市场调查问卷

1、市市场场调调查查与与预预测测市场调查市场调查问问 卷卷设设计计调调查查方方案案设设计计调调查查工工具具实实施施现现场场调调查查预预测测发发展展趋趋势势选选择择调调查查方方法法抽抽取取调调查查样样本本处处理理调调查查资资料料撰撰写写调调查查报报告告市场调查与预测工作流程市场调查与预测工作流程任务分解任务分解制制定定调调查查目目标标确确定定是是否否调调查查回顾复习回顾复习2、一手资料收集方法有哪些？1、二手资料收集方法是什么？复习回顾复习回顾是传统意义上的是传统意义上的“案案头调研头调研”。也就是从。也就是从书本，现有资料上收书本，现有资料上收集信息进行分析集信息进行分析要经过实实在在的调研而收集

2、要经过实实在在的调研而收集到的资料。市场调查一般到的资料。市场调查一般:问问卷调查；访谈、座谈调查；头卷调查；访谈、座谈调查；头脑风暴；电话调查；网络调查脑风暴；电话调查；网络调查；邮件、信件调查；专家访谈；邮件、信件调查；专家访谈（德尔菲法）等（德尔菲法）等一、市场调查问卷的定义一、市场调查问卷的定义 市场调查问卷：又叫市场调查问卷：又叫调查表调查表或或询问表询问表，它，它是调查人员依据调查目的和要求，以一定是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，由一系列的理论假设为基础提出来，由一系列“问问题题”和备选和备选“答案答案”以及其他辅助内容所以及其他辅助内容所组成，以组成，

3、以书面形式书面形式了解被调查者的反应和了解被调查者的反应和看法，并以此获得看法，并以此获得资料和信息的载体资料和信息的载体。问？问卷又称什么？它是以什问？问卷又称什么？它是以什么形式记载的调查内容。么形式记载的调查内容。使用问卷可以增强调查过程的可控性使用问卷可以增强调查过程的可控性 1设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料 2使用问卷可以节省调查时间使用问卷可以节省调查时间 3市场调查问卷的作用市场调查问卷的作用11 调查问卷调查问卷 基本结构基本结构调查者情况调查者情况问卷的标题问卷的标题编码编码调查主题内容调查主题内容问卷的说明问卷的说明 指导语

4、指导语被调查者的被调查者的基础情况基础情况 市场调查问卷的结构与基本内容市场调查问卷的结构与基本内容问？一份标准的市场调查问问？一份标准的市场调查问卷包括那几部分的内容卷包括那几部分的内容任务目标任务目标 一、问卷的标题一、问卷的标题- -概括说明调查研究的主题概括说明调查研究的主题 每份问卷都有研究主题，研究者应开宗名义每份问卷都有研究主题，研究者应开宗名义定个题目，反映这个题目的主体。定个题目，反映这个题目的主体。使被调查者对使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。定标题应简明扼要，易于引起回答

5、者的兴趣。例如：认识标题的两种形式例如：认识标题的两种形式 1 1、 “ “大学生牙膏消费状况调查大学生牙膏消费状况调查” ” （只有主题）（只有主题） 2 2、“我与广告我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查” ” （主体（主体+ +副标题）副标题） 区别标题的两种形式区别标题的两种形式 1 1、“兰州市白酒消费调查兰州市白酒消费调查”（这个题目简明扼要，（这个题目简明扼要，既明确了调查对象，又突出了研究主题。）既明确了调查对象，又突出了研究主题。） 2 2、“问卷调查问卷调查”（无法使被访者了解明确的主题内（无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。）容，妨碍接下去回答问

6、题的思路。）开场白的文字要简洁开场白的文字要简洁明确，用词要礼貌、明确，用词要礼貌、热情、诚恳、大方热情、诚恳、大方 试一试：如何设计问卷的标题试一试：如何设计问卷的标题 超市的市场调查问卷超市的市场调查问卷二、问卷的说明二、问卷的说明 说明调查的说明调查的目的和意义目的和意义。 问卷说明一般放在问卷开头，问卷说明一般放在问卷开头，提出回答问题提出回答问题的要求。的要求。 说明填表（问卷表）的须知、交表时间、地说明填表（问卷表）的须知、交表时间、地点及其他事项说明等。点及其他事项说明等。 问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起调

