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文档简介

1、第7章电信运营支撑系统电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能计费计费结算结算营业营业 帐务帐务缴费缴费信誉防欺诈管理信誉防欺诈管理一致客户资料管理综合业务资源管理一致客户资料管理综合业务资源管理渠道协作同伴管理运营分析渠道协作同伴管理运营分析电信运营支撑系统的开展阶段电信运营支撑系统的开展阶段保证根本营业收入的支撑阶段保证根本营业收入的支撑阶段以以“业务为中心的支撑阶段业务为中心的支撑阶段 以以“效力为中心的支撑阶段效力为中心的支撑阶段以以“客户为中心的支撑阶段客户为中心的支撑阶段1.电信综合营业系统电信综合营业系统综合营业主要包括客户根本资料管理、订单管理、营业收费、综合营业主要包括客

2、户根本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与一致客户资料亲密关联。工单调度、系统管理等，与一致客户资料亲密关联。综合营业系统2 电信计费与账务系统电信计费与账务系统:综合综合 计费、综合账务、统计计费、综合账务、统计分析、综合查询分析、综合查询3 电信客户关系管理系统电信客户关系管理系统CRM4 电信企业的信誉管理电信企业的信誉管理信誉管理的目的是降低信誉风险，减少欠费和坏账。电信企业的信誉管理电信企业的信誉管理 电信企业信誉管理框架九七系统九七系统九个子系统之间的关系：九个子系统之间的关系：“以营业受理为龙头以营业受理为龙头,以机线资源以机线资源为根底为根底,以配线配号、客户

3、定单管理、综合管理与查询为支以配线配号、客户定单管理、综合管理与查询为支撑撑,以共享数据为目的。以共享数据为目的。营业受理子系统营业受理子系统 配线配号子系统配线配号子系统 客户定单管理子系统客户定单管理子系统 机线资源管理子系统机线资源管理子系统 综合管理与查询子系统综合管理与查询子系统 计费处置子系统计费处置子系统 112妨碍管理子系统妨碍管理子系统 114查号子系统查号子系统 号簿管理子系统号簿管理子系统 BOSS系统系统 BOSS是业务运营支撑系统的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户效力等系统的功能，对各种业务功能进展集中、一致的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 九七系统主要都是面向功能或者是面向过程/流程的系统，而BOSS系统那么是对业务支撑领域功能的整合。 电信运营支撑系统的内涵电信运营支撑系统的内涵 OSS/BSS定义定义BSS/0SS来源开展来

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