企业管理基础复习题

1、企业管理基础复习题、单选题1. 在企业文化中，处于核心地位的是（)。 A1.2.3.4.5.6.7.8.9.A 价值观 B 行为规范 C 规章制度企业最本质的特征是（)。AA 营利性 B 经济性 C 社会性 D以下属于企业的一般环境因素的是A 资源供应者 B 经济环境 C以下属于企业的一般环境因素的是A 资源供应者 B 政治环境 C以下属于企业的一般环境因素的是A 资源供应者 B 社会文化环境以下属于企业的一般环境因素的是A 资源供应者 B 科技环境 C以下属于企业的一般环境因素的是A 资源供应者 B 自然环境 C以下属于企业的任务环境因素的是D 道德伦理独立性竞争对手顾客）政府管理部门竞争对

2、手顾客）政府管理部门C 竞争对手（顾客）竞争对手顾客）竞争对手顾客）D 政府管理部门政府管理部门政府管理部门A 竞争对手 B 经济环境 C 社会文化环境以下列属于企业的任务环境因素的是（D 科技环境 E 自然环境)。 AA 服务对象（顾客） B 经济环境 C 社会文化环境 D 科技环境 E 自然环境以下列属于企业的任务环境因素的是（)。 AA 政府管理部门 B 经济环境 C 社会文化环境 D 科技环境 E 自然环境10.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。11.12.13.14.A 其他利益团体 B 经济环境 C 社会文化环境以下列属于企业的任务环境因素的是（）。A 资源供应者 B 经济环境

3、 C 社会文化环境 D管理工作中居于主导地位的职能是 （ ）A 组织 B 计划管理的二重性是指（A艺术性与科学性与重要性领导 D 控制）。 C基础性与边缘性 C对于任何层次的管理人员来说，同等重要的是（A 技术技能 B 人际技能 C 决策技能15. 对于高层次的管理人员来说，最重要的是（A 技术技能 B 人际技能C 决策技能D 科技环境 E 自然环境科技环境 E 自然环境自然属性与社会属性 D 普遍性）。 B概念技能概念技能16. 对于基层的管理人员来说， （）是最重要的。A 技术技能 B 人际技能C 决策技能概念技能17. 科学管理之父是（ ）A 泰罗 B 法约尔 C 梅奥D 韦伯18. 法

4、约尔指出管理应该遵循（）原则。 DA8 条原则 B10 条原则 C12 条原则 D14条原则A 5 项职能 B 8 项职能 C 10 项职能D 14 项职能20. 人际关系学说最早的代表人物是（）。C19. 法约尔提出了管理有（）。 AA 泰罗 B 法约尔 C 梅奥D 韦伯31.般有滚动计划法编制的计划是（）。 AA 长期计划 B 中期计划 C 年度计划D 短期计划21.以人际关系学说为基础的是（）。 B22.A 经济人假设 B 社会人假设C 自我实现人假设D 复杂人假设把经济人假设归纳为X理论的人是（）。A 泰罗 B 法约尔 C 麦格雷戈 D 韦伯23.自我实现人假设的提出者是（）。 BA

5、法约尔 B 马斯洛 C 梅奥 D 韦伯24.被尊奉为管理过程学派开山祖师的是（）。A 泰罗 B 法约尔 C 梅奥 D 韦伯25.人们除了物质外，还有人际关系的需求是（A 经济人假设 B 社会人假设 C 自我实现人假设D 复杂人假设26.人们不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感是（）。 CA 经济人假设 B 社会人假设 C 自我实现人假设D 复杂人假设27.人们在不同年龄阶段、不同时间和不同地点会有不同的需求是（）。 D28.A 经济人假设 B 社会人假设 C 自我实现人假设 D 复杂人假设 人们厌恶工作，对工作没有热情，如非必要就会加以逃避是（A 经济人假设 B 社会人假设 C 自我实现人假