7、查对象对式，也可进行一定的宣传，引起调查对象对问卷的重视。问卷的重视。 提出谢意。提出谢意。 例如：认识问卷说明的形式例如：认识问卷说明的形式同学们：同学们： 我叫李红，是兰州石化职业技术学院的学生我叫李红，是兰州石化职业技术学院的学生我们正在进行一项关于洗衣粉质量问题的调研我们正在进行一项关于洗衣粉质量问题的调研您的回答将有助于厂家进一步改善产品质量您的回答将有助于厂家进一步改善产品质量您的资料经供参考研究绝不公开您的资料经供参考研究绝不公开访问完后我们将赠与您一份纪念品以示感谢访问完后我们将赠与您一份纪念品以示感谢现在，能麻烦您抽出现在，能麻烦您抽出5 5分钟的时间回答问题吗？分钟的时间回

8、答问题吗？问候语问候语访问员身份访问员身份调查主体介绍调查主体介绍调查用途调查用途承诺信息承诺信息礼品信息礼品信息访问邀请访问邀请例：问卷说明形式例：问卷说明形式同学们：同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合。问卷，希望广大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。谢谢你的合作。 ( (多用于访问时多用于访问时, ,并不是很正式并不是很正式) ) 例：对比分析例：对比分析 尊敬的女士尊敬的女士 ( (先生先生) ) ： 本次问卷调查并非知识性测验，只要本次问

9、卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。情况实行严格保密。” ” 指导语指导语 指导语又称填表说明，主要说明填表指导语又称填表说明，主要说明填表如何填写，注意什么问题，一般用于自填如何填写，注意什么问题，一般用于自填问卷。问卷。 例如：例如： 请您在最符合您的选项前的括号内划请您在最符合您的选项前的括号内划“”或在横线上写出您的答案，并逐一填或在横线上写出您的答案，并逐一填答，以免漏答。答，以免漏答。三、被调查者基本情况三、被调查者基本情况 便于对

10、调查资料进行统计分组、分析。便于对调查资料进行统计分组、分析。 在实际调查中，在实际调查中，列出哪些项目，列出多少项目根列出哪些项目，列出多少项目根据调查目的、调查要求据调查目的、调查要求而定，并非多多益善而定，并非多多益善性别、年龄、民族、性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状家庭人口数、婚姻状况、文化程度、职业、况、文化程度、职业、单位、收入、所在地单位、收入、所在地区等。区等。企业名称、地址、所企业名称、地址、所有制性质、主管部门、有制性质、主管部门、职工人数、商品销售职工人数、商品销售额货场品销售量等。额货场品销售量等。调查消费者调查消费者 调查企业调查企业简明扼要的列出被调查对象的主要

11、特征简明扼要的列出被调查对象的主要特征分类分析的分类分析的基本控制变量基本控制变量 小型家庭用车消费者需求前景调查中，消小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？目？ 性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状 况、文化程度、职业、单位、收入、所在况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。地区等。四、四、调查主题内容调查主题内容 是是调查者所要了解的基本内容调查者所要了解的基本内容，也是，也是调查问卷中最重要的部分。内容设计的好调查问卷中最重要的部分。内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。坏直

12、接影响整个调查的价值。行为本身对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为行为后果对人们的行为后果进行调查态度、意见、感觉、偏好最终以一个问句体现出来最终以一个问句体现出来例：消费者权益保护意识调查中的主题内容1 1、当您发现买到假货后，您的第一想法是、当您发现买到假货后，您的第一想法是 A A 认倒霉认倒霉 B B 立即找卖主理论立即找卖主理论 C C 找产品生产者赔偿找产品生产者赔偿 D D 到消协投诉到消协投诉2 2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？哪个部门？ A A派出所派出所 B B居委会居委会 C C消协消协 D D

13、法院法院3 3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？时，您会采取什么行动？ A A 放弃向该厂商或经销商购买放弃向该厂商或经销商购买 B B 私下解决私下解决 C C媒体暴光媒体暴光 D 诉诸法律行为本身行为本身行为后果行为后果态度、意见、态度、意见、感觉、偏好感觉、偏好五、五、编码编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问

14、卷设计时，应确定每一个调查析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。每一个调查项目的最左边按顺序编号。p说明：说明：1 1、通常表现形式就是问题和答案编号、通常表现形式就是问题和答案编号2 2、放在问句的前边、放在问句的前边3 3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理、利于计算机处理与分析、有利于项目管理 例如：例如：1 1、您的姓名；您的职业您的姓名；您的职业。（。（在调查在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干

15、短线，择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。）以便编码时填上相应的数字代号。）2、您居住的小区是否已成立业主委员会：您居住的小区是否已成立业主委员会：（）（）A A是是 （）（）B B否否 （）（）C C不清楚不清楚访问日期、时间和地点内容内容表明表明任务任务完成完成便于便于审核审核和继和继续跟续跟踪踪调查员的姓名被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话六、作业证明的记载六、作业证明的记载 在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必时间等，以明确调查人员完成任务的性质。如有必要，

