第一章第一节感悟沟通

1、理论课程教师教案本（ 2010 2011 学年 第 一 学期） 专业名称 德 育 课程名称 人际沟通与礼仪 授课教师 马国丽 学 校 南京高等职业技术学校 南京高等职业技术学校课堂教学设计授课时间：2010年9月 日 第 周 星期 教学目标：教学准备授课教师课 时课 程 使学生坚信沟通产生的力量，热爱本课程，为今后的课程学习打下基础教 案 马国丽2人际沟通与礼仪多媒体课件 班 级授课地点课 题教学讲义 中专10级教室感悟沟通重点：学生工作页 课堂特殊要求（指教师、学生的课前准备活动等）教师准备好教案、ppt、点名册检查多媒体是否正常适用；学生准备自我介绍；沟通的特征教 具 难点：授课形式 如何

2、进行有效的沟通讲授、活动、讨论教学环节时间分配教师活动学生活动教学方法媒体手段课前介绍20自我介绍，课程介绍提出要求，当堂反馈演示法多媒体提出要求25上课礼仪，考核方法感受情景，当堂反馈活动法无导入新课5设置情境，导入新课感受情境，回答问题情境法多媒体讲授新课30案例分析，提问释疑听讲理解，分析讨论案例法多媒体课堂小结7提问归纳，总结提升回答问题，反思整理图表法多媒体布置作业3适当补充，提出要求记录补充，完成作业讲读法多媒体板书设计感悟沟通一、沟通的含义二、沟通的基本特征三、有效沟通工作任务/教学情境设置 员工和领导的沟通撕纸游戏课后作业： 有效沟通在现实生活中的运用课后反思教 案 纸教学环节

3、及时间分配、备注师生活动教学内容1、 教师自我介绍过程（5）2、 提出上下课的基本礼仪（5）3、 介绍所学的新课程（10）4、 提出学习的意义和方法（20）5、 提出教学和考核要求（5）教师自我介 绍学生介 绍PPTPPT一、自我介绍：新学期新气象，首先欢迎大家来到南京高等职业技术学校继续自己的学业生活。正式上课之前，请大家相互认识一下首先，教师自我介绍姓名：马国丽办公地点：行政楼二楼德育办公室办公室电话：86479343其次，班长对本班情况做个简单介绍：班级人数、所学专业、德育科代表二、课程介绍：德育课课程安排  人际沟通与礼仪课程介绍三、学习生活经济课与就业创业这门课程的要求及评

4、价方式：总评分构成：1、平时- 60% 遵守课堂纪律-20% 上课积极发言20% 作业（课代表负责）20%2、期中考(课前五分钟)20% 期末考30%重平时的学习，重在学习的过程注：学习评价上，会通过作品展示、活动记录、方案设计或现场答辩等形式，对同学们的生活经验、经济思维能力和职业生涯设计进行过程评价。1、“时间分配”中理实一体课程、美术等4节及以上连排的课程，要标明课时分配及每课时的时间分配；其他课程标明时间分配。“时间分配”为预设时间，实施过程中根据情况适当微调。2、教学重点和难点及解决措施、板书、辅助手段等内容在“备注”栏中注明。第 1 页 南京高等职业技术学校教学科研部编印教 案 纸

5、教学环节及时间分配、备注师生活动教 学 内 容6、导入新课（5）7、讲授新课（30）教师提 问学生回 答教师总 结教师指导学生看 书 第一章 沟通开启成功的钥匙新课导入：刚刚大家在相互认识的环节，就是人际交往中极其重要的方面-沟通。社会是一张网，个人只是网上的点。其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。每一个人，都希望自己善于交往、都希望通过交往建立起和睦的、同学、师生、同事关系、朋友关系。而这些良好的社会关系可以让自己在温馨的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行。所以，沟通，就成了一种必然和必需。【沟通

