企业经营统计学习题及答案

1、第一章 绪论二、单项选择题：1.D；2.A；3.D；4.；5.A；6.A三、多项选择题：1.ABCDE；2.ABD；3.ABD；4.CDE；5.ABCDE；6.ABD；7.ABC二、单项选择题1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于DA.企业内部直接资料 B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料 D.企业外部间接资料2.企业经营统计学的研究对象AA.企业生产经营活动的数量方面及其数量关系 B.统计工作C.企业经济的内在规律性 D.统计方法3.统计报表属于DA.数据的录入 B.数据的编辑 C.数据的存贮 D.数据的利用4.企业经济效益统计分析报告属于 B A.方案性的统计分析报告 B.综

2、合性统计分析报告C.专题性统计分析报告 D.预测性统计分析报告5.统计调查按照取得资料的方法不同，可以分为 A A.全面调查与非全面调查 B.一次性调查与经常性调查C.统计报表与专门调查 D.直接观察法、采访法与报告法6.企业统计数据的存贮形式主要有 A A.统计数据汇总表和统计台账 B.手工汇总和计算机汇总 C.综合性台账和专门性台账 D.进度台账和原材料台账三、多项选择题1.企业作为社会生产的根本生产单位，其根本特征有 ABCDE A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或效劳C.企业是一个独立核算的主体D.企业拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的

3、独立经济实体2.根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为 ABD A.公有经济和国有经济 B.集体经济 C.非公有经济 D.私有经济 E.港澳台经济和外商经济3.按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为( ABD )A.资金密集型 B.劳动密集型C.技术(知识)密集型 D.要素密集型E.资源密集型4.企业的全部活动，按其性质可分为 A.生产活动 B.销售活动 C.经营活动 D.调查研究活动E.经营管理活动5.企业统计数据的存贮形式主要有 A.统计报表 B.统计分析报告 C.统计汇总 D.综合性台账 E.专门性台账 6.企业经营统计学的特点 A.数量性 B.具体性 C.个体性 D.总体性

4、 E.社会性7.企业经营活动的特征包括 ( )A.方案性 B.有效性 C.协调性 D.独立性 E.开放性第二章 企业市场调查与预测二、单项选择题1.B；2.A；3.C；4.A；5.D三、多项选择题1.ABCD；2.ACDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABC 二、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是 A.定距量表 B.定序量表 C.定比量表2.中间商预测法具体方法有 A.定单预测法 B.定货量表 C.ABC预测法3.在一次指数平滑法中，当环境影响因素比拟多或者影响程度比拟大时，

5、平滑系数的取值一般为 A.0.05-0.3之间 B.0.3-0.6之间 C.0.6-0.9之间4.在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增减量大体相当时，可选用的预测方法是( A.直线趋势延伸法 B.指数曲线趋势外推法 C.屡次曲线趋势法5.因果性调查一般采用 方法A.抽样法 B.问询法C.观察法 D.试验法三、多项选择题1.市场调查的类型有：( )A.探测性调查 B.描述性调查 C.因果性调查D.预测性调查 E.价风格查2.市场调查常用的调查方法有： A.抽样法 B.文案法 C.询问法 D.观察法 E.实验法3.问卷的构成要素： A.被调查者根本情况 B.调查的具体工程 C

6、.问卷填写说明D.编号 E.调查者工程4、问卷设计的程序： A.确定设计主题 B.设计问卷初稿 C.进行试验性调查D.设计正式问卷 E.调查报告5.根底量表是哪几个： A.定名量表 B.定序量表 C.定距量表 D.定比量表 E.利克特量表6.市场预测的根本步骤： A.预测前的准备 B.预测的实施 C.预测结果的检验D.提交预测报告 E.预测报告的反应7.市场调查的特征： A.市场调查具有明确的目标 B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法 D.市场调查具有公益性E.市场调查具收益性四、计算题1.某商店1-10月份销售额如下，取n=3，试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。表2-1

7、 某商店1-10月份销售额 单位：万元月份12345678910销售额3504003604504004605005505206001.解：计算表如下：表1月份1234567891011销售额350400360450400460500550520600n=3时的移动平均370403403437453503523557557一次移动平均法的预测值，是以最后的一个移动平均值作为观察期滞后期的预测值。11月份的销售额预测值为：当N=3时，销售额为557。2.某商品2000年至2005年的销售额如下表所示，取，试用一次指数平滑法预测2006年销售额表2-2 某商品2000-2005年销售额 单位：万元年

