量管理小组的普及推广起了大量的培训班、研讨班，对质量管理小组的普及推广起到了极大的推进作用。到了极大的推进作用。（3 3）发展阶段（）发展阶段（1986198619971997）中国共产党的第十三次全国代表大会把质量问题提中国共产党的第十三次全国代表大会把质量问题提高到经济发展战略和反映民族素质的高度，高到经济发展战略和反映民族素质的高度，19861986年国家年国家经委决定经委决定“七五七五”期间全国大中型企业都要有计划、有期间全国大中型企业都要有计划、有步骤地推行全面质量管

22、理，同年国家经委、劳动人事部步骤地推行全面质量管理，同年国家经委、劳动人事部、中国科协、全国总工会、共青团中央联合发出通知，、中国科协、全国总工会、共青团中央联合发出通知，要求在全国职工中普及全面质量管理基本知识。要求在全国职工中普及全面质量管理基本知识。（4 4）深化阶段（）深化阶段（19981998今今）随着国家经济体制的调整，从计划经济向市随着国家经济体制的调整，从计划经济向市场经济的转变，场经济的转变，QCQC小组活动也由国有大中型企业向小组活动也由国有大中型企业向三资企业、由内地企业向沿海企业、由制造业向服三资企业、由内地企业向沿海企业、由制造业向服务业等各个领域深入发展。务业等各个

23、领域深入发展。 二、二、 QC小组的组建小组的组建 1 1、QCQC小组的组建原则小组的组建原则 （1 1）自愿参加，上下结合）自愿参加，上下结合 自愿参加自愿参加: :是指组建是指组建QCQC小组时，员工自愿参加，自愿结合在一小组时，员工自愿参加，自愿结合在一起，自觉参与质量管理，自主开展活动。起，自觉参与质量管理，自主开展活动。 上下结合上下结合: :是指要把领导者的组织、引导、启发和员工的自觉是指要把领导者的组织、引导、启发和员工的自觉自愿相结合。自愿相结合。 （2 2）实事求是，灵活多样）实事求是，灵活多样 实事求是实事求是: :是指组建是指组建QCQC小组时，要以解决企业实际问题为出

24、发小组时，要以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划质量管理小组的组建工作，避免一哄而起。点，实事求是地筹划质量管理小组的组建工作，避免一哄而起。 灵活多样灵活多样: :是指组建是指组建QCQC小组时，其形式可以灵活多样。不要搞小组时，其形式可以灵活多样。不要搞一个模式、一刀切。一个模式、一刀切。 2 2、QCQC小组的组建形式小组的组建形式（1 1）班组内组建：主要以稳定工序质量，提高产）班组内组建：主要以稳定工序质量，提高产品和服务质量，降低消耗，保证安全，加强班组建设、品和服务质量，降低消耗，保证安全，加强班组建设、提高职工素质等为主要内容组建起来，并与行政班组的提高职工素质等为主要内

25、容组建起来，并与行政班组的中心工作密切配合，促进班组各项任务的完成。中心工作密切配合，促进班组各项任务的完成。（2 2）跨班组组建：要解决的产品和服务质量与多）跨班组组建：要解决的产品和服务质量与多个班组有着密切的关系情况时组建。个班组有着密切的关系情况时组建。（3 3）按流水装配线工位操作者组建：如电视机装）按流水装配线工位操作者组建：如电视机装配生产线等。配生产线等。（4 4）按专业工种组建：如焊接专业工种、电工、）按专业工种组建：如焊接专业工种、电工、水暖工等。水暖工等。（5 5）三合一形式组建：如纺织工业，它是以）三合一形式组建：如纺织工业，它是以QCQC小组长、行政班组长和工会小组长

26、为主体，以预防为小组长、行政班组长和工会小组长为主体，以预防为主的质量活动，组成主的质量活动，组成“三合一三合一”小组。小组。（6 6）以工作项目组建：如以企业当年质量目标）以工作项目组建：如以企业当年质量目标实现中的关键问题，以项目招标的形式，自愿组织接实现中的关键问题，以项目招标的形式，自愿组织接标，组成项目小组。标，组成项目小组。（7 7）联合形式组建：即在企业成立中心）联合形式组建：即在企业成立中心QCQC小组小组，再分层组织若干中、小型，再分层组织若干中、小型QCQC小组。如某集团公司，小组。如某集团公司，成立一个以提高某主导产品成品率成立一个以提高某主导产品成品率为主的为主的QCQ

