沃尔玛战略管理案例分析（课堂PPT）

1、.1沃尔玛沃尔玛公司简介及发展历史1当期使命与价值观2模型分析3竞争优势与核心竞争力当前采用战略目录目录.3公司简介及发展历史公司简介及发展历史沃尔玛百货有限公司有美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私立雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8500家门店，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿元，

2、比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。公司简介公司简介.4山姆沃尔顿开设了第一家特价商店沃尔玛公司在纽约上市沃尔玛总销售额首次突破10亿美元美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富在华盛顿成立了第一家沃尔玛平价购物广场在德州加伦市开设了第一家综合性百货在英法德等欧洲国家已拥有330家零售商店以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店

3、.5正式成立国际业务部，专门负责境外事务销售额首次突破千亿，达到1050亿美元员工总数达到114万，成为全球最大的私立雇主深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇推出“现金支付”新功能在中国推出网上购物，目前处于测试阶段有人预计沃尔玛在线销售额突破90亿美元正式进入中国市场，开设山姆会员店.6当前使命和核心价值观当前使命和核心价值观企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑企业使命，两者需相得益彰，才能够使得企业良性发展下去。.7公司使命公司使命早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预

4、计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商品的性价比性价比就成为了沃尔玛的首要标准。.8核心价值观.9沃尔玛内外部环境分析沃尔玛内外部环境分析.10 政治（政治（PoliticalPolitical）（1）国际政治：不断完善的环境保护制度，以及政策上越来越开放的国际化自由贸易制度都为超市行业的发展提供了良好的发展环境。（2）国内政治：初步形成社会主义市场经济法律体系框架：包括规范市场主体的法律、调整主体关系的法律、完善宏观调控的法律、保证社会发面

5、的法律四部分。地方政府也为吸引外资制定了各种优惠政策。从1978年后，我国政治局面稳定，相关各项政策齐全，政府也鼓励、引导非公有制经济发展。沃尔玛中国的可持续发展计划（建设环保节能的商场）与中国政府在环境、社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。 沃尔玛加强资源节约和管理，建立世界领先的高价值可持续发展供应链。.11 经济（经济（EconomyEconomy）1996年，沃尔玛在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前，沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。中国目前成为世界第二大经济体，国民收入普遍相比过去很大的提高，此外产业结构

6、会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的购买力就 会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场 开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中 国市场的占有率。中国政府出台了很多政策鼓励增加内需、消费。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。.12 经济分析（补充）经济分析（补充）（1）出现的问题：近期围绕沃尔玛的不外乎这些问题：关店、裁员、“特批销售”这些负面关键词；而美国的媒体也频频爆出沃尔玛美国店由于人手不够导致假日期间货架空置严重。中国的零售市场竞争异常激烈，是全球经营难度最大的市场之一，零售行业企业

7、众多。在中国，大街小巷到处可见各种小商店与小摊贩，顾客购买低价产品的选择非常之多。 （2）应对措施 ：沃尔玛亦在集中力量大力拓展其在三四线城市的布局。未来3年内，沃尔玛计划在中国新设110家新址，其中包括大卖场、山姆会员店以及配送中心。 重构线下卖场，重在电子商务领域发力，中国的电商市场较为特殊，经过几年的快速增长后，淘宝、京东、苏宁易购等已独占鳌头行车垄断竞争。虽然1号店连年的交易额增长较快，但其仍未能实现盈利。沃尔玛全球电子商务持续对“1 号店”增加投。 .13 社会和文化社会和文化（society &culturesociety &culture）人口因素：中国人口众多，特别是东部沿海地

8、区的一二线城市，人口带动的社会需求也很大，因此沃尔玛在中国零售市场的发展前景很乐观，目前在国内已开设近400家的超市。消费心理：沃尔玛注重顾客的需求与心理，强调诚信原则，将顾客定位于“公司最大的老板”，制定三米微笑原则，尊重顾客服务顾客，并逐渐形成这样的企业文化。.14 技术分析技术分析（TechnologyTechnology）沃尔玛有一个庞大的大数据的生态系统。其分析涵盖了数以百万计的产品数据和从不同的来源的的数亿客户。沃尔玛的分析系统每天分析接近1亿关键词从而优化每个关键字的对应搜索结果。 沃尔玛使用数据挖掘来发现销售数据的模式。数据挖掘可以帮助沃尔玛找到模式，该模式基于哪些产品需要一起

9、购买或者购买特殊商品前需要购买某一产品的信息，向用户提供商品推荐。在沃尔玛，有效的数据挖掘增加了客户的转化率。建立行业统一EDI标准和商品识别标准基础，通过EDI系统向供应商传递POS数据，使制造商及时了解沃尔玛公司商品销售情况，把握需求动态，及时调整生产计划和物料采购计划，并在接收货物时用扫描机读取包装上的物流条码（SCM）与系统中订货清单核对，判断是否一致，并利用电子支付系统（EFT）向供货方支付货款，使沃尔玛公司节省了大量事务性作业成本，压缩了库存，提高了商品的周转率。.15沃尔玛沃尔玛SWOT矩形构造矩形构造.16优势（Strengths） 一.沃尔玛建立良好的培训机制 培训不仅是员工