16、还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、要，还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入兰州市物业管理状况调查问卷兰州市物业管理状况调查问卷女士女士/ /先生：先生： 您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由兰州市消您好！感谢您百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是由兰州市消费者协会组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我们了费者协会组织开展的全市住宅小区物业管理调查。您的真实回答有助于我

17、们了解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工解当前我市小区物业管理状况，为我们进一步做好维护住户合法权益的各项工作打好基础。您的资料仅供研究参考，绝不公开。感谢您的参与！作打好基础。您的资料仅供研究参考，绝不公开。感谢您的参与！ 请您在最符合您的选项前的括号内划请您在最符合您的选项前的括号内划“”“”或在横线上写出您的答案，并或在横线上写出您的答案，并逐一填答，以免漏答。逐一填答，以免漏答。1 1、您居住小区的名称、您居住小区的名称 ，物业公司名称，物业公司名称 ， 物业管理费每月每平方米物业管理费每月每平方米 元。元。2 2、您居住的小区是否已成立业主委员会、您居

18、住的小区是否已成立业主委员会（）（）A A是是 （）（）B B否否 （）（）C C不清楚不清楚1212、您对小区物业公司的总体评价、您对小区物业公司的总体评价（）（）A A很满意很满意 （）（）B B满意满意 （）（）C C一般一般 （）（）D D不满意不满意 （）（）E E很不满意很不满意1313、您的年龄、您的年龄（）（）A18A18岁以下岁以下 （）（）B18-25B18-25岁岁 C25-40C25-40岁岁 D40-60D40-60岁岁 （）（）E60E60岁以上岁以上1414、您的文化程度、您的文化程度（）（）A A大学本科及以上大学本科及以上 （）（）B B大学专科大学专科 （）

19、（）C C高中高中 （）（）D D初中及以下初中及以下 调查时间调查时间 调查地点调查地点 调查人员调查人员 问卷标题问卷标题问卷说明问卷说明指导语指导语被调查者的被调查者的具体情况具体情况调查主题内调查主题内容容编码编码调查者情况调查者情况问问题题答答案案的的结结构构使使用用方方法法访问式问卷访问式问卷自填式问卷自填式问卷市场调查问卷的类型市场调查问卷的类型无结构式问卷无结构式问卷结构式问卷结构式问卷问卷设计问卷设计情境构建情境构建请填写下列问卷中的问题：请填写下列问卷中的问题：1 1、您的月收入为（、您的月收入为（ ）。）。 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4

20、000 D.4000-5000 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-50002 2、您家本月的收入环比增加多少？（、您家本月的收入环比增加多少？（ ）。）。 A.5% A.5%以下以下 B.5%-8% C.8%-10% D.10%B.5%-8% C.8%-10% D.10%以上以上3 3、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（ ） A. A.海飞丝海飞丝 B.B.潘婷潘婷 C.C.飘柔飘柔 D.D.多芬多芬 E.E.欧莱雅欧莱雅4 4、您是否喜欢看电影和电视？（、您是否喜欢看电影和电视？（ ） A.A.喜

21、欢喜欢 B.B.不喜欢不喜欢5 5、您不赞成大学生高消费吗？（、您不赞成大学生高消费吗？（ ） A. A.不赞成不赞成 B.B.赞成赞成6 6、您每学期逃课几次？（、您每学期逃课几次？（ ） A.0 A.0次次 B.1-5B.1-5次次 C.6-10C.6-10次次 D.10D.10次以上次以上目的性目的性简明性简明性可接受性可接受性匹配性匹配性顺序性顺序性释难法释难法人称代换法人称代换法数值归档法数值归档法敏感性问题敏感性问题问卷设计的原则问卷设计的原则情境构建情境构建修改问题修改问题请填写下列问卷中的问题：请填写下列问卷中的问题：1 1、您的月收入为（、您的月收入为（ ）。）。 A.100

22、0-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-5000 A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000-50002 2、您家本月的收入环比增加多少？（、您家本月的收入环比增加多少？（ ）。）。 A.5% A.5%以下以下 B.5%-8% C.8%-10% D.10%B.5%-8% C.8%-10% D.10%以上以上3 3、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（、您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？（ ） A. A.海飞丝海飞丝 B.B.潘婷潘婷 C.C.飘柔飘柔 D.D.多芬多芬 E.E.欧莱雅欧莱雅4 4、您是否喜欢看电影

