管理学考试复习题

1、 管理学考试复习题一、选择题1.需要层次理论的代表人物是( A )A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C） A直线型 B职能型 C矩阵结构 D事业部制3药品销售公司收购制药企业属于（ B）A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D合资经营4通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指导法5管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（

2、B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构6梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论7人员的配备工作，属于（B ）A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制8下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）A中下层可以有日常的决策权限 B中下层在统一规划下可独立经营 C中下层有一定的财务支配权 D、以上都是9雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ D）A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导

3、行为类型是(D )A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理11.关于冲突观念的现代观点认为( D )A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )A.人际

4、关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型15.需要层次理论的代表人物是( A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳16佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C）A直线型 B职能型 C矩阵结构 D事业部制17药品销售公司收购制药企业属于（B ）A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D合资经营18通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指导法19管理层

5、次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构20梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论二、判断题1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )3.领导决策科学化是决策化的重要保证。()4.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。()5现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 ( )6梅奥认为，

6、在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织” ( )7究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。()8组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 ( )9企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价与控制等环节组成。 ( )10一个组织选聘管理人员是采用源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。( )11.群体压

7、力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( )13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( )14.领导决策科学化是决策化的重要保证。()15.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。()16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( )17现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （ ）18梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （ ）

8、19究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（ ）20组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （）三、名词解释1.标杆瞄准选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化对于符合组织目标的行为与时

9、给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在与其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为4.授权指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权指组织中上级指挥下级工作的权力以与建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励所谓激励是指人类活动的一种心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.四、简答题

10、1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.2.简述正式领导者与非正式领导者的关系. 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导

11、者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之,二者既有联系也有区别.3.简述领导决策的程序.领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.领导决策的程序主要包括以下八个阶段:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.4.组织变革的压力有哪些组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力

12、;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.优点:(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,

13、有利于选择和培训下属人员;(2)信息纵向流通快,管理费用低;(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.缺点:(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难. 4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.五、案例分析（一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他

14、们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公

15、平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底， 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”一个小丑娃娃，而且以后一月必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。问题1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 (7分)答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.这种方式的有利之处:独立思考,开阔思路;能提出较

16、多意见与建议;对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;也有利于补充和完善已有的意见.主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点 (6分)较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 (6分)可以从以下方面着手:团队的人数:小于10-12人为宜;团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;分配角色,提倡多元化;有共同的愿景;有明确的目标;有有效的领导;有集体奖励政策;相互信任;性格与工作容的组

17、合.（二） 谁的方式更有效高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25、利润下降了10，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是

18、对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人?”部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳燕的意见

19、，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。问题一，每题1 分，共9 分1. 高总是一位（ ）领导。A.专制型 B.型 C.放任型 D.中间型2. 高总对员工的看法是基于（ ）。A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论3. 燕对员工的看法属于（ ）假设。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（

20、）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技8. 销售部经理燕在该公司中属于（ ）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业9. 你认为对高总的方案和燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。A.高总的方案和燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.燕的方案更可行，再严格的规

21、章制度，如果工人不接受和服从也是无效的答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D问题二，共10 分 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？答案:分析要点根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,

22、该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效（三）强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才?。”去年7 月份，公司有申报职称指标，强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想

23、问一下领导，谁知领导却先来找他：“强，你年轻，机会有的是。”最近强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。在这之后的一天下午，强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”强向宫主任说了

24、声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释强的忧虑、困惑。（7 分）参考答案(1)导致强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定与个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对强忽略了保健因素而导致强的忧虑.激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得

25、到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到:坚持物质利益原则;坚持按劳分配;随机制宜,创造激励的条件;以身作则,发挥榜样的作用.（四）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，

26、一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再

27、干涉。但是重组后的公司， 没过多久，公司又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法

28、。问题一。每题1 分，共9 分1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）A.直线制 B. 事业部制 C.职能制 D. 矩阵制3. 事业部制的特点为（ ）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的

29、，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化6. 总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人

30、职权8. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则9. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B问题二。共10 分10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管

31、理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文

32、化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以与制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式.管理学基础习题第一章 管理与管理学一选择题1教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。A管理具有时效性 B管理具有科学性C管理具有艺术性 D管理具有二重性2社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（ ）项。A影响作用 B领导作用C制约作用 D决定作用3管理者的首要职能是（ ）。A指挥 B控制 C协调 D计划4管理的职能分为一般职能和（ ）。A具体职能 B计划职能 C指挥职能 D控制职能5就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。A管理就是

