国家三级操作技能历年真题

1、国家职业资格考试练习题 企业人力资源管理师（三级）2017年5月一、简答题1简述审核人工成本预算的方法。2简述组织工作轮班应注意的问题。二、计算题请根据表中已知数据，求概率权数及得分。三、案例分析题1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出一定要采用更加灵

2、活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。 请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。2富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公

3、司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？3去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动台同，但双方约定小张每月工资为4 0 0 0元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出2 0%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指

4、标，绩效工资将不予麦放。从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。请根据我国现行劳动法律法规，对本案件作出评析。2016年11月一、 简答题（本题共2小题，每题14分，共28分） 1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。2.简述绩效管理系统评估的主要内容 。二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分） 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 表1 四名员工完成三项任务的工时

5、统计表 单位：工时员工 生产任务 甲 乙 丙 丁 A 10 8 9 18 B 11 18 6 12 C 18 16 10 9 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；二是近3年来生产工人及其其他各类人员的

6、平均离职率和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗及其利用率等方面的统计数据等。 总之，王先生认为，起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。 请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数？在核定定员时应当考虑哪些影响因素？ 2某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。 请结合本案例，说明工作

7、岗位评价的主要步骤。3去年6月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议，该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。 去年7月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与张先生签订了为期3年的劳动合同，合同规定其每月工资3000元。一个多月后，张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于3500元。张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提

8、高工资。但公司始终不同意，张先生不服，在去年10月份中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同，并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例作出评析。2016年5月一、 简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1. 简述绘制组织结构图的基本方法。（15分）2. 简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。（15分）二、 计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、

9、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两类岗位素质测评指标的权重。请根据表1的数据，分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1 应聘人员素质测评得分与要素权重表应聘人员测评项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重A岗位0.80.90.70.810.60.7B岗位0.910.80.90.911三、 综合分析题（本题共3题，第一小题15分，第2题18分，第3小题17分，共50分）1、 某汽车工业公司正在进行第

10、三季度绩效管理工作的总结，在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源部绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势。（15分）2. 某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完善的薪酬制度

11、体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75%以上，而一线员工的满意度仅为25%。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设

12、计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？（18分）3. 去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为4000元。1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予发放。从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己的合法权益请依据我国现行劳动法律法规，对本案件做出评析。（17分）2015年11月一、 简答题1. 培训课程设计分哪几个阶段？每个阶段强调的基本内

13、容。2. 选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素？提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题？二、 计算题某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。 表1 报告期机加工车间产品生产与工时统计表产品名称工时定额（工时/件）tn实际产量（件）Q1实际完成定额工时实耗工时总数劳动定额完成率指标（%）甲21500024000乙2.61000020000丙4.4500020000丁61200060000合计124000注：生产工人平均出勤率为95%根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的

14、空栏。（1） 计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。（12分）（2） 如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数（6分）三、 综合分析题1. 宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司只接受刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接受少量的非应届毕业生。宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园方式从各大学生应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：

15、（1） 校园招聘主要有哪几种方式？它适合于招聘哪几类岗位人员？（8分）（2） 采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题？（8分）2. 4年前李某被某公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作是在产生大量粉尘的环境下进行的。李某参加工作后，要求发给劳动保护工具眼睛和手套，公司以资金短缺为由拒绝。李某于今年年初生病住院，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断后，李某被确诊为患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构建议李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘工作环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也为对其病进行治疗。当李某再次催促公司领导调

16、动工作岗位时，公司以各岗位满员、不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，遂向劳动争议仲裁调解委员会提出上诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请结合我国现行劳动法律法规对本案例作出评析。（ 18分）二、 方案设计题（本题20分）某机械制造企业为了进行岗位薪酬制度设计，拟对生产一线的操作技能岗位进行了一次系统全面的评价。请对操作复杂程度和产品质量要求程度两项岗位评价指标的分级标准进行设计，要求每一项指标的评价标准分为五等级，对每个等级的分级标准作出界定，并填入表2和表3中。（20分）表2 操作复杂程度分级标准表等级分级定义12345表3

17、产品质量要求程度分级标准表等级分级定义123452015年5月一、 简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1. 简述培训效果信息的收集方法（14分）2. 简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。（14分）二、 计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现有四项任务，而只有三名工人，可让一名效率较高的员工完成2项任务。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务

18、需要的总工时。（18分） 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时 员工工作任务甲乙丙A13812B16219C564D211913 三、 综合分析题（本题共2题，每小题18分，共36分）1. 某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算，全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部

19、张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：（1） 企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标？（14分）（2） 核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标？（4分）2.2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的赵某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住赵某的左手。在医院治疗期间，当地人力资源和社会保障部门认定了赵某的工伤。2015年3月赵某治疗终结后，被当地人力资源和社会保障部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤

20、致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：（1） 赵某的要求是否有法律依据？（6分）（2） 根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）四、 方案设计提（本题18分）某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该

21、集团还设立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部均设有研发、生产和销售三大部门。根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构图。（18分） 2014年11月一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1. 行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16分）2. 简述确定企业奖金制度的基本程序。（16分）三、 计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某大型企业人力资源部组成了定员核定小组

22、，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00，下午13：0017：00应诊，中午休息。定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。表1 医务所就诊人数统计表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数104106100104101101101100103100请根据上述信息资料计算：（1） 该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）（2） 在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提