乡村主管工作方向

1、京东乡村主管基础培训京东乡村主管基础培训使命使命mission愿景愿景vision价值观价值观values 让生活变得简单快乐成为全球最值得信赖的企业客户为先、诚信、团队、创新、激情谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！京东核心价值观客户为先我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”感恩感恩我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”服务服务我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”成就成就无论个人、组织，诚信都是无论个人、组织，诚信都是最基本的品质最基本的品质我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”正直坦诚正直坦诚我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”勇于担当勇于担当我们怎么做到

2、我们怎么做到“诚信诚信”信守承诺信守承诺我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”以人为本以人为本我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”互信合作互信合作我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”大局为重大局为重案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落京东核心价值观创新我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”不断改进不断改进我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”持续学习持续学习我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”包容失败包容失败京东核心价值观激情激情的内涵：只做第一的追求；享受工作的态度；永不放弃的精神；1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2、每位管理者都应是价值观实践的典范3、价值观是每个人日常工作中

3、面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一价值观与每个人的关系？在我国网购市场规模突破1万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为市场高速增长的新引擎。相较于高饱和度的一二线城市市场，三四线城市以及农村地区，无论从市场容量以及市场规模来看都足以担起互联网的未来。在中国近2900个区县，4万个乡镇，58万个行政村，6亿乡村居民2014年全国乡村网购市场交易额，总量达1800亿元以上。预计2016年，总量或将突破4600亿元。农村居民的消费观念得到本质转变，人们向往享受更加便捷舒适的现代化生活面对网购，大部分乡亲会购

4、买日常买不到的商品，但由于乡村线下市场渠道杂乱，产品质量参差不齐，售后服务短缺等因素，日常商品的购买也逐步成为重要需求点之一年轻人对互联网接触较多，且农村外出打工人员接触新鲜事物增多，起到了重要的影响效力乡村网购方式，呈现更加移动化特点，使用手机端网购客户比例远远高于其他方式日常购买显现观念转变年轻人影响力网购移动化网络基础设施在城乡的逐步普及为电商渠道开拓乡村市场创造了条件，也为乡村居民网上购物成为可能基础设施普及40-50岁 中年人 主要在家务农或养殖（机械化）打工或在家照看孩子20-30岁青年人 男人主要在外地打工 女人主要在镇上打工，照看孩子李克强总理 “你不仅拓展市场，也是在推进公平

5、啊，村里人也应该与城里人享受同样的消费服务。” “我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费。”近年来，发展农村电子商务成为国务院、财政部、商务部启动并重点扶持的新兴业态。京东凭借丰富的产业生态圈和不断完善的价值链，不断深化渠道下沉与农村电商战略，谋求业务深化转型；加速四至六线市场布局，以自营-合作优势互补，覆盖电商最后一公里，大力开发农村电商消费市场。 2014年京东全国订单中，城市占比83%，农村（含县）占比17%在四六线市场已有一定基础。 仓储物流基础设施建设 大力发展农村电商，招募乡村推广员，建设京东县级服务中心和京东帮

6、 加强四六级城乡市场品牌推广渠道下沉成为京东集团2015年五大战略之一地方特色馆自营采购基地共建农产品进城工业品下乡产业扶持县城：县级服务中心乡镇村：推广员全境覆盖：物流体系电商平台双向对接传统商贸转型升级全方位培训体系23金融旅游第一阶段第二阶段1京东帮通过汇集各类优质电子商务外包服务商，为京东商城第三方入驻卖家提供个性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。京东帮可以为大家电走进乡村，提供配送装一体化服务。 县级服务中心推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手：为县级单位提供配送、客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能，力图“让更多的农村消费者享受到京东

7、多快好省的全流程优质购物体验。 地方特色馆为地方优质特产提供更新更便捷的销售渠道。有利于拓宽地方特色产品销售市场、提升产品知名度和美誉度、激发地方商品贸易活力、辐射带动相关产业蓬勃发展及转型升级。 通过构建“乡村服务中心”及“乡村合作点”，实现电商下乡，服务下乡，物流下乡。以县为核心 构建京东县级服务中心以村为核心 构建京东乡村合作点合作点为京东公司在乡村的合作伙伴，负责当地京东市场、品牌推广等相关工作，与京东公司为合作关系。提升品牌效应扩大京东品牌在乡村影响力对当地乡村推广员进行培训、管理管理培训多业务承载承担配送，客户体验、培训、宣传、产品实物展示等业务提供当地中小件物流配送物流支持代客下

