《商品车管理培训》ppt课件

1、经销商商品车管理培训经销商商品车管理培训 课程安排课程安排 前言前言 新车管理任务总那么新车管理任务总那么 商品车接纳前商品车接纳前PDI检查程序检查程序 商品车库存管理商品车库存管理 商品车交付程序商品车交付程序 终了语终了语 前前 言言 由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂要素的存由于商品车在运输途中、存放期间、以及客户对车辆的了解等各方面复杂要素的存在，使得商品车随时都有能够出现质量的下降或客户对车辆的误解。因此，商品车库存在，使得商品车随时都有能够出现质量的下降或客户对车辆的误解。因此，商品车库存管理、交接车检查及交付客户前的阐明任务对于品牌笼统、客户称心度

2、、新车初期质量管理、交接车检查及交付客户前的阐明任务对于品牌笼统、客户称心度、新车初期质量起着重要的保证作用，而这几个方面对于客户称心度、品牌竞争力、销售量是有着直接起着重要的保证作用，而这几个方面对于客户称心度、品牌竞争力、销售量是有着直接的影响的。的影响的。 本培训的目的旨在加强本培训的目的旨在加强4S店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提早消除客店对商品车的库存管理、商品车的交接程序及提早消除客户对车辆的误解方面的执行力。同时，由于这些任务将直接表达在客户在购车时能否得户对车辆的误解方面的执行力。同时，由于这些任务将直接表达在客户在购车时能否得到某些方面的效力从而有能够对到某些方面的

3、效力从而有能够对IQS呵斥影响，因此北京现代已将这些方面列入了考核呵斥影响，因此北京现代已将这些方面列入了考核问题。问题。 综上所述，请各综上所述，请各4S店务必仔细做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时的店务必仔细做好对于商品车的库存管理、交接车检查及交付时的阐明任务。阐明任务。新车管理新车管理特约店任务指南特约店任务指南PDIPDI操作规范操作规范4S4S店总经理任务要求：店总经理任务要求：建议选择一个适宜的场地作为新车交接区；建议选择一个适宜的场地作为新车交接区；培训参与新车交接相关人员，并明确他们各自的职责；培训参与新车交接相关人员，并明确他们各自的职责；规范新车库存管理，设立一

4、名接纳检验员；规范新车库存管理，设立一名接纳检验员；培训培训PDIPDI检查员，掌握检查员，掌握“经销商经销商PDIPDI检查单；检查单；建议：参照新车客户交接一次性称心率对检查员建议：参照新车客户交接一次性称心率对检查员销售员销售员进展考核管理。进展考核管理。特约店任务指南特约店任务指南4S4S店新车管理任务内容店新车管理任务内容新车接纳前PDI检查库存车管理新车交车前PDI检查新车客户交接仪式应包括用户通讯、快速入门手册QRG、售后效力政策等的讲解特约店任务指南特约店任务指南PDIPDI操作规范操作规范 1、穿着的衣服不能有纽扣、拉链等金属物品露到衣服外面。 2、不戴手表或将其包上不可显露

5、。 3、不佩戴戒指等金属物品。 4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。 5、在车间内行驶速度小于5KM/H，车距大于3M。 6、原那么上不准在车间内倒车，需求倒车时必需求有人指挥。 7、进入车间定好位后前后车距坚持3M。 8、进入车间必需从每列的最未端处驶进。 9、下车要将座椅调到最后并要整理好座椅维护薄膜。10、下车要确认各种开关均置于OFF位包括引擎开关、车灯、空调、转弯灯等。11、要确认车门、车窗全部关紧。12、插钥匙不要划伤钥匙孔周围。13、开车门时需运用防撞垫。假设商品车本身已配有就不需求PDIPDI操作规范操作规范14、开车门时收起大拇指，只用四只手指按住车门把手进展开门。15、关门时动

