解决问题九大步骤

1、会计学1解决问题九大步骤解决问题九大步骤2讲师讲师:3解决问题九大步骤简介解决问题九大步骤简介案例分析案例分析4第一步骤第一步骤 发掘问题发掘问题发掘那些问题发掘那些问题:有关于有关于: 质量质量 (Q) 成本成本 (C) 效率效率(E) 运输运输 (D) 服务服务 (S) 安全安全 (S) 信息信息 (I) 新产品开发新产品开发(N) 工作士气工作士气(M) 环境保护环境保护(E) . 的问题的问题.赶快行动赶快行动5问问自己有没有问问自己有没有:1 1 有困扰的事有困扰的事. .2 2 有困难的事有困难的事. .3 3 不顺利的事不顺利的事. .4 4 不理解的事不理解的事. .5 5 主

2、管提醒注意的事主管提醒注意的事. .6 6 被人抱怨或挨骂的事被人抱怨或挨骂的事. . 7 7 被其它单位批评的事被其它单位批评的事. .8 8 危险的事危险的事. .9 9 有差异的事有差异的事. .10 10 比其它单位效率差的事比其它单位效率差的事. . 问题通常都是在你的四周问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已只是你尚未发觉而已61.1.严禁批评他人的构想和意见严禁批评他人的构想和意见; ;2.2.意见愈多愈好意见愈多愈好; ;3.3.欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想; ;4.4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意提提 示示“ “发掘问题发掘

3、问题” ”是解决问题九大步骤的首要步骤是解决问题九大步骤的首要步骤1.1.问题应着重于建设性问题应着重于建设性, ,积极性积极性, ,无论问题大小通通提出来无论问题大小通通提出来. .2.2.将问题具体化的将问题具体化的5W1H5W1H3.3.主导人应注意在讨论问题时主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途避免讨论离题误入歧途7原因一原因一: : 只考虑发生型问题只考虑发生型问题, ,未考虑到发现型及发掘型问题未考虑到发现型及发掘型问题. .原因二原因二: : 缺乏正确的问题意识缺乏正确的问题意识. .原因三原因三: : 设定的主题方式错误设定的主题方式错误. . 主题太大主题太大.

4、. 主题偏差主题偏差. . 把主题对策化把主题对策化, ,如迟到扣钱如迟到扣钱. . 只重视主题的形式只重视主题的形式, ,如取消加班如取消加班. . 主题太抽象主题太抽象, ,如沟通问题如沟通问题主页主页8第二步骤第二步骤 选定题目选定题目&设定目标设定目标一一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题动的主题.二二.选择主题所要考虑的方向选择主题所要考虑的方向 质量质量成本成本安全安全交期交期公司公司政策政策有利于有利于:其他其他9归类问题归类问题客观陈述客观陈述选择标准选择标准脑力激荡脑力激荡期望结果期望结果投票表决投票表决 选

5、定题目在于选定题目在于“选选”,所以要有标准来所以要有标准来“选选”.只要选定了题目只要选定了题目,全体小组也有此共识和全体小组也有此共识和兴趣兴趣,就应下手就应下手,而不论其是否可行而不论其是否可行.提提示示四四.选择题目所用的工具选择题目所用的工具10订定目标要掌握管理的订定目标要掌握管理的SMART原则原则: Specific:目标要清晰明确目标要清晰明确,就是主题要明确就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的目标要可衡量的,就是要以数据作目标就是要以数据作目标 (效果指标效果指标). Attainable:目标经努力是可达成的目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标就

6、是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的订定的目标是团体与个人均需要的.- Time Table:目标的达成目标的达成,衡量是有时程的衡量是有时程的. (效率指标效率指标)主页主页11第三步骤第三步骤 追查原因追查原因&资料收集资料收集 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡脑力激荡鱼骨分析鱼骨分析找出可能找出可能发生的原因发生的原因共同决定值得共同决定值得追查的原因追查的原因判断资料判断资料可能的来源可能的来源决定个人负责决定个人负责资料收集与时效资料收集与时效追查原因要往追查原因要往正确的方向着手正确的方向着

7、手,追得愈细愈好追得愈细愈好12脑力激荡法脑力激荡法鱼骨分析法鱼骨分析法抽样检查法抽样检查法试验设计试验设计资料收集工作分配表资料收集工作分配表三直三现三直三现( Dirty your hands!)其它方法其它方法13问题相问题相关的资料关的资料现场观察结果现场观察结果/资料资料发生时段的资料发生时段的资料历史资料历史资料&相似问题资料相似问题资料样品资料样品资料/试验资料试验资料主页主页14第四步骤第四步骤 分析资料分析资料&真因获得真因获得 应用七大手法应用七大手法,找出产生问题的重点找出产生问题的重点,加以分析加以分析,分类分类,排列和编辑排列和编辑如如 何何 行行 动动选出合适的资料

