导游概论练习题及参考答案

1、-导游概论练习题及参考答案一、单项选择题1. _是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 DA. 导游、接站服务B. 接站、导游服务C. 商定、核定日程D. 核对、商定日程2. 如果旅游团在用3 个小时提出换餐要求，餐前地陪应A. 予以婉拒，要向客人表示歉意_ 。 BB. 尽量满足旅游者的要求C. 事先和旅游者说明餐费自理D. 做好解释工作，说明困难3. 旅行团抵达饭店后，由_负责分发房卡。 AA. 领队或全陪B. 领队或地陪C. 全陪D. 地陪4. 某旅游团将于10 月28日下午乘16 ： OO 的航班回美国，60从宾馆

2、到机场的路程大约需要分钟，请问该团最迟何时动。A身为宜A. 12 ：00B.12 ： 40C.14 ： 00D.13 ：305. 小包价旅游中的可选择部分不包括A. 导游B. 欣赏文艺服务节目_ C. 早餐。CD. 品尝风味6. 导游语言的运用四原则是 _。BA. 简洁、正确、清楚、生动B. 正确、清楚、生动、灵活C. 恰当、清楚、正确、灵活D. 简洁、恰当、清楚、生动7. 虚实结合法里的“实”指的是 _ 。 CA. 实体、实物、史实、传说B. 实物、史实、成因、轶事C. 实体、实物、史实、成因D. 实体、实物、轶事、传说8. 新中国成立后，随着发展的需1954要，于年A. 中国旅行社B. 中

3、国青年旅行社4月15 日成_。立了C. 中国国际旅行社CD. 华侨服务社9. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 _。 DA. 帮客人叫车，让他自己去换B. 帮客人联系，请司机陪同前往C. 告诉客人，离店的物品不能退换D. 积极协助，必要时陪同前往-10._ 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C-A. 导游礼仪B. 导游技巧C. 导游语言D. 导游态度11. 导游员在和领队合作时应注意_。DA. 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房C. 向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.

4、 关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12. 下列选项中，不属于导游服务性质的是。 AA. 多样性B. 服务性C. 文化性D. 经济性13. 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 _。 BA. 欣然同意B. 予以婉拒C. 请旅行社代为转交D. 设法让游客当面转交14. 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是_。BA. 文明着装B. 提前5分钟到达集合地点C. 默数法清点人数D. 与游客保持良好的“视觉交流”15. 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是_。 DA. 为了表示对游客的尊重，必须着正装B. 可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.

5、 可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D. 服装不可过于时尚、怪异或花哨16. 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应_。DA. 缩短或取消在某地的逗留时间B. 延长在某地的逗留时间C. 用另一活动代替被迫取消的行程D. 制定应变计划并报告旅行社17._是合格导游员的首要条件。 AA. 爱国B. 敬业C. 守法D. 守信18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应_。CA. 热心帮忙B. 婉言拒C. 说明该行为D. 让其找别人兑换绝违法19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班_。 C要求提前A.小时B.1 小时C.2 小D. 小

6、时1.5时320. 以下不属于导游词写作应注意问题的是-_。 BA. 依照游览线路顺序依次展开B. 尽量多使用修辞手法，增加语言美感-C. 虚实结合，以实带虚D. 通俗化，便于交流21. 送客服务中， 若系乘飞机离境的地陪应提醒或协助领队提_小时确旅游团，前认机票。 CC.7A.24B.482D.9622. 导游服务的作用不包括_。 BB. 规范化作D. 实现经济效益作A. 纽带作用C. 宣传和反馈作用用用23. 体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括_。 BA. 服务对象复B. 业务职能复杂C. 旅游者需求多种D. 人际交往复杂多样杂24. 导游服务规范化的必要性不包括_。 BA. 保证接

7、待质量B. 保障导游员收入C. 指导导游活动的正常进行D. 规避风险的必要手段25._ 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条A件。A. 市场调查B. 导游培训D. 饭店布C. 交通线路局26. 导游服务具有社会性这一属性，是因为_。 CA. 导游服务的对象来自社会不同阶层B. 导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C. 旅游活动是一种社会现象D. 旅游活动涉及多个部门、单位和个人27. 在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是_。CA. 景区景点导游B. 自由职业导游C. 区域导游D. 领队28. 发生交通事故后，导游人员应首先 _。DA. 向旅行社汇

8、报B. 做好全团旅游者的安抚工作C. 保护现场并报D. 组织抢救伤员案29. 出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、A. 旅游B. 卫生_等部门做好善后工作。C. 法院D. 民政D30. 旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由_承担。 BA. 导游员B. 旅游者C. 组团社D. 地接社31. 在旅行社的各项服务中， _ 是其中的核心。 BA. 组团服务B. 导游服务C. 地接服务D. 计调服务-32. 导游服务的对外宣传性体现在_。 D-A. 宣传中国、创收外汇、了解外国B. 求同存异、创收外汇、了解外国C. 求同存异、了解外国、当好民间大使D. 宣传中国、了解外国、当好民间大使33.

