组织行为学精品（课堂PPT）

1、1第二篇第二篇 个体行为：个性差异及管理个体行为：个性差异及管理 分析个体行为的价值与意义：分析个体行为的价值与意义： 个体行为的预测与控制 个体行为的引导 个体行为的协调2 个体行为的基础 性格与环境人的行为的特点：因果性、目的性等 行为 = 性格（内因） * 环境（外因） 文化差异、教育与个体行为3 个体行为特征 1、目标取向目的性 2、社会环境社会性 3、自主调节自主性 4、稳定一致连续性 5、依次递增持久性 6、行为可变可塑性4一、需要、动机 与行为 动机种类 需要 动机 行为联系及区别： 动机：诱因 需要：主观性 行为：外显性5 动机与行为 需要 动机 行为联系及区别： 动机：诱因

2、需要：主观性 行为：外显性6 对个体行为的解释 心理学观点 动机 角色 态度 知觉7 A 动 机 动机种类 内趋力需要 情绪、态度（汤姆金斯） 诱因（期望理论） 强化（斯金纳理论）8 B 角 色 我是谁？ 每个人都扮演多个角色 员工在组织中按规则扮演特定角色 被重视的角色产生优质高效的行为9 C 态 度 概念： 个体对某一事物的情感倾向和行为反应 构成： 认知、情感、意向10 D 知 觉 概念 组成 对他人 对人际关系 对社会角色 对自己 社会知觉错误11 感觉、知觉（一） 感觉 大脑对感官接收信号 的反映 来自于感觉器官 种类：视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉12 感觉、知觉（二） 知觉 对某一

3、事物或同一类事物的综合反应 （印象与解释） 建立在感觉基础上 知觉有着个体差异性1312 13AC1414151617181920212223 塌掉的电梯地板 24可行走的画廊深渊 25塌掉的电梯地板 （LG）262728 知觉的类别 对他人的知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉29 影响知觉的因素（一） 客观方面 知觉对象的特征 知觉对象的组成 主观方面 兴趣 需要 经验 个性30 影响知觉的因素（二） 知觉情境 时间 场合 社会背景31知觉过程的模式刺激情景感受器感觉解释反应注意意义 内部加工个性动机 态度学习32（1）知觉的选择性（2）知觉的恒常性（3）知觉的理解性（4）知觉的整体性知觉过

4、程的特性33影响知觉影响知觉的因素的因素 知 觉 者 因 素 态 度 动 机 兴 趣 经 验 期 望 情 境 因 素 时 间 工 作 环 境 社 会 环 境 知 觉 知 觉 对 象 因 素 新 奇 运 动 声 音 大 小 背 景 34 知觉误区（一） 晕轮效应以点概面、爱屋及乌 首因效应先入为主、第一印象 近因效应优先效应、时差最小35 知觉误区（二） 对比效应旁因干扰、评价失真 煮蛙效应应急模式、潜在危机 心理定势对号入座、固定模式36 动机与行为 需要 动机 行为联系及区别： 动机：诱因 需要：主观性 行为：外显性37个性差异及管理 个性差异原因 一、需要与动机 二、价值观 三、气质与性格

5、 四、兴趣与情绪 五、能力与态度 六、意志38 个体行为特征 1、目标取向目的性 2、社会环境社会性 3、自主调节自主性 4、稳定一致连续性 5、依次递增持久性 6、行为可变可塑性39个性个性个性 遗传 生活环境 群体文化家庭40个性的心理结构个性的心理结构个性心理结构个性倾向性个性心理特征 需要 兴趣 理想信念世界观能力 气质 性格 动机41性格个体对现实的态度意志人的社会特征，主要表现为：对社会、集体、他人对劳动、工作、学习对自己是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束能否长期坚持工作、学习，对行为自觉控制紧急或困难情况下的应对42能力心理能力言语理解 演绎推理 知觉速度 归纳推理 空

6、间视知觉 记忆力（行为导向能力）情绪 强度、稳定、持久、主导心境习惯化了的行为方式理智等特征 人们在认识活动中表现出来的稳定性和差异43分析个体行为的价值与意义 个体行为的预测与控制 个体行为的引导 个体行为的协调44 社会知觉社会知觉 指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与 判断的过程。社会知觉社会知觉 社会知觉的分类社会知觉的分类 （1）对个体的知觉 （2）人际知觉 （3）自我知觉45第一印象的作用 第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。46前苏联社会心理学家前苏联社会心理学家A鲍达列夫

