传递知识,更传递竞争的力量

1、内部公开传递知识，更传递竞争的力量中中 兴兴 通通 讯讯 学学 院院内部公开提 纲中兴通讯学院概述多样化业务扫描学院运营管理内部公开4学院发展学院发展 规模规模 4学院使命与愿景学院使命与愿景4学院组织架构学院组织架构4学院业界地位学院业界地位业务覆盖业务覆盖历历 程程中兴通讯学院概中兴通讯学院概述述内部公开n学院发展 历程1985年年1993年年1997年年1998年年2002年年2003年年2003年后年后中兴通讯公司成立员工培训组成立员工培训部成立由原培训中心与员工培训部整合成立新的培训中心中兴通讯学院持续高速发展，支持公司国际化进程在整合后的培训中心基础上成立全新的中兴通讯学院建立中兴

2、通讯培训中心内部公开n学院发展 业务覆盖客客 户户员员 工工公公 众众合作伙伴合作伙伴在校学生在校学生培训对象管理管理培训培训技术技术培训培训管理管理咨询咨询远程远程学习学习酒店酒店经营经营技术技术资料资料知识知识管理管理业务覆盖内部公开定位定位定 位定位定位愿 景定位定位价 值定位定位战 略n 学院使命与愿景 向ZTE及其合作伙伴提供专业的培训、文档和咨询服务，成为通讯行业卓越的企业大学 推动ZTE知识服务战略，实现业界全球卓越企业大学为ZTE持续发展提供管理支持，是其企业文化、公司战略的推动传播者；从而成为公司管理改进的合作伙伴提供学习型酒店管理服务，做学习型酒店管理专家建立外籍员工到总部

3、的职业发展道路，全球配置人力资源。 成为中兴通讯高速发展的助力器和发动机，并实践中兴通讯“为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务”的使命，在全球范围内传播中兴通讯的企业知识、企业文化和核心价值观。 差异化战略 质量战略 人才战略 成本战略我们将往什么方我们将往什么方向发展向发展 ？如何达到我们的目标？我们的计划是什么？为什么而奋斗？为什么而奋斗？内部公开2007全球全球卓越卓越企业企业大学大学Before 2007200720092010+n国内显著领先竞 争对手n国际进入业界全球第四n国内显著超越所有竞争对手，培训与文档排名第一n十年建设成为企业大学n三年之内做成国内一流企业大学20082

4、010+20072006n 学院使命与愿景内部公开院长院长大项目经理埃塞分部法国分部巴西分部印度分部和泰酒店英语支持部测评部管理服务部技术服务部方案规划部市场部HR/HR/质量质量/ /财务财务n学院组织架构内部公开提纲中兴通讯学院概述多样化业务扫描学院运营管理内部公开学院运营管理技术类培训技术类培训 管理类培训管理类培训4学习型体系建设学习型体系建设4师资队伍建设师资队伍建设4培训体系建设培训体系建设 4质量监控体系建设质量监控体系建设4子学习中心建设子学习中心建设内部公开学院运营管理学习型体系建设n以客户为导向的管理体系n学习平台建设 为了使员工能够方便地找到学习的课程、资料、最佳分享案例

5、，学院开发了远程学习平台（）。n市场驱动式的教育系统 内部公开运作与经营学习型体系建设n从灌输知识到共同构建知识 讲授：以讲师为中心小组讨论：主题与工作实际没有密切关键案例研究：采用的是非学员工作中发生的案例。课程设计增加：A. 学员思考的时间B. 学员操作的时间C. 自由学习的时间分组讨论：让学员充分参与 并发表意见案例研究：采用的是学员工 作中发生的真实案例。共同构建知识灌输知识内部公开学院运营管理师资队伍建设技术类技术类l中兴通讯学院已拥有一支具备专业技能的职业化、高素质的培训文档团队。20为外籍讲师47具有硕士学位或博士学位90 讲师可以承担英语授课内部公开技术类技术类l超过120名专

6、职技术培训讲师，均为大学本科学历以上，47具有硕士学位或博士学位，近22为外籍讲师，90的讲师可以承担授课。 500名以上兼职讲师，文档工程师近150 人，架构师超过50人。 内部公开学院运营管理师资队伍建设n非技术类专职讲师；中兴通讯学院高级讲师；中兴通讯各部门专家、经理人；通信行业专家、学者、经理人；企业高层管理者；长期服务于企业的自由讲师；国内外各大知名院校学者、专家；军政界杰出管理者；国内外顶尖咨询公司专家、顾问；（5050余人）余人）（800余人）余人）合 作 伙 伴内部公开D T D T 项项 目目 团团 队队运作与经营培训体系建设（技术类培训）n业务管理矩阵化内外部客户内外部客户

7、市 场 部定位定位定位定位技术服务部定定位位方案规划部测 评 部市场商务架构教材开发培训实施文档配送培训测评文档测评内部公开运作与经营培训体系建设（技术类培训）n技术培训体系化固网核心产品SS10、J10、MM/SI数据产品R10、E10、UAS、B10传输产品SDH、DWDM测试仪器业务产品VAS、ICT服务器CDMA产品BSS、MSS、GOTAPDSS、DSSGSM产品BSS、MSS3G产品TD-SCDMA、WCDMACDMA2000WIMAX、动力监控产品V10、动力监控、CAF接入产品DSLAM、MSANMSAG、A10中兴学院中兴学院产品培训产品培训课程体系课程体系内部公开运作与经营