9、中文导游员的服务对象。 B不包括A. 国内游中的中国公民B. 出境游中的中国公民C. 入境游中的港澳台同胞D. 入境游中的华侨34. 对漏接事故的正确处理_。 C方法是A. 只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B. 立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C. 诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D. 一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35. 导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是_ 。AD. 突出重点A. 制造悬念法B. 触景生情法C. 渗透法法36. 团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他

10、买药。导游员的正确做法是_。 BA. 帮他买药B. 劝其及早就医C. 拿自己的备用药给他服用D. 婉言拒绝37. 有三个旅行团同时进住南京某饭店A 团一位客人的行李未送进房间，短时后，惟有间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确_。 C的是A. 让游客自己去找饭店行李员理论B. 立即报警C. 帮助其购买必要的旅行生活用品D. 让全体游客帮忙寻找38. 下面讲解方法不属于突出重点法的是 _。 DA. 突出景点的特征及与众不同之处B. 突出游客感兴趣的内容C. 突出“ ,之D. 突出景点的特殊最”物产39. 旅行社的业务流程中，属于产品消费的是_。 DA. 目标市场选择B. 旅游产品促销C. 旅游产

11、品销售D. 旅游接待40. 不是导游服务的发展趋势 _。AA. 导游服务方式的形象化B. 导游内容的高知识化C. 导游手段的高科技化D. 导游方法的多样化41. 旅游景点讲解不_。C包括-A. 背景知识讲解B. 旅游线路C. 途中导D. 实景知识讲解说明游42. 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况-_属。 B于A. 错接B. 空接C. 漏接D. 正常43. 旅客在航班离站时间 24 小时之前申请退票，收取票价_ 的退票手续费。 CA.10%B.20%C.5%D.30%44. 游览途中出现游客走失，一般情况下_ 不参与寻找。 DA. 地陪B. 全陪C.

12、领队D. 司机45. 旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这_。C三项之中的是A. 国内旅游B. 入境旅游C. 边境旅游业务D. 出境旅游业业务业务务46. 按照职业性质划分，可将导游员分为_ 。 AA. 专职导游、兼职导游B. 初级导游、中级导游、高级导游、特级导游C. 中文导游、外语导游D. 海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47. 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当_ 。 AA. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B. 主动热情地为客人夹菜C. 逐桌向客人D. 用餐时与游客进行大声交敬酒谈48. 中级导游员晋升为高级导游员，至少要_以上。 CA.2 年B.

13、3 年C.4D.5 年年49. 参加出境游的中国游客所持有的普通护照_部门签发的。 B是由A. 外交B. 公安C. 司法D. 目的地国家的驻华使、领馆50. _是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。 DA. 海外领队B. 景区景点讲解员C. 全陪D. 地陪51._ 一般为旅行社的正式职D员。A. 全陪B. 中级导游C. 外语导游D. 专职导游52. 在 _ 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA. 旅游者所住客房低于协议标准B. 旅游者不喜欢房间的布局C. 旅游者要住高于协议标准的客D. 旅游者要住单间房53. 民航规定出售儿童

14、半价票的年_。 C龄为A.2 岁以下B.2 岁以上， 8 岁以下-C.2 岁以上， 12D.2 岁以上， 6 岁以岁以下下54. 国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费_。 D行李额为-A.1公斤B.1公斤C.20公D.3 公斤05斤055. 机票的有效期为自购票_ 。 C之日起A.个月B. 半C. 一D. 两年3年年56. 港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发_ 出境。 B的A. 护照B. 一次性有效的入出境通行C. 旅行证D. 港澳同胞回乡证证明57. 乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过_。 DA.1 米B.1.1 米C

15、.1.3 米D.1.5 米58. 欢送词的内容一般不包括_C 。A. 回顾行程，感谢合作B. 表达友谊和惜别之情C. 预祝客人旅途愉快D. 征求意见，欢迎批评59. 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到_ 报失并申请办理新护照。DA. 当地侨务办公室B. 侨居国驻华使、领馆C. 当地中国旅行社D. 省级公安厅或被授权的公安机关60. 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应_ 。CA. 立即将老人背到车上送往医院B. 立即在老人衣袋中寻找备用药物C. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D. 将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题

