质量成本管理概述

1、质量成本管理质量成本管理 目录目录 质量损失的概念质量损失的概念.006-012 质量成本的概念质量成本的概念.013-021 质量成本原理质量成本原理.022-037 质量成本管理概述质量成本管理概述.038-058 质量成本项目质量成本项目.059-072 质量成本核算质量成本核算.073-088 质量成本分析和报告质量成本分析和报告.089-122 降低质量损失活动降低质量损失活动.123-139 质量成本的应用和实施质量成本的应用和实施.140-156 质量成本的深化和扩展质量成本的深化和扩展.157-180简单介绍几位世界级简单介绍几位世界级质量管理大师质量管理大师 戴明（戴明（Da

2、mingDaming）：）：PDCAPDCA循环、十四要点；循环、十四要点； 朱兰（朱兰（J.M.JuranJ.M.Juran）：）：质量三步曲：质量策划、质量控制、质量三步曲：质量策划、质量控制、质量改进；质量改进； 费根堡姆（费根堡姆（A.V.feigenbaumA.V.feigenbaum）：）：TQMTQM、质量成本、大质量观质量成本、大质量观 克劳斯比（克劳斯比（P.B.CrosbyP.B.Crosby）：）：“零缺陷零缺陷”质量管理质量管理 哈灵顿（哈灵顿（H.J.HarringtonH.J.Harrington）：）：质量不良成本、项目管理；质量不良成本、项目管理； 石川馨：全公

3、司质量管理石川馨：全公司质量管理 田口玄一：质量损失函数、三次设计田口玄一：质量损失函数、三次设计质量损失的概念质量损失的概念 质量损失的定义质量损失的定义 质量损失的形成质量损失的形成 质量损失的含义质量损失的含义 质量损失的属性质量损失的属性 质量损失的范围质量损失的范围质量损失的定义质量损失的定义 由于产品和（或）服务的质量由于产品和（或）服务的质量不能不能满足用户的要求或现实合理的期望满足用户的要求或现实合理的期望，从，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害所造成的损企业、用户和社会带来损害所造成的损失。失。质量损失的形成质量损失

4、的形成 “质量损失质量损失”的反映形式经历了一的反映形式经历了一个从不良品个从不良品绝对数量绝对数量 相对数量相对数量 货货币币形式的过程。例如：形式的过程。例如： 废品数量废品数量 废品率废品率 废品损失废品损失; 返工返修数量返工返修数量 返工返修率返工返修率 返返工返修损失。工返修损失。质量损失的含义质量损失的含义 “质量损失质量损失”以货币形式表现的质量不以货币形式表现的质量不良良程度程度及其对相关方经济利益的及其对相关方经济利益的损害损害。 “矿中黄金矿中黄金”的比喻就是针对质量损失的比喻就是针对质量损失的，指的，指可以避免可以避免的不合格损失。的不合格损失。 “质量损失质量损失”包

5、括质量不良导致的包括质量不良导致的浪费浪费性性损失、损失、丧失潜在利益丧失潜在利益损失和损失和破坏性破坏性损损失。失。质量损失的属性质量损失的属性 “质量损失质量损失”以货币以货币 ( 经济活动中的通经济活动中的通用语言用语言 ) 为表现形式，既从经济角度反映了为表现形式，既从经济角度反映了质量不良的程度，又反映了质量不良对经济质量不良的程度，又反映了质量不良对经济利益的影响。利益的影响。 “质量损失质量损失”单纯反映了质量的负向产单纯反映了质量的负向产出。出。 “质量损失质量损失”有一定的隐含性，显见的有一定的隐含性，显见的质量损失只是全部质量损失的很小一部分。质量损失只是全部质量损失的很小

6、一部分。 “水面冰山水面冰山”就是比喻质量损失的隐含就是比喻质量损失的隐含性，是指可以统计的不合格损失。性，是指可以统计的不合格损失。质量损失的范围质量损失的范围 质量损失质量损失已经发展为一个适用性的概念。已经发展为一个适用性的概念。它不限于产品质量它不限于产品质量不符合规定要求不符合规定要求所造成的损所造成的损失，而是扩展到产品质量失，而是扩展到产品质量不满足用户要求和现不满足用户要求和现实合理期望实合理期望所造成的损失。所造成的损失。 质量损失质量损失涉及涉及产品全寿命周期产品全寿命周期，包括设计、，包括设计、生产、使用等全过程。生产、使用等全过程。 质量损失质量损失涉及与产品质量涉及与

7、产品质量相关的各利害关相关的各利害关系方系方，包括生产方、经销方、用户和社会。，包括生产方、经销方、用户和社会。 质量损失质量损失包括包括有形有形损失和损失和无形无形损失二个方损失二个方面。面。 小结小结 上面讲了质量损失的定义、形成、上面讲了质量损失的定义、形成、含义、属性和范围，下面再讲一下含义、属性和范围，下面再讲一下质量损失的定义和案例：质量损失的定义和案例： 由于产品和（或）服务质量不能满足用户的要由于产品和（或）服务质量不能满足用户的要求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥求或现实合理的期望，从而导致未能有效发挥资源的潜力，并给企业、用户和社会带来损害资源的潜力，并给企业、用户和