23、和电视？（、您是否喜欢看电影和电视？（ ） A.A.喜欢喜欢 B.B.不喜欢不喜欢5 5、您不赞成大学生高消费吗？（、您不赞成大学生高消费吗？（ ） A. A.不赞成不赞成 B.B.赞成赞成6 6、您每学期逃课几次？（、您每学期逃课几次？（ ） A.0 A.0次次 B.1-5B.1-5次次 C.6-10C.6-10次次 D.10D.10次以上次以上5 54 43 32 21 1设计问卷设计问卷收集相关资料收集相关资料确定调研目的确定调研目的问问卷卷设设计计的的程程序序6 6定稿与印刷定稿与印刷问卷评估与获得认可问卷评估与获得认可问卷预测试与修订问卷预测试与修订发送式问卷发送式问卷电话调查问卷电

24、话调查问卷小组讨论问卷小组讨论问卷邮寄调查问卷邮寄调查问卷信息传递方式与问卷设计信息传递方式与问卷设计记录要事前准备记录要事前准备问卷主体部分要口语问卷主体部分要口语化，而且要简短化，而且要简短对于被调查者的情况对于被调查者的情况要间接提问要间接提问调查的主体内容按大调查的主体内容按大纲形式设计纲形式设计被调查者情况不必特被调查者情况不必特别设计别设计前言较长前言较长无需问卷记录无需问卷记录眉头部分记录详细眉头部分记录详细小小组组讨讨论论问问卷卷前言要简洁前言要简洁电电话话调调查查问问卷卷填写时间掌握在填写时间掌握在30分钟分钟以内以内对于过滤分叉问题要使对于过滤分叉问题要使回答者一目了然回答

25、者一目了然指导语尽可能写清楚，指导语尽可能写清楚，必要时可配以示范必要时可配以示范前言要详细、全面前言要详细、全面问卷主体内容可长可短问卷主体内容可长可短促进回收的设计促进回收的设计邮邮寄寄调调查查问问卷卷发发送送式式问问卷卷询问技术询问技术询问技术询问技术询问技术是指设计市场调查问卷“问题与答案”部分时的技能与技巧。STEP 2STEP 3STEP 1问句的设计答案的设计问题的顺序问句的类型问句的类型按问题的内容按问题的内容事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句 问句的类型问句的类型按问句设计的形式按问句设计的形式开放式问句封闭式问句问卷设计技术问卷设计技术 问句的主要类型及询问方式序号序

26、号 划类标志划类标志问句名称问句名称1 1 提出问题的性质提出问题的性质直接性问句直接性问句间接性问句间接性问句假设性问句假设性问句2 2答案设计的不同答案设计的不同开放性问句开放性问句封闭性问句封闭性问句3 3收集的资料性质收集的资料性质事实性问句事实性问句行为性问句行为性问句动机性问句动机性问句态度性问句态度性问句 直接性问句1 1、“您的职业您的职业” A A教师教师 B B 工人工人 C C 农民农民 D D 军官军官2 2、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”?” A A夏仕莲夏仕莲 B B 飘柔飘柔 C C 木瓜木瓜 D D 1 1、请问，您哪一年出生？、

27、请问，您哪一年出生？（不选择：女士，您今年多大岁数了？）（不选择：女士，您今年多大岁数了？）2 2、在本地您的收入属于哪一档次？、在本地您的收入属于哪一档次？（不选择：您月收入有多少？）（不选择：您月收入有多少？）1 1、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?”?”2 2、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种能会选择哪种?”?” 间接性问句 假设性问句 开放性问题：1 1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 2 、为什么选用某牌洗衣粉？、为什么选用某牌洗

28、衣粉？p封闭性问题：1 1 、你喝酒吗？、你喝酒吗？A A是是 B B 否否2 2 、你购买方便面通常在（单选）、你购买方便面通常在（单选）A A 超级市场超级市场 B B 杂货店杂货店 C C 百货商店百货商店开放式问题及优缺点开放式问题及优缺点l 优点：优点：1.被调查者可以充分表达自己的意见和看法；2.调动被调查者的积极性；3.防止固定选项对被调查者的诱导；4.从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。l 缺点：缺点：1.标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析；2.要求被调查者有一定的文字表达能力；3.回答率比较低；4.需要占用较多的时间。封闭式问题及优缺点封闭式问题及优缺点l