6、设 D 复杂人假设29.主要通过金钱和更好的物质报酬来激励员工，管理者的人性假设是（）。AA 经济人假设 B 社会人假设 C自我实现人假设 D 复杂人假设30.计划职能的主要任务是要确定（）。A 组织结构的蓝图组织的领导方式C 组织目标以及实现目标的途径组织中的工作设计32. 认为管理就是决策，强调决策突出地位的是（）。 BA 德鲁克 B 西蒙 C 马斯洛 D 亚当斯33. 管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（）。 C34.A 高层管理跨度B 高层管理跨度C 高层管理跨度D 高层管理跨度管理幅度是指（中层管理跨度中层管理跨度中层管理跨度中层管理跨度）。 B基层管理跨度基层管

7、理跨度基层管理跨度基层管理跨度39.矩阵结构这种组织形式适用于（）。 AA 管理者间接有效管理和指挥下属人员的数量B 管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量C 管理者影响支配和指挥下属人员的数量D 管理者有效管理和指挥下属人员的数量35.管理幅度和管理层次之间直接呈（）。 BA 比例关系 B 反比例关系 C 正比例关系 D 无比例关系36.在组织机构形式中，仅适合于规模小的组织结构形式是（）。AA 直线制组织结构职能制组织结构C 事业部制组织结构直线职能制组织结构37.没有反映出管理专业化分工的组织结构为（）。 BA 职能型结构 B 直线制结构 C 事业部制型结构 D 矩阵型结构38.随着计算

8、机等信息技术的广泛运用，组织结构将有可能变得（）。 AA 扁平 B 高耸 C 高度集权化 D 不能定论A 工作内容变动频繁的组织B 工作内容比较稳定的组织C 每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织D 每项工作的完成需要人手较多的情况40.责权一致原则是指（）。 CA 只赋予责任只赋予权力C 赋予责任也赋予相应的权力权力大于责任或责任大于权力41.矩阵结构这种组织形式适用于（）。C42.A 纺织厂 B 医院 C 电视制作中心D 学校如果你是公司的总经理，你将授予以下那类人员以决策和行动的权力（）。47.根据管理方格图，对工作高度关心而对人很少关心的领导是（）。 AA 参谋人员 B 直线人员 C

9、 咨询人员 D 一线员工43.支持组织集权的正当理由是（）。A 维护政策的统一性与提高行政效率B 提高组织决策质量C 提高组织的适应能力提高组织成员的工作热情44.面哪个职能部门需要较大的集权（）。 DA 销售 B 顾客服务 C 生产 D 财务45.所谓授权是指（ ）。 CA 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C 管理者将部分处理问题的职权委派给某些下属D 委托代理关系46.以工作的需要和岗位的空缺情况为出发点， 根据岗位对任职者的资格要求选用人员是（ ）48.49.A因事设人原则C用人所长原则竞争择优原则效率优先原则A 9 1 型

10、 B 1 9 型 C 9 9 型 D 11型根据管理方格图，对人高度关心而对工作很少关心的领导是（）。 B1型A 9 1 型 B 1 9 型 C 9 9 型 D 150.根据管理方格图，对人和工作都高度关心的领导是（）。 C51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.A 9 1 型 B 1 9 型 C 9 9 型 D 1根据管理方格图，对人和工作都很少关心的领导是（A 9 1 型 B 1 9 型 C 9根据管理方格图，既不偏重于关心工作，A 9 1 型 B 1 9 型权变领导理论的提出者是（A 菲德勒 B 马斯洛 C领导生命理论的提出者是（）。1型）。 D9型 D 11型也既不

11、偏重于关心的领导是（-5型 D 1 1型）。赫兹伯格 D 亚当斯）。A赫西-布兰查德 B 马斯洛C激励过程的出发点是（）。 CA 紧张感 B 目标 C 不满足赫兹伯格 D 亚当斯D 不满意马斯洛需要层次理论中的最基本需要是（）。DA 归属需要 B 自尊需要 C 自我实现的需要 D 生理需要按照双因素理论，属于保健因素的是（A 工资 B 工作上的成就感 C 提升按照双因素理论，属于激励因素的是（A 奖金 B 上下级关系 C 工作本身）。 A责任）。 C工作条件当人们认为自己的报酬与劳动之比， 与他人的报酬与劳动之比是相等的，就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。 BA 双因素理论 B 公平理论