8、社会带来损害所造成的损失。所造成的损失。 有人调查过，全世界质量问题造成的损失约占有人调查过，全世界质量问题造成的损失约占社会总收入的社会总收入的2025 三鹿奶粉事件，它造成的质量损失包括哪些？三鹿奶粉事件，它造成的质量损失包括哪些？（正在生产的和已经生产的产品、进入市场的（正在生产的和已经生产的产品、进入市场的产品、已经销售的产品、没有发现的产品、产产品、已经销售的产品、没有发现的产品、产品的处理、信誉的损失、食用后对社会的损失、品的处理、信誉的损失、食用后对社会的损失、企业破产、进口奶粉占领国内市场等等）企业破产、进口奶粉占领国内市场等等）质量成本的概念质量成本的概念 质量成本的定义质量

9、成本的定义 质量成本的提出和发展质量成本的提出和发展 质量成本的含义质量成本的含义 质量成本的属性质量成本的属性 质量成本的范围质量成本的范围 质量成本的划分质量成本的划分 质量成本的定义质量成本的定义 将产品质量保持在将产品质量保持在规定水平规定水平上所需上所需要的费用。（要的费用。（GB/T13339-91质量成本管质量成本管理导则）理导则） 是指为确保和保证满意的质量而产是指为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。生的损失。 质量成本质量成本包括两个部分，包括两个部分，控制成本控制成本（质量投入）和（质量投入）和故障成本故障

10、成本（质量损失）。（质量损失）。质量成本的提出和发展质量成本的提出和发展 上个世纪五十年代初，美国质量管理上个世纪五十年代初，美国质量管理专家专家 (作为通用电气制造和质量经理作为通用电气制造和质量经理)菲根菲根堡姆（堡姆（A. V. Feigenbaum）提出以美元为）提出以美元为“语言语言”的质量报告。的质量报告。 五十年代初，美国质量管理专家朱兰五十年代初，美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）提出）提出“矿中黄金矿中黄金”比喻。比喻。 六十年代，菲根堡姆把质量成本划分为六十年代，菲根堡姆把质量成本划分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故

11、障成本，为质量成本在全面质量管理部故障成本，为质量成本在全面质量管理中的应用奠定了基础。中的应用奠定了基础。 质量成本的提出和发展质量成本的提出和发展(续续) 六十年代，美国质量管理专家哈灵顿（六十年代，美国质量管理专家哈灵顿（H. J. Hrington）提出了）提出了“质量不良成本质量不良成本”，并在，并在IBM公司的质量分析中应用。公司的质量分析中应用。 八十年代，菲根堡姆、哈灵顿和日本质八十年代，菲根堡姆、哈灵顿和日本质量管理专家水野滋都把质量成本的概念发展到量管理专家水野滋都把质量成本的概念发展到涉及产品的全寿命周期，并且包括信誉损失、涉及产品的全寿命周期，并且包括信誉损失、用户和社

12、会损失等间接质量不良成本。用户和社会损失等间接质量不良成本。 八十年代后期，八十年代后期，ISO9000系列标准把质量系列标准把质量成本作为质量体系的要素和质量术语，并不断成本作为质量体系的要素和质量术语，并不断修改，促使质量成本概念在全球的推广宣传和修改，促使质量成本概念在全球的推广宣传和规范统一。规范统一。 质量成本的含义质量成本的含义 质量成本质量成本以货币形式表现的现实的质以货币形式表现的现实的质量状况与质量理想状况的量状况与质量理想状况的差别差别。 对对质量成本质量成本含义的误解：含义的误解： a) 误解为误解为“为获得质量所发生的成本为获得质量所发生的成本”。 b) 误解为误解为“

13、质量部门的开支质量部门的开支”。 c) 误解为误解为“与产品质量有关的成本与产品质量有关的成本”。质量成本的属性质量成本的属性 质量成本质量成本是质量问题的经济表现，以货币为表是质量问题的经济表现，以货币为表现形式，一方面从经济角度反映了质量问题，现形式，一方面从经济角度反映了质量问题，另一方面反映了质量对经济效益的影响。另一方面反映了质量对经济效益的影响。 质量成本质量成本是把质量是把质量投入投入与质量与质量损失损失联系起来考联系起来考虑质量问题的一种观念。虑质量问题的一种观念。 质量成本质量成本不是财务会计中的一种成本概念，是不是财务会计中的一种成本概念，是属于属于管理会计管理会计的范畴。

14、的范畴。 质量成本质量成本是质量信息的一种是质量信息的一种载体载体，是质量分析、，是质量分析、控制、改进、评价和证实的控制、改进、评价和证实的工具工具。质量成本的范围质量成本的范围 质量成本质量成本是一个是一个“适用性适用性”的概念。的概念。（前面讲到的（前面讲到的“质量损失质量损失”已发展为一已发展为一个适用性的慨念。）个适用性的慨念。） 质量成本质量成本涉及产品的涉及产品的全寿命周期全寿命周期。（设。（设计、生产、服务）计、生产、服务） 质量成本质量成本涉及与产品质量涉及与产品质量所有的利害各所有的利害各方方。（生产方、经销方、用户、社会）。（生产方、经销方、用户、社会） 质量成本的划分质

15、量成本的划分 根据发生形式划分，根据发生形式划分，质量成本质量成本可分为质量可分为质量投入投入和质量和质量损失损失。 根据能否从会计资料和统计资料直接取得数据根据能否从会计资料和统计资料直接取得数据划分，划分，质量成本质量成本可分为可分为直接直接质量成本和质量成本和间接间接质量成质量成本。本。 根据在质量管理和质量保证中所起的作用、产根据在质量管理和质量保证中所起的作用、产生的环节和造成的影响划分，生的环节和造成的影响划分，质量成本质量成本可分为可分为预防预防成本、成本、鉴定鉴定成本、成本、外部质量保证外部质量保证成本、成本、内部故障内部故障成成本、本、外部故障外部故障成本、成本、信誉信誉损失