16、1. 导游语言的“正确”是指 _。BCDA. 语言表达形象、流畅、完整B. 导游讲解内容正确无误C. 导游语言准确标准D. 正确使用敬语、谦语、委婉语等2. 有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是_。ABCA. 让饭店餐厅去处理B. 不予以满足，因为不符合计划安排C. 让游客自己和领队协调D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理3. 导游服务的特点_。 ABC包括A. 独立性强B. 脑体高度结合-C. 跨文化性D. 多样性-4. 应对旅游者个别要求的基本原则包括A. 认真倾听，尽量满足_。ABDB. 合理而可能C. 不辞辛苦，热情对待D. 请示汇报5. 有一国外旅游团抵达

17、中国后， 地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是_。ABDA. 与旅行社联系，告知情况B. 请求旅行社核实C. 一切照原计划进行D. 征求旅行社意见后，做出调整_6. 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的。职责有ABCA. 安排旅游活动B. 作好接待工作C. 导游讲解D. 维护安全、处理问题7. 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好_。ABC以下预防措施A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C. 上团前，要把行程向司机作一提前预报D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐8. 首站

18、接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有_。 ACDA. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B. 对出站旅游团一一直接询问C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D. 问清团队来自哪个地区 (国家 )、组团社名称、领队及全陪姓名9. 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括_ 。 ABDA. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B. 劝旅游者让家人给他汇款C. 立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D. 让旅游者以后不要再去购物10. 为了预防错接事故的发生，地陪应该_。 ABCD认真核对A. 团名团号B. 组团社信息C.

19、 地接社信息D. 游客人数11. 旅游签证属于普通签证，在中国为“L ”字签证，发给_的人员。来中国AC-A. 旅游B. 学习C. 探亲D. 工作-12. 尊重领队主要包括_。 ACDA. 尊重领队的人格B. 尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C. 尊重领队的工作D. 尊重领队的意见和建议13. 导游员对旅游者走失的预防措施包括 _。 BCDA. 地陪要主动负责做好旅游团的断后工作B. 做好提醒和预报工作C. 时刻和旅游者在一起，经常清点人数D. 以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者14. 旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，确的是_。BCD导游员下列做法中正A. 安排游客到市

20、中心购物，从而一举两得B. 重新落实该团用餐、用房、用车的安排C. 通知下一站地接社做相应调整D. 调整活动日程15. 导游人员身心健康的内涵包括身_ 。ABD体健康及A. 心理健康B. 沉着冷C. 知识丰富D. 思想健静康16. 民航运输飞行主_这几种形式。 ABC要有A. 正班飞行B. 加班飞C. 包机飞D. 预约飞行行行17. 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员_密切相关。 ACD的D. 文明程A. 思想修养B. 身体条件C. 道德品质度18. 为预防旅游者患病，导游人员应该 _。ACDA. 分析、研究旅游团成员情况B. 适当减少游览项

21、目及时间C. 安排游览路线时留有余地D. 做好天气预报和行程预报工作19. 服务技能可以分为_ 。 CDD. 智力技A. 语言技能B. 知识技能C. 操作技能能20. 导游服务经历的变化包括 _ 。ABDA. 从单一向导到多功能服务B. 从非职业化到职业化C. 从观光旅游到度假D. 从随意性到规范化旅游-21. 下列各项事故中，属于旅游安全事故的有_。ADA. 交通事故B. 误机事故C. 医疗事故D. 治安事故-22. 个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游_ 。人员应ABCA. 了解原因B. 提供力所能及的帮助C. 告知客房送餐服务的费用由其自理D. 报告旅行社23. 导游词的

22、创作技巧包括 _。 ACD A. 讲解内容的主题要正确、明确B. 精华部分要凸显出吸引力C. 写作内容要新颖、有特色D. 景点揭示要有文化内涵24. 导游语言的艺术处理包括_。ABDA. 适中、优美的语言B. 适宜的语言节奏C. 得体的互动交流D. 必要的体态动作25. 导游在行为上应注意的问题包括_ 。ABCDA. 保持良好的第一印象和最终B. 不得迟到早印象退C. 不得擅自离团D. 不得有欺骗行为26. 灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 _ 原则。 ABDA. 因人而异B. 因地制宜C. 因事而变D. 因时而变27. 导游在带团过程中应注意