8、 度200020012002200320042005销售额1281341381351421482.解：计算表如下：表2年度19992000200120022003200420052006销售额115128134138135142148指数平滑值115122.8129.52134.608134.8432139.13728144.45491144.454913.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表：表2-3 某企业2000-2005产品销售额资料 单位：百万元年度2000 20012002200320042005销售额282634435362 根据资料，用最小二乘法预测2006年的销售额

9、。3.解：2000年到2005年的t值如下表第三行所示表3年 度200020012002200320042005销售额282634435362t-5-3-1135用最小二乘法得到的估计方程为：Y=41+3.714286*t2006年的t值为7，那么Y200641+3.714286*7674.某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示，试用一元线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测。预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元表2-4 某地区1996年至2005年国内生产总值与固定资产投资额 单位：万元年份1996

10、199719981999200020012002200320042005国内生产总值169185216266346467584678744783固定资产投资额444555801301702002292492844.解：Y=52.40991+2.633850*XR2=0.988 (2.98685) (25.74986)2006年国内总产值:Y200652.40991+2.633850*298837.2972万元Y200752.40991+2.633850*311871.5373万元第三章 企业投入与产出统计二、单二、单项选择题 1.C；2.B；3.C；4.D；5.C；6.A三、多项选择题 1.A

11、C；2.ABC；3.ABD；4.AD；5.ABC；6.AB项选择题1.实物单位不包括 A.物理单位 B.自然单位C.货币单位 D.标准计量单位2.工业企业产品产值的计算一般采用 方法A.产品法 B.工厂法C.生产法 D.收入法3.以下哪些固定资产消耗不包括在企业固定资产消耗量核算内 A.生产过程中机器的磨损 B.由于引进了新设备而淘汰的旧设备C.后勤部门的办公工具的损耗 D.机器的自然退化4.以下哪项不属于金融业劳务总值 A.各项利息收入 B.信托业务收入C.手续费收入 D.自由资金获得的现期收入5.在模型，作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值，当时，说明该决策单元企业的投入产出

12、效率 A.弱有效 B.有效C.非有效 D.强有效6.某企业生产的500件产品中，其中废品30件，次品50件，那么这批产品中能作为企业产出统计的产品占 A.84% B.90%C.94% D.80%三、多项选择题1.按照企业产出的实物形态来划分，企业产出可以分为 A.物质产品 B.中间产品C.效劳产品 D.最终产品2.建筑企业产值包括 A.建筑工程产值 B.建筑产品维修产值C.现场专有设备制造产值 D.房地产开发企业产值3.一定时期的邮电交换量由该时期的 组成A.出口交换量 B.转口交换量C.转移交换量 D.进口交换量4.运输量统计的主要指标有 A.货物周转量 B.货运量C.客运量 D.旅客周转量

13、5.商品购销效劳量可采用 指标来统计A.商品购进量 B.商品销售量C.商品库存量 D.商品批发量6.固定资产消耗的核算方法有 A.永续盘存法 B.固定资产折旧法C.最优权法 D.AHP法四、计算题1.某厂一月份的销售资料如下：表3-1 单位万元指标金额产品销售收入200产品销售本钱100企业其他业务收入25产成品期末期初差额历史本钱60在成品期末期初差额历史本钱40会计账面应交增殖税6计算该企业的产品产值。1.解：现价产成品期末期初差额=现价在成品期末期初差额=全部产品应交增值税=企业产品产值=2.某微型食品加工厂某月工业生产成果及费用资料如下:表3-2 单位万元工程金额工程金额外购燃料2.4

14、企业产品产值165.5外购动力1.2提取的职工福利基金2.6外购材料11.5生产税净额12工资30营业盈余80固定资产折旧14.4其他支出10利息支出1.4分别用生产法和收入法计算企业产品增加值。2.解：按生产法计算的企业增加值：按收入法计算的企业增加值：3.某金融机构在某年度内的各项指标如下：表3-3 在该年度内获得各项利息收入 单位万元工程金额各项利息收入300手续费收入20自有资金获得的现期收入200信托业务收入80融资租赁业务收入60投资分红收入25外汇业务收入35咨询业务收入10各项利息支出50计算该金融机构的劳务总产值。劳务总产值=4.根据下表给出的有关数据，计算该企业的投入产出综

