文明服务礼仪暨奥运知识大赛预赛复习题答案

1、文明服务礼仪暨奥运知识大赛预赛复习题答案文明服务礼仪暨奥运知识大赛预赛复习题答案一、填空题：一、填空题：1、热爱邮政事业，忠于本职工作的核心是（敬业） 。2、邮政通信的宗旨是（人民邮政为人民） 。3、爱岗是敬业的基础， （敬业）是爱岗的具体表现。4、 （奉献）是“为人民服务”精神的最高体现。5、全程全网， （联合作业）是邮政通信生产的特点之一。6、邮政通信生产包括收寄、分发、 （运输）和投递四个基本环节。7、邮政通信的生产过程就是（用户）的消费过程。8、 （北京邮政）是全国最大的邮政通信枢纽。9、北京邮政公司全体职工要共同努力，打造北京邮政的（整体品牌）10、讲团结协作，离不开（和谐）的工作氛

2、围。11、构建和谐关系，要坚持从自己做起，从现在做起，从（细节）做起。12、掌握邮政业务基础知识是邮政通信（质量）的保证。13、北京邮政是中国邮政连接世界各国邮政的（网络中心） 。14、2008 年奥运会期间，北京邮政将担负着为国内外宾朋提供（邮政通信服务）的神圣使命。15、邮政通信的特点决定邮政差错有（不可弥补）性。16、各类邮件处理规则是办理各项业务的（依据） 。17、2008 年的到来，北京（窗口）行业的从业人员都将面临一个迅速变化和发展的时期。18、北京邮政每一名职工都应努力学习业务技术，争做一名（知识型）的职工。19、北京奥运会的理念是绿色奥运、 （科技奥运）和人文奥运。20、窗口服

3、务人员（素质）的高低成为影响服务水平提高和企业发展的重要因素。21、要在邮政企业努力营造人人是人才， （人人能成才）的浓厚氛围。22、立足本职岗位，发挥聪明才智，胜任本职工作，就是（最现实）的成才之路。23、开拓进取是职工适应企业发展需要的（立身之本）和思想基础。24、大胆（创新）是职工满足企业发展需要的奋斗目标和不懈追求。25、江泽民同志指出：创新是一个民族的（灵魂） 。26、江泽民同志指出：创新是一个国家兴旺发展的（不竭动力） 。27、胡锦涛同志指出：要着力自主创新，建立（创新型）国家。28、在市场经济中，邮政企业能否发展，关键要看职工是否有（创新精神） 。29、一个人的聪明才智只有通过（

4、实践） ，才能充分显现和被大家认可。30、邮政的服务理念是（用户是亲人） 。31、 “用户是亲人”就是让用户走进邮局的那一刻起，能够（全程）感受邮政的细致服务。32、 “用户是亲人”就是邮政服务（无止境） ，永远争第一的探索。33、窗口工作人员在接待用户时要文明服务， （礼貌待人） 。34、邮政服务质量的最终评判者是（用户） 。35、周恩来同志对邮政的重托是（传邮万里，国脉所系） 。36、 “坚守生产岗位，确保（通信畅通） ”是邮政道德规范的基本要求。37、迅速是在（规定的时限）内实现邮件的快速传递。38、准确是衡量通信（质量）的重要标志。39、方便是衡量邮政通信服务（水平）的尺度。40、安全

5、是保证邮件不丢失、不损毁、 （不泄密） 。41、邮政通信生产过程由收寄、 （分拣封发） 、运输、投递四个基本环节构成。42、为了确保通信畅通，每一名邮政职工必须明确自己在全网中承担的责任，树立（创全优）的思想。43、遵守职业纪律就是要自觉遵守邮政通信方面的法律法规、 （规章制度）和纪律。44、邮政企业的规章制度和纪律是邮政通信生产（正常进行）的重要保证。45、企业的规章制度和纪律是邮政职工在工作中的（行为准则）和依据。46、邮政职工要学法、知法、 （守法）和用法。47、 宪法规定，我国公民的（通信自由和通信秘密）受法律保护。48、 邮政法是邮政工作的法律依据和（法律保障） 。49、坚持（普遍服

