员工关系管理

1、员工关系管理员工关系管理大纲大纲p员工关系管理的定义&要素p现代员工关系管理的几个方面p员工关系管理的最终目的p如何进行员工关系管理p员工关系管理中部门经理与HR的分工p如何获得员工信任和支持p员工激励技巧员工关系管理的定义p广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工企业与员工、员工与员工之间的联系和影响与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。 员工关系管理包含的要素现代员工关系管理的几方面p工作设计

2、是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求。 p人力资源的流动 是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。 p员工激励 指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。如何进行员工关系管理p员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景起点是让

3、员工认同企业的愿景。 p完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 p心理契约是员工关系管理的核心部分核心部分。 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。 p职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 员工关系管理中部门经理与HR的分工 如何获得员工信任和支持如何获得员工信任和支持p处事公开、公正、公平p工作合理安排p了解员工的需要，即使解决员工的困难p关心员工如同自家人p重承诺p给员工有参与与提议的机会p奖惩分明p身先士卒，勇于承担责任员工激励技

4、巧员工激励技巧员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。p指挥型的员工：指挥型的员工：喜欢命令别人去做事情。 p关系型的员工：关系型的员工：关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。 p智力型的员工：智力型的员工：擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢事实，喜欢用数字说话。 p工兵型的员工工兵型的员工：喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。 针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才

5、能取得良好的激励效果。不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。指挥型的激励技巧指挥型的激励技巧p支持他们的目标，赞扬他们的效率；p领导者要在能力上胜过他们，使他们服气；p帮助他们通融人际关系；p让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们；p避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；p容忍他们不请自来的帮忙；p巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作；p别试图告诉他们怎么做；p当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。关系型的激励技巧关系型的激励技巧 p对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；p由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；

6、p给他们安全感；p给他们机会充分地和他人分享感受；p别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安；p把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；p安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。智力型的激励技巧智力型的激励技巧 p肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；p提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；p避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；p不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇；p诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；p必须懂得和他们一样多的事实和数据；p别指望说服他们，除非他们的想法与你一样

7、；p 赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。工兵型的激励技巧工兵型的激励技巧 p支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错；p给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性；p多给他们出主意、想办法。激励通用小技巧激励通用小技巧p即时的赞美即时的赞美 管理者应尽可能在每天工作结束前花上短短几分钟写个便条对表现好的员工表示称赞，或者透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工；p提供正面的回馈提供正面的回馈 对于表现不佳的员工，有时候主管必须做的是帮助他们建立信心，给予他们较小、较容易的任务，让他们尝到成功的滋味，并给予他们正面的回馈。之后再给予他们较重要的任务，以逐渐引导出好表现。 激励通用小技巧激励通用小技巧p赋予工作使命感赋予工作使命感 让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。 p给予员工自主权给予员工自主权 研究证明，即使你只是让员工有