16、、损失、用户和社会用户和社会损失。损失。 根据发生的阶段或产生的根源划分，根据发生的阶段或产生的根源划分，质量成本质量成本可分为可分为设计设计、采购采购、制造制造、销售销售及及售后服务售后服务的质量的质量成本，其中每项又包括预防、鉴定和损失三个部分。成本，其中每项又包括预防、鉴定和损失三个部分。 小结小结 前面讲了质量成本的定义、提出和发前面讲了质量成本的定义、提出和发展、含义、属性、范围和划分，下面再讲一下展、含义、属性、范围和划分，下面再讲一下质量成本的定义和案例：质量成本的定义和案例： “质量成本质量成本”是将产品质量保持在规定水是将产品质量保持在规定水平上所需要的费用。（平上所需要的费

17、用。（GB/T13339-91质量成本质量成本管理导则）；是指为确保和保证满意的质量而管理导则）；是指为确保和保证满意的质量而产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的产生的费用以及没有达到满意的质量而产生的损失。损失。 有人调查，北美、西欧的有人调查，北美、西欧的500个企业，通个企业，通常每年的质量成本占全部销售额收入的常每年的质量成本占全部销售额收入的1030；在美国许多公司把；在美国许多公司把1020的总营业额用的总营业额用于质量成本。于质量成本。质量成本原理质量成本原理 什么是质量成本原理什么是质量成本原理 质量成本与质量水平的关系质量成本与质量水平的关系 质量成本与成本、利润的关系质

18、量成本与成本、利润的关系 质量成本与产品开发生产周期的关系质量成本与产品开发生产周期的关系 质量成本与产品经济寿命周期的关系质量成本与产品经济寿命周期的关系 质量成本与产品技术复杂程度的关系质量成本与产品技术复杂程度的关系 质量成本项目之间的关系质量成本项目之间的关系什么是质量成本原理什么是质量成本原理 质量成本与相关技术因素的关质量成本与相关技术因素的关系和质量成本项目之间的相互关系系和质量成本项目之间的相互关系都具有一定的都具有一定的规律性规律性，这些规律称，这些规律称为质量成本原理。为质量成本原理。直接质量成本直接质量成本预防和鉴定成本预防和鉴定成本金额金额包括间接质量成本模型图包括间接

19、质量成本模型图直接质量损失直接质量损失质量水平质量水平Q Qm m1 1M M1 1直接和间接质量成本直接和间接质量成本信誉损失信誉损失用户损失用户损失Q Qm m2 2M M2 2质量成本与质量水平的关系质量成本与质量水平的关系 从上述二张质量成本模型图可以看出：从上述二张质量成本模型图可以看出： 质量投入（预防和鉴定成本）越大，直质量投入（预防和鉴定成本）越大，直接质量损失（内部和外部故障损失）和接质量损失（内部和外部故障损失）和间接质量损失越小，逐步趋向平缓。间接质量损失越小，逐步趋向平缓。 适宜的质量水平对应最低的质量成本。适宜的质量水平对应最低的质量成本。考虑间接质量成本的最低值（相

20、应于考虑间接质量成本的最低值（相应于Qm2质量水平）大于不考虑间接质量成质量水平）大于不考虑间接质量成本的最低值（相应于本的最低值（相应于Qm1质量水平）。质量水平）。质量成本质量成本Q Qm mQ Qn n销售额销售额非质量成本非质量成本质量水平质量水平金额金额Pmax(q)成本成本质量成本与成本、利润的关系质量成本与成本、利润的关系利润质量成本与成本、利润的关系质量成本与成本、利润的关系 从上述关系图可以看出：从上述关系图可以看出： 适宜的质量水平对应最佳的利润。（相应适宜的质量水平对应最佳的利润。（相应于于Qn的质量水平，即略高于最低质量成本）的质量水平，即略高于最低质量成本） 适宜的质

21、量水平对应最低的成本。（相应适宜的质量水平对应最低的成本。（相应于于Qm的质量水平，但不是最佳利润）的质量水平，但不是最佳利润）金额金额开发开发试制试制试生产试生产批量生产批量生产预防成本预防成本外部质量保证成本外部质量保证成本鉴定成本鉴定成本损失成本损失成本质量成本与产品开发生产周期关系图质量成本与产品开发生产周期关系图质量成本与质量成本与 产品开发生产周期的关系产品开发生产周期的关系 从上述关系图可以看出：从上述关系图可以看出： 质量成本随着开发、试制、试生产、质量成本随着开发、试制、试生产、批量生产的周期不断的下降，逐步趋批量生产的周期不断的下降，逐步趋向平缓。向平缓。质量成本与质量成本

22、与销售额之比销售额之比( (C Cq q/R)/R)销售额（销售额（R R）投入期投入期发展期发展期成熟期成熟期衰退期衰退期淘汰期淘汰期质量成本与产品经济寿命周期关系图质量成本与产品经济寿命周期关系图RCq/R质量成本与质量成本与 产品经济寿命周期的关系产品经济寿命周期的关系 从上述关系图可以看出：从上述关系图可以看出： 质量成本与销售额之比随着投入期、发质量成本与销售额之比随着投入期、发展期、成熟期、衰退期、淘汰期的周期展期、成熟期、衰退期、淘汰期的周期不断下降，逐步趋向平缓。不断下降，逐步趋向平缓。 销售额随产品经济寿命周期逐步上升，销售额随产品经济寿命周期逐步上升，在成熟期达到最高值，然