6、务）是邮政行业的职业责任。50、邮政职工要充分认识违法乱纪的危害性，任何违反法律的行为都要受到（法律制裁） 。51、北京邮政企业宗旨是（服务人民，造福职工） 。52、企业宗旨既是对人民和职工的（庄严承诺） ，也是对广大邮政职工的根本要求。52、江泽民同志为中国邮政的题词是：（发展现代邮政，满足社会需求） 。53、 “服务人民”是邮政（普遍服务）的性质所决定的。54、没有心情（舒畅）的职工，就没有让用户满意的服务。55、 （以人为本）的管理理念在邮政企业深入人心。56、 （服务）是邮政永恒主题。57、服务水平的高低是社会（文明程度）的标志之一。58、邮政网是国家重要的（基础设施） 。59、邮政服

7、务质量对邮政企业的经营、发展起着（决定性）的作用。60、举止是指人的动作和表情，它是一种无声的（语言） 。61、哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这是美的（精华） ” 。62、良好的(坐姿)能够表现出一个人的礼仪修养。63、出于礼貌和习惯，职工在岗位上入座时要座位（左侧）就座。64、在接待用户时不宜倚靠椅背和坐满椅面，一般只坐椅子的（三分之二）或一半。65、女士穿裙装，应在落坐之前整理一下（裙摆） ，以免站起来时弄皱裙子。66、从座位上离开时应尽量从座位的（左侧）离开。67、行走时遇到用户要礼让，不能（抢行） 。68、蹲的过程中，应该避免弯身撅臀， （裸露）

8、后腰。69、(表情)是一种无声的体态语言。70、(眼睛)是心灵的窗户。71、与用户交谈时，目光一般应停留在用户的（鼻眼三角区） 。72、 （微笑）是最能够呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。73、微笑应发自（内心） ，惟此才能产生魅力。74、 （发自内心）的微笑是打开用户心门的第一张通行证。75、使用手势要注意区域性的差异原则，把握手势（宜少忌多）的原则。76、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、 （问有答声） 、走有送声。77、为他人介绍时，应把握（先卑后尊）的顺序。78、在公众场所应注意说话的音量（不要太大） ，以免影响他人。79、打电话时，应先通报自己的（单位和姓名）

9、，问清对方的单位，再说出要找的人或事。80、得体的服饰体现着邮政服务人员良好的精神面貌及（文化修养） 。81、在会议中，应把手机关掉或调到（震动状态） 。82、邮政窗口服务人员应统一穿着（标志服） 。83、在正式的场合男士应以（西装）为首选。84、穿三个扣子的西服只系（中间）的一个。85、窗口服务人员在日常工作中佩戴饰品应坚持（宜少宜小）的原则。86、戒指一般应戴在（左手）上。87、(服务)环境的优劣直接影响服务的效果。88、环境卫生是一个城市（现代文明）的标志。89、邮政营业厅应做到地面净、桌面净、墙面净和（门面净） 。90、邮政营业厅应做到无尘土、无纸屑、无杂物和（无异味） 。91、邮政设

10、施布局的设置既要顾及用户（服务体验）的要求，也要照顾职工工作的需要。92、国家邮政局要求各营业场所正门上方安装统一规格的（中国邮政）门头标志。93、(定置)管理是衡量一个企业整体管理水平的标志之一。94、邮政车辆也代表着邮政企业的（对外形象） 。95、邮政服务纪律是邮政职工必须遵守的（行为规范） 。96、没有严格(纪律)的企业，在激烈的市场竞争中必将被淘汰。97、邮政（全程全网、联合作业）的特点决定了邮政服务纪律的重要性。98、邮政通信的三项基本制度是交接验收、 （勾挑核对） 、平衡合拢。99、邮政营业单位应按（规定时间）对外服务，不准推迟开门和提前关门。100、投递给据邮件时，要清点核对无误