8、单提高客户网购认知度，提升客户黏性，增加新注册用户截止截止20152015年年7 7月底月底县级服务中心县级服务中心已开业近已开业近400400家家在建在建100100余家余家到到20152015年底年底计划开业总数为计划开业总数为600600家家乡村推广员经过严格的筛选与培训上岗，与京东公司为合作关系覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案超一流的订单执行能力超一流的订单执行能力覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案超一流的订单执行能力超一流的

9、订单执行能力数据截至2015年4月7 7个一级物流中心个一级物流中心在在200200多个区县提供多个区县提供211211服务服务在近在近14001400个区县提供次日送达服务个区县提供次日送达服务在在4040座城市运营座城市运营120120多个仓库多个仓库40004000多个配送站、自提点和自提柜多个配送站、自提点和自提柜覆盖全国约覆盖全国约20002000个行政区县个行政区县部门架构：直属部门及汇报部门部门架构：直属部门及汇报部门京东乡村主管工作职责标准化服务中心服务中心物资管控乡村主管日常工作标准化服务中心服务中心家具布置下单区文化墙背景墙30推广主管是京东公司的员工，负责在固定的县区区域

10、内，服务中心（非物流）及推广员的管理、培训等相关工作八项工作细则地推活动下乡推广推广员培训个人号推广员层次分析政府拜访问卷调查授牌表彰项目项目内容考核细则负责人地推活动常规地面推广活动：1、时间：9:00至17:00；2、频数：至少4次/月；3、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；4、基本物资：京东logo帐篷、横幅、促销信息、礼品等；礼品签收单；拍照回传；5、人员：推广员或推广主管；6、指标考核：至少30个注册用户和关注微信公众号；至少现场下20单；至少邀请10人进入促销微信群；挑战指标：50个注册用户和关注微信公众号；现场下80单；邀请20-30人进入促销微信群7、反馈形式：

11、当日21:00前，以PPT形式发送项目组，其中至少具备内容：推广主管向村民介绍的场景；推广主管与下单客户领取礼品的照片；单量、单量、销售额；发现的问题；具体改善措施；1、地推4次/月，未完成扣除10绩效；2、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、通牌地推服务中心3个，分别奖励500元、300元、200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；3、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、铜牌地推推广员3个，分别奖励500元、300元、200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；4、不按时反馈地推效果的，扣2%绩效；5、未反馈地推效果的，扣4%绩效；6、以上评分：30分（单量、销售额、拉新）30分（反馈现场效果）30分

12、（注册用户、公众号关注、微信群情况）10分（反馈时效）=100分推广主管/推广员乡村主管日常工作二：下乡推广下乡推广（新入职3个月以下主管）1、时间：9:00至18:00时；2、频数：3次/周；3、地点：除县城外的其他镇；4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等6、要求：拜访至少10个客户/天，（以取得名片、地址、联系方式登记）；记下拜访主要对话内容；二次回访潜在推广员5个；优质座商沟通（若干）；7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：excel表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；发现的问题；改善措施；1、下乡

13、3次/周，未完成扣除10绩效；2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣3%5%绩效；3、拜访客户少于10个/天，按差值每个扣1%绩效；4、不按时发日志，扣2%绩效；5、不发日志扣4%绩效；推广主管下乡推广（入职超3个月主管）1、时间：9:00至18:00时；2、频数：3次/周；3、地点：除县城外的其他镇；4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等6、要求：二次回访潜在优质推广员3个；回访2个优质座商；7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：excel表格（含拜访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；发现的问题；改善措施；给予项目组