6、，是一笔宝贵的财富。它架起理解的桥梁，打开友谊的窗，抹去悲伤，种下希望。】（多媒体展示） 由于我们每天都在不停地与周围人沟通，所以我们经常将沟通认为是理所当然的事，而忽略了沟通所蕴涵的复杂与多解，希望这一节的学习能够协助大家初步认识沟通的误区，以更加开阔的视野来看待人际沟通。 第一节 感悟沟通首先我们观察一下沟通的广泛性P2，我们生活在这个世界，这个社会，必须不断地与人沟通。例如：P2婴儿事例教师提问：小思考-如果你是大臣，你会如何回答这位皇帝的问话？ 你从这则故事中感悟到了什么？学生回答（答案是开放的，要鼓励学生尽可能的发散思考，给出自己的答案，让同学们去评判回答的艺术性，通过同学们的回答和

7、评判，让同学感悟到沟通的艺术性）教师小结：这个事例说明，无论是在古代还是现代，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素，沟通是一门艺术和科学。 事例：P3尼古拉误解老师的事例教师指导学生思考：尼古拉为什么误解了老师的意思？1、“时间分配”中理实一体课程、美术等4节及以上连排的课程，要标明课时分配及每课时的时间分配；其他课程标明时间分配。“时间分配”为预设时间，实施过程中根据情况适当微调。2、教学重点和难点及解决措施、板书、辅助手段等内容在“备注”栏中注明。第 2 页 南京高等职业技术学校教学科研部编印教 案 纸教学环节及时间分配、备注师生活动教学内容学生讨论回 答教师归 纳总 结教师讲 解学生回答

8、（引导学生对尼古拉老师的话作出科学的表达，使学生看到沟通的科学性）教师小结：答案是显而易见的，老师的表达不准确。在日常学习生活中，有时老师为了拉近与学生的而距离，会像故事中的老师那样说，但是严格讲，这种表达不严密。老师可以这样说：“你把这篇课文抄十遍行吗？” 接下来，我们来了解一下沟通的定义一、沟通的定义 指导学生阅读P3沟通定义 传播学认为：沟通是用语言交流思想 管理学认为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 组织行为学认为：沟通时人们进行思想或情感的交流，一次取得彼此了解、信任并建立良好人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在共同活动

9、中协调一致的基础。 通过看书，我们会发现，不同的人，从不同的出发点，不同的角度对沟通理解也会不同。但无论是管理学还是组织行为学，他们都包含了沟通的基本特征，所以我们对沟通是这样定义的： 沟通时由信息的发射、传递、接受、反馈所构成的有意义的互动过程。 多媒体展示：小尼古拉和老师的沟通互动过程 1、信息的发射 信息的发射隐含着对所发射信息进行编码的过程，也就是我们平时所说的表达。前面故事中，尼古拉的老师为信息的发送者，他要发送一条让你古拉抄写事变课文的信息，他把这样一条信息经过大脑加工编码为“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧，咱们把这篇课文抄十遍。”然后面对面地把这条信息传递1、“时间分配”中理实

10、一体课程、美术等4节及以上连排的课程，要标明课时分配及每课时的时间分配；其他课程标明时间分配。“时间分配”为预设时间，实施过程中根据情况适当微调。2、教学重点和难点及解决措施、板书、辅助手段等内容在“备注”栏中注明。第 3 页 南京高等职业技术学校教学科研部编印教 案 纸教学环节及时间分配、备注师生活动教学内容组织活 动给尼古拉。 2、信息的传递信息是采用一定的方式，通过一定的渠道传递给接收者。信息传递的渠道一般有面对面、电话、演讲、会议四种。信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。尼古拉的老师通过面对面渠道、以口头语言方式吧信息传递给尼古拉。3、信息的接收信息的接受隐含着对发射

11、信息的解码过程，尼古拉把接收到的信息解码为“咱们各抄五遍”。4、信息的反馈信息的反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息发射者。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否被有效地编码、传递和解码。范库IDE信息不一定是语言，它也可以使一个动作、一个表情、一个眼神等，故事中尼古拉给老师的反馈是抄了五遍课文。5、有意义的互动过程所谓有意的互动过程，是指沟通行为的意图、内容被赋予了重要性。意图是指沟通的目的，内容是指想要沟通些什么。重要性是指沟通的价值，沟通的价值也就是沟通的重要性。【活动】模拟场景：P4-5技能训练 分组模拟领导和员工的交流对话在这个情景中：发射的信息是什么？通过哪种方式传递？员工

