跨部门沟通与团队协作(学员讲义ok版留白)

1、 20102010年年1 1月月9 9日日前前 言言 为什么一件事情由一个部门主导一为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟通效率与团队协作能力？通效率与团队协作能力？前前 言言 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的的时间大约占其工作时间的40405050，而对于，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的

2、有效性以改善运营效率呢？现在，内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现在，是直面这些严峻问题的时候了？是直面这些严峻问题的时候了？ 跨部门沟通与团队协作跨部门沟通与团队协作带来带来新的思维方式与行为模式新的思维方式与行为模式第一章第一章 团队精神的真谛团队精神的真谛第二章第二章 团队协作精神团队协作精神第三章第三章 冲突与冲突管理冲突与冲突管理第四章第四章 高效团队沟通技巧高效团队沟通技巧第五章第五章 四型人格在跨部门四型人格在跨部门 沟通中的分析与应用沟通中的分析与应用第六章第六章 跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯第七章第七章 跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点第八章第八章 跨部门沟通

3、的最佳方式跨部门沟通的最佳方式第九章第九章 领导魅力的构建领导魅力的构建良好的团队关系良好的团队关系, ,可使工作成功与个人幸福获得率达可使工作成功与个人幸福获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因素中成功的因素中85%85%决定于团队决定于团队协作能力、人际关系协作能力、人际关系, ,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的占人中，不称职的占10%10%，团队协，团队协作能力差、人际关系不好者则占作能力差、人际关系不好者则占90%90%根据根据5

4、 5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%资资 料料第一章第一章: :团队精神的真谛团队精神的真谛 二二. .为什么要有为什么要有 第一章第一章: :团队精神的真谛团队精神的真谛 团队的成功，除了团队本身的努团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。合作更是关键。 凡尼沙厄奇凡尼沙厄奇 杜鲁斯凯特杜鲁斯凯特三三. .优秀团队的定义优秀团队的定义第一章第一章: :团队精神的真谛团队精神的真谛1.1. 2. 2. 分工明确分工明确3.

5、 3. 意识意识/ / 观念观念4. 4. 善于善于 / /默契度默契度第二章第二章: :团队协作精神团队协作精神一一. . 三个典型国家的团队协作精三个典型国家的团队协作精神的差别神的差别第二章第二章: :团队协作精神团队协作精神二二. . 中国式团队协作路在何方？中国式团队协作路在何方？第二章第二章: :团队协作精神团队协作精神 三三. .团队协作的核心团队协作的核心 “ ” “ ”第二章第二章: :团队协作精神团队协作精神 四最好的工具四最好的工具跨部门跨部门 在与其他部门产生冲在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是突时，为什么常常认为是其他部门的错？其他部门的错？ 问问 题：题：第三

6、章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理一一. .部门间冲突的种类部门间冲突的种类第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理1. 1. 冲突冲突A.A.自己自己B.B.自己最自己最 的人的人C.C.自己最自己最 的人的人第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理2. 2. 冲突冲突第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理3. 3. 冲突冲突第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理4. 4. 本位主义冲突本位主义冲突第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突与冲突管理二二. .冲突对团队的利弊冲突对团队的利弊1.1.利利: :2.2.弊弊: :第三章第三章: :冲突与冲突管理冲突

7、与冲突管理三三. .冲突的高发地带冲突的高发地带1. 1. 部门间权限交叉问题部门间权限交叉问题2. 2. 带来的推诿与麻痹带来的推诿与麻痹 人（含）以上相互之间人（含）以上相互之间经由沟通的过程经由沟通的过程交换交换 、观点、观点、 、情感等、情感等籍回馈以获得籍回馈以获得 、信任、信任、激励与激励与第四章第四章: :高效团队沟通技巧高效团队沟通技巧一一. .团队沟通的六个基本原则团队沟通的六个基本原则1.1.目标明确，态度积极目标明确，态度积极2.2.4.4.尊重个体差异尊重个体差异5. 5. 与激励与激励6.6.学会宽容学会宽容7.7.积极参与积极参与第四章第四章: :高效团队沟通技巧高

8、效团队沟通技巧二二. .沟通与团队人际沟通与团队人际关系的处理关系的处理?第四章第四章: :高效团队沟通技巧高效团队沟通技巧1.1.沟通的三要素沟通的三要素时间时间地点地点/ /场景场景人物人物第四章第四章: :高效团队沟通技巧高效团队沟通技巧2.2.沟通的三种位势沟通的三种位势B.B.平视平视A.A.仰视仰视C.C.俯视俯视第四章第四章: :高效团队沟通技巧高效团队沟通技巧3.3.沟通的主要方式沟通的主要方式. . .语言语言. .沟通形式分类图沟通形式分类图非语言沟通非语言沟通n 、目光、目光、 、服饰与发型、肢体、服饰与发型、肢体语言提供的信息语言提供的信息第四章第四章: :高效团队沟通

9、技巧高效团队沟通技巧4.4.沟通与人际关系的奥妙沟通与人际关系的奥妙: : 影响力影响力/ /说服力说服力= + = + 案例分析二案例分析二: :1.1.老大娘为什么受害？老大娘为什么受害？2.2.这位企业家为什么选择与我合作？这位企业家为什么选择与我合作？ 你发现人性的秘密是什么？你发现人性的秘密是什么？中国人性：（中国人性：（1 1） （2 2）圣圣 人人 聖老祖宗的艺术老祖宗的艺术耳朵听耳朵听嘴巴问嘴巴问王者性格模式对沟通的影响性格模式对沟通的影响 性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。的心理特征。积极与