15、合评价指数表3-4具体指标实际指标值社会最好值权数企业全员劳动生产率元/人220025000.15企业职工工资产值率元/百元480050000.10生产设备综合利用率%90950.13固定资产企业营业盈余率元/百元2202500.17单位原材料、燃料消耗总产出元/百元3003200.10企业流动资产周转次数(次)680.05本钱利税率%42450.17资金利税率40420.134.解：表4具体指标实际指标值社会最好值单项指数权数综合加权企业全员劳动生产率元/人220025000.880.150.132企业职工工资产值率元/百元480050000.960.100.096生产设备综合利用率%909

16、50.950.130.124固定资产企业营业盈余率元/百元2202500.880.170.150单位原材料、燃料消耗总产出元/百元3003200.940.100.094企业流动资产周转次数(次)680.750.050.038本钱利税率%42450.930.170.158资金利税率40420.950.130.1240.916从表中可得当投入产出能力综合评价指数为1时，投入产出的效益是最好。该企业投入产出能力综合评价指数为0.916，比拟接近于1，属于企业投入产出较好的企业，但仍有潜力还未充分发挥。5.下表给出的四家银行在2002年的经营成果。试评价各银行投入产出相对效率。表3-5中国工商银行中国

17、农业银行交通银行中信实业银行投入利息支出695.47395.8586.6437.91营业支出808.24840.40217.1685.95产出利息收入1537.78848.08153.5873.00营业收入897.93881.85245.16113.145.解：对于被评价的决策单元DMU1即中国工商银行，模型为利用数学软件mathcad，即可以求解。；可见，决策单元DMU1的相对效率最好。相对效率指数为1。其他三个决策单元，类似求解。第四章 企业质量统计与监控二、单项选择题1.(1)C，(2)C，(3)B，2.(1)D,(2)E,(3)B,(4)A；3.C；4.B；5.C；6.B三、多项选择题

18、1.ABCDE；2.AC；3.ABD；4.ABDE；5.BD二、单项选择题1.某单因子试验，因子A取r个水平，做m次重复试验。1因子A的自由度 A.r B. r-1 C. m-1 D.m2误差的自由度为 A.r-1 B.m-1 C.r(m-1) D.rm-13总的自由度为 A.rm B.rm-1 C.(r+m)-1 D.r-m2.说明正交表中的记号的含义：1L表示 ；2n表示 ；3p表示 ；4q表示 A.水平数 B.列数 C.组数 D.正交标记号 E.试验次数3.设A是三水平因子，B是四水平因子，那么交互作用AB的自由度是 。 A.4 B.5 C.6 D.7 4.在有交互作用的正交设计与数据分

19、析中，根据表头设计防止混杂的原那么，选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和n-1，这是 A.充分条件 B.必要条件 C.充分必要条件 D.必要充分条件5.抽样方案的接受概率随 的变化，形成抽样方案的OC曲线。A.样本量 B.批量 C.批质量p D.生产方风险6.控制图的上、下限可以用来 A.判断产品是否合格 B.判断过程是否稳定C.判断过程能力是否符合技术要求 D.判断加工中心和公差中心是否发生偏移三、多项选择题1.企业质量管理中常用的统计方法有 。A分层法 B.过程控制法 C.抽样调查法 D.测量方法和结果的精度分析 E.可靠性统计方法 2.在有4个水平的单因子方差分析中，假设每一水平

20、下进行三次试验，且求得每一水平下试验 结果的平均值为90、94、95、85、84，那么 。A.误差平方和为30.75 B.误差平方和为41 C.误差平方和自由度是16 D.误差平方和自由度是2 E.总的自由度为123.用正交表安排实验时，以下表达 是正确的。A.有16个不同条件的试验 B.每一个因子可以取两个不同水平C.有15个不同条件的试验 D.最多安排15个因子E.每一个因子可以有15个不同水平4.常规计数值控制图包括 A.np控制图 B.p控制图 C.控制图 D.c控制图 E.u控制图5.如果控制对象只有合格品与不合格品两种结果，那么可以采用 A.X控制图 B.np控制图 C.R控制图

21、D.p控制图四、计算题1.某化工厂生产的一种产品收率比拟低，为此希望通过试验提高收率。在实验中考察三个三水平因子：表4-1因 子水平一水平二水平三A:温度808590B:加碱量公斤354855C:催化剂种类甲乙丙用安排试验，表头设计如下：表4-2表头设计ABC列 号12349次试验的收率结果Y%依次为：51 71 58 82 69 59 77 85 84(1)对数据作直观分析，画出各因子不同水平对收率影响的极差图；(2)假定数据服从正态分布，对试验结果作方差分析。1.解：1根据正交试验结果，列出计算结果：表5 正交试验设计计算表试验ABCDY1111151.00 2122271.00 3133