6、作应是左手按住车门把手，右手推车窗玻璃进展关门。16、车停好后确保车轮坚持车身方向。17、不准践踏、倚靠车辆或帽子、伞、物料等放在车辆上。18、不准急起动、急刹车、急转弯。19、不准在行驶中运用手机。20、不准在车内吸烟、饮食，严禁酒后驾驶。21、接近停车地点时要慢。22、交叉路口、平交道口时要慢。23、开车前为听清外面的声音，应将驾驶位置侧车门窗完全翻开下 雨天除外，下车前一定要关好。24、商品车普通不允许翻开副驾驶门窗，除非天气炎热时才可以翻开 副驾驶门窗，但下车前必需检查门窗能否全部关好。25、车间操作需服从现场主管或PDI主管的指挥安排。26、入堆位置需经现场主管或PDI主管赞同确认，

7、不可随意摆放。库存车管理库存车管理 车辆存放场所车辆存放场所 停车场所的部置停车场所的部置 车辆的冲洗车辆的冲洗 长期保管车辆本卷须知长期保管车辆本卷须知 车辆最好放在室内。假设由于不可防止的缘由而不能放在室内，应提供适当的室外存储空间。排水效果良好的场所。清洁且枯燥的场所，最好把车停放在巩固或铺设的外表上。远离制造工业放射性尘埃铁粉末、煤烟、烟雾、沙尘等的工厂。烤漆房不要把车停放在树下，否那么会由于树脂或树叶的分解而导致车辆的损坏。远离蔓草丛生的地方。远离海滨，以免盐水损坏车辆。远离铁末分布的铁路。不要把车停放在电缆和构筑物下， 以免鸟粪掉落车上。假设能够，把车辆存放在有顶盖 的场所。参考：

8、根据天气情况调整存放条 件如冰雹、暴风、沙尘等 车辆存放场所车辆存放场所 存车时，同一空间的车辆存放数量不要超越存车时，同一空间的车辆存放数量不要超越100100辆。辆。在一个存车空间中，最理想的存车方式是一列在一个存车空间中，最理想的存车方式是一列2525辆，分辆，分4 4列存放。列存放。每辆车的前后间隔应大于每辆车的前后间隔应大于30cm,30cm,车门侧与另一辆车的车门侧之间的间隔应大车门侧与另一辆车的车门侧之间的间隔应大于于80cm80cm。由于库存轮换的缘由，应把存放时间最长的车辆放在最前的存储位置。由于库存轮换的缘由，应把存放时间最长的车辆放在最前的存储位置。车辆停放表示图车辆停放

9、表示图30cm80cm存车场所的部署存车场所的部署接到车辆后用清水冲洗车辆，除去铁粉末、灰尘、泥土等在运输过程中沉淀的杂质。不要运用刷子等工具去除涂蜡外表上的蜡层，用清水冲去堆积物。在车身上涂蜡一边维护车身，车身上的蜡层有效期至少为3个月。但对良好的蜡层来说，覆盖了3个月的蜡层能够会呵斥较多的损伤，在这种情况下应除去蜡层。不要运用刷子等工具去除涂蜡外表上的蜡层，用去除刮刀去除堆积物会导致车辆损坏。如污物和堆积物严重，运用石油或去蜡 剂去除蜡层。翼子板反面或车底等区域很容易积泥， 应特别留意冲洗。车辆上覆盖雪时，不要运用刮刀，以免 导致损坏。车辆的冲洗车辆的冲洗 防止损坏车身：不要在被储存车辆的

10、挡风玻璃、后玻璃、门玻璃、车身外板防止损坏车身：不要在被储存车辆的挡风玻璃、后玻璃、门玻璃、车身外板等位置上作标志。等位置上作标志。 驻车方式：坚持驻车制动安装处于释放形状。驻车方式：坚持驻车制动安装处于释放形状。 把变速杆挂在一档或把变速杆挂在一档或“P P档位置。按需求在车轮档位置。按需求在车轮 处提处提供三角垫木，防止车轮转动。供三角垫木，防止车轮转动。 车门和车窗：在室内存储车门玻璃应坚持车门和车窗：在室内存储车门玻璃应坚持5mm5mm的开度。在室外应坚持全闭。的开度。在室外应坚持全闭。 预防褪色和蜕变：在有强日光照射的室内或室外场所储存车辆时，一定要除预防褪色和蜕变：在有强日光照射的

