质量意识管理

1、 质量意识管理 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享产品满足客户的明确或潜在需要的产品满足客户的明确或潜在需要的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、操技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等作指导书、检验文件及标准等特性特性 何谓质量何谓质量一、质量和质量意识的概念质量意识质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。程的管理规定。 作为员工

2、，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作现在的企业讲究配合、分工协作, ,建设共同愿景。建设共同愿景。为什么我为什么我不早改变自己不早改变自己的观念呢的观念呢? ?全因为当初全因为当初我改变了我改变了自己的观念自己的观念! !质量意识质量意识观念改变行动改变习惯改变 行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变质量成本 质量成本必要的成本不必要的成本Green Money预防成本Blue Money评估成本Red Money失败成本提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）不把

3、应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的包材损耗）质量成本预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废） 质量成本 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多二、产品质量的重要性第10页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、

4、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，

5、而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你产品质量的重要性 1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败质量管理的五不放过原则质量管理的五不放过原则质量意识

6、的建立质量意识的建立5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入, ,不放不放过过-标准标准化化 4.4.纠正纠正措施不措施不验证验证, ,不放不放过过-成果成果比较比较3.3.纠正纠正措施措施不不落实落实, ,不放不放过过-草拟行动草拟行动2.2.责任责任分不清分不清, ,不放过不放过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放过不放过-追查原因追查原因三、质量意识的建立制造单位过程程质量管理的四不政策管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品给给合格品合格品四不四不: : 不

7、出不良品不出不良品卖卖合格品合格品质量意识的建立质量意识的建立质量意识的建立质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程流程 质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品处理流程理流程 质量意识的建立质量意识的建立习惯成自然习惯成自然, ,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良一直都是这样一直都

8、是这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识案例案例1 1四、质量意识缺乏案例自主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外, ,客诉隐患客诉隐患弄虚作假弄虚作假哎呀哎呀, ,这台封口机不会出问题的这台封口机不会出问题的, ,直接装箱就好了。直接装箱就好了。瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,还在检查确认还在检查确认!案例案例2 2物料标示不清物料标示不清. .导致导致后果后果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外,

9、,客诉抱怨客诉抱怨整理整理整顿整顿就放在这好了就放在这好了, ,等會我马上來拿等會我马上來拿.咦咦! !这是什么产品这是什么产品? ?干脆报废干脆报废咦咦! !这是什么时候的这是什么时候的? ?看起來是一样的看起來是一样的, ,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛原物料又领错原物料又领错了了, ,为何屡为何屡屡再犯屡再犯案例案例4 4标准制定不清标准制定不清无标准无标准导致后果导致后果执行状况因人而异执行状况因人而异客户抱怨客户抱怨这个到底有没有这个到底有没有准备呀准备呀? ?可能是可能是, ,就这样做吧就这样做吧! !案例案例6 61.1.质量意识淡薄质

10、量意识淡薄2.2.存在侥幸心理存在侥幸心理3.3.习惯性思维习惯性思维, ,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量4.4.执行不彻底执行不彻底, ,敷衍了事敷衍了事.最终被淘汰最终被淘汰反反 思思1.1.突破旧有思维模式突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从我做起从我做起4.4.全面质量管理全面质量管理, ,贯彻制度贯彻制度走质量之路走质量之路! !改改 善善A.A.好的质量就是高的质量好的质量就是高的质量B.B.质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务C.C.质量是各人自扫门前雪质量是各人自扫门前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原则事原则D.D.质量是质量

11、是 差不多就可以了差不多就可以了 错误的质量观念错误的质量观念五、质量观念分享1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到正确的质量观念正确的质量观念不断改善 持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行 储液器用途储液器用途 储液器11（ACCUMULATORACCUMULATOR）是压缩机的重要部件， 起到贮藏、气液分离、过滤、消音和制冷剂缓冲的作用。储液器是防止液体制冷剂流入压缩机而产生液击的保护部件。在系统运转中，无法保证制冷剂能全部完全汽