22、358.00 4212382.00 5223169.00 6231259.00 7313277.00 8321385.00 9332184.00 T1180.0 210.0 195.0 204.0 T2210.0 225.0 237.0 207.0 均值T3246.0 201.0 204.0 225.0 M160.0 70.0 65.0 68.0 70.67 M270.0 75.0 79.0 69.0 70.67 M382.0 67.0 68.0 75.0 70.67 R22.0 8.0 14.0 7.0 从计算结果进行直观分析说明：因子的重要程度依次为：ACBD较好的试验搭配是：A3B2C2

23、D3下面是利用EXCEL完成的极差图：2此题的方差分析表表6方差来源平方和自由度均方和F值显著性因子A72823648.465116279因子B982491.139534884因子C32621633.790697674因子D862431总 和12388查表可知，只有因子A是显著的。所以试验中，主要考虑A的控制，其他因子照顾到本钱、质量等方面的要素就可以了，对收率影响不大。2.为提高在梳棉机上纺出的粘棉混纺纱的质量，考虑三个二水平因子：表4-3 因 子水平一水平二A:金属针布的产地甲地乙地B:产量水平公斤610C:速度转/分238320试验指标为棉粒结数，该值越小越好。用安排试验，三个因子分别置

24、于1、2、4列，同时需考察3个交互作用：AB、AC、BC。实验结果依次为：0.30，0.35，0.20，0.30，0.15，0.50，0.15，0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)对数据作方差分析。2.解：1根据有交互作用的正交试验设计表，的表头设计为：表7列号1234567因子ABABCACBC (2)根据题目中的数据，我们计算了方差分析表。表8 MNOVA方差来源平方和自由度均方FSig.A.0001.000.111.795B.0081.0082.778.344C.0701.07025.000.126AXB.0001.000.111.795AXC.0251.0259.000.205

25、BXC.0001.000.111.795Error.0031.003Total.7988a R Squared = .974 (Adjusted R Squared = .816)根据表中数据结果，上述因子及交互作用均不显著。3.某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达，相差时间前后不超过10分钟。如规定给顾客送餐的时间为中午12点，记录两周的送餐时间如下：11：52 11：55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：0712：00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59试计算六西格玛水平。3.解：我们可以利用简单的计算工具完本钱例计算。首先根据题中提

26、供的时刻数据，我们将其转化为离开中心位置12：00的离差值。计算出离差值的均值为：-0.64,标准差为6.67。表9时间离差11:52-811:55-511：45-1512：06612：01111：58-212：07712:00012：04411：53-711：57-312：05512：09911：59-1均值-0.642857143假设本例的送餐时间服从正态分布，那么有：用样本标准差估计总体标准差，得到根据西格马的计算公式考虑偏差的情形下，西格玛水平即该公司准时送餐的西格玛水平为3.00.第五章 企业经营统计分析二、多项选择题1.ABC；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD二、多项选择题1

27、.影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有( )：A.质量本钱比值 B.交货本钱比值C.效劳本钱比值2.影响产品销售的因素有哪些： A.产品 B.价格C.促销手段 D.销售渠道 3.产品库存费用有哪几局部组成？ A.工资费用 B.分摊费用C.消消耗用 D.采购费用4.需求差异价格有哪几种形式？ A.以用户需求为根底的差异价格 B.以产品改良为根底的差异价格C.以地域为根底的差异价格 D.以时间为根底的差异价格三、计算题1.根据以下数据，计算某企业2006年第一季度的原材料采购方案综合完成率和原材料采购品种率指标。表5-1采购品种种类采购量公斤采购价格元方案实际方案实际甲100009000500

28、550乙500600200200丙300300150145丁8001000100901.解：原材料采购方案综合完成率原材料采购品种率指标=75%2.某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨，每吨价格5000元，订购本钱每次20000元，储藏本钱每吨每年50元，银行年息5%，该厂全年开工生产。根据以上资料计算该厂最正确采购批量。该企业最正确年持有本钱为多少？2.解：最正确采购批量最正确年持有本钱3.某市某空调生产企业生产柜式空调，近两年有关销售量资料如下：表5-22005年1-6月2006年1-6月某空调企业销售量34024560某市同种产品销售量900012500要求计算该企业柜式空调在该地区的市场

