企业面临的问题与我们的经验

1、企业面临的问题 我们的经验传统的企业经营空间及模式销售销售利润利润影响企业实现目标的因素影响企业实现目标的因素？企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团(NGO)金字塔状的全球投资市场 贫困的压力2/31/3 断链的产品生命周期 环境压力生产生产使用使用原材料产品废弃物？什么是企业社会责任？一、为什么要实施企业社会责任?一、为什么要实施CSR?l背景：金字塔状的世界市场 2/3的人年收入不足$1500美圆；全球环境恶化，除了贫困之外，工业污染是罪魁祸首。lCSR Europe以大量案例证明企业实施社会责任为企业带来道德和经济效益。

2、l事实证明CSR是企业的无形资产，帮助企业抵御风险，赢得员工、市场和社会的信任。l由于投资者日益强调社会责任，CSR企业更容易吸引投资，而且他们在融资过程中和银行、保险业及政府的交易成本也相对低。二、CSR和公司的财务业绩lCSR Europe从1996-2000的调查发现60%的企业财务业绩和企业的社会业绩有关l伦敦商学院的2001年的调查发现52%的企业财务业绩和其社会业绩呈正相关。l哈佛商学院2000年的调查发现重视股民意愿的企业，15年财务业绩高于股市平均业绩(S&P500)的两倍。l商业和社会评论1999年的调查显示CSR企业的财务业绩超过其他企业2-3倍。 三、企业社会责任和企业利

3、润 l2002年CSR Europe的研究发现注重环保、社会责任和道德的投资基金近18月的涨势超过58% l美国投资论坛报道：冠以企业道德、环保和社会责任的资产1995年为$6390亿，1997年为$1.185万亿，1999年超过$2万亿l麦肯锡咨询公司(Mckinsey & Company) 2000的普查发现在发达国家绝大多数机构投资把20%的资金投在了CSR企业 四、消费者重视企业社会责任吗？lCSR Europe最近的普查显示70%的欧洲消费者称生产商的社会声誉是他们购物选择的重要标准，20%的消费者愿意多花钱购买对环境和社会有利的产品（例：海尔）l另一项调查发现欧洲近20%的消费者抵

4、制社会声誉差的商家产品。(Cowe & Williams, “Who are the ethical investors?”). (如：转基因食品)l欧洲的另一项调查显示，去年消费者通过选择产品来惩罚没有社会责任的企业的从前一年的20%增加到去年的29%。五、社会责任有“名牌”效益吗？l当今的市场，名牌效益是企业最有价值的无形资产。如：可口可乐96%、美国运通84%、家乐氏97%的价值来自其社会信誉、知识产权和商标。（北京的西单商场）l欧洲越来越多公司开始公布自己所履行的社会责任及其对自己公司利润的贡献-专家们分析英国Coop Bank的社会形象对其利润的直接贡献不低于20%。-在竞争激烈的电

5、信市场中，英国电讯的社会信誉和客户满意度对公司的利润直接贡献超过25%六、社会责任能降低运营成本吗？l企业社会责任在企业管理中表现为-提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。-降低成本，如降低废品率、防止污染排放。l道化学公司(Daw Chemical)减少了26种有毒化学品的生产。公司为此投入的$310万美圆每年为公司节省$540万美圆。七、员工在乎企业社会责任吗？l合理的工资福利制度、安全良好的工作环境、透明诚实的管理机制帮助企业繁荣发展。l尊重员工、听取员工建议、定期培训、关注劳动力市场的需求不仅赢得员工的信任而且激励员工创新和提高工作效率l健康和安全是企业管理中必须的一环