29、优点：优点：1.标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析 2.对文化程度较低的被调查者也可使用；3.回答率较高；4.节省调查时间。l 缺点：缺点：1.被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法；2.给出的选项可能对被调查者产生诱导；3.被调查者可能误解了问题或圈错了答案，使答案难以反映内 容。1 1、您通常什么时候看电视、您通常什么时候看电视? ?2 2、你一天刷几次牙？、你一天刷几次牙？1 1、你昨晚、你昨晚 7 7 点看电视了吗？点看电视了吗？2 2、熄灯后你常使用收音机吗？、熄灯后你常使用收音机吗？1 1、你为什么每天晚、你为什么每天晚 7 7 点看电视？点看电视？2 2、为什么

30、熄灯后使用收音机？、为什么熄灯后使用收音机？ 1 1、你是否喜欢某电视节目、你是否喜欢某电视节目? ?2 2、你认为、你认为 CCTV CCTV 一套哪个时段的电一套哪个时段的电视节目可视性最强？视节目可视性最强？ 二项选择法1 1、提出问题的答案只有两种。、提出问题的答案只有两种。2 2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。、答案是对立的、排斥的，非此即彼。3 3、用于询问较简单的问题、用于询问较简单的问题l 例如：例如：1、你是大学生吗？、你是大学生吗？ A 是是 B 否否2、您家现在有吸尘器吗？、您家现在有吸尘器吗？ A 有有 B 没有没有3、您最近三年内打算购买住房吗？、您最近三年内打算购

31、买住房吗？A是是 B否否Q1:Q1:您知道兰州您知道兰州BRTBRT吗？吗？A A是是 B. B. 否否问句与答案设计的形式问句与答案设计的形式过滤法 过滤法又称“漏斗法”，是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。l例如： 对那些涉及被调查者自尊或隐私等问题，如收入、文化程度、妇女年龄等，可采取这种提问方式。Q2:Q2:您知道兰州您知道兰州BRTBRT的运行线路吗？的运行线路吗？A A知道（请依次回答）知道（请依次回答） B.B.不知道（请跳转至第不知道（请跳转至第4 4题）题） 问句与答案设计的形式问句与

32、答案设计的形式 多项选择题Q3:Q3:您认为兰州您认为兰州BRTBRT的运行路线是否合理：的运行路线是否合理： A A. .很合理很合理 B. B.合理合理 C. C.一般一般 D.D.不合理不合理 E. E.很不合理很不合理Q5:Q5:您选择兰州您选择兰州BRTBRT的原因是：（可多选）的原因是：（可多选） A. A.便宜便宜 B.B.快速快速 C.C.方便方便 D.D.没有其他出行工具没有其他出行工具多项选择法1 1、有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。、有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。2 2、当所设的答案不能表达出填表人的看法时，可在问、当所设的答案不能表达出填表人的看法

33、时，可在问题最后设题最后设“其他其他”。3 3、要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超、要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超过过8 8个。个。l 例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？（在你认为合适（在你认为合适? ?打打号）号）中华（）芳草（）洁银（）佳洁士（）黑妹（）其他（）中华（）芳草（）洁银（）佳洁士（）黑妹（）其他（）问句与答案设计的形式问句与答案设计的形式 顺位题Q6:Q6:请您就兰州请您就兰州BRTBRT对兰州市的环境所造成的影响排序：对兰州市的环境所造成的影响排序：（从低到高依次为（从低到高依次为1414，填在题后括号内，填在题后括号

34、内) )。A.A.专用车道造成道路拥挤（专用车道造成道路拥挤（ ） B.B.站台秩序不好（站台秩序不好（ ）C.C.站与站之间的距离近（站与站之间的距离近（ ） D.D.线路网设计不合理（线路网设计不合理（ ） 数值尺度题 语义差别题 等级间隔题 数值分配题顺位法 列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序的市场问卷调查方法。 例如：“请对下面列出的五类房地产广告排序： （）（）电视广告 （）（）报纸广告（）（）广播广告 （）（）路牌广告（）（）杂志广告 例如：你选用空调的主要依据是例如：你选用空调的主要依据是（将答案按重要顺序（将答案按重要顺序 1 1 ， 2 2 ， 3 3 填在括号中）填

35、在括号中）（）价格便宜（）外型美观（）价格便宜（）外型美观 （）维修方便（）维修方便 （）牌子有名（）牌子有名 （）经久耐用（）经久耐用（）噪音低（）噪音低（）制冷效果（）制冷效果 （）耗电量低（）耗电量低 （）其他（）其他问句与答案设计的形式问句与答案设计的形式 回想题 再确认题Q Q：请列举你所知道的巧克力糖的名字：请列举你所知道的巧克力糖的名字： （ ）、（）、（ ）、（）、（ ）。）。Q Q： ，年轻态健康品！，年轻态健康品！问句与答案设计的形式问句与答案设计的形式 配合题（搭配题、连线题）Q Q：您认为下列品牌名应与什么特点连在一起，请用直线或斜线将：您认为下列品牌名应与什么特点连在