23、后逐步下降。在成熟期达到最高值，然后逐步下降。质量成本质量成本产品开发复杂程度产品开发复杂程度金额金额质量成本与产品技术复杂程度图质量成本与产品技术复杂程度图质量成本与质量成本与 产品技术复杂程度的关系产品技术复杂程度的关系 从上述关系图可以看出：从上述关系图可以看出： 产品技术复杂程度越大，质量成本越高。产品技术复杂程度越大，质量成本越高。 由于不同产品的复杂性、精密度、安全由于不同产品的复杂性、精密度、安全性和可靠性等要求不同，有人统计不同性和可靠性等要求不同，有人统计不同工业部门的质量成本所占比例有较大的工业部门的质量成本所占比例有较大的差异。差异。工业类型工业类型简单加工业简单加工业传

24、统机械加工业传统机械加工业精密仪表业精密仪表业复杂电子和航天工业复杂电子和航天工业质量成本占销售收入质量成本占销售收入%0.5 2.01.0 5.02.0 10.05.0 25.0鉴定成本鉴定成本用户损失用户损失损失成本损失成本预防成本预防成本外部质量保证成本外部质量保证成本鉴定成本鉴定成本用户损失用户损失内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本质量投入质量投入质量成本项目关系图质量成本项目关系图信誉损失信誉损失外部故障成本外部故障成本内部故障成本内部故障成本信誉损失信誉损失外部故障成本外部故障成本金额金额金额金额金额金额金额金额质量成本项目之间的关系质量成本项目之间的关系 少量的增加

25、预防成本、鉴定成本、外部质少量的增加预防成本、鉴定成本、外部质量保证成本会导致大幅度的减少内部故障损失、量保证成本会导致大幅度的减少内部故障损失、外部故障损失、信誉损失、用户损失、社会损失。外部故障损失、信誉损失、用户损失、社会损失。 “预防成本预防成本”是是用于预防不合格品与故用于预防不合格品与故障等所支付的费用障等所支付的费用，是用于防止质量缺陷的费，是用于防止质量缺陷的费用，是质量保证的一种投资。用，是质量保证的一种投资。 “鉴定成本鉴定成本”是是评定产品是否满足规定评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用的质量要求所支付的费用，是用于尽早发现，是用于尽早发现质量缺陷的费用，但不能避免

26、产生质量缺陷。质量缺陷的费用，但不能避免产生质量缺陷。 质量成本项目之间的关系（续）质量成本项目之间的关系（续） “外部质量保证成本外部质量保证成本”是是为提供用户为提供用户要求的客观证据所支付的费用要求的客观证据所支付的费用，是用于，是用于按用户特殊和附加的质量保证要求的费用。按用户特殊和附加的质量保证要求的费用。 “内部和外部故障成本内部和外部故障成本”是是产品交付产品交付前后因不满足规定的质量要求所损失的费前后因不满足规定的质量要求所损失的费用用，都是对利润的直接扣除。外部故障，都是对利润的直接扣除。外部故障成本还会影响企业收入、利润和企业的形成本还会影响企业收入、利润和企业的形象。象。

27、 “信誉损失信誉损失”、“用户损失用户损失”、“社会社会损失损失”等间接质量成本项目对企业、用户等间接质量成本项目对企业、用户和社会的经济效益有着长期和多方面的影和社会的经济效益有着长期和多方面的影响响质量成本管理质量成本管理概述概述 为什么要开展质量成本管理为什么要开展质量成本管理 质量成本管理的作用、地位和局限性质量成本管理的作用、地位和局限性 质量成本管理与质量成本管理与“成本管理成本管理”的联系和的联系和区别区别 国外质量成本管理的概况、经验和教训国外质量成本管理的概况、经验和教训 质量成本管理的概念质量成本管理的概念 我国企业质量成本管理的的经历、问题我国企业质量成本管理的的经历、问

28、题和对策和对策质量成本管理的概念质量成本管理的概念 质量成本管理质量成本管理是企业全面质量管理的有是企业全面质量管理的有机组成部分，是机组成部分，是对质量成本数据进行核对质量成本数据进行核算、分析和报告算、分析和报告，并把质量成本作为一，并把质量成本作为一种管理种管理观念观念和管理和管理工具工具灵活地应用于质灵活地应用于质量管理和质量保证活动。量管理和质量保证活动。 开展质量成本管理是为了开展质量成本管理是为了降低降低质量不良质量不良成本对利润的影响（见下图）成本对利润的影响（见下图）降低质量不良成本（降低质量不良成本（PQC）对利润的影响对利润的影响年年 份份01234567 销售收入销售收

29、入2020202020202020占占20%20%的的PQCPQC44444444新新PQCPQC（% %）20181614121086新新PQCPQC（美元）美元）43.63.22.82.421.61PQCPQC降低额降低额00.40.81.21.622.43PQCPQC降低额（累）降低额（累）00.41.22.4468.411.4旧利润（旧利润（6%6%）（美元）美元） 1.21.21.21.21.21.21.21.2新利润新利润1.21.622.42.83.23.64.2利润变化率（利润变化率（% %）0133 167 200 233 267 300333单位：百万美元单位：百万美元摘自

