电子商务运营管理1

1、电子商务运营管理第一章电子商务概述第一章电子商务概述第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 第二节传统商务与电子商务的区别与联系 第三节电子商务交易标准概述 第四节我国电子商务发展状况第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务（电子商务（Electronic Commerce）是指是指Internet上传递信息、产品或上传递信息、产品或进行支付进行支付电子商务是一个工具，它能满足企电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望业、消费者、管理者的愿望电子商务提供了通过电子商务提供了通过Internet的销的销售信息、产品和服务。售信息、产品和服务。

2、河南农业大学 经管学院4是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB (Electronic Business)狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)河南农业大学 经管学院5广义的电子商务EB（Electronic Business） 1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。 2、其次，电子商务的本质是商务。 3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、

3、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。 河南农业大学 经管学院6狭义的电子商务EC（Electronic Commerce） 狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。 美国政府在全球电子商务纲要中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务电子市场+电子交易+电子

4、服务。 电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。河南农业大学 经管学院7二、电子商务的内涵二、电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。电子工具必然是现代化的：电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等、电子货币等对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、对象的变化是至关重要的：对虚

5、拟商品进行整理、储存、加工传输加工传输河南农业大学 经管学院8虚拟性12345河南农业大学 经管学院91. 虚拟性 通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 返回2、跨越时空性 网络商务的开展不受时间空间的限制。 电子商务服务可以24小时连续进行。 网络服务不受实际空间位置远近影响。河南农业大学 经管学院113. 低成本 1）没有店面租金成本。 2）没有专门销售人员。 3）没有商品库存压力。 4）很低的营销成本。 返回河南农业大学 经管学院124. 高效性 电子商务克服了传统贸易方式

6、费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 返回河南农业大学 经管学院135. 安全性 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 多种安全电子交易技术和协议创造了安全的电子商务环境。 返回四、电子商务分类四、电子商务分类 1 2 3 4 5 6第二节 传统商务与电子商务的区别与联系 一、传统商务运作过程 1、交易前准备 2、贸易磋商 3、合同执行 4、支付清算 二、电子商务运作过程 1、交易前准备 2、贸易磋商 3、合同的签订 4、资金的支付

7、 三、传统企业面临的变革 1、信息技术的变革 2、商务流程的变革 3、企业结构的变革 4、企业文化的变革 5、竞争与合作的变革第三节 电子商务交易标准概述 一、电子商务概念模型交易主体交易事务电子市场物流资金流信息流 二、电子商务的组成认证中心G配送中心银行商家”用户 三、电子商务的标准 1、基于XML的电子商务标准 ebXML、RosettaNet、cnXML 2、基于Web服务的电子商务集成标准 四、电子商务标准应用 电子商务标准 数据交换标准 面向流程的标准 五、电子商务业务模式 1、四种模式： 单独型 开放型 撮合型 专家型 2、应用第四节 我国电子商务发展状况 一、我国电子商务发展概况 二、数字贸易产业兴起 数字贸易，以互联网为基础，以数字交换为手段，为供求双方提供互动所需的数字化电子信息，实现以数字化信息为贸易标的，创新的商业模式 通过数字贸易消费者可以获得下列服务： 1、个性化定制网络生活管理平台 2、消费折扣 3、消费指引 4、消费积分 5、网上优惠购物 6、多重抽奖 7、消费信誉保障 8、其他各项增值服务 三、当前主要问题 1、企业现代化问题 2、市场成熟问题 3、金融服务质量问题 4、信息网络