36、一起，请用直线或斜线将 品牌名与功效连在一起，注意一个品牌最多与两个功效相连。品牌名与功效连在一起，注意一个品牌最多与两个功效相连。 品牌名品牌名 功效功效 甲甲 解酒解酒 乙乙 消除疲劳消除疲劳 强肝强肝 比较法 采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。 比较法适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。l 例如：请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？例如：请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？（在您认为最好的牌子的方格中划（在您认为最好的牌子的方格中划） 可口可乐可口可乐 百事可乐百事可乐 雪碧雪碧

37、 统一红茶统一红茶 统一绿茶统一绿茶 脉动脉动自由回答法 自由回答法是指提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。l例如： 您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？ 您认为应该如何改进电视广告？Q10Q10：对于兰州：对于兰州BRTBRT您还有什么宝贵的意见？您还有什么宝贵的意见？ （请将您的答案填在下面的横线上）（请将您的答案填在下面的横线上）回忆法 回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。l例如：请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子？Q Q：提到：提到

38、“苹果苹果”这个词您想到什么？这个词您想到什么？ 联想题三、三、问卷设计应注意的几个问题问卷设计应注意的几个问题 总要求：问卷中的问句表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。l 避免提一般性的问题。一般性问题对实际调查工作并无指导意义。l 避免用不确切的词；避免使用含糊不清的句子 l 避免引导性提问；避免提断定性的问题 l 避免提令被调查者难堪的问题；问句要考虑到时间性 l 拟定问句要有明确的界限；问句要具体l 要避免问题与答案不一致四、问卷流程和编排四、问卷流程和编排 1、过滤性问题识别合格应答者 2、开始问题的设计（易引起兴趣的、易答的问题） 3、一般性问题（引入概念、公

39、司、产品类型）思考：有关洗发水的问卷如何开始?涉及哪些方面问题？ 是否用过、购买频率、过去三个月所购品牌、所购品牌的满意度、再购买意向、理想洗发水的特点等。四、问卷流程和编排四、问卷流程和编排 4、重点调查问题 5、在关键点插入提示（如：下面没几个问题了或下面会更容易些） 6、敏感性问题、威胁性问题放在最后态度测量技术态度测量技术A太太的购物清单1、牛肉 3磅2、鲜奶 1升3、食用油 4公斤4、速溶咖啡 2磅B太太的购物清单1、牛肉 3磅2、鲜奶 1升3、食用油 4公斤4、速溶咖啡 2磅情境构建情境构建在调查实践中，有小组选择了针对兰州市民就在调查实践中，有小组选择了针对兰州市民就兰州市内大型

40、商场的看法展开调查。兰州市内大型商场的看法展开调查。应如何设计调查表？应如何设计调查表？态态 度度人的举止和神情人的举止和神情人对人或事的看法和采取的行动人对人或事的看法和采取的行动定定义义组组成成人们对某个目标所了解信息的程度人们对某个目标所了解信息的程度人们对某个目标的总体感觉或偏人们对某个目标的总体感觉或偏 爱程度爱程度人们对未来行动或意向的期望人们对未来行动或意向的期望情境构建情境构建问题解决问题解决Q Q：请您根据喜欢的程度对商场进行评价。（在相应的栏内：请您根据喜欢的程度对商场进行评价。（在相应的栏内打打“”“”）序序号号商场名称商场名称您的喜欢程度您的喜欢程度非常喜欢非常喜欢喜欢

41、喜欢一般一般不喜欢不喜欢非常不喜欢非常不喜欢1 1亚欧亚欧2 2西单西单3 3国芳百货国芳百货4 4新世界新世界5 5王府井王府井情境构建情境构建问题解决问题解决Q Q：请您根据对商场的光顾程度排列顺序，填在商：请您根据对商场的光顾程度排列顺序，填在商 场名后的括号内。（场名后的括号内。（1 1表示最常光顾，表示最常光顾，2 2表示较表示较常光顾，常光顾，以此类推），以此类推） 亚亚 欧（欧（ ） 国芳百货（国芳百货（ ） 西西 单（单（ ） 新新 世世 界（界（ ） 王府井（王府井（ ）情境构建情境构建问题解决问题解决Q Q：下面是一系列评价标准，每个标准两端是两个描述它的反：下面是一系列评