30、摘自质量不良成本质量不良成本一书一书下面先介绍几个常用的质量管理术语下面先介绍几个常用的质量管理术语 质量管理质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。调的活动。 质量保证质量保证：质量管理的一部分，致力于提供：质量管理的一部分，致力于提供 质量要求会得到满足的信任质量要求会得到满足的信任 质量控制质量控制：质量管理的一部分，致力于满足：质量管理的一部分，致力于满足 质量要求。质量要求。 质量改进质量改进：质量管理的一部分，致力于增强：质量管理的一部分，致力于增强 满足质量要求的能力满足质量要求的能力 质量成本管理的作用质量成本管理的作用 有助于贯彻有助于

31、贯彻“系统管理系统管理”、“预防为主预防为主”的思的思想。想。 使质量管理和其他管理紧密结合。使质量管理和其他管理紧密结合。 为质量管理提供了定量管理工具。为质量管理提供了定量管理工具。 有助于建立畅通的质量信息网络。有助于建立畅通的质量信息网络。 质量成本数据必要时可以对企业外部提供质量质量成本数据必要时可以对企业外部提供质量 保证能力的证实。保证能力的证实。 有助于强化企业领导和职工的质量意识。有助于强化企业领导和职工的质量意识。质量成本管理的地位质量成本管理的地位 是企业建立和运行质量管理体系的重要是企业建立和运行质量管理体系的重要组成部分。组成部分。 是企业质量管理活动与其它经营管理活

32、是企业质量管理活动与其它经营管理活动结合的桥梁。动结合的桥梁。 是产品质量与企业和社会经济效益联系是产品质量与企业和社会经济效益联系纽带。纽带。 是全面质量管理深入发展的一个重要标是全面质量管理深入发展的一个重要标志。志。 质量成本管理的局限性质量成本管理的局限性 质量成本质量成本是一种质量信息载体，是一种经是一种质量信息载体，是一种经济管理观念和定量化管理工具。济管理观念和定量化管理工具。 质量成本质量成本只反映了质量投入和质量损失，只反映了质量投入和质量损失，没有反映质量对价格和销售量的影响，也没有反映质量对价格和销售量的影响，也就是说，只反映了质量的投入和负向产出，就是说，只反映了质量的

33、投入和负向产出，没有反映正向产出。没有反映正向产出。质量成本管理与成本管理的联系质量成本管理与成本管理的联系 最终目的一致，都是为了提高企业和社会最终目的一致，都是为了提高企业和社会的经济效益。的经济效益。 质量成本数据的相当部分来源于会计核算质量成本数据的相当部分来源于会计核算资料。资料。 都贯穿于企业经营管理的全过程，都包括都贯穿于企业经营管理的全过程，都包括核算、分析、报告等环节。核算、分析、报告等环节。 都需要领导重视和各相关部门的密切协作，都需要领导重视和各相关部门的密切协作，需要把组织管理、人员培训、核算程序、工程需要把组织管理、人员培训、核算程序、工程技术、市场调节等结合起来。技

34、术、市场调节等结合起来。 质量成本管理应尽量利用工时定额、协作质量成本管理应尽量利用工时定额、协作价格、能耗标准、生产台帐、核算人员等成本价格、能耗标准、生产台帐、核算人员等成本管理的基础工作。管理的基础工作。质量成本管理和质量成本管理和 成本管理的区别成本管理的区别 直接目的不同：质量成本管理是为了直接目的不同：质量成本管理是为了改进质量改进质量，而成本管理的是为了，而成本管理的是为了降低成本降低成本。 内容范围不同：成本管理中的质量成内容范围不同：成本管理中的质量成本只涉及产品成本中与质量不良相关的成本只涉及产品成本中与质量不良相关的成本，同时，产品成本无法反映本，同时，产品成本无法反映间

35、接的质量间接的质量损失损失。（因为它是属于质量成本管理中考。（因为它是属于质量成本管理中考虑的质量成本）虑的质量成本） 质量成本管理和质量成本管理和 成本管理的区别（续）成本管理的区别（续） 采用的核算、分析的具体方法和考采用的核算、分析的具体方法和考虑因素不同：质量成本管理中的质量成虑因素不同：质量成本管理中的质量成本核算采用本核算采用统计核算统计核算方法，主要考虑影方法，主要考虑影响产品响产品质量的因素质量的因素；而成本管理中的产；而成本管理中的产品成本核算采用品成本核算采用会计核算会计核算方法，主要考方法，主要考虑影响产品虑影响产品成本的因素成本的因素。 组织管理不同：质量成本管理应是组

36、织管理不同：质量成本管理应是质量管理部门质量管理部门唱唱“主角主角”；而成本管理；而成本管理是是财务部门财务部门唱唱“主角主角”。国外质量成本管理的概况国外质量成本管理的概况 美国美国1963年发布的军用规范年发布的军用规范MILQ9858A“质量大纲要求质量大纲要求”中规定了承包商应提供中规定了承包商应提供质量成本资料。质量成本资料。 英国七十年代制定了国家标准英国七十年代制定了国家标准BS6140“质量质量成本的确定和使用指南成本的确定和使用指南”。 美国的美国的IBM、GE、ITLT等大公司运用计算等大公司运用计算机网络建立了比较完善的质量成本数据的收集、机网络建立了比较完善的质量成本数

37、据的收集、存贮、分析、反馈系统。存贮、分析、反馈系统。 国外质量成本管理的概况国外质量成本管理的概况（续）（续） 美国质量管理专家领导质量成本理论的发美国质量管理专家领导质量成本理论的发展。美国质量管理协会大力组织、宣传质量成展。美国质量管理协会大力组织、宣传质量成本的理论研究。有专门用于宣传、培训、咨询本的理论研究。有专门用于宣传、培训、咨询质量成本管理的期刊和网站。质量成本管理的期刊和网站。 日本把质量成本理论与价值工程、田口方日本把质量成本理论与价值工程、田口方法等理论方法相结合。法等理论方法相结合。 ISO系列标准把质量成本一直作为质量管系列标准把质量成本一直作为质量管理体系的组成部分