7、的实验鲍达列夫的实验 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。47 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛卿斯杜撰描写了一个叫吉姆的学生的两段生活片断作为实验材料 ： 第一片断 “吉姆走出家门去买文具，他和他的两位朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人

8、聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 48第二片断 “放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”49社会知觉过程的偏差社会知觉过程的偏差 选择性知觉 晕轮效应 自我投射效应 首因效应与近因效应 对比效应 刻板印象5

9、0印象的形成 第一印象第一印象 第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。51社会知觉的归因理论社会知觉的归因理论 归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。52美F海德的归因理论 情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根

10、本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。53支配原因稳定性 稳 定 不稳定内 在 的外 在 的 能 力 努 力工作难度运 气美美 B温纳的归因理论温纳的归因理论 温纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在外在、稳定不稳定的四个范畴之中。 个体行为决定因素分类54 成功归结于 失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无

11、助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性55美美 H凯利的归因理论凯利的归因理论 凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。 三度归因理论的归因维度 区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料： 指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。56二、价值观价值观与行为 对人的行为的影响：对人的行为的影响： 1、动力作用动力作用。动力作用即价值观作为个体追求价值行为的动力。 2、标准作用标准作用。标准作用即以价值观作为

12、评价标准判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事物的取舍，影响人们的态度。 3、调节作用调节作用。调节作用即以价值观调节自已的行为为指向和一定的价值目标。 4、定向作用定向作用。价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。57价值观 一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。 价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 主导人的思维模式和行为模式 58价值观的作用 我们每处理一个问题，每进行一次选择都是我们价值观、价值体系的表现。 价值观差异大，行为模式就大行径庭

13、当员工潜移默化以核心价值观来指导自己的工作和生活的时候，会形成一种自觉统一的文化规范。 以文化无形的力量代替有形的制度约束，甚至会高于制度的要求。从心的一致到行的一致，实现理念与行为的统一 。59三、气质、性格与行为 个性与认知风格类型个性与认知风格类型 认知风格又称解决问题风格，认知风格又称解决问题风格，与决策关联很大。它包括收集信与决策关联很大。它包括收集信息和处理信息两种成分。息和处理信息两种成分。60收集信息的风格 1、感觉型、感觉型：收集信息的风格很务实，重视的：收集信息的风格很务实，重视的是信息的具体细节，耐心细致、自信心强，是信息的具体细节，耐心细致、自信心强，急于获得结果，所以

14、往往是先干后想，缺乏急于获得结果，所以往往是先干后想，缺乏远见。远见。 2、直觉型、直觉型：收集信息时不重视具体数据与细：收集信息时不重视具体数据与细节，而是着眼于概貌和全局，首先建立总的节，而是着眼于概貌和全局，首先建立总的认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；但偏于研究方案的可行性而忽视具体的贯彻但偏于研究方案的可行性而忽视具体的贯彻执行；幻想多，务实精神不足执行；幻想多，务实精神不足。61 处理信息的风格处理信息的风格 1、感情型、感情型：这种风格很注重不伤害别人的感情，关这种风格很注重不伤害别人的感情，关心人，强调对人的忠诚与热情，富有同情心，

15、因此处心人，强调对人的忠诚与热情，富有同情心，因此处理问题时易掺入感情因素。理问题时易掺入感情因素。 2、思维型：、思维型：这种风格冷静客观，就事论事，讲原则，这种风格冷静客观，就事论事，讲原则，不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵化。化。62气质、血型与行为气质、血型与行为 一一气质与行为气质与行为 1、气质、气质：是人典型的、稳定的心理特点。与：是人典型的、稳定的心理特点。与日常说的日常说的“脾气脾气”、“秉性秉性”相近。相近。 2、气质的特点、气质的特点：是人天生的、一般与活动的：是人天生的、一般与活动的内容、动机和目的无关。内容、

