第15章 控制的内容和技术

1、 第十五章第十五章 控制的方法控制的方法 第一节第一节 控制的内容控制的内容第二节第二节 管理信息系统管理信息系统第三节第三节 控制的方法控制的方法第一节控制的内容第一节控制的内容信息控制信息控制 组织成员组织成员行为规范行为规范控制控制 组织绩效组织绩效控制控制 流程控制流程控制 时间控制时间控制 财务控制财务控制 控制内容控制内容一、组织成员行为规范控制一、组织成员行为规范控制l控制工作说到底是对组织成员行为规范控制。控制工作说到底是对组织成员行为规范控制。 l组织成员行为规范控制是通过人力资源规划、岗组织成员行为规范控制是通过人力资源规划、岗位分析与说明、招聘、培训、使用、考核、评价、位

2、分析与说明、招聘、培训、使用、考核、评价、激励、人员调整等一系列工作环节来完成激励、人员调整等一系列工作环节来完成 。二、信息控制二、信息控制l信息在组织运行中的地位越来越高，不精确的、信息在组织运行中的地位越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大降低组织的效率。不完整的、不及时的信息会大降低组织的效率。l对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它对信息的控制就是建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。三、财务控制三、财务控制l利润是每个企业都要追求的一个基本目标。为了利润是每个企业都要追求的一个基本目标。为了实现利润目标，管

3、理者们要进行财务控制。实现利润目标，管理者们要进行财务控制。 l财务控制是通过财务预算、审计和财务报表分析财务控制是通过财务预算、审计和财务报表分析实现的。实现的。四、时间控制四、时间控制l时间控制是合理安排活动时间，减少时间浪费，时间控制是合理安排活动时间，减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。以便有效地完成既定目标。l时间控制的工作一是合理安排活动时间，二是各时间控制的工作一是合理安排活动时间，二是各项活动的进行要按照预定的时间表进行。项活动的进行要按照预定的时间表进行。不紧急但重要的事项不紧急但重要的事项预备工作预备工作制定计划制定计划授权自主管理等授权自主管理等不紧急又不重要的事情不紧

4、急又不重要的事情无关紧要的信件无关紧要的信件细琐、忙碌的日常工作细琐、忙碌的日常工作紧急又重要的事项紧急又重要的事项危机危机紧急问题紧急问题又限期的任务、会议等又限期的任务、会议等紧紧 急急 性性重重 要要性性紧急但不重要的事情紧急但不重要的事情一些电话一些电话一些报告一些报告不重要但较急的事项不重要但较急的事项时间管理矩阵时间管理矩阵 五、流程控制五、流程控制l流程的内容包括信息流和实物流，实物流包括物流程的内容包括信息流和实物流，实物流包括物流、人流和资金流。流、人流和资金流。l流程控制的准则流程控制的准则 ：l确保流程的计划性确保流程的计划性 l使流程精减到最低程度使流程精减到最低程度

5、l从更大的流程控制系统中把握具体的流程控制从更大的流程控制系统中把握具体的流程控制系统系统 六、组织绩效控制六、组织绩效控制l组织绩效控制就是组织控制点或组织控制目标的组织绩效控制就是组织控制点或组织控制目标的选择，它是对结果的控制。选择，它是对结果的控制。l组织绩效可以是一个组织一年活动的成绩，也可组织绩效可以是一个组织一年活动的成绩，也可以是一项具体工作活动的成绩。可以是战略的、以是一项具体工作活动的成绩。可以是战略的、财务的、产品开发的、市场推广的、人力资源的财务的、产品开发的、市场推广的、人力资源的确定目标完成情况，还可以是一次会议的、一次确定目标完成情况，还可以是一次会议的、一次促销

6、活动的、一个项目的确定目标完成情况。促销活动的、一个项目的确定目标完成情况。l管理提示管理提示 用什么规定我们的行为方式和工作方式用什么规定我们的行为方式和工作方式l无边界壁垒的学习文化规定了我们的行为方式，西格玛质量控制体无边界壁垒的学习文化规定了我们的行为方式，西格玛质量控制体系系规定了我们的工作方式。规定了我们的工作方式。l通用电气通用电气GE前总裁：杰克前总裁：杰克.韦尔奇韦尔奇l管理提示管理提示 并行工程（并行工程（Concurrent Engineering，CE）l并行工程技术是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进并行工程技术是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程

7、）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。它要求产品开发人员从行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。它要求产品开发人员从一开始就考虑到产品全生命周期（从概念形成到产品报废）内各阶段一开始就考虑到产品全生命周期（从概念形成到产品报废）内各阶段的因素（如功能、制造、装配、作业调度、质量、成本、维护与用户的因素（如功能、制造、装配、作业调度、质量、成本、维护与用户需求等等），并强调各部门的协同工作，通过建立各决策者之间的有需求等等），并强调各部门的协同工作，通过建立各决策者之间的有效的信息交流与通讯机制，综合考虑各相关因素的影响，使后续环节效的信息交流与通讯机制，综合考虑各相关因素的影响，使后续