38、，在全球范围推广实施质量理体系的组成部分，在全球范围推广实施质量成本管理。成本管理。国外质量成本管理的经验国外质量成本管理的经验 通过制定标准，使质量成本管理成为质量通过制定标准，使质量成本管理成为质量管理体系的建立和运行的一个重要内容。管理体系的建立和运行的一个重要内容。 运用计算机建立质量成本数据的收集、存运用计算机建立质量成本数据的收集、存贮、分析反馈系统，逐步形成质量成本信息网贮、分析反馈系统，逐步形成质量成本信息网络。络。 注重质量成本宣传教育，运用质量成本报注重质量成本宣传教育，运用质量成本报告来反映质量问题，以增强企业领导和管理人告来反映质量问题，以增强企业领导和管理人员的质量意

39、识。员的质量意识。 把质量成本作为管理观念和管理工具灵活把质量成本作为管理观念和管理工具灵活的在各项质量活动中应用。的在各项质量活动中应用。 国外质量成本管理的教训国外质量成本管理的教训 质量管理专家朱兰在质量管理专家朱兰在“质量控制手册质量控制手册”总结质量总结质量成成 本计划的教训中说到：本计划的教训中说到： 单纯公布质量成本控制指标，缺乏改进质量的具单纯公布质量成本控制指标，缺乏改进质量的具体行动。体行动。 片面强调质量成本数据在会计账簿上向责任部门片面强调质量成本数据在会计账簿上向责任部门转移。转移。 急于在全公司范围推行质量成本计划，而缺少试急于在全公司范围推行质量成本计划，而缺少试

40、点工作。点工作。 盲目追求质量成本数据的精确度。盲目追求质量成本数据的精确度。 以发起者个人命名质量成本计划，致使缺少同级以发起者个人命名质量成本计划，致使缺少同级人员的积极合作。人员的积极合作。我国企业质量成本管理的我国企业质量成本管理的简要发展过程简要发展过程 上个世纪八十年代，从国外引入质量成本上个世纪八十年代，从国外引入质量成本概念，个别企业开始试行质量成本管理。概念，个别企业开始试行质量成本管理。 1984年中质协成立质量经济分析会，组织年中质协成立质量经济分析会，组织了大量的学术报告和推广工作。了大量的学术报告和推广工作。 1987年国防科工委年国防科工委“军工产品质量管理条军工产

41、品质量管理条例例”规定了军工产品承制单位必须开展质量成规定了军工产品承制单位必须开展质量成本管理。促进了这项工作在军工企业的开展。本管理。促进了这项工作在军工企业的开展。 1988年发布的军标年发布的军标GJB/Z488“质量成质量成本管理指南本管理指南”和和1991年发布的国标年发布的国标GB/T1333991“质量成本管理导则质量成本管理导则”，都推荐一种称为，都推荐一种称为“会计核算为主，统计核算为辅会计核算为主，统计核算为辅”的方法。但的方法。但由于我国财务会计改革等原因导致这种办法很由于我国财务会计改革等原因导致这种办法很难推行。难推行。 我国企业质量成本管理的我国企业质量成本管理的

42、 简要发展过程简要发展过程( (续续) )GB/T10300和后来和后来GB/T19004都把质量成本管理都把质量成本管理作为质量管理体系要素。作为质量管理体系要素。 1994年版的年版的ISO9004GB/T19004把质量体系的把质量体系的质量成本要素改写为质量体系的财务考虑，使其更质量成本要素改写为质量体系的财务考虑，使其更具有灵活性。具有灵活性。 1996年版的军标年版的军标GJB/Z900196和和GJB/Z900296把质量体系的财务考虑列入质量保证体系，对军把质量体系的财务考虑列入质量保证体系，对军工产品承制单位具有强制性。工产品承制单位具有强制性。2000年发布的国标年发布的国

43、标GB/Z19024“质量经济性管理质量经济性管理指南指南”等同采用了等同采用了ISO/TR10014:1998“质量经济基质量经济基础性指南础性指南”。我国企业质量成本管理的简要我国企业质量成本管理的简要发展过程发展过程( (续续) ) 2001年发布的军标年发布的军标GJB9001A2001“质量管质量管理体系要求理体系要求”中规定了将与质量有关的财务报告列中规定了将与质量有关的财务报告列入管理评审的输入，把有关质量体系的财务活动作入管理评审的输入，把有关质量体系的财务活动作为数据分析的信息之一。为数据分析的信息之一。 我国绝大多数企业贯彻我国绝大多数企业贯彻ISO9001标准的主要目标准

44、的主要目的是通过质量管理体系的认证，标准中没有将质量的是通过质量管理体系的认证，标准中没有将质量成本要素列入质量管理体系的要求，加上绝大多数成本要素列入质量管理体系的要求，加上绝大多数企业尚未开展管理会计工作，因此近几年来坚持有企业尚未开展管理会计工作，因此近几年来坚持有效开展质量成本管理的企业很少。部分通过质量管效开展质量成本管理的企业很少。部分通过质量管理体系认证的企业，对开展降低质量损失活动和质理体系认证的企业，对开展降低质量损失活动和质量成本管理有积极性，但对如何结合企业实际有效量成本管理有积极性，但对如何结合企业实际有效实施缺乏指导。实施缺乏指导。我国企业质量成本管理我国企业质量成本