11、后由接收人员（签章） 。101、服务管理的最有效手段是严格贯彻落实（岗位责任制度） 。102、细节决定（成败） ，北京邮政整体服务水平就是通过每一名职工日常服务工作中每个细节来体现的。103、有效的现场管理能够把服务问题消灭在（萌芽状态） 。104、现场服务管理的主要内容是加强（巡视和检查） 。105、班前会是职工在岗教育的（有效载体） 。106、邮政内部生产单位人员应 切实树立（下一环节就是用户）的服务理念。107、行政管理人员要转变机关工作作风，充分认识到（管理就是服务） 。108、服务奖项的评比原则上采取（动态流动）的方式。109、管局每半年对全局所有支局所完成一次（普查） 。110、北

12、京邮政要充分发挥通政、通民、 （通商）的优势，向社会提供优质、高效、方便、快捷的邮政服务。 111、 （希腊）是 1896 年举办第一届现代奥运会的地方，是现代奥运的故乡。112、古代奥运会四年举办一届，每逢（夏至）后第一次月圆时开始举行。113、著名雕塑作品（掷铁饼者）就是古希腊雕塑家在古代奥运会上为人类留下的不朽之作。114、现代奥林匹克运动的创始人是法国教育家、历史学家（顾拜旦） 。115、以 1894 年（国际奥委会）成立为标志，奥林匹克运动至今已有 113年的历史。116、奥林匹克运动的三大支柱是国际奥委会、 （国际单项体育联合会） 、国家或地区奥委会。117、国际奥委会的全称是（国

13、际奥林匹克委员会） ，是奥林匹克运动最高权力机构。118、目前列入夏季奥运会有（28）个比赛大项。119、奥林匹克运动的活动体系由高水平的（竞技运动） 、大众体育以及与体育运动有关的教育、科学和文化活动构成。120、目前冬季奥运会有（7）个比赛大项。121、残疾人奥运会始办于（1960 年）年，是专为残疾人举行的世界大型综合性运动会，迄今已举办过 12 届。122、奥林匹克主义的核心思想是（以人为本） ，追求身心和谐发展。123、 奥林匹克宪章将奥林匹克精神表述为互相理解、友谊、团结和（公平竞争）的精神。124、奥林匹克的格言是更快、更高、 （更强） 。125、奥林匹克标志物包括奥林匹克标志、

14、奥林匹克旗、奥林匹克格言、奥林匹克会歌、奥运会会徽、 （奥运会吉祥物） 、奥运会口号等。126、奥林匹克标志由五个大小一致的圆环组成，五环的颜色规定为蓝、黄、黑、绿、 （红）从左到右相套接。127、奥林匹克标志代表（五大洲的团结）和全世界运动员在奥林匹克运动会上相见。128、第 29 届奥运会会徽名为（中国印、舞动的北京） 。129、2008 年第 29 届奥运会会徽是奥林匹克精神和（中国优秀传统文化） 的完美结合，是中国人民奉献给奥林匹克运动的宝贵财富。130、2008 年第 13 届北京残疾人奥运会会徽是一个（充满动感的人形） ，它所表达的含义是残疾人在运动和生活中付出的巨大努力。131、

15、2008 年第 13 届北京残疾人奥运会会徽中的三种颜色中红色代表太阳，蓝色代表天空，绿色代表（大地） 。132、奥运会的吉祥物多为主办地文化中人们（喜闻乐见的动物） 。133、第 29 届奥运会的吉祥物是福娃，它有五个可爱的亲密小伙伴，分别叫贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮，谐音为（北京欢迎你） 。134、奥运会口号是（奥运会理念）的高度概括和集中体现，往往具有很强的情感亲和力和心灵震撼力。135、奥运会上的仪式包括奥运圣火（点燃和传递仪式） 、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。136、 （奥运会开幕式）是奥运会最重要的仪式，它既要反映奥林匹克精神和奥林匹克宗旨，也要展现出东道国的民族文化、地方风俗、

16、组织工作水平。137、2008 年北京奥运会的口号是（同一个世界，同一个梦想） 。138、2004 年雅典奥运会上，中国位于金牌榜第（2）位。139、中国在国际奥委会中的现任委员有（ 何振梁 ）于在清、吴经国和霍震霆。140、中国前后（两）次申办奥运会。141、2008 年北京奥运会筹办工作的总体目标是举办一届有特色、高水平的奥运会和残奥会，实现（新北京、新奥运）的战略构想，为中国和世界体育留下独特的遗产。142、2008 年北京奥运会筹办工作的总体目标是举办一届有特色、高水平的奥运会和残奥会。 “有特色”是指有中国风格、 （人文）风采、时代风貌和大众参与。143、 （人文）奥运是 2008