16、动机和目的无关。633、气质的类型、气质的类型 古希腊医生古希腊医生希波克拉底希波克拉底 罗马医生罗马医生盖仑盖仑： 胆汁质胆汁质 多血质多血质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质646566676869素质测评1)1)知识测评知识测评2)2)技能测评技能测评3)3)品德测评品德测评（卡特尔16因素问卷16PF） 乐群 聪慧 稳定 恃强 兴奋 敏感 有恒 敢为 怀疑 幻想 世故 忧虑 实验 独立 自律 紧张 187个题 直觉反应4 4) )气质测评气质测评5)5)人格测试人格测试：麦尔斯-布里格斯指示器(MBTI） 外向型 E 与 内向型 I；感觉型 S 与 直觉型 N 思考型 T 与 情绪型 F；认

17、知型 P 与 判断型 J 70人格属性1）JMDigman五因素模型： 外向度：社交，自信，友善 保守，羞怯，安静 认同度：合作，温和，可信 - 冷淡，敌意 责任心：负责，可靠，纪律 - 无组织，不可信赖 稳定性：冷静，沉着 - 焦虑，沮丧 开放度：创造，好奇，敏感 - 守旧 2）情绪劳动：空姐微笑 葬礼主持悲伤 法官庄重 3）霍兰德人格类型模型： （1）人格具有差别 （2）不同种类 工作 （3）人格与工作适合率高而减少离职。 71 霍兰德人格类型与职业样本 类型 特点 人格特点 职业样本现实型技巧，力量，协调诚恳 ，稳定 ，实际机械师，操作工研究型思考，组织，理解分析，创造，独立经济师，产品

18、设计社会型帮助，关心他人友好，合作，宽容教师，法律，医生常规型规范，秩序，明确高效，遵循，稳固会计，出纳，档案进取型追求权力，影响他人自信，野心，专断经理，行政，律师艺术型创造性，无系统行为情感，想象，视觉形象设计，广告72 人格类型气质类型与岗位类型的关系 人格类型 气质类型 岗位类型 稳定外向型 多血质开拓性 适应性 敏捷性 激情性 稳定内向型 粘液质原则性 自制性稳重性 持久性不稳定外向型 胆汁质刚毅性 情绪性冒险性 竞争性不稳定内向型 抑郁质严肃性 审慎性细心性 合作性73 气质在管理活动中的作用 1、根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。 2、根据人的气质特征来合理调整组织结构

19、，增强团体战斗力。 3、根据人的气质特征来做好思想工作。74血型与行为血型与行为 1、血型的类型：、血型的类型：A型、型、B型、型、AB型、型、O型。型。 2、血型与行为、血型与行为 A型型：温和、老实、稳妥、多疑、依赖性强。：温和、老实、稳妥、多疑、依赖性强。 B型型：感觉灵敏、喜欢社交、好管闲事。：感觉灵敏、喜欢社交、好管闲事。 AB型型： A型和型和B型的混合型。型的混合型。 O型型：意志坚强、控制欲强、不愿吃亏。：意志坚强、控制欲强、不愿吃亏。75性格的差异应用 （一）定义： 是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 （二）性格差异 (三）性格差异的应用与原则 思想教育；人员选拔；行为

20、预测76风格特征理论（麦柯比） 工匠型：热爱技术，刻苦钻研，不善于处理人际关系， 魄力不足； 斗士型：渴望权力，敢冒险，不容分享权力； 企业人型：忠实可靠，兢兢业业，较保守，怕变革； 赛手型：成功欲强，善于团结，能力较强。77管理者的职业风格管理者的职业风格 行为科学家行为科学家M.Maccoby经研究高、中和经研究高、中和基层的管理者，提出四种类型。基层的管理者，提出四种类型。 1、“工匠工匠”型型：技术专家，渴望发明：技术专家，渴望发明创造、有坚韧刻苦钻研精神；但对行政创造、有坚韧刻苦钻研精神；但对行政性事务和职务并无兴趣，对人际关系不性事务和职务并无兴趣，对人际关系不敏感，不善于处理人际

