现代社交礼仪课件2.1

1、现代社交礼仪艺术在现代社会，社交及社交礼仪，是一个非在现代社会，社交及社交礼仪，是一个非常时尚的话题，这是随着我国社会经济发常时尚的话题，这是随着我国社会经济发展、市场经济的逐步推进，人与人之间的展、市场经济的逐步推进，人与人之间的交往不断加剧，进而引起社会关注的又一交往不断加剧，进而引起社会关注的又一个新的热点个新的热点现代社交礼仪艺术。现代社交礼仪艺术。一、她们给你的感觉有什么不同？一、她们给你的感觉有什么不同？ 礼仪概述 “礼礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。谦恭而又分寸。 “仪仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语

2、言、行为、仪态等是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。方面的具体表现。现代社交礼仪现代社交礼仪内容内容 （一）（一）仪表礼仪仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等：面容、头发、手臂、腿部等 （二）（二）仪容礼仪仪容礼仪：表情：表情 （三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势（三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势 （四）服饰礼仪（四）服饰礼仪 （五）语言礼仪：交谈（五）语言礼仪：交谈 （六）相识礼仪：介绍、握手（六）相识礼仪：介绍、握手 （七）（七）交往礼仪交往礼仪：拜访、待客、馈赠、餐饮、舞会：拜访、待客、馈赠、餐饮、舞会 仪容礼仪含含笑笑微微笑笑轻轻笑笑首先，先了解一下笑的种

3、类首先，先了解一下笑的种类 仪容礼仪大大笑笑狂笑狂笑 仪容礼仪 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” 人与人交往的角度人与人交往的角度 “ “欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地地愿意为您服务。愿意为您服务。” 服务工作的角度服务工作的角度 1、微笑是最重要的表情礼仪、微笑是最重要的表情礼仪 仪容礼仪 （1 1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。不愿录用脸如扑克的哲学博士。” 美国纽约大百货公司人事

4、部主任美国纽约大百货公司人事部主任 （2 2）“希尔顿希尔顿”的微笑的微笑 那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？微笑呢？ 1 1、自信、自信 2 2、尊人、尊人2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离、微笑能有效地缩短人际交往中的距离 仪容礼仪（二）眼神礼仪（二）眼神礼仪 1 1、目光要亲切、自然、坦诚。、目光要亲切、自然、坦诚。视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感。感。视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。 仪容礼仪2

5、 2、注视的时间要适当。、注视的时间要适当。 一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的的30%70%30%70%之间。之间。 2/3 2/3 重视重视 2/32/3敌意、兴趣敌意、兴趣 1/31/3 轻视轻视 1/3 1/3 友好友好 仪容礼仪3 3、注视的位置要得体。、注视的位置要得体。 （1 1）眼睛）眼睛 （2 2）眼睛到嘴部的）眼睛到嘴部的“三角区三角区”4 4、目光要集中。、目光要集中。5 5、目光的运用要注意场合。、目光的运用要注意场合。 语言礼仪* * *交谈礼仪交谈礼仪 交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人交谈：是指两个或两个以

6、上的人所进行的对话，它是人们们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 一、交谈的语言一、交谈的语言 1 1、语言要文明、语言要文明 不讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。不讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。 2 2、语言要礼貌、语言要礼貌 要记住常用下述要记住常用下述“五句十字五句十字”语：您好、请、谢谢、语：您好、请、谢谢、对不起、再见。对不起、再见。 语言礼仪交谈的方式交谈的方式 做到做到五不要五不要： 1 1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方

7、发言的机会，不、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈。要一人独白，侃侃而谈。 2 2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。 3 3、不要插嘴。、不要插嘴。 4 4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。 5 5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即宜当面否定，即“不得纠正不得纠正”原则。原则。 交往礼仪一、拜访礼仪一、拜访礼仪

8、 1 1、恰当选择时间、恰当选择时间 （1 1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2 2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3 3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4 4）最佳拜访时间：）最佳拜访时间： 家中拜访：家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后，在国内，节假日的下午或平时的晚饭后， 在国外，上午在国外，上午1