11、室内或室外场所储存车辆时，一定要除去车身外饰、镶条和座椅上的乙烯基曾。假设车辆的储存时间超越去车身外饰、镶条和座椅上的乙烯基曾。假设车辆的储存时间超越3030天，运天，运用维护安装盖上车窗玻璃，以免蒙皮装饰和座椅褪色或蜕变。用维护安装盖上车窗玻璃，以免蒙皮装饰和座椅褪色或蜕变。 轮胎保养：向轮胎充入比规范胎压高出轮胎保养：向轮胎充入比规范胎压高出20%20%的充气气压。定期转动车轮四分的充气气压。定期转动车轮四分之一圈，变卦接地位置。在进展新车交付前检查时，把轮胎充气压力调整到之一圈，变卦接地位置。在进展新车交付前检查时，把轮胎充气压力调整到规定值。规定值。 长期保管车辆本卷须知长期保管车辆本

12、卷须知 雨刮器刮片：储存前应拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮雨刮器刮片：储存前应拆下雨刮器刮片或使雨刮器刮 片远离挡风玻璃。片远离挡风玻璃。 车身漆面维护：为了维护漆面防止生锈，可以在漆面车身漆面维护：为了维护漆面防止生锈，可以在漆面 上涂抹一层薄蜡。上涂抹一层薄蜡。 防锈剂：在底盘相应部件涂抹防锈剂以免生锈。防锈剂：在底盘相应部件涂抹防锈剂以免生锈。 内饰：剧烈日光照射内饰件会使内饰件褪色变形。内饰：剧烈日光照射内饰件会使内饰件褪色变形。 长期储存车辆的保养：在室外超越长期储存车辆的保养：在室外超越9090天，室内超越天，室内超越180180天时，应重新打蜡，天时，应重新打蜡，改换防锈层，装配雨刮

13、片。改换防锈层，装配雨刮片。 按照日常保养时间表对储存车辆进展检查和修缮维护。按照日常保养时间表对储存车辆进展检查和修缮维护。长期保管车辆本卷须知长期保管车辆本卷须知检查前的预备检查前的预备内、外部环车目检内、外部环车目检发动机舱内目检发动机舱内目检底盘检测底盘检测车内操作与控制车内操作与控制路试路试新车接纳前新车接纳前PDIPDI检查检查 交付前的技术性检验交付前的技术性检验要求要求4S4S店建立一个店建立一个PDIPDI检验平台；需求配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池检验平台；需求配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正充电器、皮

14、带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正常日光照明。常日光照明。 PDI PDI专员应熟习每一款专员应熟习每一款“现代汽车的性能特性，必需会用电脑检测仪。现代汽车的性能特性，必需会用电脑检测仪。 应具备的物品应具备的物品 建议运用以下设备及清洁用品：建议运用以下设备及清洁用品： 汽车公用清洗剂；汽车公用清洗剂； 抛光机；抛光机； 绒布毛巾；绒布毛巾； 吸尘器；吸尘器； 清洗机；清洗机； 常用工具。常用工具。121081210812108检查前的预备检查前的预备 清洗清洗 清洗车身并检查能否漏水，参考库存车辆清洗环节。清洗车身并检查能否漏水，参考库存车辆清洗环节。 门上侧无框架车

15、辆高压洗车时应小心防止喷水集中门上侧无框架车辆高压洗车时应小心防止喷水集中 在门玻璃部位。在门玻璃部位。 检查查车身漆面检查查车身漆面 由前至后仔细观查车身每一处漆面；发动机盖、油由前至后仔细观查车身每一处漆面；发动机盖、油 箱盖、顶蓬、翼子板、门、门槛、横梁、箱盖、顶蓬、翼子板、门、门槛、横梁、 保险杠；保险杠； 检查凹痕、面板间隙和车身外表上的一切接缝能否检查凹痕、面板间隙和车身外表上的一切接缝能否 平整；平整； 检查有无刮痕喷漆不良、调整塑件；检查检查有无刮痕喷漆不良、调整塑件；检查 塑件安装能否结实和正确。塑件安装能否结实和正确。 检查附件检查附件 行李箱、尾翼、轮胎、备胎、千斤顶以及