21、交往和矛盾；他敏感，不善于处理人际交往和矛盾；他们凡事总想求得最优化方案，不够现实；们凡事总想求得最优化方案，不够现实；而且知识与思维都专窄，广博不足。而且知识与思维都专窄，广博不足。78 2、“斗士型斗士型”：一种是：一种是“狮型斗士狮型斗士”，领袖欲很强，渴望权力，想建立自己的领袖欲很强，渴望权力，想建立自己的势力势力“王国王国”，他们干劲大，敢冒风险，他们干劲大，敢冒风险，有魄力，但不能容忍别人分享他的权力，有魄力，但不能容忍别人分享他的权力，只能他说了算。还有一种是只能他说了算。还有一种是“狐型斗狐型斗士士”，他们虽颇具野心，却无，他们虽颇具野心，却无“狮型狮型”的胆魄与能力，只好利用

22、搞阴谋、耍权的胆魄与能力，只好利用搞阴谋、耍权术之类手段获得权力。术之类手段获得权力。79 3、“企业人型企业人型”：他们忠实可靠、循规：他们忠实可靠、循规蹈矩，严守组织的政策与计划；工作兢蹈矩，严守组织的政策与计划；工作兢兢业业，办事稳妥，是组织规章制度的兢业业，办事稳妥，是组织规章制度的最佳维护者。但墨守成规、进取心不高。最佳维护者。但墨守成规、进取心不高。80 4、“赛手型赛手型”：他们视人生为竞赛，：他们视人生为竞赛，渴望成为其中的优胜者；但他们不同于渴望成为其中的优胜者；但他们不同于“斗士斗士”之处是并不醉心于个人主宰，之处是并不醉心于个人主宰，而只想当一个而只想当一个“胜利集体中的

23、明星胜利集体中的明星”；他们善于团结和鼓舞别人，乐于提携部他们善于团结和鼓舞别人，乐于提携部下；同时又具有强烈的进取心和成就动下；同时又具有强烈的进取心和成就动机。机。81个性与管理个性与管理 一一对个性的正确认识对个性的正确认识 1、个性类型不是绝对的、个性类型不是绝对的 2、个性并无好坏之分、个性并无好坏之分 3、个性并不决定成就大小、个性并不决定成就大小82二二个性与管理措施个性与管理措施 管理者应该重视培养员工完善的个性，管理者应该重视培养员工完善的个性，同时在管理实践中，以个性理论为指导，同时在管理实践中，以个性理论为指导，完善管理措施，提高管理效果。完善管理措施，提高管理效果。 1

24、、根据个性类型合理使用人员、根据个性类型合理使用人员 2、根据员工个性特点采取不同管理办、根据员工个性特点采取不同管理办法法 3、根据个性特点合理设计领导班子的、根据个性特点合理设计领导班子的个性结构个性结构83四、兴趣、情绪与行为四、兴趣、情绪与行为 （一）兴趣及其意义兴趣兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。 （二）兴趣的种类 （三）兴趣在人的学习、工作和活动中有重要的意义。848586管理情绪管理情绪 情感情感 （1） 人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是

25、情绪或情感。8788情感（情感（2）情感的形态根据情感的发生速度、强度、持续性、和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。情感对行为有着直接影响89态度的概念与因素分析态度的概念与因素分析 1、概念、概念：是人对某一对象所持有的评价与心理和行：是人对某一对象所持有的评价与心理和行为倾向。为倾向。 2、因素构成、因素构成：认知、情感、意向：认知、情感、意向 如对工作：重要、热爱、认真如对工作：重要、热爱、认真 3、态度的特性、态度的特性： 1社会性社会性2针对性针对性3协调性协调性 4稳定性稳定性5两极性两极性6间接性间接性五、态度五、态度 、能力与行为能力与行为90 态度的

26、形成和改变的因素分析态度的形成和改变的因素分析 1、态度的形成与改变是同一发展过程态度的形成与改变是同一发展过程的两个方面，态度的形成强调某一态度的两个方面，态度的形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。态度改变为新的态度。 2、态度的改变分为两种、态度的改变分为两种： 其一，态度的一致性改变；其一，态度的一致性改变； 其二，态度的不一致性改变。其二，态度的不一致性改变。91 态度的形成与改变的影响因素：态度的形成与改变的影响因素： 1社会因素社会因素：社会制度、道德规范、：社会制度、道德规范、国家法律、风俗习惯等。国家法律、风俗