12、正确解码领导的信息了吗？员工做出反馈了吗？沟通的目的是什么？ 本技能训练主要是让学生关注信息的发射与反馈，当学生演绎领导时，心理要明白领导的意图是什么？领导应该怎样表达才能够让员工明白其意图呢？通过题目我们可以了解到，领导的意图是让员工明白这么做事鼓励员工继续努力工作。学生可以各抒己见，找出更艺术的表达方式。1、“时间分配”中理实一体课程、美术等4节及以上连排的课程，要标明课时分配及每课时的时间分配；其他课程标明时间分配。“时间分配”为预设时间，实施过程中根据情况适当微调。2、教学重点和难点及解决措施、板书、辅助手段等内容在“备注”栏中注明。 第 4 页 南京高等职业技术学校教学科研部编印教

13、案 纸教学环节及时间分配、备注师生活动教学内容8、课堂小结（7）9、布置作业（3）教师讲 解组织活 动领导可以这样说：“由于各位同仁的努力，我们通过了ISO9000认证，这一阶段各位都很辛苦，现在公司将给每人发放5000元奖金以表对各位的感谢和慰问”员工反馈的信息可以是多元。可能是高兴，可能是不高兴。如果是不高兴，领导需要和员工进一步沟通。（通过这个技能训练，即让学生理解沟通的几个要件：信息的发射、接收、反馈，同时又引出沟通的特征-目的性与双向性）二、沟通的基本特征：1、沟通具有目的性每个人发起的沟通过程都是有意义，有目的的，不管沟通的对方是否知道确切的目的，不管沟通的发起者能否达到自己的目的

14、，人们都是有目的地进行沟通，想要通过沟通达到自己的目的。例如：皇帝与大臣沟通的目的是想派遣心中丧子之痛，老师和尼古拉沟通的目的是让尼古拉抄写十遍课文。2、沟通的双向性从我们前面所讲的沟通事例可以看出，每一个沟通过程，一次完整的沟通是双向的，比如尼古拉的老师，技能训练中的领导他们总是带着一定的目的传递信息：对方接收到信息了吗？接受了多少信息？接收信息的一方解码准确吗？想要知道这些，只有通过反馈才能实现，沟通和反馈是密不可分的，只有不停地修密码，才能达到解码正确。【活动】技能训练：P5 撕纸游戏 道具是人手一张空白A4纸。 要求：同学们闭上眼睛，先将纸的一角撕去后对折，再撕去另一个角，再对折，再在

15、一个角撕去一个正方形，再对折相似的步骤反复数次后，老1、“时间分配”中理实一体课程、美术等4节及以上连排的课程，要标明课时分配及每课时的时间分配；其他课程标明时间分配。“时间分配”为预设时间，实施过程中根据情况适当微调。2、教学重点和难点及解决措施、板书、辅助手段等内容在“备注”栏中注明。第 5 页南京高等职业技术学校教学科教 案 纸教学环节及时间分配、备注师生活动教学内容8、课堂小结（7）9、布置作业（3）教师讲 解组织活 动提问总 结教师布置作 业师让大家睁开眼睛打开折纸，学生对比一下各自的“作品”。（这个训练也是反映沟通的双向性。光听老师说，学生不问，他们撕出来的形状各种各样，当允许学生

16、提问后，撕出来的形状才会越来越一致。这说明沟通的双方只有不断地双向交流，信息才能准确地被发射和接收。没有反馈，事情可能超出大家的想象。）三、有效沟通举例说明沟通的预期目的得出结论：沟通的目的是达成双方的彼此理解和认同，即清除彼此的差异，找出共同点，达成彼此的共识。所以有效沟通：就是达成彼此理解和共识切忌：认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。如果这样，你的沟通能力就打了折扣，就受到了限制。有效沟通就是在双方不断的交流过程中，通过相互了解、理解，最终在思想上取得认同。【技能训练】模拟不同场景下母女沟通对话 模拟惜惜和芳芳对话 思考：如果是你，你怎样做？怎样沟通才能达到预期效果？（通过这个训练，可以让学生感受到有效沟通是双方的彼此理解。因为按照妈妈的主观想法，惜惜就是应该学习，而在惜惜看来，这个时间看