未来企业的竞争是学习能力的竞-劳动关系管理

1、2劳动关系管理劳动关系管理3n企业所有制的多元化就意味着企业中劳企业所有制的多元化就意味着企业中劳动关系的复杂化动关系的复杂化n在当前错综复杂的劳动关系管理中，如在当前错综复杂的劳动关系管理中，如何处理好管理中的劳动关系协调、双方何处理好管理中的劳动关系协调、双方权益保障、促进稳定运营等问题是人力权益保障、促进稳定运营等问题是人力资源工作者在工作中面临的新课题资源工作者在工作中面临的新课题4n主要内容：劳动合同的文本、鉴定与解除；主要内容：劳动合同的文本、鉴定与解除；集体合同的协商与履行；劳动争议处理；员集体合同的协商与履行；劳动争议处理；员工沟通系统；职业安全卫生管理、拟订劳动工沟通系统；职

2、业安全卫生管理、拟订劳动关系管理制度等六个方面。关系管理制度等六个方面。n培训目标：掌握劳动合同管理、劳动争议预培训目标：掌握劳动合同管理、劳动争议预防与处理以及员工沟通、劳动安全的知识与防与处理以及员工沟通、劳动安全的知识与技能，劳动关系管理制度的拟订。技能，劳动关系管理制度的拟订。5n通过合法的规范化行为来保障各方权益，通过合法的规范化行为来保障各方权益，协调双方的关系，避免或解决劳动关系协调双方的关系，避免或解决劳动关系中的劳动争议，促进企业经营的稳定发中的劳动争议，促进企业经营的稳定发展。展。6n关系主体是：所有者与全体员工的关系；关系主体是：所有者与全体员工的关系；经营管理者与普通员

3、工的关系；经营管经营管理者与普通员工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与职工的理者与工人组织的关系；工会与职工的关系。关系。n管理内容主要指：企业所有者、经营管管理内容主要指：企业所有者、经营管理者、普通员工和工会组织之间在企业理者、普通员工和工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。利关系。7n劳动关系的客体是指：主体的劳动权力劳动关系的客体是指：主体的劳动权力和劳动义务共同指向的事物，例如：劳和劳动义务共同指向的事物，例如：劳动时间、劳动报酬、劳动纪律、安全卫动时间、劳动报酬、劳动纪律、安全卫生、福利保险、教育培训、劳动环境等。生、

4、福利保险、教育培训、劳动环境等。8n兼顾各方利益原则；兼顾各方利益原则；n协商解决争议原则；协商解决争议原则；n以法律为准绳的原则；以法律为准绳的原则；n劳动争议以预防为主的原则。劳动争议以预防为主的原则。9n规范化规范化n合法性（依据国家法律、法规的规定）、合法性（依据国家法律、法规的规定）、n统一性（全体员工执行的统一，在同一时统一性（全体员工执行的统一，在同一时期内的统一）；期内的统一）；n制度化制度化n明确性（明确职责、权限、标准）、明确性（明确职责、权限、标准）、n协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。10n保障企业与员工的互择权，通过适保障企业

5、与员工的互择权，通过适当的流动实现生产要素的优化组合；当的流动实现生产要素的优化组合；n保障企业内部各方面的正当权益，保障企业内部各方面的正当权益，开发资源潜力，充分调动积极性；开发资源潜力，充分调动积极性；n改善企业内部劳动关系，尊重、信改善企业内部劳动关系，尊重、信任、合作，创造心情舒畅的工作环任、合作，创造心情舒畅的工作环境。境。11n依法制定相应的劳动关系管理规章制度，依法制定相应的劳动关系管理规章制度，进行法制宣传教育；明确全体员工各自进行法制宣传教育；明确全体员工各自的责、权、利；的责、权、利；n培训经营管理人员。提高其业务知识与培训经营管理人员。提高其业务知识与法律意识，树立良好

6、的管理作风，增强法律意识，树立良好的管理作风，增强经营管理人员的劳动关系管理意识，掌经营管理人员的劳动关系管理意识，掌握相关的原则与技巧；握相关的原则与技巧；n提高员工的工作生活质量，进行员工职提高员工的工作生活质量，进行员工职业生涯设计，使其价值观与企业的价值业生涯设计，使其价值观与企业的价值观重合，这是改善劳动关系的根本途径。观重合，这是改善劳动关系的根本途径。12n员工参与民主管理。企业的重大决员工参与民主管理。企业的重大决策，尤其涉及员工切身利益的决定，策，尤其涉及员工切身利益的决定，在员工的参与下，可以更好地兼顾在员工的参与下，可以更好地兼顾员工的利益。员工的利益。n发挥工会或职代会