42、价标准，每个标准两端是两个描述它的反义形容词，用这些标准来评价亚欧商场和新世界商场，在你义形容词，用这些标准来评价亚欧商场和新世界商场，在你认为合适的地方做标记。请注意不要漏掉任何一项标准。认为合适的地方做标记。请注意不要漏掉任何一项标准。可靠可靠时髦时髦方便方便态度友好态度友好昂贵昂贵选择多选择多不可靠不可靠过时过时不方便不方便不友好不友好便宜便宜选择少选择少1 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45 56 67 71 12 23 34 45

43、 56 67 7亚欧商场新世界商场测测量量量量表表按照特定的规则将按照特定的规则将数字或符号分配给数字或符号分配给目标、人、状态或目标、人、状态或事件，从而将其特事件，从而将其特性量化的过程。性量化的过程。通过一套事先拟通过一套事先拟定的用语、记号定的用语、记号和数目，来测量和数目，来测量人们心理活动的人们心理活动的度量工具。度量工具。间接量表间接量表里克特量表里克特量表Q Q：下面是对西单商场的一些不同意见，请指出您对这：下面是对西单商场的一些不同意见，请指出您对这些意见同意或不同意的程度，些意见同意或不同意的程度，1=1=非常不同意、非常不同意、2=2=不同不同意、意、3=3=无所谓、无所

44、谓、4=4=同意、同意、5=5=非常同意。非常同意。西单商场出售高质量的商品西单商场出售高质量的商品 1 2 3 4 51 2 3 4 5西单商场的服务很差劲西单商场的服务很差劲 1 2 3 4 51 2 3 4 5我喜欢在西单商场买东西我喜欢在西单商场买东西 1 2 3 4 51 2 3 4 5西单商场没有提供足够的品牌选择西单商场没有提供足够的品牌选择 1 2 3 4 51 2 3 4 5大多数人都爱在西单商场买东西大多数人都爱在西单商场买东西 1 2 3 4 51 2 3 4 5我不喜欢在西单商场买东西我不喜欢在西单商场买东西 1 2 3 4 51 2 3 4 5西单商场出售的商品种类很

45、多西单商场出售的商品种类很多 1 2 3 4 51 2 3 4 5西单商场的商品价格公道西单商场的商品价格公道 1 2 3 4 51 2 3 4 5西单商场的购物环境很差西单商场的购物环境很差 1 2 3 4 51 2 3 4 5测量尺度测量尺度数字法则数字法则所测市场特征举例所测市场特征举例尺度层次尺度层次定类尺度定类尺度数字含义的唯一性数字含义的唯一性（0,1,20,1,2，9 9）品牌、购买地点、购买场品牌、购买地点、购买场所、购买者性别、购买者所、购买者性别、购买者职业职业 低低 高高定序尺度定序尺度数字大小的有序性数字大小的有序性（0 01 1 2 2 9 9）对品牌的态度、偏好、购

46、对品牌的态度、偏好、购买者学历买者学历定距尺度定距尺度数字差距的相等性数字差距的相等性（2-1=7-62-1=7-6，加减法则），加减法则）购买者态度的差异程度、购买者态度的差异程度、看法的差异程度、购买者看法的差异程度、购买者年龄的差异程度年龄的差异程度定比尺度定比尺度数字倍比的相等性数字倍比的相等性（4/2=8/44/2=8/4，乘法法则），乘法法则）购买者人数、销售额、购购买者人数、销售额、购买数量、价格、需求、购买数量、价格、需求、购买者收入买者收入态度测量的尺度态度测量的尺度简单随机抽样简单随机抽样与与等距抽样等距抽样简简单单随随机机抽抽样样抽抽选选方方法法乱数表法乱数表法抽签法抽签

47、法又称为纯随机抽样，是对又称为纯随机抽样，是对调查总体调查总体不进行不进行任何分组、任何分组、排队，完全遵循排队，完全遵循随机原则随机原则、凭借凭借偶然偶然的机会从中抽取的机会从中抽取个体加以调查研究的方法。个体加以调查研究的方法。乱数表乱数表 4142 5768 2377 9845 3730 1698 4548 6854 8465 1256 1435 8745 9658 1456 4865 5784 9684 1235 6584 8865 1424 6894 1258 6845 5984 4421 1493 2154 3564 2874 1456 7895 8742 1236 5487 14

48、56 1452 1236 6584 9847 2486 5478 1462 1238 4785 4568 3571 1748 1263 4587 1423 1757 6987 7458 3687 4569 6587 9568 4785 1269 5874 7589 6574 9851 讨论交流讨论交流中国电信兰州分公司西固网点为了更好地为用中国电信兰州分公司西固网点为了更好地为用户服务，改进服务质量，决定对其用户进行一户服务，改进服务质量，决定对其用户进行一次随机抽样调查，该运营商的用户约为次随机抽样调查，该运营商的用户约为1010万户万户, ,欲抽取欲抽取50005000户进行调查。户进行调