33、决策 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D管理就是经由他人去完成一定的工作6一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（ ）。A变动性 B稳定性 C直接性 D间接性7企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ ）。A计划 B协调 C组织 D决策8“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯9在对外部环境基本特征的表述中下列说确的是（ ）。A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D

34、外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征10“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。A预防 B预测 C组织 D计划11在管理的各项职能中，（ ）职能能够保证目标与为其而制定的计划得以实现。A、领导 B、协调 C、控制 D计划12组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构 B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率 D目标、部门和人员13为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束 D计划得以严格执行14由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标这种环境属于(

35、 )。A、经济环境 B、社会文化环境 C、政治环境 D、国际环境参考答案1A；2B；3D；4A；5C； 6. A；7、D； 8、C； 9、B 10、A 11、C 12、B 13、C 14、A二判断题1组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。2从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织与其各种资源。3现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。4控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。5组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 6. 管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。7. 管理的

36、各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。参考答案：1 即目标、部门和关系 2 组织资源和组织活动3 而经营的核心是决策4 计划就是控制的标准5 是指组织活动达到组织目标的有效性6. 动态的协调过程7错；功能应改为职能三简答题1如何理解管理的性质？（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2、组织外部环境是由哪几部分组成的？它具有怎样的特征？组织外部环境包括：社会环境；政治环境；经济环境；科学技术环境；文化教育环境；自然地理环境。它具有以下特征：复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它

37、包括人的因素，物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。交叉性：构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化、都会直接地或间接地引起其他因素的变化。变动性，组织外部环境因素是不断变化的。第二章 管理理论的形成和发展一、单项选择1法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。A社会组织与经济组织理论 B工业管理和一般管理C科学管理理论 D车间管理2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）。 A行为科学学

38、说 B人文关系学说 C人际关系学说 D科学管理学说3科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。A、提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法 D处理好人际关系4西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当 斯密 B查尔斯?巴比奇C泰罗 D大卫?嘉图5法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D计划、组织、激励、协调和控制6“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D法约尔7法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，

39、其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。A、工业管理之父 B、科学管理之父C、经营管理之父 D行政管理之父8在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D效率的逻辑9理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。A、最有效和合理的 B、最符合需要的C、最经济和合理的 D最先进科学的10管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。A科研部门 B军队 C学校 D企业11经验学派主通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。A、

40、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D经验学派12战略管理的核心是（ ）。A对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题B对企业的现在和未来进行有效的管理C对企业的现在和未来进行价值观的培养D对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理13企业战略管理的容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（ ）等所组成。A、战略制定、战略实施和战略控制B、战略制定、战略实施和战略评价与控制C、战略目标、战略方针和战略实施D战略目标、战略实施和战略评价与控制1B；2C；3A；4A；5A；6D；7C；8D；9A；10B； 11.c 12.D 13.A二、判断并改正1法约尔是西

41、方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。2在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。3梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。4“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。5经验学派主通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。6西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为

42、程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。7权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。8企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价与控制等环节组成。9企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。10彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。11从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。1 被誉为“经营管理理论之

43、父 ” 2 他就是德国古典管理理论的代表韦伯 3 这就构成了“非正式组织” 45 被称为案例教学6 7 在美国等地风行一世，有一定的实用价值8 9企业流程再造的目的是增强企业竞争力10 是因为他们的心智模式不同11；一般管理理论三、简答题1简述管理过程学派的主要特点。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2简述经验学派的主要特点。该学派主通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解

44、管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。3泰罗确定的科学管理理论的指导思想和主要容是什么？指导思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现提高工作效率的手段是运用科学的管理代替传统管理主要容：（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）将计划职能和执行职能分开（4）实行职能工长制（5）在管理上实行例外原则4、人际关系学说的主要容是什么？（1）职工是社会人（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键（3）企业存在着“非正式组织”。5、彼特?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能是什么。彼特?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能。（1）系统思考；（2）超越自

45、我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。6、什么是管理理论的丛林：第二次世界大战后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。第三章 计划一、单项选择1狭义的计划指的是（ ）。A执行计划 B制定计划 C计划准备 D检查计划2涉与计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（ ）。A计划工作的普遍存在 B计划工作居首要地位C计划是一种无意识形态