45、管理的主要问题的主要问题 对开展质量成本管理的的必要性和迫切性对开展质量成本管理的的必要性和迫切性认识不足，部分企业做了一些工作，未与质量认识不足，部分企业做了一些工作，未与质量改进结合，流于形式。改进结合，流于形式。 过分强调采用会计核算办法，急于对会计过分强调采用会计核算办法，急于对会计核算体系动大手术，陷于数字游戏。核算体系动大手术，陷于数字游戏。 企业管理的基础工作不健全，收集的质量企业管理的基础工作不健全，收集的质量成本数据与实际偏差很大。成本数据与实际偏差很大。 我国企业质量成本管理我国企业质量成本管理的主要问题的主要问题( (续续) ) 照搬传统的成本控制中按部门、按会计期照搬传

46、统的成本控制中按部门、按会计期间下达和考核指标的办法，未能把质量成本作间下达和考核指标的办法，未能把质量成本作为一种工具灵活运用于各种质量管理活动。为一种工具灵活运用于各种质量管理活动。 没有结合行业特点和企业实际，盲目要求没有结合行业特点和企业实际，盲目要求在各部门、全部产品、所有质量成本项目全面、在各部门、全部产品、所有质量成本项目全面、迅速展开，缺少必要的试点工作，没有有效开迅速展开，缺少必要的试点工作，没有有效开展降低质量损失活动，缺少宣传、教育培训。展降低质量损失活动，缺少宣传、教育培训。 组织体系不健全，质量人员和财务人员的组织体系不健全，质量人员和财务人员的职责不清。职责不清。

47、我国企业质量成本管理办法我国企业质量成本管理办法应采取的对策应采取的对策 树立树立“探索探索”、“相对相对”和和“实效实效”的观念。的观念。 广泛深入开展质量成本概念的宣传和人员培训广泛深入开展质量成本概念的宣传和人员培训工作。工作。 结合本行业特点和企业的实际情况，充分考虑结合本行业特点和企业的实际情况，充分考虑本企业产品性能和结构、生产批量、管理方式等。本企业产品性能和结构、生产批量、管理方式等。实施范围要突出重点，应用方法要灵活多样，强调实施范围要突出重点，应用方法要灵活多样，强调注重实际效果。注重实际效果。 根据本企业质量管理的需要，把质量成本管理根据本企业质量管理的需要，把质量成本管

48、理的对象确定为产品、产品系列、产品批次、零部件的对象确定为产品、产品系列、产品批次、零部件等。等。 我国企业质量成本管理办法我国企业质量成本管理办法应采取的对策应采取的对策( (续续) ) 开展试点工作，以降低废品损失、返工和开展试点工作，以降低废品损失、返工和返修损失为首要目标，逐步展开。返修损失为首要目标，逐步展开。 密切结合质量控制和质量改进活动。密切结合质量控制和质量改进活动。 正确处理与企业其它经营管理活动的关系。正确处理与企业其它经营管理活动的关系。 加强管理的基础工作。加强管理的基础工作。 建立健全相应的管理体系建立健全相应的管理体系 开拓现代化管理会计工作。开拓现代化管理会计工

49、作。 加速实现计算机数据处理。加速实现计算机数据处理。质量成本项目质量成本项目 质量成本项目设置原则质量成本项目设置原则 质量成本三级科目质量成本三级科目 质量成本项目设置原则质量成本项目设置原则符合质量成本内涵。（可参照符合质量成本内涵。（可参照GB/T13339-91质量成本管理导则中的质量成本管理导则中的7.1质量成本科目设置）质量成本科目设置）适合企业的质量管理和质量保证的要求。适合企业的质量管理和质量保证的要求。（为达到发现质量改进的机会，降低质量成本和（为达到发现质量改进的机会，降低质量成本和生产总成本，寻求适宜的质量成本结构的目的）。生产总成本，寻求适宜的质量成本结构的目的）。依

50、据质量成本发生的形式、用途和范围。依据质量成本发生的形式、用途和范围。 适合企业的生产规模、产品类型、工艺流程适合企业的生产规模、产品类型、工艺流程和检测水平。和检测水平。 利用会计核算和统计核算体系的基础。利用会计核算和统计核算体系的基础。质量成本三级科目质量成本三级科目 质量成本三级科目质量成本三级科目参照参照GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则 一级科目：质量成本一级科目：质量成本 二级科目：二级科目： 三级科目：三级科目：质量成本二级科目质量成本二级科目 预防成本预防成本是是用于用于预防预防不合格品与故障不合格品与故障等所支付的费用等所支付的费用，是指为预防产品和（

51、或），是指为预防产品和（或）服务不能达到满意的质量所支付的费用。服务不能达到满意的质量所支付的费用。 鉴定成本鉴定成本是是评定评定产品是否满足规定的产品是否满足规定的质量要求所支付的费用质量要求所支付的费用，是指为评定产品，是指为评定产品和（或）服务是否满足所规定的质量要求，和（或）服务是否满足所规定的质量要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。进行试验、检验和检查所支付的费用。 内部损失成本内部损失成本是是产品产品交付前交付前因不满足因不满足规定的质量要求所损失的费用规定的质量要求所损失的费用，指产品和，指产品和（或）服务在交付前因未能满足规定的质量（或）服务在交付前因未能满足规定的质量要求