7、及企业党组织的发挥工会或职代会及企业党组织的积极作用。通过这些组织协调企业积极作用。通过这些组织协调企业与员工之间的关系，避免矛盾激化。与员工之间的关系，避免矛盾激化。 13n什么是劳动法律关系？什么是劳动什么是劳动法律关系？什么是劳动关系管理？关系管理？n劳动关系管理的基本原则和基本要劳动关系管理的基本原则和基本要求是什么？求是什么？14n起草劳动合同和专项协议起草劳动合同和专项协议n劳动合同的含义劳动合同的含义 是用人单位与劳动者确立劳动是用人单位与劳动者确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。关系、明确双方权利义务的协议。n专项协议的含义专项协议的含义 是劳动关系当事人为明确劳动是劳动关系

8、当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自愿、关系中特定权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。协商一致的基础上达成的契约。15n主体的特定性：一方是自然人，即主体的特定性：一方是自然人，即劳动者；另一方是法人或非法人经劳动者；另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。济组织，即用人单位。n劳动合同为双务合同：即是权利主劳动合同为双务合同：即是权利主体，又是义务主体。体，又是义务主体。n劳动合同为法定要式合同：是由法劳动合同为法定要式合同：是由法律直接规定的，必须具备特定形式律直接规定的，必须具备特定形式或履行一定手续方能具备法律效力或履行一定手续方能具备法律效力的合同。的合同。1

9、6n法定条款法定条款n法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同就不成立。就不成立。劳动法劳动法规定劳动合同必须具备规定劳动合同必须具备以下条款：以下条款：劳动合同期限；劳动合同期限； 社会保险；社会保险； 工作内容；工作内容； 劳动纪律；劳动纪律；劳动保护和劳动条件；劳动保护和劳动条件； 劳动合同终止的条件；劳动合同终止的条件；劳动报酬；劳动报酬； 违反劳动合同的责任。违反劳动合同的责任。17n约定条款约定条款n劳动合同除以上法定条款外，双方劳动合同除以上法定条款外，双方当事

10、人可以根据实际需要在协商一当事人可以根据实际需要在协商一致的基础上，规定其他补充条款。致的基础上，规定其他补充条款。n没有协商约定的条款，不影响合同没有协商约定的条款，不影响合同的成立。的成立。18n依据当地劳动合同示范文本依据当地劳动合同示范文本n劳动合同的法定条款不可或缺劳动合同的法定条款不可或缺n条款必须统一，不应有内在矛盾。条款必须统一，不应有内在矛盾。n可把企业依法制订的相关内部管理规定可把企业依法制订的相关内部管理规定作为劳动合同的附件。作为劳动合同的附件。19n违反法律、行政法规的劳动合同；主体或内违反法律、行政法规的劳动合同；主体或内容不合法：未成年签定合同、缴纳保证金、容不合

11、法：未成年签定合同、缴纳保证金、延长工作时间、非法活动等）；延长工作时间、非法活动等）；n采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。故采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。故意歪曲、捏造或隐瞒事实，使对方在不完全意歪曲、捏造或隐瞒事实，使对方在不完全了解事实的情况下违背自己的真实意志而签了解事实的情况下违背自己的真实意志而签定的劳动合同；或以给对方造成伤害进行逼定的劳动合同；或以给对方造成伤害进行逼迫，致使对方屈服其压力，签定违背自己真迫，致使对方屈服其压力，签定违背自己真实意志的合同。实意志的合同。20n建立各类台帐、妥善分类保管、全面详建立各类台帐、妥善分类保管、全面详尽分析是劳动合同管理的一项基

12、础工作。尽分析是劳动合同管理的一项基础工作。.员工登记表员工登记表 .劳动合同台帐劳动合同台帐.员工统计表员工统计表 .社会保险及医疗期台帐社会保险及医疗期台帐.专项协议台帐专项协议台帐 .员工培训台帐员工培训台帐.其他必要的台帐其他必要的台帐 .终止和解除劳动关系台帐终止和解除劳动关系台帐21n劳动合同的订立、续订、变更的原则劳动合同的订立、续订、变更的原则n平等自愿的原则：是指签定和变更劳动平等自愿的原则：是指签定和变更劳动合同的双方在法律上是平等的，并能自合同的双方在法律上是平等的，并能自由表达各自在主张自己权益方面的意愿；由表达各自在主张自己权益方面的意愿；（签定前的明示）（签定前的明