29、占有率，并比拟说明市场占有率的变化情况。3.解：2005年1-6月市场占有率=3402/9000=0.3782006年1-6月市场占有率=4560/12500=0.36484.某企业1992年和1993年销售情况如表5-3。表5-3 产品销售量价格元单位A件1000200025002000B吨1001501000900C台2000100015002000要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度，及绝对影响额。4.解：价格对销售额的影响程度=销售量对销售额的影响程度价格对销售额影响的绝对额销售量对销售额影响的绝对额第六章 企业客户关系统计二、单项选择题：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A三

30、、多项选择题：1.ABD；2.ABC；3.ABCDE；4.BCDE二、单项选择题1.如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，那么是按 进行客户分类A.按客户的认知价值 B.按客户的生命周期C.按客户的性质 D.按客户的对象2.如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，那么A客户为 A.重点客户 B.普通客户 C.淘汰客户 D.开展客户3.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期、客户平均购置额和客户平均消费周期，如果某类客户的和处于优势，处于劣势，那么这类客户属于 A.黄金客户 B.

31、白银客户 C.开展客户 D.淘汰客户4.假设某人因购置商品而进行测评某个超市效劳满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用 A.数字量表 B.利克特量表 C.序列量表 D.斯马图量表5.在四分图模型中当满意度和重要性都比拟高时，属于 区A.区优势区 B.区修补区 C.区时机区 D.区维持区三、多项选择题1.按客户的性质分类，客户可分为 A.生产资料客户与消费资料客户 B.居民客户与集团客户C.中间消费者客户与最终消费者客户等 D.中间产品客户与最终产品客户E.城市客户与农村客户2.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期、客户平均购置额和客户平均

32、消费周期，如果某类客户属于开展客户，那么这类客户 A.、处于劣势，处于优势 B.、处于劣势，处于优势 C.、处于劣势，处于优势 D.、全处于优势E.、全处于劣势3.根据科罗思费耐尔Fornell C 1992的客户满意度指数理论，以下哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素？ A.客户预期 B.客户对质量的感知 C.客户对价值的感知 D.客户抱怨和客户忠诚E.客户满意度4.( )是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A.人工神经网络 B.客户群体的细分 C.交叉销售 D.连带或增值销售 E.客户盈利能力分析和预测四、计算题.假设客户与公司保持交易时间：=5年，公司每年均销售净利润率为20%，为

33、公司吸引每个客户分摊营销本钱营销费用为400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入500元。试计算客户本钱奉献率，根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对待？1.解：该客户的本钱奉献率是根据其取值范围即可区分出客户类型，属于白银客户，企业应该重点培养这类客户，分析客户劣势变量存在的可能原因并制定相应对策，努力维持并且最好能使他们升级。2.某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入广告费26万元、30万元、16万元和28万元，同期销售额分别是280万元、472万元、203万元、399万元。试通过计算各个年度的广告费比率，比拟2002年2005年四年的广告活动效果。2.解

34、：因为销售费用率越低，广告活动效果越好。所以该企业在2002年、2003年、2004年和2005年的广告活动效果从高到低依次为2003年、2005年、2004年和2002年。3.A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，那么投放一周后的一个月里销售额是120万元。试用广告效益法对该广告的效果进行评价。3.解：A品牌洗衣机的广告投放经济效益是：那么该企业单位费用销售增加额为8元，即每元广告费取得8元效益。4.A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌A、B第四季度投放的广告费比第三季度分别增长了40%、50

35、%，同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20%、30%。试计算品牌A和B广告效果比率，并进行广告效果比拟。4.解：因为销售效果比率越大，说明广告效果越好。所以品牌B的广告效果要大于品牌A5.某超市销售A和B两个品牌饼干，在2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所示： 表6-1平均销售费用率%报告期销售额万元基期广告费万元品牌A1.1200025品牌B1.2280027试用盈亏分界点计算法对品牌A和B进行广告效果评价。5.解：A饼干：B饼干：由此可见，B饼干广告费利用情况最好，而A饼干的广告费投入超过了前期平均投入，因此需压缩广告费用。6.假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放

36、了电视广告，通过抽样调查获得数据如下：表6-2A品牌是否看过广告合计人数有无是否购置有7642118无10676182合计人数182118300表6-3B品牌是否看过广告合计人数有无是否购置有9422116无13054184合计人数22476300试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指数，并进行广告效果评价。6.解：此可以看出，B品牌的广告效果优于A品牌7.下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料。请用小组比拟法相关系数法测定哪一种广告运动的效果好。 表6-4 单位：人看过广告未看过广告合计第1种广告运动购置广告商品6040100未购置广告商品4060100合计10010020