17、年北京奥运会的核心目标。144、北京奥运会最突出的价值在于为（东、西方文化的对话与交融）提供了一个巨大舞台。145、2008 年北京奥运会的三大理念是绿色奥运、 （科技）奥运、人文奥运146、绿色奥运的主要内涵是把（环境保护）作为奥运设施规划和建设首要条件。147、奥林匹克运动的三大支柱是（体育） 、文化和环境。148、科技奥运是使北京奥运会成为展示新（技术）成果和创新实力的窗口。149、人文奥运的根本思想就是以（人）为本。150、2008 年北京奥运会为中国的开放与发展提供了一种（机遇） 。151、第 29 界奥运会吉祥物（福娃） 。152、北京是中国（历史）文化名城。153、在窗口行业中应

18、大力开展（职业道德教育和职业技能）教育。154、 （爱岗敬业）是职业道德的基础和核心。155、职业道德的根基是（诚实守信） 。156、 （办事公道）是职业道德的基本准则。157、 （奉献）社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人们服务和集体主义的最好体现。158、窗口行业员工应自觉加强（素质修养） 。159、 （主动热情）是邮政行业对外服务窗口在接待用户过程中应遵守的基本要求。160、邮政服务人员在日常工作中要自觉养成遵守（职业纪律）的良好习惯。161、邮政窗口服务人员，在奥运服务中要重视（文明礼貌） ，讲究交际礼仪。162、寓（快乐）于服务中，倡导的是一种快乐服务。163、 （微笑）是一种全

19、世界通用的语言。164、所谓规则意识，不但是指对规则的认知，也包括遵守规则的（愿望和习惯）。165、我们在与外国友人打交道时应表现得热情礼貌， （不卑不亢） 。二、不定项选择题：二、不定项选择题：166、北京邮政营业岗位上的全国劳动模范是（B）A、许国富 B、沈智慧 C、赵树柏167、把敬业精神称为“执事敬”的中国古代思想家是（A ）A、孔子 B、老子 C、朱熹168、下列属于邮政通信服务方针的是（AC ）A 迅速 B、高质 C 方便169、建立邮政工作和谐关系包括（BC ）等关系A、企业与领导 B、领导与职工 C、职工与职工170、邮政通信的三项基本制度是（ABC ）A、交接验收 B、勾挑核

20、对 C、平衡合拢171、2008 年北京奥运会的理念是（ABC ）A、科技奥运 B、人文奥运 C、绿色奥运172、能够成为人才的是（C ）A、有高学历的人 B、担任领导工作的人C、胜任本职工作，成为本专业行家里手的人173、成才之路是指（C ） A、必须脱产学习，取得高学历 B、必须受过高等教育C、立足本职岗位，发挥聪明才智，胜任本职工作174、奋发有为是（ABC ）A、一种精神 B、一种追求 C、一种品质175、要做到奋发有为就必须（AB ）A、善于学习 B、勤于实践 C、艰苦奋斗176、企业要发展，必须要做到（ABC）A、经营创新 B、管理创新 C、服务创新177、邮政职工要遵守的职业纪律

21、有（AC ）A、劳动纪律 B、行为纪律 C、通信纪律178、北京邮政的企业宗旨是（B ）A 人民邮政为人民 B、服务人民，造福职工 C、全心全意为人民服务179、2005 年 7 月国务院给予邮政重新定位，明确指出：（ ）A、邮政业是国家重要的社会公用事业B、邮政网络是国家重要的通信基础设施C、邮政必须保障公民的基本通信权利180、下列属于胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”内容是（ AB ） A、以服务人民为荣，以背离人民为耻B、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻C、以勤奋工作为荣，以松散懒惰为耻181、服务水平的高低是一个企业（ABC）的综合体现。A、管理水平 B、干部职工素质 C、企业文化182、