27、习惯等。 2团体因素团体因素：信仰、目标、规章制：信仰、目标、规章制度、行为规范等。度、行为规范等。 3宣传因素宣传因素 4个性因素个性因素（态度是否鲜明）（态度是否鲜明）92态度对行为的影响态度对行为的影响1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为结果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。93态度与行为管理 1人们持有某种态度，是因为那种态人们持有某种态度，是因为那种态度可以满足个人一定的心理需求。度可以满足个人一定的心理需求。 2既然态度的存在受满足个人的心理既然态度的存在受满足个人的心理需求所支持，态度的改变在于改变相应需求所支持，态度的改变在于改

28、变相应的心理需求进行相应的工作（改变其需的心理需求进行相应的工作（改变其需求），以达到改变态度的目的。求），以达到改变态度的目的。94第一印象的作用 第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。95前苏联社会心理学家前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验鲍达列夫的实验 实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大

29、学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。96 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛卿斯杜撰描写了一个叫吉姆的学生的两段生活片断作为实验材料 ： 第一片断 “吉姆走出家门去买文具，他和他的两位朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” 97第二片断 “放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的

30、一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”98社会知觉过程的偏差社会知觉过程的偏差 选择性知觉 晕轮效应 自我投射效应 首因效应与近因效应 对比效应 刻板印象99印象的形成 第一印象第一印象 第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。100社会知觉的归因理论社会知觉的归因理论 归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的

31、过程，即把他人或自己的行为加以解释和推测。101美F海德的归因理论 情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点，称为个人倾向归因。102支配原因稳定性 稳 定 不稳定内 在 的外 在 的 能 力 努 力工作难度运 气美美 B温纳的归因理论温纳的归因理论 温纳认为，在对他人行为

32、的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在外在、稳定不稳定的四个范畴之中。 个体行为决定因素分类103美美 H凯利的归因理论凯利的归因理论 凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。 三度归因理论的归因维度 区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料： 指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。104 成功归结于 失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意

33、稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性105最强大脑的幕后系列科学实验之一首席科学顾问刘嘉教授106（二）能力及其类型能力能力是直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。1、一般能力2、特殊能力 （二）影响能力发展的因素 107六、意志与行为 意志 意志意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 意志对行为的影响 意志品质可归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。108软糖实验：1960年，美国斯坦福大学心理学家瓦特10911

34、0111 1、当你成功的时候，你说的所有话都是真理。 2、这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何 3、今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天 4、永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我 可以多熬一秒钟、两秒钟。 5、到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。 6、对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业得第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一

35、定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去抗。九年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就是面对困难112在阿里巴巴赴纽交所鸣钟之际，其最大股东也在这场“造富运动”中获益颇丰日本软银集团（SoftbankCorp.）创始人、总裁兼首席执行长孙正义（MasayoshiSon）跃居日本首富。身材不足一米六，却被称为“电子时代大帝”；互联网产业独一无二的造梦人，一个成就了无数人互联网梦想的人。孙正义：软银集团的创始人、总裁兼董事长。不到二十年的时间内，创立了一个无人相媲美的网络产业帝国。目标：拥有5000个子公司113“一个女孩站在北京长城饭店门外，尽量把自己遮蔽在门前人工瀑布的影壁后

36、面，仔细观察别人是怎么走进转门的。正是早晨上班时间，转门忙得不得了，进的多出的也多，都是外国人。确认自己学会了进转门的“诀窍”，又鼓了十分钟的勇气，她向着辉煌的五星酒店殿堂走去。门童高大威武，帽檐肩章都有金线流苏，更衬出她的十足乡气，一件铁灰涤纶西装领上衣无腰无型，代表79年的款式，狠心置办的新裤子是深蓝色，锐利的裤线显示化纤质地，顾了挑有裤线的，没顾上颜色和上衣不配，至少鞋是真猪皮的，买了才一年还没穿过几回。直发齐耳黑框眼镜，一张素脸没化妆没口红只是一片病态的白，活像只丑鸭混在金顶天鹅中间。迟疑嗫嚅立即招来门童威严洞察的目光，赶忙举起攥出了汗的外企外派职工工作证，经上下打量验明正身后她被放行。心跳如鼓两腿软颤终于安全地转进去，汗湿的手印留在了晶亮的玻璃门上。 .114115案例：中国IT界“打工女皇” 吴 士 宏 北京市宣武区椿树医院；1985.6 自学考试大专（英语