13、示）n协商一致的原则：是指双方就合同所有协商一致的原则：是指双方就合同所有条款进行充分协商，达成意思一致；条款进行充分协商，达成意思一致；（合同履行各时期）（合同履行各时期）n遵守国家法律、行政法规的原则：（合遵守国家法律、行政法规的原则：（合法原则）法原则）22n劳动合同的变更是指劳动合同双方当事劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改与补人就已经订立的合同条款达成修改与补充的法律行为。充的法律行为。23n劳动合同终止是指劳动合同关系的消失，劳动合同终止是指劳动合同关系的消失，即劳动关系双方权利义务的失效。劳动即劳动关系双方权利义务的失效。劳动关系终止分为自然终止和因

14、故终止。关系终止分为自然终止和因故终止。n属于自然终止类：属于自然终止类：定期劳动合同到期；定期劳动合同到期；劳动者退休；劳动者退休；以完成一定工作为期限的劳动合同规定以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同既为终止。的工作任务完成，合同既为终止。24n属于因故终止类：属于因故终止类：劳动合同约定的终止条件出现，劳动合劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；同终止；劳动主体一方消失（企业破产、劳动者劳动主体一方消失（企业破产、劳动者死亡）；死亡）；不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；自然灾害等）；劳动仲裁机构的仲裁裁决、人民法院

15、判劳动仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。决亦可导致劳动合同终止。25n劳动合同的解除是指劳动合同签定以后，尚未劳动合同的解除是指劳动合同签定以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。止劳动合同的法律行为。n劳动合同双方约定解除劳动关系；劳动合同双方约定解除劳动关系；n一方依法解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；用人单位单方解除合同（随时用人单位单方解除合同（随时/不补；提前不补；提前/补补偿；经济性裁员）偿；经济性裁员）劳动者单方解除劳动合同（随时；提前）劳动者单方解除劳动合同（随时；提前）n不得解除劳动

16、合同的条件（职业病、工伤并丧不得解除劳动合同的条件（职业病、工伤并丧失劳动力；在医疗期；女工三期；及规定的其失劳动力；在医疗期；女工三期；及规定的其他情形）他情形）26n劳动合同与专项协议的定义？劳动合同与专项协议的定义？n劳动合同的法定条款是什么？劳动合同的法定条款是什么？n劳动合同的订立、续订、变更的原劳动合同的订立、续订、变更的原则是什么？则是什么？n什么是无效劳动合同？什么是无效劳动合同？27n协商确定集体合同的内容协商确定集体合同的内容n劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生等；休息休假、保险福利、劳动安全卫生等；

17、n一般性规定：员工录用规则、劳动合同的变一般性规定：员工录用规则、劳动合同的变更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同有效期限，集体合同条款的解释、变更、解有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等；除和终止等；n过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议过渡性规定：集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等；处理、违约责任等；n其他规定其他规定 ：补充条款：补充条款28n集体合同主体；集体合同主体；集体合同协商：协商准备（对等人集体合同协商：协商准备（对等人数，讨论，审议）数，讨论，审议）政府劳动行政部门审核政府劳动行政部门审核集体合同的公布集体合同的公

18、布29内容合法内容合法平等合作、协商一致平等合作、协商一致兼顾所有者、经营者和劳动者利益兼顾所有者、经营者和劳动者利益维护正常的生产工作次序维护正常的生产工作次序30n集体合同与劳动合同在内容上的区集体合同与劳动合同在内容上的区别？别？n签定集体合同的程序和原则是什么签定集体合同的程序和原则是什么 ？31n劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则.着重调解、及时处理的原则着重调解、及时处理的原则.查清事实、依法处理的原则查清事实、依法处理的原则.当事人在适用法律上一律平等（公当事人在适用法律上一律平等（公正原则）正原则）n劳动争议处理的程序劳动争议处理的程序n先协商，后调解委员会，再仲裁，先协商，