8、环节中可能出现的问题在设计的早期阶段就被发现，得以解决，从而使产中可能出现的问题在设计的早期阶段就被发现，得以解决，从而使产品在设计阶段便具有良好的可制造性、可装配性、可维护性及回收再品在设计阶段便具有良好的可制造性、可装配性、可维护性及回收再生等方面的特性，最大限度地减少设计反复，缩短设计、生产准备和生等方面的特性，最大限度地减少设计反复，缩短设计、生产准备和制造时间。制造时间。管理故事管理故事 脚后跟脚后跟l古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈

9、的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。吉里斯竟然倒下去了。l原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就

10、曾捏着他是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命！造成的这唯一弱点要了儿子的命！l问题：故事的寓意是什么？问题：故事的寓意是什么？第二节管理信息系统第二节管理信息系统l一、计算机为基础的信息系统一、计算机为基础的信息系统l“管理信息系统管理信息系统”(Manag

11、ement Information System，缩写为，缩写为MIS)，它是指采用先进成熟的，它是指采用先进成熟的管理思想和理念，依靠现代电子信息网络技术，管理思想和理念，依靠现代电子信息网络技术，对企业进行资源整合，管理流程的分析与再造，对企业进行资源整合，管理流程的分析与再造，向管理者提供管理信息的电子网络。管理信息系向管理者提供管理信息的电子网络。管理信息系统可以提高企业的效率与效益，增强企业竞争力，统可以提高企业的效率与效益，增强企业竞争力，实现数字化管理。实现数字化管理。 二、管理信息系统二、管理信息系统l工程技术系统工程技术系统：计算机辅助设计：计算机辅助设计 ( CAD ) ；

12、计；计算机辅助工程分析算机辅助工程分析 (CAE) ；计算机辅助工艺规；计算机辅助工艺规程编制程编制 (CAPP) ；计算机辅助制造；计算机辅助制造 (CAM) ；计；计算机辅助测试算机辅助测试 (CAT) l生产运作系统生产运作系统：数控加工设备：数控加工设备(NC、MC和和DNC控制控制)；柔性制造单元；柔性制造单元(FMC)；现代物流储运系；现代物流储运系统；柔性制造系统统；柔性制造系统(FMS)等。等。l企业管理系统企业管理系统 ：企业资源计划系统：企业资源计划系统ERP、办公、办公自动化系统自动化系统OA、知识管理系统、知识管理系统KM、供应链管、供应链管理系统理系统SCM、客户关系

13、管理系统、客户关系管理系统CRM等。等。高层管理者高层管理者计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制中层管理者中层管理者计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制计算机计算机职能人员职能人员数据库数据库市场子系统市场子系统财务子系统财务子系统信息子系统信息子系统其它子系统其它子系统管理信息系统的主体框架管理信息系统的主体框架管理信息系统的主要功能管理信息系统的主要功能 市场销售市场销售物资管理物资管理 生产管理生产管理 人力资源人力资源财务管理财务管理高层领导高层领导信息管理信息管理计划计划控制控制作业作业事务事务三、管理信息系统的应用三、管理信息系统的应用 l企业管理系统信息化的重要标

14、志是其管理系统采企业管理系统信息化的重要标志是其管理系统采用了企业资源计划用了企业资源计划ERP、供应链管理、供应链管理SCM、客户、客户关系管理关系管理CRM、办公自动化、办公自动化OA等管理信息化系等管理信息化系统。统。管理管理信息信息系统的关系系统的关系图图供应链管理系统供应链管理系统SCMSCM计计划划采采购购制制造造客户关系管理系统客户关系管理系统CRMCRM客户客户沟通沟通业业务务流流程程信息信息处理处理办公自动化办公自动化OAOA文件流文件流转发布转发布协同工协同工作作企业资源计划系统企业资源计划系统ERPERP人人力力资资源源管管理理财财务务管管理理生生产产控控制制物物流流管管

15、理理企业信息平台企业信息平台 Enterprise Information PlatformEnterprise Information Platform配配送送退退货货SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链供需链 、 信息系统与战略视觉信息系统与战略视觉批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B to B） （B to B、B to C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售

16、商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)P.56 l管理提示管理提示 未来组织是什么样的机构未来组织是什么样的机构 未来的组织在很快地变成一种现实，即一种以信未来的组织在很快地变成一种现实，即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构。息作为主轴和中心结构支柱的机构。 著名管理学家：彼得著名管理学家：彼得.杜拉克杜拉克第三节第三节 控制技术和方法控制技术和方法 一、预算控制方法一、预算控制方法二、非预算控制方法二、非预算控制方法一、预算控制方法一、预算控制方法1.全面预算的种类全面预算的种类l全面预算包括业务预算、资本预算、专项预算和全面预算包括业务预算、资本预算、专项预算和财务预算。财务预算。l各种预算相互联系，构成全面预算体系。各种预算相互联系，构成全面预算体系。业务预算业务预算l 预算内容预算内容 责任单位责任单位销售预算销售预算 销售部销售部生产预算生产预算 生产部生产部采购预算采购预算 采购部采购部费用及成本预算费用及成本预算 费用及成本发生费用及成本发生 相关部门相关部门资本预算资本预算预预 算算 内内 容容 责责 任任 单单 位位 固定资产投资预算固定资产投资预算 董事会董事会/投资部投资部 权益