49、查。请你帮助该运营商组织开展本次调查活动。请你帮助该运营商组织开展本次调查活动。等等距距抽抽样样优优点点样本均匀样本均匀误差较小误差较小工作量小工作量小操作简便操作简便又称为系统抽样或机械抽又称为系统抽样或机械抽样，是将总体中各单位按样，是将总体中各单位按某一标志顺序某一标志顺序排列排列，根据，根据总体单位数和样本单位数总体单位数和样本单位数计算出计算出抽样距离抽样距离（即相同（即相同的间隔），然后按相同的的间隔），然后按相同的距离或间隔距离或间隔抽取样本抽取样本单位。单位。等距抽样等距抽样 之之 应用讲解应用讲解1、将总体按一定标志排序、将总体按一定标志排序3、确定起始抽号数、确定起始抽号数

50、计算抽样间隔计算抽样间隔 2、计算抽样间隔、计算抽样间隔 nND 用电脑随机抽选一个电话号码用电脑随机抽选一个电话号码4、按、按D逐个抽取全部单位逐个抽取全部单位逐个抽取全部单位逐个抽取全部单位将选中的号码分给话务员，根据规定内容对将选中的号码分给话务员，根据规定内容对这些用户进行电话访问。这些用户进行电话访问。通过电脑将用户电话号码按顺序排列通过电脑将用户电话号码按顺序排列等距抽样的关键问题等距抽样的关键问题 1 1、排序的标志、排序的标志 与调查项目无关的标志与调查项目无关的标志 与调查项目有关的标志与调查项目有关的标志2 2、起始抽号数的确定、起始抽号数的确定 方法一：从总体中用简单随机

51、抽样技术抽取一方法一：从总体中用简单随机抽样技术抽取一 个编号个编号a a； 方法二：根据确定的抽样间隔把总体分隔成方法二：根据确定的抽样间隔把总体分隔成n n段，段， 在第一段中，用简单随机抽样方法抽取在第一段中，用简单随机抽样方法抽取 一个号码一个号码a a。3 3、抽样间隔的确定、抽样间隔的确定谢谢大家谢谢大家恳请您批评指正！恳请您批评指正！示例示例先生/女士：您好！ 我们是 图书市场调查公司的调查员，希望得到读者对于少儿图书需求的市场信息，请您协助我们完成这次调查。该调查问卷回答者是根据随机原则抽取的，您的回答对调查信息的完整性很重要。该问卷不记名，回答无对错之分，请根据您的情况如实回

52、答。除特别说明外，所有问题都是单选，请在您选择的选项后面的（ ）打。谢谢您的参与。 图书市场调查公司七、问卷设计的典型错误及分析七、问卷设计的典型错误及分析 1、问题定义不准确l 如：“您使用哪个牌子的洗发液?” l推荐：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液?如果超过一个，请列出其他的品牌名称”p解决方案解决方案：（：（1）采取六要素明确法，即在问题中尽量明）采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。做六要素。（2）避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、）避免使用含糊的

53、形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。数量、频率、价格等情况的时候。（3）避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选）避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。择和后果明晰化。 2 2、问题形式不妥当、问题形式不妥当 问题分析：l “请问你家每人平均每年的食品支出是多少”?l “请问你个人每月的工资收人是多少”l “人们都说A牌电视机比B牌电视机好，您是不是也这样认为?”p解决方案：1、避免问题中包含过多的计算。2、避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。3、避免直接提问窘迫性问题。4、避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。3 3

54、、问题顺序不正确、问题顺序不正确 1、基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。 2、先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。 3、总括性问题应先于特定性问题。如：“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”? “您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度?” 4 4、问卷排版装订不简明、问卷排版装订不简明 l（1）应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。l（2）同一个问题，应排版在同一页。l（3）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分。案例分析案例分析 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，欲调查其潜

55、在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列前茅，98%的被调查者声称最喜欢该节目。 问题：调查结果是否有偏差？请说明理由。案例分析案例分析 某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用 250 250 毫升的小瓶并毫升的小瓶并采用采用 4 4 6 6 瓶组合包装出售的策略。瓶组合包装出售的策略。 这样做目的：这样做目的： 第一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不需另用第一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。杯子也不会造成浪费。 第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。大瓶装啤酒不能进入的社交场合。 第三方面是方便顾客购买并促进销售。第三方面是方便