19、后调解委员会，再仲裁，最后法院。最后法院。32n一次裁决原则：一个裁级一个裁决；一次裁决原则：一个裁级一个裁决；合议原则：少数服从多数合议原则：少数服从多数强制原则：一方当事人申请，仲裁委即可受理；强制原则：一方当事人申请，仲裁委即可受理；调解不成时可直接裁决，无须当事人同意；对调解不成时可直接裁决，无须当事人同意；对发生法律效力的仲裁裁决，一方不执行，另一发生法律效力的仲裁裁决，一方不执行，另一方可申请法院强制执行。方可申请法院强制执行。回避原则：与当事人有亲属关系或其他关系，回避原则：与当事人有亲属关系或其他关系，可能影响公正裁决的人员回避；可能影响公正裁决的人员回避；区分举证责任原则：在

20、履行劳动合同而发生的区分举证责任原则：在履行劳动合同而发生的争议中，争议中，“谁主张谁举证谁主张谁举证”；而在用人单位处；而在用人单位处罚员工的劳动争议中，罚员工的劳动争议中，“谁决定谁举证谁决定谁举证”。33n劳动争议分类：劳动争议分类：n主体划分为个别争议、集体争议、团队主体划分为个别争议、集体争议、团队争议；性质划分为权利争议、利益争议；争议；性质划分为权利争议、利益争议；n标的划分为合同争议、保险福利、劳动标的划分为合同争议、保险福利、劳动报酬；报酬；n归纳为：归纳为：n终止劳动关系争议；终止劳动关系争议；n执行劳动法规争议；执行劳动法规争议；n履行劳动合同争议；履行劳动合同争议；n其

21、他劳动争议。其他劳动争议。34劳动争议的案例分析：劳动争议的案例分析：产生的原因：权利义务为标的；产生的原因：权利义务为标的；分析的要点：标的分析、行为分析；分析的要点：标的分析、行为分析；（确定引起劳动争议的事实和结果；（确定引起劳动争议的事实和结果；确定行为模式标准与当事人所实施确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异；根据差异当事人做出行为的差异；根据差异当事人做出的判断和选择）的判断和选择）35n在劳动关系管理过程中常出现的问在劳动关系管理过程中常出现的问题有哪些？该如何避免？题有哪些？该如何避免？n劳动争议处理的程序有哪些？相应劳动争议处理的程序有哪些？相应的机构是什么？基本原则是什

22、么？的机构是什么？基本原则是什么？n如何预防劳动争议的发生？如何预防劳动争议的发生？36n劳动关系管理是对人的管理，对人的管劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。息传递的基本方法。37n信息系统的职能：信息分类分析、信息信息系统的职能：信息分类分析、信息收集与处理；收集与处理；n信息沟通的制度：纵向信息沟通（上信息沟通的制度：纵向信息沟通（上 下下 ）、横向信息沟通）、横向信息沟通 、建立标准信、建立标准信息载体（表单、报表、刊物、制度；规息载体

23、（表单、报表、刊物、制度；规范统一、简明扼要）；范统一、简明扼要）；38n员工沟通程序与方法：概念、方法、传员工沟通程序与方法：概念、方法、传输、接收、明确、利用、反馈；输、接收、明确、利用、反馈；n注意事项：（牵驴、明白人、聋哑人、注意事项：（牵驴、明白人、聋哑人、读唇语）读唇语）降低沟通障碍（传递与接收、人为因素）降低沟通障碍（传递与接收、人为因素）和干扰（信息载体与形式：词语、图象、和干扰（信息载体与形式：词语、图象、行为）；行为）；借助专家、相关团体实现沟通（工会）；借助专家、相关团体实现沟通（工会）；总经理信箱。总经理信箱。39n预防措施预防措施 强化法制观念强化法制观念强化监督检查

24、强化监督检查强化合同管理强化合同管理强化管理体制强化管理体制完善劳动立法完善劳动立法40运行信息分析：掌握国家劳动立法信息，运行信息分析：掌握国家劳动立法信息，包括劳动法律、法规，特别是地方性劳包括劳动法律、法规，特别是地方性劳动法规的制定、修改、废止信息。企业动法规的制定、修改、废止信息。企业内部劳动管理规则的制定与履行情况等。内部劳动管理规则的制定与履行情况等。 管理信息分析：运行情况与规则对照检管理信息分析：运行情况与规则对照检查，对产生的问题进行原因分析，确定查，对产生的问题进行原因分析，确定责任及改善的方案责任及改善的方案 。41n预防工作计划预防工作计划 完善劳动关系管理体制完善劳