16、其它维修行李箱、尾翼、轮胎、备胎、千斤顶以及其它维修 工具。工具。内、外部环车目检内、外部环车目检 检查车身徽标和标志检查车身徽标和标志 检查标志和饰物安装能否结实，位置能否正确。检查标志和饰物安装能否结实，位置能否正确。 外表和车内饰物的修整外表和车内饰物的修整 检查内饰安装完好性、正确性，颜色一致性，能否有污检查内饰安装完好性、正确性，颜色一致性，能否有污 染物。检查视觉外观能否适宜，检查头枕、后视镜、遮染物。检查视觉外观能否适宜，检查头枕、后视镜、遮 阳板、仪表板、地毯和其他内装饰的情况。阳板、仪表板、地毯和其他内装饰的情况。内、外部环车目检内、外部环车目检蓄电池情况检查接线柱衔接能否严

17、密，夹板托架能否结实。发动机线束衔接检查有无松散衔接，线路走向能否正确，以防止线束损坏；拆下蓄电池负极后，检查发电机、起动机连线能否牢靠。检查完后重新装配蓄电池负极。发动机机室管衔接检查一切燃油系统、冷却系统、动力转向系统、真空罐和配件软管的衔接有无松动或走漏。散热器冷却液液位检查储存箱里的冷却液液位能否在上下表之间，必要时添加到适当的位置。发动机舱内目检发动机舱内目检制动器液位 保证制动器液位在主缸储存箱上的“最大MAX标志处，必要时加至正确液位。制动管线的衔接确保一切管线和连线的途径衔接正确，没有走漏。安装保险丝安装出厂时曾经卸下的保险丝；请参考汽车保险和标签。变速箱电器衔接检查一切变速箱

18、上的电器衔接有无松动景象。发动机舱内目检发动机舱内目检动力转向系统液位关掉发动机，检查量油尺上的液位。液位应在上下标之间，必要时加至正确位置。皮带张紧力度检查每一条转动皮带的张紧力，必要时进展调整。发动机舱内目检发动机舱内目检 制动系统软管和引线检查软管和管路；检查衔接处有无走漏。燃油系统软管和管路检查软管和管路；检查衔接处有无走漏。驱动轴护罩情况检查护罩上有无裂痕、破损、紧固件有无松动。齿条-齿轮护罩情况检查护罩上有无裂痕、破损、紧固件有无松动。底盘检测底盘检测 动力转向系统管路检查一切的管路和接头有无走漏。一切转向系统紧固件检查一切转向系统的螺母和螺帽有无松动。排气系统情况 检查一切的衔接

19、处有无走漏、凹痕和破损，与车身和其他部件接触情况能否规范。减震器情况 检查前后减震器的安装能否结实，有无液体渗漏。底盘检测底盘检测 仪表盘、车辆灯光的任务情况仪表盘、车辆灯光的任务情况 检查仪表灯显示能否正常，检查内、外部灯光能否检查仪表灯显示能否正常，检查内、外部灯光能否 齐全正常。齐全正常。 检查后窗玻璃除霜安装任务能否正常，仪表板上的指示检查后窗玻璃除霜安装任务能否正常，仪表板上的指示 灯亮约灯亮约1515分钟后自动熄灭；分钟后自动熄灭； 检查手动或遥控后视镜的操作；检查手动或遥控后视镜的操作； 检查雨刷器的任务能否正常；检查雨刷器的任务能否正常； 检查座椅及平安带的，确保前后座椅紧贴身

20、体，座椅套不脏不破；查看座位调理器、检查座椅及平安带的，确保前后座椅紧贴身体，座椅套不脏不破；查看座位调理器、 坐椅靠背角度调理器、头枕调理器等任务能否正常根据配置；查看后座的折叠坐椅靠背角度调理器、头枕调理器等任务能否正常根据配置；查看后座的折叠 功能根据配置；确保座椅平安带可以系紧，一切的牵引器和弹簧锁任务正常，功能根据配置；确保座椅平安带可以系紧，一切的牵引器和弹簧锁任务正常， 假设驾驶员未系上平安带，每次转动钥匙时系统报警，查看座椅高度调理器任务是假设驾驶员未系上平安带，每次转动钥匙时系统报警，查看座椅高度调理器任务是 否正常根据配置。否正常根据配置。 车内操作与控制车内操作与控制 检