6、，忽视健康和安全不仅会影响生产而且会使企业承担更大的法律和经济风险。例如：Interface, 减少事故对企业意味着提高生产和利润，这其中的赢家是企业和员工。八、企业社会责任和投资回报率l企业有责任高效管理资产，给投资人有竞争力的回报，向投资人提供相关信息，听取投资人的建议。l越来越多的国家正在把企业社会行为纳入法律要求。以至企业不得法的社会行为成为投资回报的一大风险。l投资风险的不再只限于财务因素了，而包括了环境和社会风险。公司在融资过程中越来越重视由此可能带来的风险。结论和问题l企业的社会责任赋予企业更强的竞争力和独特的比较优势l目前大多数具有社会责任感的企业在市场上都是独立/孤立运行。如

7、果有五分之一的企业能相互合作，便是一个不可忽视的力量。l在中国，企业社会责任又意味着什么呢？国际金融公司(IFC)与CSR案例一：环境、社会效益与经济效益社会责任在企业管理的体现新风险投资基金案例二：企业社会责任是商业创新 建立产品良性生命周期生产生产使用使用原材料产品废弃物实施CSR是创造实施CSR是创造企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团(NGO)企业社会责任是商业创新：建立产品良性生命周期生产生产使用使用原材料产品废弃物创创新新中外有创造性的成功案例Interface 美国地毯公司l25年的历史，总部在美国亚特兰大，业务

8、遍布世界100多个国家。l25年前起家于一个小地毯零售店。面对激烈的市场竞争，选择：惨淡经营还是创新发展。l1994年公司决策走创新发展之路l确立宗旨：强调企业对人、生产过程、产品、客户需求和利润的全面责任。经营模式l实现高效、低能耗、零浪费的步骤：-杜绝废弃物/浪费-无害拍放-使用可再生能源-良性循环-提高运输效率，或减少运输-影响、建立商业伙伴-改造产品、强调服务1、杜绝浪费l挑战：工业过程产生出大量的废物，既不能自然降解也不能重新使用。而废物量则是生产效率的反映，不仅破坏环境而且降低了消费者钱的价值。l企业对策：杜绝废物。-重新检查废物产生的源头，首先减少，最终杜绝。-重新设计工艺，减少

9、原材料的消耗，并使前一道工序的废物变为下道工序的原料。2、无害排放l挑战：工业世界产生出的颗粒垃圾超过了固体废气物，如：有毒物质、温室气体、污水等。它们破坏着自然的再生系统，导致全球气候变暖。l对策：通过技术改造，实行无害排放。-记录了272种排放的气体和21种液体。-2001年便杜绝了83种排入空气中的颗粒垃圾和11种液态废物。3、使用再生能源l挑战：化石燃料的使用，如油，煤和天然气是造成今天环境被破坏导致全球变暖的主要因素。l对策：改造设备，降低能耗。使用可再生能源 如：生物能。可再生能源的消耗比例良性循环l挑战：传统工业模式是消耗-制造-扔弃。长此以往的结果是资源枯竭，废弃物破坏了地球的

10、生命系统。l对策：依据“废物资源化”的概念，重新设计产品；改生产为主为服务为主，减少原材料的使用；回收、翻新旧地毯。提高运输效率l挑战：集中生产导致了长距离的运输和供应，效率低下。“运输”包括运人、产品、信息和资源。l对策：缩短生产线和客户的距离，多“运”信息少运人和物。既减少了温室气体的排放，又降低了成本。l开展植树活动。自1997以来，公司共植树30000多棵，以抵消自己排放的温室气体。影响、建立商业伙伴l挑战：在社会上，懂得自然基本规律和生态系统的人并不多。l对策：如果企业可持续的发展，就必须建立商业伙伴，影响利益相关群体，如：原料商、生产商、投资人、客户、社区等。l传播可持续发展的概念，使这个概念深入到人们的日常生活中。如企业可持续发展，就能创造就业机会，就能得到当地社区的认同和支持。创新经营模式l挑战：流行的经营模式重点在生产、营销和服务。多方位的活动使得市场很难意识到这一过程的成本。l对策：创造新的模式，为客户提供价值、改变客户的消费行为，鼓励可持续消费：