25、动关系管理体制制定员工沟通实施计划制定员工沟通实施计划管理人员技能培训计划管理人员技能培训计划 42员工满意度分析：环境员工满意度分析：环境=人际人际+学习、学习、事业事业=企业企业+个人、报酬个人、报酬=物质物质+精神精神工作压力分析：工作压力表现为：紧张、工作压力分析：工作压力表现为：紧张、焦虑拒绝合作与沟通；产生原因为：负焦虑拒绝合作与沟通；产生原因为：负荷过重、管理不当；荷过重、管理不当；挫折分析：挫折表现为：攻击、冷漠、挫折分析：挫折表现为：攻击、冷漠、退缩、妥协、等；挫折原因为：客观是退缩、妥协、等；挫折原因为：客观是环境因素，主要是管理状态；主观是期环境因素，主要是管理状态；主观

26、是期望过高、自我评价失真。望过高、自我评价失真。43劝告劝告安抚安抚鼓励沟通鼓励沟通重新定向重新定向n问题：是教练还是警察问题：是教练还是警察44n信息系统的职能是什么？信息系统的职能是什么？n什么是有效沟通？什么是有效沟通？45n执行国家规定的职业安全卫生标准执行国家规定的职业安全卫生标准n执行劳动安全技术规程：防止和消除在执行劳动安全技术规程：防止和消除在生产过程中的死亡事故，保障安全和减生产过程中的死亡事故，保障安全和减轻劳动强度而制定的法规。轻劳动强度而制定的法规。n执行劳动卫生规程：为保护劳动者在生执行劳动卫生规程：为保护劳动者在生产过程中的健康，防止和消除职业危害产过程中的健康，防

27、止和消除职业危害而制定的各种法律法规和技术标准的总而制定的各种法律法规和技术标准的总和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。健康检查等技术和组织管理措施。46n本企业员工因交通事故致残的善后处理？本企业员工因交通事故致残的善后处理？47n问题：问题：n劳动关系管理制度的分类？劳动关系管理制度的分类？n正式员工当月累积病假（无医院证正式员工当月累积病假（无医院证明者）明者）1010天或事假天或事假5 5天或旷工天或旷工3 3天，天，试用员工当月累积病假（无医院证试用员工当月累积病假（无医院证明者）明者）5 5天或事假天或事假3 3天或

28、旷工天或旷工2 2天，天，视作自动离职，自第一天算起。视作自动离职，自第一天算起。48n企业劳动关系管理制度的特点：企业劳动关系管理制度的特点：制定主体特定性，（阶段性）制定主体特定性，（阶段性）行为共同性行为共同性 （一致性）（一致性）经营权与民主管理权相结合；经营权与民主管理权相结合；与劳动合同条款的统一性。与劳动合同条款的统一性。49n体现了社会主义制度优越性；体现了社会主义制度优越性；n突出对劳动者权益的保护；突出对劳动者权益的保护；n实行统一的基本标准和法律规范；实行统一的基本标准和法律规范；n实行全员劳动合同制，确认集体合同；实行全员劳动合同制，确认集体合同；n确认工会在劳动关系中

29、的地位与权利；确认工会在劳动关系中的地位与权利；n强化劳动法制，依法追究违反强化劳动法制，依法追究违反劳动法劳动法的法律行为。的法律行为。50n订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和订立集体合同应遵循兼顾所有者、经营者和劳动者利益，维护正常的生产工作秩序，劳动者利益，维护正常的生产工作秩序，（ ）等项原则。）等项原则。” v内容合法内容合法 v平等自愿平等自愿 v主体合法主体合法 v协商一致协商一致 v平等合作平等合作 51n属于劳动合同因故终止的情形不包括（属于劳动合同因故终止的情形不包括（ ） v劳动合同到期劳动合同到期 v劳动关系主体一方消灭劳动关系主体一方消灭 v劳动者退休劳动者退休 v劳动合同约定的终止条件出现劳动合同约定的终止条件出现 v劳动者辞职劳动者辞职 52n职工因工致残、被鉴定为（职工因工致残、被鉴定为（ ）级的，应当退出生产、）级的，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件，工作岗位，终止劳动关系，发给工伤