27、C小组活动小组活动，成立了一个大的，成立了一个大的QCQC小组。小组。 3、QC小组的成员构成与人数小组的成员构成与人数QC小组由组长和组员构成。小组由组长和组员构成。小组人数以小组人数以310人为宜人为宜，一般宜少不宜多。，一般宜少不宜多。 4、 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件（1）领导重视）领导重视（2）员工认识）员工认识（3）培养骨干）培养骨干（4）建立制度。）建立制度。如何开展好如何开展好QC小组活动：小组活动：看一个地区、部门看一个地区、部门QC小组活动好与差，主要看活小组活动好与差，主要看活动开展的广度和深度。一般我们参照动开展的广度和深度。一般我们参照“三率三率”的指标

28、的指标加以分析判断的。加以分析判断的。“三率三率”即即QC小组活动的普及率、小组活动的普及率、活动率、成果率。活动率、成果率。普及率普及率是衡量参加小组全员性的指标；是衡量参加小组全员性的指标；活动率活动率是衡量小组活动经常性的指标；是衡量小组活动经常性的指标；成果率成果率是衡量小组活动有效性的指标是衡量小组活动有效性的指标 5、 QC小组活动程序小组活动程序 PDCA循环是全面质量管理的根本，循环是全面质量管理的根本，QC小组活动就是遵循小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到预期目标。程序，有效地开展活动，达到预期目标。 P(plan)- 策划

29、策划 D(Do)- 执行（实施）执行（实施） C(check)- 检查检查 A(Action)- 处置处置 （改进）（改进）质量管理小组活动要解质量管理小组活动要解决存在的质量问题，不断地决存在的质量问题，不断地进行质量改进，就需要使用进行质量改进，就需要使用专业技术和管理技术。专业技术和管理技术。质量管理小组解决课题质量管理小组解决课题所涉及的管理技术主要有三所涉及的管理技术主要有三个方面：个方面：（1）遵循）遵循PDCA循环；循环；（2）以事实为依据，用）以事实为依据，用数据说话；数据说话；（3）应用统计技术（统）应用统计技术（统计技术应用要正确、恰当）计技术应用要正确、恰当）。 图3-1

30、 图3-2PDCAPDCAPDCAPDACPDCAPDCAPDCAPDCA循环循环（包括四个阶段、十个步骤）：（包括四个阶段、十个步骤）：P-P-阶段阶段，包含六个步骤：包含六个步骤：1 1、选定课题；、选定课题；2 2、找出要解决的主要问题；、找出要解决的主要问题；3 3、确定本次活动所要达到的目标；、确定本次活动所要达到的目标；4 4、分析产生主要问题的各种原因；、分析产生主要问题的各种原因；5 5、找出主要原因；、找出主要原因；6 6、制定对策。、制定对策。D-D-阶段阶段，包含一个步骤，包含一个步骤，即：按照制订的对策实施。即：按照制订的对策实施。C-C-阶段阶段，包含着一个步骤，包含

31、着一个步骤，即：检查所取得的效果。即：检查所取得的效果。A-A-阶段阶段，包含着两个步骤，包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 8 检查效果检查效果1 选择课题选择课题2 现状调查现状调查3 设定目标设定目标4 分析原因分析原因5 确定主要原因确定主要原因6 制定对策制定对策7 实施对策实施对策9 制定巩固措施制定巩固措施10 总结和下一步打算总结和下一步打算PDCA 否否 可可 三、三、QCQC小组活动的主要工具有哪些小组活动的主要工具有哪些统计方法统计方法: :是指有关收集、整理、分析和解释

32、统计数据，并对其所反映的问题做出一定结是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法论的方法, ,统计方法在质量管理中直到归纳、分析问题、显示事物的客观规律的作用。统计方法在质量管理中直到归纳、分析问题、显示事物的客观规律的作用。简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图每个步骤常用的工具方法每个步骤常用的工具方法（ 表示特别有效、表示特别有效、 表示有效表示有效 ） 老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具 其他方法其他方法序序 应应 方方 法法 分分 调调 排排 因因 直直 控控 散散 系系 关关

33、 亲亲 矩矩 矢矢 PD 用用 层层 查查 列列 果果 方方 制制 布布 统统 联联 和和 阵阵 线线 PC 关关 法法 表表 图图 图图 图图 图图 图图 图图 图图 图图 图图 图图 法法 系系号号 程程 序序 1 选择课题选择课题 2 现状调查现状调查 设定目标设定目标 4 分析原因分析原因 5 确定主因确定主因 6 制定对策制定对策 7 对策实施对策实施 8 效果检查效果检查 9 制定巩固措施制定巩固措施 10 总结和下一步打总结和下一步打 矩矩 简简 正正 优优 水水 头头 流流阵阵 易易 交交 选选 平平 脑脑 程程 数数 图图 试试 法法 对对 风风 图图据据 表表 验验 比比