12、 C 强化理论 D 期望理论麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。 B这时A 成就需要 B 权力需要 C 社交需要 D 安全需要A 梅奥 B 马斯洛 C 赫兹伯格 D 亚当斯61.需求层次理论的提出者是（）。 B62. 双因素理论的提出者是（）。 CA 梅奥 B 马斯洛 C赫兹伯格 D 亚当斯63. 公平理论的提出者是（）。 DA 梅奥 B 马斯洛 C赫兹伯格 D 亚当斯64. 期望理论的提出者是（）。 AA 佛鲁姆 B 马斯洛C 赫兹伯格 D 亚当斯65. 强化理论的提出者是 （ ）。BA 佛鲁姆 B 斯金纳C 赫兹伯格 D 亚当斯66. 现场控制还可以称为（）。 AA

13、实时控制 B 前馈控制C 管理控制 D 反馈控制67. 最理想的控制类型是（）。 BA 实时控制 B 前馈控制C 管理控制 D 反馈控制亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（68.）。 B73.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前A 同期控制B 反馈控制前馈控制 D 间接控制69.控制活动应该（A与计划工作分头进行先于计划工作进行C在计划工作之后进行与计划工作结合进行70. 未雨绸缪，防患于未然的行为，属于（）。 CA 同期控制B 反馈控制 C前馈控制 D 间接控制71.在企业的经营过程开始以后， 对活动中的人和事进行指导和监督的控制类型是）。72.A 同期控

14、制B 反馈控制 C 前馈控制 D间接控制确定控制对象和选择控制重点是属于控制过程中（）环节的工作。 CA 衡量成效B 纠正偏差 C 建立控制标准D 找出偏差去制止。这种控制方式属于（）。 A7.管理的职能主要包括（）。ABDEA 同期控制B 直接控制预先控制间接控制74. 强调预防作用的控制方法是（）。 CA 现场控制B反馈控制前馈控制间接控制二、多选题1.企业的基本特征有（）。 ABCDE1.2.3.4.5.6.A 经济性 B 营利性C 财产独立性 D 组织完备性企业的一般环境因素包括（）。 ABCDE社会性和合法性A 政治环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 科技环境 E 自然环境任务

15、环境因素包括（）。 ABCDEA 资源供应者 B 服务对象（顾客） C 竞争对手 D 政府管理部门 E 其他利益团体企业文化层次包括（A 精神文化 B 制度文化企业文化的作用有（A 导向作用 B 凝聚作用）。）。公司法人治理结构的组成有（ABCD行为文化 D 物质文化 E 智力文化ABC E激励作用 D 营利作用 E约束作用）。ABCDA 股东会或股东大会 B 董事会 C企业管理的基本任务包括（）。A 经济效益 B 效率 C 社会责任监事会 D 经理E 工会ACDD 员工成就效果按照股东承担清偿债务责任的不同划分有（ABCDEA 无限公司 B 两合公司 C 有限公司 D 股份公司E 股份两合公

16、司A 计划 B 组织 C 监督 D控制 E 领导17.精神激励的主要方法有（）。 ABCDA 工作丰富化B 目标激励 C 组织成员参与管理8.企业中的人性假设有（）。 ABCD9.10.11.12.13.14.15.16.A 经济人假设 B 社会人假设假设C 自我实现人假设法约尔提出的管理五项职能或要素是（A 计划 B 组织 C目标具有的特征（A 层次性 B 阶段性目标管理的特点有（）。指挥 D 协调 E 控制）。 ABCEC 功效性 D 不可分解性 E）。 掌握A 系统性 B 实行员工参与管理D 激励性 E 强调“制度控制”计划工作的特点有（C 强调）。 ABCDEA 目的性 B 首位性 C