14、建议（若干）1、下乡3次/周，未完成扣除10绩效；2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣3%5%绩效；3、不按时发日志，扣2%绩效；4、不发日志扣4%绩效；推广主管乡村主管日常工作三：推广员培训推广员培训1、地点：自选；2、参与人员：推广员、推广主管；3、频次：上半年开设的服务中心：20人/周 下半年开设的服务中心：15人/周4、物资支持：饮料、礼品、推广手册、签收表、ppt课件等；5、内容：宣传京东文化；如何进行推广；如何维护自己的客户；地推活动开展的注意事项；6、时长：45分钟以上；7、反馈照片：主管讲授画面；推广员讨论画面；讲解的画面；与推广员合照；1、20人/周，未完成扣除10绩效，2、

15、项目组按培训效果评估选出每月最佳培训服务中心，奖励月度最佳培训服务中心及300元礼品（下乡期间进行也可进行培训）推广主管乡村主管日常工作：个人号&授牌表彰&推广员层次分析个人号 每个服务中心建立个人微信公众号-（个人公众号命名方式为京东XX服务中心，统一乡村JOY头像），需每天发布关于京东的促销信息，并及时发布各类活动信息。 公众号关注度不低于300人（开业2个月以内完成），未完成扣除5绩效。推广主管授牌表彰1、地点：推广员合作点；2、人员：推广员、推广主管；3、频次：至少1次/月；4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；5、物资支持：”优质推广员“牌匾；6、反馈

16、：授予推广员牌匾时的合照；牌匾挂显眼处的照片；推广员微信群里分享；朋友圈、公众号分享，激发其他推广员的积极性；后期回访确定牌匾时刻悬挂；1、授牌至少1次/月，未完成扣除3绩效；2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣3%5%绩效；3、不进行朋友圈、微信群、公众号分享宣传的，扣3%绩效；4、后期项目组检查发现牌匾没有悬挂的，扣推广主管2%绩效；推广主管推广员层次分析1、以县、区、镇为单位，分别分析推广员结构；2、频次：至少1次/月；3、分析内容：坐商、游商的占比结构；京东家属成为推广员的成长率；村官推广员招募占比；推广员日均销售额、日均均单量分析；4、资源支持：项目组设计表格、公式、统计表，并后期跟

17、进；5、反馈：邮件形式，各类占比多少的原因，造成的结果，如何改善；后期推广的重点规划；1、不按时反馈扣5%绩效；推广主管乡村主管日常工作：政府拜访&问卷调查政府拜访（非主要项目）1、地点：政府、事业单位办公室；2、周一至五政府机构上班时间；3、人员：推广主管、镇级以上政府、事业单位；4、批次：3次/月；5、内容：灌输京东帮扶农村的意愿；了解近期政府重大社会活动；解析农村项目与政府相结合的重大作用；收集联系方式，以便电话沟通6、目的：建立京东与当地政府良好关系；7、后期跟进：参与政府具有影响力的活动，扩大京东品牌影响力；关注政府扶持电商的信息；（以邮件、电话、微信形式上报均可，注意保密）

18、1、镇级以上拜访不低于3次/月；2、参与政府重大活动并借此宣传京东品牌，视情况奖3、与政府达成共识，开展有助于提高乡村业务指标活动，视情况奖510%绩效；4、利用政府扶持电商的信息，节省公司成本，视情况奖35%绩效；推广主管问卷调查（非主要项目）调查京东认知度：1、制作调查问卷（可利用app），内容以京东品牌、服务要求和乡村项目为主；2、频次：2次/月，3、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等；4、礼品支持：填一份获1包纸巾、或者京东logo环保袋等；5、指标：50份/次；6、反馈：制造不同类型占比；消费者购物渠道分析；如何跟进潜在客户；1、100人/次，视效果进行3%5%奖励；各服务中心推广主管推广员监控专案序号项目项目内容考核细则负责人 监控人 反馈周期1建立微信客户群（QQ群） 乡村主管在建立推广员群的基础上帮助推广员建立自己所属微信客户群（QQ群），在群里分享京东购物体验及推送京东促销信息；服务中心50%的推广员需建立分享群，群成员人数15人；奖：1、推广员： 群成员30人，获20元礼品； 100群成员50人，获50元礼品； 群成员100人，获100元礼品；2、推广主管：每月月底前3个工作日进行检查，低于50%的扣5绩效；推广员推广主管每周四2推广员名片制作 乡村主管每月给优秀推广员制作名片，名片便于携带，在名片上印制定向促销品，便于传播。每个