46、D计划工作要讲究效率3基本建设计划、新产品开发计划等属于（ ）计划。A综合 B专项 C生产 D财务4（ ）也被称为数字化的计划。A政策 B目标 C规则 D预算5计划工作的核心是（ ）。A、组织 B、决策 C、预测 D领导6战略性计划一般由（ ）负责制定。A、董事会 B、高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员7公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以与申请度假的详细说明，这属于（ ）。A、规划 B、程序 C、策略 D规则8年度计划一般属于（ ）计划。A、生产 B、长期 C、中期 D短期1B；2C；3B； 4、D；5、B；6、A；7、B

47、；8、D二、判断1它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。2企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要容，也是衡量企业实际绩效的标准。3计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用与其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。4政策是指在决策或处理问题时指导与沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和与时性。1 它就是预算2 3对4一贯性和完整性三、简答题1什么是计划工作的特征？(1)目的性。 (2)主导性。 (3)普遍性。(4)效率性。2什么是滚动计划法。滚动计划法是一种定期修改

48、未来计划的方法。这种计划是根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动，故称之为滚动计划。3计划工作的程序计划工作的程序包括以下几个步骤：（1）估量机会；（2）制定目标；（3）确定计划的前提；（4）制定可供选择的方案；（5）评价各种方案；（6）选择方案；（7）制定派生计划；（8）用预算形式使计划数字化。第四章 目标管理一、单项选择1首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ ）。A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特?西蒙

49、 D、彼得?德鲁克2管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危与企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良3目标的确定要建立在对企业外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ ）原则。A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性4在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ ）。A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以C、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中5一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种外因素的限制，人们

50、只能得到（ ）。A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润7企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（ ）的企业目标日益普与。A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ ）。A德国 B法国 C日本 D英国9戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要目标 D。利润目标10目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化与时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（ ）原则。A关键性 B权变性

51、C现实性 D。协调性原则11目标管理理论的理论基础是（ ）。A科学管理理论 B行为科学理论C科学管理理论与行为科学理论的有效统一D、人际关系理论12、管理学家（ ）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量激发人们履行决策的动机。A、E?C?施勒 B、彼德?德鲁克C、D?麦格雷戈 D、R?利克特1D；2C；3A；4C；5B；6B；7B；8C；9A；10B；11.C 12、D二、判断1著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。2目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。3目标管理强调成果，实行“效益至上”。4麦格雷戈

52、在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。5强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。6美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。7目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。8目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。9在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成

53、自己的管理风格。10从形式上看，目标管理是一种程序和过程1 惟一有效的定义就是创造顾客2 目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来 3 目标管理强调成果，实行“能力至上 ” 4 提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任 5 企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合6 出版了管理实践 一书 7 8积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键9 将目标管理理论赋予日本化的个性10对三简答题1对目标管理该如何评价？目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果

54、，实行“能力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。 （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。2确定企业目标的原则是什么？(1)现实性原则。（2）关键性原则。（3） 定量化原则。 （4） 协调性原则。（5）权变原则。3企业目标的特征是什么？（1）目标是组织经营思想的集中体现（2）目标具有多重性（3）目标具有层次性（4）目标具有变动性4目标管理的特点如何

55、。目标管理的特点是相对于传统的管理思想来体现的，主要有：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调结果，实行“能力至上”。目标管理强调目标确定过程中的性，从而保证个人目标与企业目标的一致性，让职工充分地发挥其能动性，挖掘潜力，体验工作的成就感。与此同时，目标管理可以使管理规化、简单化，促进系统管理思想在管理领域中的运用，使管理一体化、整体化。第五章 预测一、单项选择1根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（ ）。A、预测 B、定性预测

56、C、决策 D、计划2如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（ ）的方法。A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测3在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ ）。A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法4选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（ ）。A时间序列法 B头脑风暴法 C回归分析法 D、专家调查法5定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（ ）作基础。A科学技术 B模拟试验室 C信息 D、数据资料1、A；2C；3B；4、D；5、D二、判断1对企业销售收入与其变化趋势的预测就是销售预测。2依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。3定量预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。4在现有经营围进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。1对企业销售收入与其变化趋势的预测就是市场预测 2依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 3定性预测