17、 普遍性 D 效率性 E企业决策的影响因素有（）。ABCDEA 环境 B 过去决策 C 决策者对风险的态度企业战略的特征有（）。 ABCDEA 指导性 B 全局性 C 长远性 D 竞争性 E企业战略的构成要素有（A 经营范围 B 战略实施 C组织变革的内容有（）。A 结构变革 B 物质变革D 复杂人假设 E 管理人ABCDE可分解性自我控制”创造性D 组织文化 E 时间系统性）。 ACDE竞争优势 D 协同作用 E 资源配置ADEC 精神变革 D 技术变革 E 人员变革18.19.20.21.22.23.24.25.26.D职业生涯规划 E提高工资主要的领导艺术有（）。 ABCDEA 用人艺术

18、 B 用权艺术 C 授权艺术D 决策艺术 E 人际关系艺术组织授予管理者的职权包括（A 支配权 B 专家权 C 强制权影响领导者威信高低的主要因素有（A 感情 B 知识 C 才能 D 感情构成职权影响力大小的主要因素（A 传统的观念 BD 资历的影响 E激励的理论主要有（A 需求层次理论 B）。ACE感召权 E 奖赏权）。 ABCD资历）。 ABD职位的左右 C才能的大小品格优劣）。 ABCDE双因素理论 C 期望理论 D 公平理论 E 成就需要理论按照赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的有（A 工资 B 工作上的成就感 C 提升 D 责任按照赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的有（A 工资

19、B 上下级关系 C 工作上的成就感 D菲德勒的权变领导理论中的情景因素包括（A 任务的具体化 BD 领导者的个性 E管理控制的标准主要有（A 实物标准 B 费用标准 C三、填空题）。）。BCDEE 认可）。 ABDE工作条件 E 工作环境职位权力 C 下属的个性领导者与下属的关系）。 ABCDE资金标准 D 收入标准 E 计划标准1. 管理的二重性指的是管理的社会性属性和管理的（）。自然属性2.企业最本质的特征是（）。营利性3.企业的基本特征有经济性、营利性、财产独立性、组织完备性、社会性、和（）。合法性4.企业的基本特征有经济性、营利性、财产独立性、 组织完备性、合法性和（）。社会性企业的基

20、本特征有经济性、营利性、社会性、组织完备性、合法性和）。财产独立性企业的基本特征有经济性、财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和（ ）。营利性5.企业的基本特征有营利性、 财产独立性、社会性、组织完备性、合法性和（）。经济性6.管理工作中居于主导地位的职能是 （计划7.管理既应该讲究科学性，也应该讲究（）。艺术性8.管理既应该讲究艺术性，也应该讲究（）。科学性9.企业管理的职能包括计划、组织、领导和控制10. 企业管理的职能包括计划、组织、控制和领导11. 企业管理的职能包括计划、控制、领导和组织12. 企业管理的职能包括组织、领导、控制和计划13. “挥手”对整个组织的管理负有全面责任的人

21、是（）。高层管理者14. “插腰”处在高层管理人员和基层管理人员之间的是）。中层管理人员15. “监工”组织中处在最低层次的管理人员是（）。基层管理人员16. 管理者的角色主要有人际关系、信息传递和（）。决策制定17. 管理者的角色主要有人际关系、决策制定和（）。信息传递18. 管理者的角色主要有信息传递、人际关系和（）。人际关系19.管理者应该具备的技能有技术技能、人际技能和（）。概念技能20.管理者应该具备的技能有人际技能、概念技能和（）。技术技能21.管理者应该具备的技能有技术技能、概念技能和（）。人际技能34.计划按照组织的职能划分有生产计划、营销计划和（）。财务计划22.用数字编制的