8、选出合适的资料及报告格式及报告格式全员对资料全员对资料做分析做分析达成全体都能达成全体都能接受的资料诠释接受的资料诠释(原因共识原因共识)展示资料展示资料收集和分析的收集和分析的资料愈详尽愈正确愈能资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断作出正确的判断15主页主页分析资料所使用的工具分析资料所使用的工具查检表查检表柏拉图柏拉图直方图直方图散布图散布图试验设计分析试验设计分析/回归分析回归分析其它方法其它方法16第五步骤第五步骤 提出办法提出办法依照资料分析得到的问题原因依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法提出解决办法:提出办法时应注意提出办法时应注意:1.群策群力群策群力2.经验请教经验请教(专

9、家咨询专家咨询)3.相似问题借鉴相似问题借鉴4.现场人员咨询现场人员咨询&参与参与17主页主页脑力激荡法脑力激荡法鱼骨分析法鱼骨分析法客观陈述法客观陈述法5W1H法法(原则原则)其它方法其它方法18第六步骤第六步骤 选择对策选择对策一一.如何选择对策如何选择对策 1.采全员认为最能发挥的方式进行采全员认为最能发挥的方式进行(可行性可行性). 2.注意对策有无副作用注意对策有无副作用,对其它单位有无不良对其它单位有无不良的影响的影响. 3.估算所需时间估算所需时间19脑力激荡法脑力激荡法 投票表决法投票表决法 评估表法评估表法 客观陈述法客观陈述法 提提 示示主页主页选择对策是根据现状分析选择对

10、策是根据现状分析,检讨提出的对策检讨提出的对策,如果能将确定的对如果能将确定的对策可以显现的成果向决策者汇报提出策可以显现的成果向决策者汇报提出,或许可以较早得到管理阶或许可以较早得到管理阶层的协助层的协助.20第七步骤第七步骤 草拟行动草拟行动&执行执行A.对行动步骤达成协议对行动步骤达成协议- WHATB.制定行动步骤时间表制定行动步骤时间表- WHENC.各人责任取得协议各人责任取得协议- WHOD.设计评估计划与工具设计评估计划与工具 何事何事,何人何人,何时是行动三要件何时是行动三要件,草拟行动时草拟行动时,要决要决定共有几种步骤定共有几种步骤,由谁来负责由谁来负责,何时完成何时完成

11、,也就是目标也就是目标预定完成日预定完成日.21a先把每一样工作细节列下来先把每一样工作细节列下来a每位成员参与讨论每位成员参与讨论,达成共识达成共识a开始分配任务开始分配任务,此时尽量此时尽量: a.每人皆平均分到工作每人皆平均分到工作 b.尽量皆与本身职位相关尽量皆与本身职位相关 c.考虑每位组员性向分配考虑每位组员性向分配a任务分配完成任务分配完成,小组讨论各工作完成时间小组讨论各工作完成时间a开始行动开始行动22脑力激荡法脑力激荡法PDCA循环循环工作分配表工作分配表行动推移图行动推移图其它方法其它方法提提 示示细心拟定行动细心拟定行动,任务分配任务分配须依照组员职务须依照组员职务,

12、责任人须遵守责任人须遵守期限确实执行期限确实执行,来发挥全体来发挥全体成员最大资源成员最大资源,达到一致目标达到一致目标.否则会否则会“九山一仞九山一仞,功亏一溃功亏一溃”主页主页23第八步骤第八步骤 成果比较成果比较一一.成果比较期间的划分成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三个阶段活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较将各阶段的结果加以比较: 1. 改善前改善前-活动开始到下对策前活动开始到下对策前 2.改善中改善中-下对策时到对策加以效果确认的阶段下对策时到对策加以效果确认的阶段 3.改善后改善后-对策确认且成效稳定后对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段即效果维持到

13、标准化阶段二二.比较之特性值基准的决定比较之特性值基准的决定 1.比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合 2.比较的基准需一致比较的基准需一致 改善前改善前,中中,后的评价基准需一致后的评价基准需一致,才能作正确的比较才能作正确的比较 3.尽量换算成金额来比较尽量换算成金额来比较242.质量方面质量方面 a.质量稳定质量稳定 b.变异缩小变异缩小 c.不良率降低不良率降低,缺点减少缺点减少 d.良品增加良品增加,不良品减少不良品减少 e.客户抱怨减少客户抱怨减少3.成本方面成本方面 a.单位人工成本的降低单位人工成本的降低 b.修理费用的降低修理费用的