34、暴暴分分 法法 法法 析析四、四、QCQC小组主要适合在什么情况下组织小组主要适合在什么情况下组织1 1、上级考核指标；、上级考核指标；2 2、企业在生产（服务）中存在的（需要解决）、企业在生产（服务）中存在的（需要解决）的问题；的问题；3 3、开发、开发新的产品、服务、方法；新的产品、服务、方法；4 4、用户、用户/ /顾客反馈的问题等。顾客反馈的问题等。五、目前我省五、目前我省QCQC小组活动的开展情况小组活动的开展情况年份年份每年培训每年培训诊断师诊断师本年度注册小本年度注册小组数组数(万个万个)获得省级优秀小组数获得省级优秀小组数（个）（个）可计算的经济效益可计算的经济效益（亿元）（亿

35、元）112665.24358.3123585.75158.7134076.15208.9 六、省及全国六、省及全国QC小组活动的组织评比办法小组活动的组织评比办法 1、评审工作组织及形式评审工作组织及形式 （ 1）企业内部的评审）企业内部的评审 基层企业对基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。现场评审是企业对发表评审。现场评审是企业对QC小组活动成果进行评审的小组活动成果进行评审的重要方面。重要方面。 （2）各级质协的评审）各级质协的评审 各级质量协会对各级质量协会对QC小组活动成果的评审，一般都和评小组活动成果的评审，一般都和评选各级优秀

36、选各级优秀QC小组结合在一起进行。小组结合在一起进行。 各级质协对各级质协对QC小组活动成果进行评审时，应由主办质小组活动成果进行评审时，应由主办质协聘请懂质量管理理论、能指导小组活动、会评价小组成果协聘请懂质量管理理论、能指导小组活动、会评价小组成果的人员担任评委，组成评审组，评委一般不少于的人员担任评委，组成评审组，评委一般不少于5人。在评人。在评选省级优秀选省级优秀QC小组时，为保证评审质量，必须聘请经省质小组时，为保证评审质量，必须聘请经省质量考评合格的中级诊断师以上资格的人员担任评委；量考评合格的中级诊断师以上资格的人员担任评委； 评审一般应按以下程序进行：评审一般应按以下程序进行：

37、 主办部门把成果材料提前交给评委主办部门把成果材料提前交给评委评委审阅后评委审阅后提出提出初步意见（包括对成果的总体评价和指出成果不足之处）初步意见（包括对成果的总体评价和指出成果不足之处）做好成果发表评审前的准备做好成果发表评审前的准备现场发表（评委提问）现场发表（评委提问）逐条逐条评分，最后评出成绩。评分，最后评出成绩。 2、成果发表的组织工作、成果发表的组织工作为搞好成果发表，成果发表会的组织者要关注发表会的为搞好成果发表，成果发表会的组织者要关注发表会的各个环节，才能取得良好的效果，达到成果发表的目的，发挥各个环节，才能取得良好的效果，达到成果发表的目的，发挥成果发表的作用。成果发表的

38、作用。（1）形式服从目的）形式服从目的。形式多样化；对于大企业或行业、。形式多样化；对于大企业或行业、地区的成果发表会，可提出统一的要求：如，上报成果报告材地区的成果发表会，可提出统一的要求：如，上报成果报告材料、发表时间限定为料、发表时间限定为1515分钟，分钟，5-105-10分钟分钟的提问答辩时间等；的提问答辩时间等；（2）引导对话交流。）引导对话交流。引导听众对发表的小组开展交流，引导听众对发表的小组开展交流，对其提出问题，由发表人答辩，以利于互相学习，共同提高；对其提出问题，由发表人答辩，以利于互相学习，共同提高； （3）专家点评。）专家点评。每个成果发表后，应由评委给每个成果发表后

39、，应由评委给予讲评（肯定优点，指出不足，提出改进）；予讲评（肯定优点，指出不足，提出改进）；（4）邀请领导参加。）邀请领导参加。应尽可能请有关领导参加应尽可能请有关领导参加成果发表会议，为小组活动鼓劲；成果发表会议，为小组活动鼓劲；（5）适当分类发表。）适当分类发表。在有条件的企业、行业或在有条件的企业、行业或地区，可考虑按照地区，可考虑按照QCQC小组的不同类型分别召开成果发小组的不同类型分别召开成果发表会。表会。 七、我省七、我省QC小组活动在全国的影响力小组活动在全国的影响力 我省自我省自2005年以来，每年发表会都和其他省年以来，每年发表会都和其他省份联合召开：目前已和江西、广西、陕西、山西、份联合召开：目前已和江西、广西、陕西、山西、江苏、福建、云南、四川、河南等省份进行了交流江苏、福建、云南、四川、河南等省份进行了交流，使我省的，使我省的QC小组在全国具有一定的影响力，