22、未来一个时期的计划， 也就是用财务数字来表明预定的结果， 叫）。预算23.为使之数字化，计划工作的最后一步是把计划转化为（）。预算24.管理者直接有效管理和指挥下属人员的数量称为（）。管理幅度25.般把用金额表示的项目计划称为（）。预算26.般把具有较长时限的计划称为（）。规划27.马斯洛的需求层次理论认为， 人的需求主要有生理需要、 社交需要、 安全需要、尊重需要和（ ）。自我实现需要28.马斯洛的需求层次理论认为， 人的需求主要有生理需要、 社交需要、 安全需要、自我实现需要和（ ）。尊重需要29.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、社交需要、尊重需要自我实现需要和（ ）。安

23、全需要30.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有生理需要、安全需要、尊重需要自我实现需要和（ ）。社交需要31.马斯洛的需求层次理论认为，人的需求主要有社交需要、安全需要、尊重需要自我实现需要和（ ）。生理需要32.按照计划范围的广度划分，计划有战略性计划和（）。行动计划33.按照计划范围的广度划分，计划有行动计划和（）。战略性计划35.计划按照组织的职能划分有生产计划、财务计划和（）。营销计划36.计划按照组织的职能划分有营销计划、财务计划和（）。生产计划37.按照决策事件发生的频率划分有程序化决策和（）。非程序化决策38.按照决策事件发生的频率划分有非程序化决策和（）。程序化决策39.

24、通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流是（）。正式沟通40.在正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流是（）。非正式沟通41.想按信息是否反馈可分为单向沟通和（）。双向沟通42.按信息是否反馈可分为双向沟通和（）。单向沟通43.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即专制型领导风格、民主型领导风格和（ ）。放任型领导风格44.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即专制型领导风格、放任型领导风格和（ ）。民主型领导风格45.勒温的领导风格型理论，主要有三种领导风格，即民主型领导风格、放任型领导风格和（ ）。专制型领导风格46.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和合群需要和（）。

25、成就需47.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即权力需要、和成就需要和（）。合群需48.麦克莱兰把人的高级需要分为三类即和合群需要、成就需要和（）。权力需49.赫茨伯格的双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和）。激励因素赫茨伯格双因素理论提出，影响人们行为的因素主要有两类，激励因素和（）。保健因素50. 管理控制中最常用的一种用控制方法是（）。预算51. 按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、反馈控制和（）。前馈控制52. 按照控制信息的性质划分，管理控制有实时控制、前馈控制和（）。反馈控制53. 按照控制信息的性质划分，管理控制有前馈控制、反馈控制和（）。实时控制四、名词

26、解释1.管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、决策、组织、领导和控制，以实现既定的组织的目标的过程。2.企业文化，是指企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐步形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。3.学习型组织，是指面临改变剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性化反应、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。4.目标管理，从上到下，围绕企业的总目标，制定各自的具体目标，有效组织实施，并取得成果的一种计划技术。5.计划，是指企业为了实现一定的目标而指定的未来行动方案， 计划有时也称预算、规划的等。6.行动计划，规定总体目标如何实

27、现的细节计划成为行为计划。7.决策，是指企业在经营活动中，为了实现某一经营目标，在充分考虑到企业的内外各种可变因素的前提下， 从若干个可选择的行动方案中， 选择一个最满意的方案并付诸实施的过程。8. 程序化决策，是指经常出现的、有章可循的决策。9. 非程序化决策，是指新出现的具有大量不确定因素，缺乏可靠数据、资料，无常规可循，必须进行特殊处理的决策。10. 战略管理，是企业在宏观层次上通过分析、预测、规划、控制等手段充分利用人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。11. 企业战略， 是指企业根据环境的变化、 本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差

28、异化在竞争中取胜。12. 扁平化，是指组织通过减少管理层次， 压缩职能机构及裁减人员， 决策权下放，从而提高效率。13. 组织职能， 是对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置，从而建立起一个有机整体的管理活动。14. 管理幅度， 管理幅度是指一名上级领导者能够直接指挥和监督下级人员的数量界限，也叫做有效管理幅度。15. 授权，是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，有用相当的自主权和行动。16. 领导，是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使个体和群体能够自觉而有信心地为实现组织既定目标而努力。17. 激励，是指主