21、查门锁和窗户的任务情况上下推进门锁按钮，查看能否任务正常；查看中控门锁安装和玻璃升降器任务能否正常根据配置；检查驾驶员窗的自动升降性能和驾驶座门窗闭锁安装。儿童锁的操作检查后门锁和行李盖的“儿童平安性能能否正常方向盘倾斜操作如有配置检查方向盘的倾斜操作然后拉紧支配杆。 车内操作与控制车内操作与控制 发动机噪音仪表灯、ABS灯、气囊、平安带报警安装。制动踏板支配离合器踏板支配加速器踏板支配变速器换档杆的支配加热与通风安装的操作转向操作自动变速箱液位怠速与排放路试路试新车交付前新车交付前PDIPDI检查检查检查前的预备检查前的预备内、外部环车目检内、外部环车目检发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎车内

22、操作与控制车内操作与控制路试路试车辆交接车辆交接重要性：重要性：1 1、4S4S店参照店参照“经销商经销商PDIPDI检查表所立工程进展交车检查表所立工程进展交车前的检查，前的检查， 使客户可以得到一辆称心的新车。使客户可以得到一辆称心的新车。2 2、全面细致的检查可最大程度的减少新车质量的发生、全面细致的检查可最大程度的减少新车质量的发生频率，提高频率，提高 客户称心度，确保售后任务正常有序进展。客户称心度，确保售后任务正常有序进展。3 3、良好的口碑宣传效果。、良好的口碑宣传效果。检查前的预备检查前的预备 交付前的技术性检验交付前的技术性检验要求要求4S4S店建立一个店建立一个PDIPDI

23、检验平台；需求配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池检验平台；需求配备电脑检测仪、双柱升举器、蓄电池充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正充电器、皮带张力检测仪、制冷剂渗漏检测仪、手工工具等，并可以提供正常日光照明。常日光照明。 PDI PDI专员应熟习每一款专员应熟习每一款“现代汽车的性能特性，必需会用电脑检测仪。现代汽车的性能特性，必需会用电脑检测仪。 应具备的物品应具备的物品 建议运用以下设备及清洁用品：建议运用以下设备及清洁用品： 汽车公用清洗剂；汽车公用清洗剂； 抛光机；抛光机； 绒布毛巾；绒布毛巾； 吸尘器；吸尘器； 清洗机；清洗机； 常用工具。常用工具。1

24、21081210812108检查前的预备检查前的预备 外观外观 车身外观车身外观 检查车身油漆检查车身油漆 内饰内饰内、外部环车目检内、外部环车目检 发动机盖锁扣及铰链发动机盖锁扣及铰链 蓄电池情况蓄电池情况1 1、12.5V12.5V以上表示正常；以上表示正常；2 2、12.512.511.5V11.5V充电缺乏，需补充电；充电缺乏，需补充电；3 3、11.5V11.5V以下亏电以下亏电 机舱软管衔接机舱软管衔接 各传感器执行器插接情况各传感器执行器插接情况 发动机仓保险丝及备用保险丝发动机仓保险丝及备用保险丝发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎 液面检查：液面检查： 发动机光滑油位发动机光滑油位 动力车向液动力车向液 离合器制动器油离合器制动器油 冷却液冷却液 风挡玻璃清洗液位置检查风挡玻璃清洗液位置检查 传动皮带张力检查传动皮带张力检查发动机舱内与轮胎发动机舱内与轮胎 轮胎的检查交车前放掉气压至正常值轮胎的检查交车前放掉气压至正常值 制动器踏板、离合器踏板加速器踏板、高度与制动器踏板、离合器踏板加速器踏板、高度与 自在行程。自在行程。 离合器踏板自在行程：离合器踏板自在行程：6-13mm6-13mm全车型全车型 制动踏板自在行程：制动踏板自在行程：3 38mm8mm 室内保险丝及备用件室内保险丝及备用件 收音机调理收音机调理车内操作与控制车内操作与控制 方向