22、初次与人见面，展现给对方的是你的（A）A、表情 B、语言 C 能力183、下列满足礼仪要求的基本站姿是（AC）A、两眼正视前方 B、两手下陲 C、双脚适当分开与肩同寛184、下列符合正确坐姿的是（AC）A、上身保持端正 B、小腿与大腿的角度不得小于直角 C、不翘二郎腿185、在接待用户时，应（BC）A、坐满椅面 B、只坐椅子的三分之二 C 只坐椅子的一半186、当迎面遇见用户时，应主动为其让路， （A）A、靠右边行走 B、靠左边行走 C、站立不动187、当用户从你背后过来，应（C）A、靠右边为其让路 B、靠左边为其让路 C、停步为其让路188、送用户时应走在用户的（AB）A、前侧 B、后侧 C

23、、右侧189、与人交往中，不受对方欢迎的目光是（ABC）A、疲倦 B、藐视 C、心不在焉190、为他人介绍先卑后尊的顺序是指（BC）A、把长辈介绍给晚辈 B、把地位低者介绍给地位高者C、把男士介绍给女士191、邮政工作人员着装要遵循（AB）的原则A、与年龄相协调 B、与职业相协调 C、与岗位相协调192、在与用户洽谈业务前邮政工作人员不应吃（BC）等有刺激味道的食物。A、辣椒 B、大蒜 C、韭菜193、下列属于不文明的举动的是（ABC）A、当众剔牙 B、当众挖鼻孔 C、当众梳头发194、邮政（C）的特点决定了邮政服务纪律的重要性A、靠传递实物和信息产生效用 B、邮政生产过程与用户的消费过程一致

24、C、全程全网、联合作业195、遵守劳动纪律的基本要求是（ABC）A、服从组织分配 B、听从指挥调度 C、履行工作职责196、奥运会上的仪式包括 (ABCD )A 奥运圣火点燃传递仪式 B 开幕式C 闭幕式 D 颁奖仪式197、2008 年北京奥运会的口号是 ( A )A 同一个世界，同一个梦想 B 永远的朋友C 参与历史、与奥林匹克共同成长 D 世纪庆典198、第 29 届奥运会会徽名为 ( A )A 中国印、舞动的北京 B 肖形印、C 中国字 D 运动人形199、奥林匹克标志物包括 （ ABCD）A 奥林匹克标志 B 奥林匹克旗C 奥林匹克会歌 D 奥运会口号200、夏季奥运会有比赛大项 (

25、 A )A 28 B 35 C 42 D 56201、冬季奥运会有比赛大项 ( D )A 13 B 17 C 22 D 7202、目前国际残疾人奥运会有比赛大项（ A ）A 20 B30 C 25 D 15203、1908 年伦敦奥运会后，天津一家报纸介绍了奥林匹克运动的历史，第（ A）次提出要争取这一盛会在中国举行。A 第一次 B 第二次 C 第三次204、1932 年第 10 界洛杉矶奥运会上，中国运动员（ A ） “单刀赴会”，向世界宣告了中国奥林匹克运动的存在。A 刘长春 B 于在清 C 吴经国 205、1949 年之前，中国运动员一共参加了（ C ）界奥运会。A 一次 B 二次 C

26、三次206、 （ A ）年新中国的旗帜首次飘扬在在赫尔辛基举行的第 15 界奥运会上。A 1952 年 B 1949 年 C 1958 年207、 （ B ）年 10 月国际奥委会通过关于恢复中国在国际奥委会合法席位的决议。A 1952 年 B 1979 年 C 1958 年208、1984 年洛杉矶奥运会上， （ A ）为中国夺得奥运会首枚金牌。A 许海峰 B 王义夫 209、在奥运三大理念中， （ A ）是灵魂与支撑。A 人文奥运 B 科技奥运 C 绿色奥运210、人们常把城市（ A ）比喻为“城市的动脉” 。A 公共交通 B 公共设施 C 通信三、判断题：三、判断题：211、热爱邮政事业