29、管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。正强化，就是奖励那些组织上需要的形为，从而加强这种行为。18. 负强化，就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。19. 沟通，是指信息交流，是将某一信息传递给客体，以期取得客体做出相应反应的过程。20.控制，是指管理者按照计划和标准对企业的生产经营活动进行、检查、衡量和纠正，以确保企业的目标得以实现的管理活动。21.实时控制，这类控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。22.反馈控制，它主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时纠偏，以防止偏差继续

30、发展或防止今后再度发生。23.前馈控制，是对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素。24.自我控制，是指个体对自身的心理与行为的主动掌握， 调整自己的动机与行为，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。25.关键控制点， 是指控制应突出重点， 管理者应控制那些对完成计划举重轻重的关键问题，把重点放在容易出现偏差或易造成较大危害的环节。五、简述题54. 简述企业文化的构成。深层的精神文化中层的制度文化浅层的行为文化表层的物质文化计划职能组织职能55. 简述管理的四项基本职能。领导职能控制职能56.简述如何理解含义。68.简述目标管理的特点。管理活动

31、是在特定的组织内外环境下进行的 管理活动要通过有效利用组织的各种资源来实现组织的目标。管理最终要落实到计划、组织、领导和控制职能上。57.简述管理者应该具备的技能有哪些。58.技术技能，人际技能，概念技能，59.人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。概念技能对于高层管理最重技术技能对于基层管理最重要， 对于中层管理较重要， 对于高层管理较不重要。要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。60.简述管理者的角色。61.人际角色，挂名首脑、领导者、联络者62.信息角色，监听者、传播者、发言人63.64.工人是“社会人”而不是“经济人”65.企业中存在着非正式组织66.新型的领导能力在于提

32、高职工满足感67.存在霍桑效应69.系统性70.实行员工参与管理决策角色，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者简述梅奥的人际关系理论的主要观点。强调“自我控制”激励性71. 简述目标管理的基本过程 目标设置 实现目标过程的管理总结和评价确定新目标，重新开始72. 简述计划的制定程序。估量机会确定目标 确定前提条件制定备选方案 评价备选方案选择方案拟定派生计划编制预算73. 简述计划的作用。导航作用协调作用 运用好计划职能，就有了明确的方向性、目的性和预见性74. 简述计划工作的特点。目的性首位性普遍性效率性创造性75. 简述影响计划有效性的权变因素。 管理层次 企业生命周期 环境的不确定性

33、未来承诺的时间长度76. 简述决策的程序。发现问题拟定方案分析评估 慎重实施。反馈调节经营范围资源配置77. 简述企业战略的构成要素。竞争优势协同作用78. 简述企业战略的特征。指导性全局性长远性竞争性系统性风险性79. 简述企业战略的管理过程。战略分析战略选择 战略实施与评价80. 简述组织协调的方法。组织协调制度协调目标协调信息协调领导协调人事协调思想工作协调教育与沟通81. 简述降低组织变革阻力的策略。参与促进与支持谈判操纵与合作强制立场分析82. 简述构成职权影响力大小的主要因素。传统的观念职位的左右资历的影响83. 简述影响领导者威信高低的主要因素。品格才能知识感情84. 简述有效沟通的主要特征。准确清晰双向、多层面沟通高效的沟通掌握基本的表达技能想清楚准备说什么85. 简述提高管理者沟通技巧的途径。为会议做好准备参与讨论认真聆听86. 简述沟通障碍的主要因素。空间距离沟通的曲解层次差异的限制缺乏信任态度、观点、信念等不同职责不明确沟通渠道及媒介的选择87. 简述麦克莱兰的激励需求理论。权利需求合群需求成就需求88. 简述公平理论的