10、提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。 沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。 曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化

11、自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。.17二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通 在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。

12、 沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。.18三.尊重个人 沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽

13、然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。.19劣势（Threats） 一.现有竞争者之间的竞争程度 现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增加对消费者的服务和保修。由于沃尔玛在成本控制上的努力，它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品

14、觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款；沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大；自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。沃尔玛“一站式”购物，可以使消费者在店中一次购齐所有需要货品。.20二.行业新加入者的威胁 进货成本是零售企业成本控制的关键。要取得较低的进货成本必须大批量进货、大批量销售享受价格上的批量折扣优惠充分发挥现代大商业的规模效应。沃尔玛采取中央采购尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高

15、知名度商品沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同，由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；买断进货，并固定时间结算。大大降低进货成本,赢得供应商的信赖；沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。.141 钟镇志21 机会 OpportunitiesNO1.采取收购、合并或战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场 NO3.沃尔玛的机会存在于对现有大

16、型超市战略的坚持可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场，建立在购物中心内部的商店可以使过去的仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。NO2.141 钟镇志22中国加入WTO，对外资的保护加大了，也对外资放宽了很多限制。经营模式，低价战略所向披靡。潜在顾客多。可在中国其他的零售业者形成策略联盟。.141 钟镇志23威胁Threats零售业一直存在许多竞争对手。国际的：家乐福（carrefour），好市多（wholecost）。现在中国市场崛起的：大润发。沃尔玛的全球化战略使其可能在其他业务国家遇到政治上的问题。一些消费品的成本下降，地区内商品价格的恶性竞争。电商+物流

17、的高速发展，改变现有的消费方式，冲击实体销售方式。亚马逊，阿里巴巴等。.141 钟镇志24分析对策经过上述的SWOT分析，我们觉得沃尔玛：应该在维持与中国政府的良好关系的基础上，同时加强对中国市场的了解分析，做好地区布局。好好研究中国市场的环境和中国消费者的消费习惯，因地制宜，不同区域采取不同的经营策略，调整不同的产品结构；相应的合理压缩采购的成本，降低人工管理的成本，增加社区店的建设，方便附近的社区居民，以对抗电商的冲击。.25.26一、标歧立异一、标歧立异1.1.差异化的零售价格差异化的零售价格天天低价，样样低价2.2.差异化的服务态度差异化的服务态度“无条件退款”原则3.3.差异化的物流

18、及信息管理差异化的物流及信息管理高效的物流、自营车队、先进的信息管理.27二、成本领先二、成本领先1.1.采购采购总部统一采购，直接向工厂购货和辅助供应商减低成本以降低购货成本。2.2.存货存货建立高效运转的配送中心以及信息系统，以保持低成本存货。3.3.运输运输建立物流网络及自营车队，降低运输成本和提高效率。.28沃尔玛核心竞争力多个降低和维持低成本的知识和技能的有机结合低成本低成本战略战略高效率组织协调1.高效的供应链和物流管理体系高效的供应链和物流管理体系2.与供应商以有效的沟通协调与供应商以有效的沟通协调低成本经营理念1.顾客至上的关系哲学顾客至上的关系哲学2.员工的低成本意识和服务意

19、识员工的低成本意识和服务意识3.从各个环节控制经营成本从各个环节控制经营成本现代信息技术互联网技术的运用互联网技术的运用物流供应自动化物流供应自动化管理手段信息化管理手段信息化.29低成本经营理念1.中央采购制，统一进货2.对供应商采取合作态度1.强大的配送中心2.最大的运输车队3.规范的配送流程降低商店和公司的设施成本鼓励员工为节省开支出谋划策1.广告开支仅为竞争对手1/32.营销成本仅占销售额的1.5%降低各个环节成本降低各个环节成本控制进货成本降低经营成本降低营销成本.30高效率的组织与协调AB1.遍布全球的配送中心，供应85%的销售商品2.全美最大的私人运输车队3.商品停留不超过48小

20、时高效的供应链和物流管理体系高效的供应链和物流管理体系 A 为供应商提供信息支持，进行信息共享，第一时间了解销售和存货情况有效的的沟通协调有效的的沟通协调B 配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得更出色的话，那就是配送中心。-沃尔玛前任CEO David Glass.31现代信息技术的运用沃尔玛核心竞争力形成的技术支撑全球卫星定位系统对运输车队定位跟踪，最优对运输车队定位跟踪，最优配送路线配送路线互联网网络技术的运用1.2003年，与年，与IBM合作建立采购合作建立采购和物流控制互联网平台和物流控制互联网平台2.与供应商联网，信息共享与供应商联网，信息共享管理手段信息化建立庞大信息中心建立庞大信息中心获取商品流通动态，销售数据获取商品流通动态，销售数据仓库存货的调配状态，销售预测仓库存货的调配状态，销售预