10、消极、果断与寡断等。 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。通就得了解他的性格模式。 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标； 一流的沟通者不但都是洞察人心、人性、和性格的高手，而且都是善于“打太极”的变通高手。做个弹性的沟通者做个弹性的沟通者第五章第五章: :四型人格在跨部门沟通中四型人格在跨部门沟通中的分

11、析与应用的分析与应用一一. .让你的沟通让你的沟通1.1.平稳型平稳型 2.2.表现型表现型3.3.驾驭型驾驭型 4.4.完善型完善型本章思考题：本章思考题：1.1.四型人格都有哪些表现？四型人格都有哪些表现？本章思考题：本章思考题：2.2.请说出下列人物的性格类型？请说出下列人物的性格类型？小组讨论：小组讨论： 在跨部门沟通中在跨部门沟通中, ,如何说服不如何说服不同性格的主管支持你的请求？同性格的主管支持你的请求？1.1.平稳型平稳型 2.2.表现型表现型3.3.驾驭型驾驭型 4.4.完善型完善型第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯一一. .使用沟通语言使用沟通语

12、言最重要的咒语：5个字：我以你为荣；我以你为荣； 4个字：你的看法？你的看法？3个字：是否请是否请； 2个字：谢谢！谢谢！最不重要的一个字：第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯二二. .己所不欲己所不欲, ,勿施于人勿施于人第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯三三. .希望别人怎样对自己希望别人怎样对自己, ,自己就怎样对别人自己就怎样对别人第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯四四. .看别人看别人 , ,与别人与别人 相处相处第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯五五. .及时沟通：及时沟通

13、：永远不厌其烦，永远不厌其烦，1818个月一个改善周期个月一个改善周期（ ）(检查检查,监督监督)未达成未达成达成目标达成目标反馈反馈第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯六六. .换位思考的要决换位思考的要决为什么要换位思考呢为什么要换位思考呢？1. :1. :2.2.设身处地设身处地: :3.3.开放式思维开放式思维: :第六章第六章: :跨部门沟通的七个好习惯跨部门沟通的七个好习惯七七. .人际关系中的人际关系中的 与与 哈哈，我找到了跨部门哈哈，我找到了跨部门沟通的宝藏啦！沟通的宝藏啦！第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点一一. .跨部门合作成功的

14、跨部门合作成功的 因素因素小秘决小秘决：驱动力法则：驱动力法则第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点二二. .跨部门沟通的跨部门沟通的 第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点1.1.学会学会第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点2.2.重新调整重新调整第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点3.3.搭建跨部门沟通的桥梁搭建跨部门沟通的桥梁小组讨论：小组讨论：1.1.为什么要想做好跨部门沟通为什么要想做好跨部门沟通, ,先先要做好部门内沟通？要做好部门内沟通？第七章第七章: :跨部门沟通的要点跨部门沟通的要点三三. .跨部门沟通中的跨部门沟通中的 第

15、八章第八章: :跨部门沟通的最佳方式跨部门沟通的最佳方式一一. .高效的会议高效的会议1.时间、时间段 2.主持人3.参与人 4.会议成员5.缓解会议冲突6.达成结果： -执行- -反馈第八章第八章: :跨部门沟通的最佳方式跨部门沟通的最佳方式二二. .使用使用第八章第八章: :跨部门沟通的最佳方式跨部门沟通的最佳方式三三.E-mail.E-mail第八章第八章: :跨部门沟通的最佳方式跨部门沟通的最佳方式四四. .聚会、活动、聚会、活动、“串门串门”第八章第八章: :跨部门沟通的最佳方式跨部门沟通的最佳方式五五. .关怀：关怀： 多人不怪多人不怪- -情理法情理法第九章第九章: :领导魅力的

16、构建领导魅力的构建一一. .什么是领导魅力？什么是领导魅力？第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建二二. . 和自然领袖的差异和自然领袖的差异第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建三三. .管理者为何缺影响力？管理者为何缺影响力？第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建四四. .提升领导魅力的四大要决：提升领导魅力的四大要决：领导魅力，领导魅力，就这么简单！就这么简单！第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建1. 1. 与与 的产生原理的产生原理第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建2.2.信念的力量：信念的力量：相信相信 、 、 第九章第九章: :领导魅力

17、的构建领导魅力的构建3.3.选对行业、岗位、做好选对行业、岗位、做好 定位定位,太奇妙了太奇妙了!第九章第九章: :领导魅力的构建领导魅力的构建4.4.暗示与暗示与 执行执行没有团队协作，就没有一切！没有团队协作，就没有一切！n没有完美的个人，只有完美的团队。没有完美的个人，只有完美的团队。nACTION is powerACTION is power！ 行动就是力量，团队就是未来，谢谢！行动就是力量，团队就是未来，谢谢！ 课课程程收收益益 掌握跨部门团队协作的实用技巧掌握跨部门团队协作的实用技巧 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢 清晰的认识组织冲突给团队带来的利弊清晰的认识组织冲突给团队带来的利弊 提高团队成员的全局意识与团队协作能力提高团队成员的