第八章 团队沟通

1、2022-5-191第十章第十章 团队沟通团队沟通22022-5-19团队的概念团队的概念p团队就是由少数愿意为了共同的团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。担责任的人们组成的群体。32022-5-19团队的要素团队的要素 人数不多人数不多; 共同的目标共同的目标; 共同的工作方法共同的工作方法; 相互相互依赖依赖并共同承担责任并共同承担责任;42022-5-19哪一个是团队？哪一个是团队？52022-5-19团队精神团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表团队精神表现为团队成员对团队

2、的强烈归属感与一体感。现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。投入。62022-5-19组建有效团队的四个阶段组建有效团队的四个阶段 团队组建期团队组建期团队磨合期团队磨合期团队成熟期团队成熟期团队绩效期团队绩效期形成形成-动荡动荡 规范规范表现表现72022-5-19形成阶段形成阶段p大家开

3、始互相认识、团队成员总体上有一个大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展实际的工作进展；p情绪特点是：情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。豫。我是.82022-5-19震荡阶段震荡阶段p团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行分配到

4、的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。的角色及职责产生更多的疑问。p此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。他们要表达与团队联合相对立的个性。92022-5-19规范阶段规范阶段p团队成员之间的关系已确立好了，大部分矛团队成员之间的关系已确立好了，大

5、部分矛盾得到解决，成员接受和明确了各自的角色，盾得到解决，成员接受和明确了各自的角色，团队规则得以改进和规范化。控制和决策的权团队规则得以改进和规范化。控制和决策的权力由团队领导移交给了团队。力由团队领导移交给了团队。p信任在成员间建立起来，凝聚力形成，成员信任在成员间建立起来，凝聚力形成，成员间大量地交流信息。间大量地交流信息。102022-5-19表现阶段表现阶段p成员积极工作，集中精力于实现团队目标。成员积极工作，集中精力于实现团队目标。团队有集体荣誉感，信心十足。团队有集体荣誉感，信心十足。p成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助，相

6、互依赖程度高。合作、互相帮助，相互依赖程度高。112022-5-19问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队跨职能型团队跨职能型团队团队的类型团队的类型生产生产/服务团队服务团队行动行动/蹉商团队蹉商团队计划计划/发展团队发展团队建议建议/参与团队参与团队团队存在目的和形态团队在组织中发挥的功能122022-5-19问题解决型自我管理型跨职能型团队132022-5-19n、问题解决型团队、问题解决型团队在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是这种团队几乎没有权

7、力根据这些建议单方面采这种团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。取行动。 142022-5-19n、自我管理型团队、自我管理型团队一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。员，并让成员相互进行绩效评估。 152022-5-19n麦当劳麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提出自己的店的不同

8、部门，他们对怎样降低能源问题提出自己的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。n能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。n通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个其实也

9、是一个自我管理型团队自我管理型团队，能够真正起到降低运，能够真正起到降低运营成本的作用。营成本的作用。 162022-5-19n、跨职能型团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。项目。172022-5-19【示例】【示例】n麦当劳有一个麦当劳有一个危机管理队伍危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，责任就是应对重大的危机，n由由来自于麦当劳营运部、训来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部练部、

10、采购部、政府关系部等部门等部门的一些资深人员组成，的一些资深人员组成，他们平时共同接受关于危机他们平时共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。机到来时怎样快速应对。182022-5-19n比如比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎

11、样确定保险受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?192022-5-19团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/ /参与团队（如董事会、委参与团队（如董事会、委员会、理事会）员会、理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、推决策、选择、建议、推荐荐生产生产/ /服务团队（如轮船飞机的服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、维修团全体人员、制造业团队、维修团队）队）重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、顾制造、加工、零售、顾客服务、修理客服务、修理计划计划/ /发展团队（如科研小组、发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）计

12、划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿可变的，整个团队的寿命只有一个周期命只有一个周期计划、设计、调查、报计划、设计、调查、报告、原始模型、提议告、原始模型、提议行动行动/ /磋商团队（如运动团队、磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）谈判团队）短期行动事件，往往在短期行动事件，往往在新的情况下重复进行新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务疗手术、特殊任务202022-5-19团队角色团队角色212022-5-19团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者协调者协调者信息者信息者监督者

13、监督者凝聚者凝聚者完美者完美者推进者推进者创新者创新者团队缺团队缺乏乏将会怎样？将会怎样？会会 乱乱领导力弱领导力弱封闭封闭大起大落大起大落人际关系紧张人际关系紧张粗糙粗糙效率不高效率不高思维受限思维受限222022-5-19古代最成功的项目古代最成功的项目西游记西游记的取经团队的取经团队 在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上8 8种哪种角色。种哪种角色。 232022-5-19协调者协调者：n对事物具有判断是非曲直的能力；对事物具有判断是非曲直的能力；n对自己把握事态发展的能力有充

14、分的自对自己把握事态发展的能力有充分的自信；信；n处理问题时能控制自己的情绪和态度，处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。具有较强的抑制力。242022-5-19推进者推进者：n他们常常表现得思维敏捷，对事物具有他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。举一反三的能力。n看问题思路比较开阔，对一件事情能从看问题思路比较开阔，对一件事情能从能从多方面考虑解决问题的方法。能从多方面考虑解决问题的方法。n这种人往往性格比较开朗，容易与人接这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；触，很快能适应新的环境；n能利用各种资源，善于克服困难和改进能利用各种资源，善于克服

15、困难和改进工作流程。工作流程。252022-5-19创新者创新者：n他们具有鲜明的个性，思维比较深他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。虑问题不拘一格，思维比较活跃。 262022-5-19监督者监督者：n他们头脑比较清醒，处理问题比较理他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。平客观。n他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。观察团队的各种活动

16、过程。272022-5-19实干者实干者：n他们对社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚他们对社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。n他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。是水火不相容。n他们对自己的生活环境很是满足，并不主动去寻他们对自己的生活环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。n当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实的把事情做好。图兢兢

17、业业踏踏实实的把事情做好。n他们给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。他们给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。282022-5-19凝聚者凝聚者：n他们比较擅长日常生活中的人际交往，他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。较敏感。292022-5-19信息者信息者：n他们性格比较外向，对人、对事总是他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵

18、通。很灵通。302022-5-19完善者完善者：n他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；n为人处世都很认真，对待事物力求完美。为人处世都很认真，对待事物力求完美。312022-5-19分析：分析：他们分别扮演了不同的角色：他们分别扮演了不同的角色：n唐僧起着唐僧起着凝聚凝聚和和完善完善的作用；的作用；n孙悟空起着孙悟空起着创新创新和和推进推进的作用；的作用；n猪八戒起着猪八戒起着信息信息和和监督监督的作用；的作用；n沙和尚起着沙和尚起着协调协调和和实干实干的作用。的作用。322022-5-19优秀团队的榜样大雁l大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快

19、，每小时能飞6890公里，几千公里公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。 l大雁是出色的空中旅行家。每大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到春天，它们经过长途旅

20、行，回到西伯利亚产蛋繁殖。西伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁332022-5-19n启示一：启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？这个团队还会存在吗？n每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。的有效飞行速度。342022-5-19n启示二：启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，