优质护理服务流程

1、优质护理服务流程一、新病人入院护理服务流程?迎接新病人入院，根据病情合理安排床位?您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。?介绍医护人员，病房住院须知?XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。?测量生命体征，协助患者称体重?请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是，血压是。现在请您跟我到病房。?介绍环境，携带病人用物，送病人至病房?介绍医院食堂、介绍每个病房都有卫生间及其设施、介绍公共卫生间所在位置?来到病房，介绍病房用物，插入床头卡?这是您的床

2、位，有衣柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。?回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记?通知医生二、技术操作护理服务流程?准备物品，洗手带口罩，携用物至病房?XX（尊称），您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX?介绍操作目的?治疗，有作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。?动作熟练、准确，随时观察患者反应?XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。?向病人交代有关注意事项?我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面?若出现操作失误现象?对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。?询问病人的

3、需要?你还有什么需要吗？?整理床单位?谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！?附：静脉输液护理服务流程?做好操作前准备，来病房通知病人?XX床，XX（尊称），您好！我叫XX,今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？?核对治疗单备好用物至床旁，向病人介绍药物作用及输液目的?XX（尊称），您好！您准备好了吗？现在给您静脉输液，您今天输的药物是，它的作用是，您别紧张。?动作熟练、准确，随时观察患者反应?已经穿刺好了，您感觉还好吗？?若出现穿刺不成功时?对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。?整理

4、床单位?谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！三、健康教育护理服务流程?介绍自己，面带微笑?XX（尊称），您好，我叫XX,是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。?收集资料，整理分析资料?我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？?制定健康教育计划?XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解?询问病人需要?以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。?

5、进行健康教育反馈?XX（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。?效果评价?XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。四、术前护理服务流程?接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器?XX（尊称），您好，我是责任护士XX,明天就要给您做手术了，您是否适应床上排便？正确的床上使用便器方法是手术是为了让您更好更快的恢复健康。您不要太紧张，我们医生都很负责。这类手术我们已经做了很多例，都很成功。?根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴

6、、更衣、理发、剪指（趾）甲?您好，我是责任护士XX,您明天就要做手术了，请您洗个澡，待会儿我要给您备皮，如果您有什么不舒服，请立即告诉我?硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道?XX（尊称），您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我?交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水?请您今晚10点后禁食禁水，您还有什么需要吗？?为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠?，您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请您一定记住，您还有什么需要吗？请熄灯，早点休息。?术前测量生命体征并记录。观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室

7、交接?您好，我是责任护士XX,您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要紧张，她将接您去手术室。?五、术后护理流程?妥善安置病人，注意保护各种管道，观察患者皮肤情况，并根据麻醉方法决定病人体位?XX（尊称），您现在已经回病房了，采取卧位休息，小时暂不要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请按呼叫铃我会立即过来帮助您解决的。?测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作?您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测，请您配合，您还有什么需要吗？?严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录?XX（尊称），您现在感觉怎么样，伤

8、口疼吗？如果有任何不舒服，请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。?密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录?请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。如有不舒服请及时找我。?加强基础护理，定时翻身，鼓励并协助病人进行有效咳嗽?XX（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。如果您还有什么需要，请马上告诉我。?为病人提供安静舒适的休息环境?病人术后需要休息，请家属和探视人员保持安静?观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划?XX（尊称），您现在感觉怎么样？现在我来指导您进行功能锻炼如果您有什么不舒服，请马上告诉我。?术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康

9、复?XX（尊称），您好些了吗？您现在可以遵医嘱进食，忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。?六、住院病人出院护理流程?主班护士处理完医生的出院医嘱，来到病人的床边，通知病人及其家属,作好出院准备?XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作?办理出院手续，通知责任护士，注销各种治疗与护理卡片，来到病人床边?XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我?护士长了解病人住院期间的感受，征求病人意见及建议?XX（尊称），您好！您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作谢谢您的支持！?护送病人及家属至病区门口?XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，您们走好！?对病床单位进行终末处理七、出院病人电话回访护理流程?与病人联系，询问病情?XX（尊称），您好，我是XX医院XX科护士XX,您已经出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，现在我想对您的病情进行一个电话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎么样？?了解患者目前状况（包括心理），根据具体情况给予解答?您所说的，我已了解，您可以?与患者进行