8、培训体系建设（技术类培训）n培训级别设置S级级维护专家维护专家C级级维护技师维护技师B级级维护工程师维护工程师A级级高级维护高级维护工程师工程师S级：学员资格为参加A级培训且近一年维护该产品设备。晋级A级：学员资格为参加B级培训且近一年维护该产品设备。C/B/A级：学员资格符合中兴通讯各课程培训要求。更多的培训定制化，个性化，无级别划分更多的培训定制化，个性化，无级别划分内部公开运作与经营培训体系建设（技术类培训）n培训方式多样化培训方式培训方式手段手段内部公开技术类培训内部公开技术类培训内部公开技术类培训内部公开技术类培训内部公开运作与经营培训体系建设（技术类培训）培训执行全流程化课程开发定

9、定位位定定位位商务策略需求分析与商务架构设计与架构设计与课程文档开发课程文档开发需求分析需求分析与商务与商务产品交付产品交付测试评估测试评估定定位位需求采集分析文档开发培训执行文档配送定定位位评 估测 试定定位位架构设计内部公开国际化国际化战略战略人才人才战略战略成本成本战略战略 差异化差异化战略战略质量质量战略战略品牌品牌战略战略人事行政体系人事行政体系管理干部培训后备干部培训销售体系销售体系语言培训跨文化培训质量部质量部质量意识可靠性流程管理产品市场体系产品市场体系市场策略与分析产品市场细分财务体系财务体系沙盘模拟融资实务品牌管理危机处理公关实务物流物流战略战略知识产权知识产权战略战略手机

10、体系手机体系物流体系物流体系标准部标准部库存与周转物流与供应链管理知识产权专利诉讼实务运作与经营培训体系建设（管理类培训）n课程体系围绕公司战略开展课程设计（八大战略）内部公开运作与经营培训体系建设（管理类培训）n培训体系 围绕实战工作开展课程开发中兴公民课程核心职场技能培训课程专业技能培训课程企业文化类企业环境类项目管理商务质量人力资源财务营销职业素 质领导力内部公开推行大推行大Q理念，以理念，以P-D-C-A为理论基础，遵从为理论基础，遵从D-M-A-I-C分析解决问题的思路分析解决问题的思路全员参与质量改进和监督全员参与质量改进和监督 PDCA循环循环考核评价市场规划质量策划质量改进以客

11、户为中心的质量经营经营活动经营分析运作与经营质量监控体系内部公开院长院长：对学院质量负总责质量总监质量总监：学院质量管理者代表常设项目经理：常设项目经理：团队工作质量部门的专业支持部门的专业支持业务岗位：业务岗位：岗位工作质量由于质量目标一致，多个岗位从不同层次关注质量管理的不同层次内容，各司其职，井然有序。运作与经营质量监控体系内部公开不良质量成本损失过程测量CustomerCustomer质量评估流程审核目标管理运作与经营质量监控体系培训培训文档文档远程学习远程学习咨询咨询电 子 平 台（Q 质量管理系统)内部公开学院运营管理子学习中心建设俄罗斯培训中心俄罗斯哥伦比亚培训中心哥伦比亚南美培

12、训中心巴西北美培训中心墨西哥亚太培训中心印度尼西亚东欧培训中心土耳其东南亚培训中心深圳北非培训中心阿尔及利亚中东培训中心埃及南亚培训中心巴基斯坦印度培训中心印度埃塞培训中心埃塞欧洲培训中心法国南非培训中心南非国内部公开提纲中兴通讯学院概述多样化业务扫描学院运营管理我们的合作伙伴内部公开多样化业务扫描4 管管 理理 咨咨 询询4 文文 档档 开开 发发4 远远 程程 教教 学学4 仿仿 真真 软软 件件4 酒酒 店店 业业 务务内部公开多样化业务扫描为公司内外部客户卓越绩效的实现提供管理咨询服务。培训管理类人力资源类n培训管理体系诊断及建设n培训体系建设n培训成果转化n任职资格及培养n组织管理n

13、绩效衡量体系n培训年度规划n培训支持战略n项目化运作内部公开多样化业务扫描产品手册产品手册维护经验维护经验电子光盘电子光盘l 建立“结构化写作矩阵”的文档开发理念l 使用先进的开发工具Arbortext Editor 以及内容管理系统l 采用国际化GR454标准保证文档内容和格式统一内部公开多样化业务扫描n定位与愿景l构建服务于全球客户的“终身学习”体系，提供低成本、高质量、快捷、持续、跨越时空的知识传递服务。三年内达到70%的国际一流水平。成为中兴通讯学院重要的价值增长点。内部公开内部公开内部公开内部公开内部公开多样化业务扫描内部公开多样化业务扫描中兴通讯实验仿真教学软件，是在虚拟环境中模拟

14、“操作”网络通信系统软、硬件的新型仿真软件；是对硬件观察，数据配置，数据跟踪，业务流程的数字再现，使得缺少实习环境的用户得到实操训练；提高授课效果，优化远程教学实际操作。内部公开n软件系列包括：n【虚拟机房模块】【配置管理模块】【结果反馈模块】【业务实现模块】【其他功能模块】内部公开多样化业务扫描1移植大型网络通信系统的主要功能于个人电脑，从硬件配置到信令跟踪，搭建体验主流通讯业务的平台。2面对大型网络通讯设备上百万的采购价格，创造了一个几百元的仿真软件实习平台，一个几万元的仿真实验室。3全新的教学模式。一方面刺激学员的学习积极性，另一方面也促进培训取得更满意的质量效果。n软件特点内部公开多样化