14、降低 c.消耗品及各种经费的调整消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少管理费用的减少 e.少量设备成本的增加少量设备成本的增加,大量大量 利益的发生利益的发生1.产量效率方面产量效率方面 a.产量增加产量增加,工作效率提高工作效率提高 b.工作简化工作简化 c.工时减少工时减少 d.交期缩短交期缩短 e.作业错误作业错误,事务错误减少事务错误减少4.安全方面安全方面5.士气方面士气方面6.新产品开发方面新产品开发方面7.服务方面服务方面8.环境方面环境方面251.推移图的比较推移图的比较2.雷达图的比较雷达图的比较3.柏拉图的比较柏拉图的比较 4.管制图的比较管制图的比较5.直方图的比较直

15、方图的比较6.统计检验统计检验有形成果有形成果无形成果无形成果261.改善能力改善能力 2.作业态度作业态度 3.组员士气组员士气 4.现场整理整顿现场整理整顿 5.团队精神团队精神 6.作业安全性作业安全性 7.自信心自信心 8. 责任感责任感 9.QC手法的应用手法的应用10.分工合作度分工合作度 11.人际关系人际关系 12 上司满意度上司满意度 13.表达能力表达能力 14.活动进行方法活动进行方法 15.资料收集资料收集 16.专业知识专业知识 17.改善提案改善提案 18.管理水平管理水平主页主页27第九步骤第九步骤 标准化标准化何谓标准化何谓标准化? 将对策表中经实施验証有效的对

16、策纳入标准；再到现将对策表中经实施验証有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况场确认新标准执行情况作好巩固期数据收集和活动效作好巩固期数据收集和活动效果记录果记录为何标准化为何标准化? 1.改善效果的推广改善效果的推广&维持维持 2.减少个人差异减少个人差异 3.经验累积传承经验累积传承 (教育训练使用教育训练使用) 4.易于追查不良原因易于追查不良原因281.FMEA 2.图面图面 &BOM 3.CP 4.SOP 5.SIP 6.机器设备保养作业办法机器设备保养作业办法6.其他作业指导文件其他作业指导文件29标准的书写要领标准的书写要领 1.具体具体-不用太抽象不用太抽象,模稜两可的字

17、眼模稜两可的字眼 a.数字数字 b.图示图示 c.限度样本限度样本 d.色码色码 2.简单简单 a.逐条列举逐条列举 b.逐项填入表格逐项填入表格 c.应用愚巧法应用愚巧法,把大同小把大同小异异的差异提示出来的差异提示出来 3.按作业程序书写按作业程序书写,并适合实际情形并适合实际情形提示提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.30一一.活动的反省活动的反省 1.计划与实施的差距计划与实施的差距 2.解决问题活动使用的方法解决问题活动使用的方法/工具工具/步骤检讨步骤检讨二二.今后的计划今后的计划 1.如何把活动的检讨沿用于今

18、后的活动如何把活动的检讨沿用于今后的活动 2.明确的处理剩下的问题明确的处理剩下的问题 3.把获得的效果往水平方面扩展把获得的效果往水平方面扩展主页主页31二二.案例分析案例分析:1.QCC案例: 2.CIIP案例: 2.8D案例: 32三三.CIIP 项目与九大步骤的关系项目与九大步骤的关系1.CIIP 定 义(Control Item Improvement Plan ) 各部门针对自己的各部门针对自己的重点工作重点工作,定期定期规划规划/检讨检讨/追踪追踪,使得使得 各项工作得以依计划按时执行各项工作得以依计划按时执行, 达成各部门分目标达成各部门分目标,并并 达成公司总年度经营目标达成公司总年度经营目标.2.CIIP 项目与九大步骤的关系:确定CIIP 项目现况分析&对策提出执行&检讨标准化 九大步骤 CIIP3334解决问题九大步骤简介解决问题九大步骤简介案例分析案例分析35问问自己有没有问问自己有没有:1 1 有困扰的事有困扰的事. .2 2 有困难的事有困难的事. .3 3 不顺利的事不顺利的事. .4 4 不理解的事不理解的事. .5 5 主管提醒注意的事主管提醒注意的事. .6 6 被人抱怨或挨骂的事被人抱怨或挨骂的事. . 7 7 被其它单位批评的事被其它单位批评的事. .8 8 危险的事危险的事. .9