37、0第2种广告运动购置广告商品651580未购置广告商品3585120合计1001002007.解：分别计算两次广告相关系数如下：由上述计算可见，第一次广告运动取得了低效果，第二次广告效果取得了高效果，第二次广告运动比第一次广告运动的效果更为显著。8.下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料：表6-5企业编号产品销量X万件单位广告费用Y元1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：1画出这些数据的散点图，确定销量与单位广告费用的关系。2根据散点图，建立销量与单位广告费用的回归模型，进行回

38、归分析，并进行显著性检验。8.解：销量与单位广告费用的关系是指数曲线，那么该模型为：五、案例分析某市零售企业要进行一次对该企业产品与效劳的客户满意度调查，根据ACSI模型中客户满意度指数理论，首先确定影响因素并对该影响因素进行细分，确定该企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对效劳人员的评价、付款/收款、售后效劳、购物环境/气氛、便民设施、产品陈列/标识/导购效劳、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉。企业采用抽样调查问卷进行，采用随机抽取，抽取的样本容量为1000例，得到客户总体满意度指数为77.87,并对满意度计算结果进行标准化

39、处理，以百分制形式来表示，结果如下：表6-6 客户满意度结果测评表 单位：%因素指标满意度重要性评价1产品质量81.0982.112产品价格76.1881.113对效劳人员的评价73.9877.88 4付款、收款78.5283.225售后效劳77.7584.116购物环境/气氛77.3882.677便民设施81.5674.328产品陈列、标识、导购75.1283.789整体布局75.1277.6710产品齐全性83.0383.8911推广促销活动79.6673.3212商场信誉83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714处理客户抱怨和投诉66.876.39结合这个案例你

40、认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议。答：产品质量、产品齐全性、商场信誉在A区-优势区，需保持和开展这些优点；产品价格、付款、收款、售后效劳、购物环境/气氛、产品陈列、标识、导购在B区修补区，是该公司急需调整的地方；对效劳人员的评价、整体布局、处理客户抱怨和投诉在C区时机区，可以挖掘出提升满意度的时机点；便民设施、推广促销活动在D区时机区，不需要花太大的功夫。第七章 企业人力资源统计二、单项选择题1.A；2.B；3.D；4.B；5.A三、多项选择题1.ABC；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ADE；5.BCDE二、单项选择

41、题1.期初、期末的时点人数属于 指标。A.企业人力资源数量表 B.企业人力资源质量C.企业人力资源数量变动 D.企业人力资源变动统计2.企业人力资源按 分，可分为根本生产人员和辅助生产人员。A.全员岗位 B.生产人员构成量 C.年龄构成 D.文化素质3.企业的期末员工总数与期初员工总数差值为 A.期内增加的员工人数 B.期内减少的员工数 C.期内企业员工人数 D.期内净增减的员工人数4.如果社会对某个企业产品的需求量增加，企业人力资源需求就会 A.不变 B.增加 C.减少 D.不能确定三、多项选择题1.企业人力资源的质量统计包括 方面A.文化素质统计 B.技能素质统计 C.工程技术人员平均技术

42、水平及其提高率统计D.报告期的平均人数 E.期初的时点人数2.企业人力资源当期价值的计量方法 A.经济价值法 B.工资报酬折现法 C.人力资源加工本钱法 D.非购入商誉法 E.本钱收益法3.企业人力资源需求量预测中常用的方法主要有 A.转换比率分析法、 B.人力资源总体需求结构分析预测法 C.人力资源本钱分析预测法 D.回归预测法 E.市场预测方法4.企业人力资源结构失衡统计包括 A.岗位失衡 B.人力资源过剩 C.人力资源短缺 D.年龄失衡 E技术失衡5.企业人力资源时机本钱包括 方面A.对人力资源进行开发的本钱 B.员工在离开企业前的低效率带来的本钱C.在原岗位职工离职后到新接替的员工胜任该岗位的工作、职位空缺及新调任员工的适应期的低效率造成的损失 D.无形的人力资源流失带来的损失 E.企业人力资源总量失衡所带来的本钱四、计算题1.某企业五月初职工人数为2500人，全月变动如下：5月7日，调入3人报道上班；5月10日，5人办理退休手续；5月13日，调出3人，当天办完离厂手续；5月20日，新分配