52、所造成的损失。要求所造成的损失。质量成本二级科目质量成本二级科目（续）（续） 外部损失成本外部损失成本是是产品产品交付后交付后因不因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用更换或信誉损失等所损失的费用，是，是指产品和（或）服务在交付后因未能达指产品和（或）服务在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失。到顾客满意的质量所造成的损失。 外部质量保证成本外部质量保证成本（如有特殊要求（如有特殊要求时增设）是时增设）是为提供为提供用户要求的用户要求的客观证客观证据所支付的费用据所支付的费用，是指应顾客要求，是指应顾客要求，向顾客提供证实

53、质量保证能力所发生的向顾客提供证实质量保证能力所发生的费用。费用。预防成本包括的三级科目预防成本包括的三级科目 培训费培训费：为达到质量要求或改进产品质量：为达到质量要求或改进产品质量为目的，提高职工的质量意识和质量管理的业为目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。务水平，进行培训所支付的费用。 质量管理活动费质量管理活动费：为推行质量管理工作所：为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、标准、质量手册、定

54、质量政策、计划、目标、标准、质量手册、及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。管理部门的办公费用。 预防成本包括的三级科目预防成本包括的三级科目(续续) 质量改进措施费质量改进措施费：为保证或改进产品质：为保证或改进产品质量所支付的费用，包括对产品实现过程进行量所支付的费用，包括对产品实现过程进行控制所发生的费用。控制所发生的费用。 质量评审费质量评审费：对本部门、本企业的产品：对本部门、本企业的产品质量评审和质量管理体系进行审核所支付的质量评审和质量管理体系进行审核所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付费用以及新产品投产前进

55、行质量评审所支付的费用。的费用。 工资及福利基金工资及福利基金：从事质量管理的人员：从事质量管理的人员的工资总额及提取的职工福利基金。的工资总额及提取的职工福利基金。鉴定成本包括的三级科目鉴定成本包括的三级科目 试验检验费试验检验费：对外购的原材料、零部：对外购的原材料、零部件、元器件和外协件以及生产过程中的在件、元器件和外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品，按质量要求进行制品、半成品、产成品，按质量要求进行试验、检验所支付的费用，包括安装检验试验、检验所支付的费用，包括安装检验费、交付检验费和型式试验费等。费、交付检验费和型式试验费等。 质量检验部门办公费质量检验部门办公费：质量检验

56、、试：质量检验、试验部门为开展日常检验、试验、监督、审验部门为开展日常检验、试验、监督、审核和验证等工作所支付的办公费。核和验证等工作所支付的办公费。 鉴定成本包括的三级科目鉴定成本包括的三级科目(续续) 工资及福利基金工资及福利基金：从事产品质量：从事产品质量试验、检验、监督、审核和计量等工试验、检验、监督、审核和计量等工作人员的工资总额及提取的职工福利作人员的工资总额及提取的职工福利基金。基金。 检测设备维修折旧费检测设备维修折旧费：检验、试：检验、试验和测量设备的使用、维护、校准、验和测量设备的使用、维护、校准、修理和折旧费。修理和折旧费。内部损失成本包括的三级科目内部损失成本包括的三级

57、科目 报废损失费报废损失费：因产成品、半成品、：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求，且无法修复在制品达不到质量要求，且无法修复或在经济上不值得修复造成报废，以或在经济上不值得修复造成报废，以及外购的元器件、零部件、原材料和及外购的元器件、零部件、原材料和外协件在采购、运输、仓贮、筛选等外协件在采购、运输、仓贮、筛选等过程中，因质量问题所损失的费用。过程中，因质量问题所损失的费用。 返工返修费返工返修费：为修复不合格品并：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。使之达到质量要求所支付的费用。 内部损失成本包括的三级科目内部损失成本包括的三级科目(续续) 降级损失费降级损失费：因产品达不

58、到规定的质：因产品达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。量等级而降级所损失的费用。 停工损失费停工损失费：因质量原因造成停工所：因质量原因造成停工所损失的费用。损失的费用。 产品质量事故处理费产品质量事故处理费：因处理内部产：因处理内部产品质量事故（包括不合格品处理）所支付品质量事故（包括不合格品处理）所支付的费用。如重新筛选、或重复检验等所支的费用。如重新筛选、或重复检验等所支付的费用。付的费用。外部损失成本包括的三级科目外部损失成本包括的三级科目 索赔费索赔费：因产品质量未达到标准，对用：因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的

59、费用。 退货损失费退货损失费：因产品质量未达到标准，：因产品质量未达到标准，造成用户退货、换货所损失的费用。造成用户退货、换货所损失的费用。 折价损失费折价损失费：因产品质量未达到标准，：因产品质量未达到标准，折价销售所损失的费用。折价销售所损失的费用。 保修费保修费：根据保修规定，为用户提供修：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。总额及提取的职工福利基金。外部质量保证成本包括的三级科目外部质量保证成本包括的三级科目 质量保证措施费质量保证措施费：应用户特殊要求而增加：应用户特殊要求而增加的质量管理费用

60、。例如，为顾客提供特殊或附的质量管理费用。例如，为顾客提供特殊或附加的质量保证措施、程序和数据。加的质量保证措施、程序和数据。 产品质量证实试验费产品质量证实试验费：为用户提供产品质：为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。 评定费评定费：应用户特殊要求进行质量认证所：应用户特殊要求进行质量认证所支付的费用。（包括质量体系的认证和质量管支付的费用。（包括质量体系的认证和质量管理体系认证）理体系认证）质量成本项目的归纳：质量成本项目的归纳：见见附件一附件一幻灯片附件幻灯片附件 附件附件一一.doc.doc质量成本核算质量成本核算 质量成本核