23、的细节包括_。 ABCDA. 按规定佩戴导B. 提醒游客注意安全游证C. 讲解时不得吸烟D. 等候时不宜蹲歇28. 中国海关禁止出境的物品 _。 ACDA. 濒危的和珍贵的动、植物B. 当代民间手工艺品C. 珍贵的文物D. 内容涉及国家机密的计算机硬盘29. 自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，_。 ABD导游员应该A. 突出以人为本的救灾理念B. 采取恰当的应对措施以尽量减少损失C. 带领旅游者积极寻找失踪人员D. 尽快把伤员送往就近的医疗机构救治30. 旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是_。ACDA. 同意其要求，但陪同一起划船B. 尽量劝阻并如实

24、说明情况C. 若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自D. 让游客去问领队，由领队决定负31. 导游人员在送站前应该核实交_ 。 ABCD通工具的-A. 时刻表时间B. 离站时间C. 票面时间D. 问询时间32. 旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的_。 BC错误做法是-A. 婉言拒绝B. 请全陪或领队劝阻C. 推荐“加点”项目D. 请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式33. 进入中国国境、可以免签的外国人，须具备_ 条件。 BCDA. 该国已与中国建立外交关系B. 持联程客票搭乘国际航班直接过境C. 不出机场D. 在中国停留不24 小时超过34. 以下可以作为购买飞机票有效证件的是

25、 _。ABCA. 身份证B. 护照C. 港澳居民往来内地通行证D. 暂住证_35. 根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确。 ACD的是A. 旅客携带人民币出入境的限额为20000 元B. 旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明C. 旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元D. 旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据36. 因参观时有几位旅游者走失，下列做法中正确的是_。ABC发生了误机， 导游员的A. 尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B. 一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C. 稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期

26、间的食宿、浏览等事宜D. 强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担三、填空题1. 导游服务的特点：工作量大、_ 、_ 、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_。2. 由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：_ 、_ 。3. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必_ 准则，而且也是须遵循的人们衡量导游人_和_ 的标准。员的4. 对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者_ 说做出_和_，并采取防止危害发生的措施。5. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题， _ ，激起旅

27、游者急于知并故意-道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念_ 。法，俗称6. 导游人员是整个接待服务中的_，因为导游人员在旅游服务中起到核心和-了 _、连接内外、 _ 的作用。7. 旅游团队是指通过旅行社或_旅游服务中介_机构，采取支付_综合服务包价_ 或_ 的方式，有组织地按_ 进行旅游消费活动的旅游者群体。8. 散客旅游产品的特点是即可“ _ ”，又可“ _ ”，便于旅游者按各自需求进行购买。9. 我国国内旅游团体的特点是_准备时间短_、_日程变化 小_、 _导游讲解要求高_、消费水平差别大。10. 导游人员在带团中，运用语言时必须_准确 _、做到_清楚 _ 、_生动 _和 _自然 _

28、，这就是导游语言的基本原则。11. 心理服务亦称 _ ，即导游人员为调节游客在_ 中的_ 所提供的服务。12. 导游人员调节游客的审美行为_ 、 _、 _ 和要做到_ 。13. 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_ 、 _ 、 _ 。14. 游客签证属于_普通签证，在中间为 _ 字签证，签证上规定了_持证者在中国的起止时间_。15._ 人以上的旅游团队可团体签证 _ ，一式 _份，签发机关留发给一份，_ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。16. 信用卡是指银行或信用公司为_ 而发给客户在指定地点_、提供_或_的信用凭证，按照持卡人的资信程_ 、 _ 和度，可分为_。17. 团体包价旅游

29、_名以上游客组成，_的方式，有组织地按预是由采取定行程计划 _ 进行的旅游形式。18. 旅游宣传遵循的原则有积极主、； _、动_ _ ；_ 、 _。四、简答题1. 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么。2. 散客旅游同团队旅游的区别是什么。3. 简要回答导游建立良好形象的必要性。4. 儿童接待中的四不宜的原则是什么。-5. 导游人员怎样才能培养出良好的带队技能。-练习题答案填空题1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性2、及时采购、认真实施接待3、行为、职业道德行为、服务质量4、真实的说明、明确的警示5、引而不发、“吊胃口”（“卖关子”）6、枢纽、承上启下、协调左右7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划8、组合、拆零9、准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高10 、准确、清楚、生动、自然11 、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡12 、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；佳的审美状态；灵活掌握帮助游客保持最观景赏美的方法13 、补偿法；转移注意法；分析法14 、普通签证； L ；在中国停留的起至时间15 、九；团体签证；三；来华旅游16 、消