27、，忠于本职工作是邮政职工应遵循的职业道德的基础。（）212、全国劳动模范沈智慧多年来在邮件分拣岗位上做出了很大的成绩。（）213、敬业是一切职业道德的核心。 （）214、全国劳动模范许国富把平凡的投递工作做得不普通，并赋予其神圣和崇高的内涵。 （）215、王顺友是北京郊区一名优秀的投递员。 （）216、奉献是“为人民服务”精神的最高体现。 （）217、上海市邮政局是全国最大的邮政枢纽局。 （）218、每一名邮政职工只能实现邮政企业整体目标的一部分。 （）219、培育团队精神是邮政企业文化的重要因素。 （）220、邮政通信是使实物或信息通过时间转移而产生效益的。 （）221、邮件传递过程中出现一

28、般差错是可以弥补的。 （）222、各类邮件处理规则是邮政通信生产迅速、准确、安全进行的保证。（）223、2008 年北京奥运会的理念是更快、更高、更强。 （）224、窗口服务人员素质的高低，成为影响服务水平提高和企业发展的重要因素。 （）225、只有受过高等教育有高学历并有发明创造的人才是人才。 （）226、邮政职工必须树立岗位成才的观念，把业务练强练精。 （）227、自强不息就是自觉地努力向上，奋发图强，永不懈怠。 （）228、要做到奋发有为：一要善于学习，二要勤于实践，三要勇于拼搏。（）229、邮政服务质量的最终评判者是用户。 （）230、 “服务人民，造福职工”是邮政服务理念。 （）23

29、1、服务中的热点、难点问题是制约企业发展的瓶颈。 （）232、邮政通信网是值得用户信赖的网。 （）233、 “准确”要求邮政职工必须忠于职守，保证邮件不丢失、不损毁、不泄密。 （）234、 “方便”是衡量邮政服务质量的标准。 （）235、邮政通信生产的各个环节的工作是相互独立的。 （）236、法律法规是保障社会秩序、生产秩序、生活秩序的重要保证。 （）237、企业的规章制度和纪律是邮政职工在工作中的行为标准和依据。（）238、邮政通信生产集中、统一的特点要求邮政职工必须自觉遵守规章制度和纪律。 （）239、北京邮政的企业宗旨是“用户是亲人” 。 （）240、 “服务人民”是邮政企业的发展之本，

30、 “造福职工”是邮政企业的生命之源。 （）241、邮政企业是提供服务的企业，服务就是我们的产品。 （）242、初次与人见面，展现给对方的是你的学识和能力。 （）243、女士的站姿要求两手要交叉于腹前，左手搭在右手上。 （）244、正确的坐姿要求要坐满椅子，不能只坐一半。 （）245、出于礼貌和习惯，职工在岗位上入座时应从座位右侧就座。 （）246、女士如果穿裙装，应在落座之前轻轻整理一下裙摆，以免站起来时弄皱裙子。 （）247、当迎面遇见用户时应主动为其让路，靠左行走。 （）248、当用户从背后过来，应停步为其让路。 （）249、与用户交谈时，眼睛应始终看着对方的脸部。 （）250、微笑是最能

31、呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。 （）251、发自内心的微笑是打开用户心门的第一张通行证。 （）252、恰当的手势可以增强讲话感染力和个人魅力。 （）253、与人握手时应主动先伸手才表示有礼貌。 （）254、语言文明的“三声服务”是来有迎声、问有答声、走有送声。 （）255、为他人介绍时，应把握先尊后卑的顺序。 （）256、讲话时应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低错落有致。（）257、穿三个扣子的西服时，应把三个扣子全部系好。 （）258、男士穿西服时应系黑色或棕色不显眼的腰带。 （）259、窗口服务人员在日常工作中不能佩戴饰品。 （）260、窗口服务人员在工作中不能化妆。 （）261、适当化妆不仅可以提升个人的形象，也是尊重交往对象的表现。（）262、各支局所可以自行在邮政营业厅内悬挂横幅进行业务宣传。 （）263、对关门时滞留在营业厅内的用户应耐心劝其离开现场。 （）264、营业单位应按规定的时间对外服务，不准推迟开门或提前关门。（）265、管片警察有权查阅辖区内用户的邮件详细内容。 （）