9、010时左右，下午时左右，下午4 4时左右，也可在晚上时左右，也可在晚上9 9时以前。时以前。 公务拜访：每周二至周四上午公务拜访：每周二至周四上午9 9时以后或下午时以后或下午4 4时以前。时以前。 交往礼仪2 2、提前预约、提前预约 （1 1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。传真等。 （2 2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3 3）严格守时、准时准点到达。）严格守时、准时准点到达。 （4 4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说）如有急事来不及提前预约，见

10、面后应向主人表示歉意，说明理由。明理由。 （5 5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。它客人。 交往礼仪3 3、注重仪表、注重仪表 即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。 影响着装的因素有三：影响着装的因素有三： （1 1）与被访者的关系。）与被访者的关系。 被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者 庄重讲究庄重讲究 被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人 随意些随意些 （2 2）与所到场合的环境氛围相协调。）与所到

11、场合的环境氛围相协调。 （3 3）拜访的目的。）拜访的目的。 交往礼仪4 4、举止要得体、举止要得体 （1 1）得到允许后再进门。（即要叩门）得到允许后再进门。（即要叩门） （2 2）慎收携带物。）慎收携带物。 （3 3）禁止）禁止“浏览参观浏览参观”。 （4 4）拜访中应注意的礼仪。）拜访中应注意的礼仪。 主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室；主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室； 主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人 同时落座。同时落座。 进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应进门后先向女主人致意，在向男主人致意

12、，有小孩在场时应 适度表示喜欢。适度表示喜欢。 主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。交往礼仪5 5、讲究告辞、讲究告辞 （1 1）告辞的时间）告辞的时间一般为一般为3030分钟左右。分钟左右。 （2 2）告辞的时机）告辞的时机相对相对“冷谈冷谈”时。时。 （3 3）告辞的语态）告辞的语态有礼貌地打招呼。有礼貌地打招呼。 （4 4）告辞的举止）告辞的举止提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携带的物品。带的物品。 交往礼仪待客礼仪待客礼仪 1 1、亲切迎客、亲切迎客 （1 1）注重仪表。待客时主人的仪表与

13、其对客人的尊重程）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比。度成正比。 （2 2）清洁居室。）清洁居室。 （3 3）提前迎候。）提前迎候。 一般客人一般客人家中静候，客人叩门时主人应亲自开家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接；门迎接； 较重要客人较重要客人到楼下或电梯口迎接；到楼下或电梯口迎接； 非常重要的客人非常重要的客人在航班、轮船、火车或汽车到在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接。站前，到机场、码头、车站迎接。 交往礼仪2 2、热情待客、热情待客 （1 1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手

14、与客人相握。（顺序） （2 2）待客举止。）待客举止。 （3 3）善待不速之客。）善待不速之客。3 3、礼貌送客、礼貌送客 客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意：客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意： （1 1）起身相送。）起身相送。 （2 2）相送的程度。）相送的程度。 一般客人一般客人送出家门；送出家门； 自己驱车前来的客人自己驱车前来的客人送至车前，等车开后挥手道别；送至车前，等车开后挥手道别； 非常重要（或长者或远道而来）的客人非常重要（或长者或远道而来）的客人送至车站、码头或机场。送至车站、码头或机场。 （3 3）送客禁忌：）送客禁忌： 送客出门，不应主动与客人握手；送客出门，不应主动与客人握手； 客人出门后，关门要轻。客人出门后，关门要轻。交往礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪 1 1、吃态礼仪、吃态礼仪 （1 1）吃相文雅。）吃相文雅。 闭口咀嚼，不出声响；闭口咀嚼，不出声响； 喝汤要一勺一勺地喝。喝汤要一勺一勺地喝。 食物残渣要吐的合乎规范。食物残渣要吐的合乎规范。 （2 2）吃量适中。）吃量适中。 每次送进口中的食物量要适当。每次送进口中的食物量要适当。 （3 3）吃速适宜。）吃速适宜。 兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。兼顾左右，与共同用餐的其他人基本同步。交往礼仪2 2、餐具礼仪、