店铺管理与策划复习课程

1、店铺管理与策划一、定位：1、公司定位：所谓的公司定位其实就是对产品定位的一种支持与帮助，在产品定位好的情 况下， 公司对市场， 对产品，对营销方面的各种定位会有所不同，而最终是要以方案的形式展现定位目标与预算，或者是 ROI 投资回报率等；2、产品定位：对于我们现在来说，自有品牌的定位分两个方面，一是品牌营销，二是网络 营销；二、品牌营销： 品牌营销有很多方法，最常见的：1、广告投放，电视，网络，公交车，站牌，加油站，屋顶广告，等等，各种广告，这种是 直接影响人们视觉的最简单直接的品牌营销，效果好，影响力度大，持续时间长，但缺 点是广告费用大，对单个店铺影响较小；2、加盟商展柜营销，这种方法也

2、很常见，主要是知道的人多了，质量好，价格实惠的话， 就会一传十十传百，这是一个漫长而又花时间的过程，最主要是要有人愿意投资加盟才 行；3、合作推广，与户外专业团队合作，提供产品给他们，让他们免费打广告，但这种的效果 不直接，影响力不定，执行力也不定，做好了当然好，最主要是看个人信誉与当事人人 际关系；三、网络营销： 现在平台网络营销淘宝是老大，京东让人感叹，拍拍让人无语，百度让人望而却步：1、百度： 这个平台其实很好， 因为只要入驻就会得到百度的免费推广， 但是从最开始百度就没有做好， 反而被挤出了这一块，现在只着手服务业了，所以这点不用再去投入研究。2、拍拍：拍拍这个平台的发展性很强， 因为

3、使用 QQ 的人很多很多， 但现在淘宝和京东， 易趣都占了 很大的比例， 拍拍现在暂时在白领人群中还没有站住脚跟， 现在喜欢上拍拍购物的大多数都 还是学生， 但是， 拍拍的发展潜力注定了它以后会成为一个像淘宝一样的巨无霸， 所以现在 可以着手投入拍拍， 这是另一方面， 最主要是拍拍商城现在只需要 20000元的投入， 而不会 像淘宝一样每年交服务费和扣点，这点暂时是拍拍的一大优势所在；3、京东：一提到京东就会想到正品，这就是口碑， 谁都知道他们里面的东西贵， 但还是会去买， 因为 他们舍得信赖，这就是口碑营销。而我看过京东商城入驻的条件是， 公司注册资金 50 万及 50 万以上人民币，保证金

4、 = 10,000 元（用于交易纠纷的赔付 ），平台使用费 =6000 元/年（商 户需在入驻时一次性缴纳） ，所以这个平台的商城建立也需要投入， 给自己打上正品的标签！4、易趣，当当，卓越，凡客等网站都是私人网站，也就是说他们卖，而厂家供，货，这其 实也是可以提出申请，看看能不能与其合作，给他们供货；5、淘宝：淘宝这一块是现在中国电商的龙头， 只要是有点资本的就会入驻淘宝， 正面主要讲一下淘宝 的操作与运营吧；四、淘宝平台：（一）、前期工作： 说实话， 大台北店现在还只能算作前期， 也就是说根本不适合销售， 而我们现在却在不适合的情况下去做销售，结果就是钱烧了，货没卖出去，什么原因呢？如果这

5、个公司只想做到中等的话， 那 这样的好处在于公司省钱， 但坏处在 就会导致很多事情没有效果， 也就是说1、人事招聘： 淘宝电子商务的人事招聘是要要把公司的定位来走的， 么要求就是招聘的人员能一个人做两个或多个人的事， 于公司长期处于发展阶段， 不能做好做深每一件事， 如果要做大， 那么人员方面必须要齐备， 不能只看眼前利益， 那么需要些什么人才呢？以下 是一个半成熟团队，因为成熟团队的人数是这个的四五倍：（1）淘宝店长：主要负责工作安排，数据收集与各种管理，员工之间的配合，销售结算， 工资结算，以及预算上报等；一名（2）主管：主要负责相关部门的管理与总结，作出相关报表与预算，提出新的建议与方

6、案，交于店长，主管分好几个部门，各部门一名；（3）摄影美工：主要负责摄影，图片修改与制作，广告图制作，店铺装修，描述装修， 活动图片制作等， 2-3 名；（4）推广：（一）、淘宝客， 直通车管理：请专业直通车优化手进行每天监控， 控制关键词排名与费用， 提高转化率，一名；（二八QQ群，旺旺群，淘帮派，淘江湖，微博，掌柜说，博客管理：3-5名；（三）、分销管理：一名；（四）、贴吧，知道，一淘，各种论坛，同行业网站管理：2-3 名；（五）、搜索引擎，各大论坛，团购网合作，信息群发，雇佣性网站推广等等，1-3 名；（六）、淘宝活动申报，如聚划算，天天特价等活动安排与库存安排，一名；（ 5） 运营经理

7、： 市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销 体系的建设与维护、会员营销、数据分析等等。一名，统筹安排，接受店长安排的 任务；（ 6） 文案：主要负责博客摘写，商品描述，活动广告词等，一名；（ 7） 客服：前期可以兼备，发展起来之后根据销量进行招聘；主要负责导购、旺旺、QQ好友的维护；（ 8） 用户体验：说白了就是客户的维护与支持，做好这一块是口碑营销与长期发展的必 要因素，一名（ 9） 数据分析，关键词优化、 SEO 优化、数据包制作，一名；（ 10 ） 库房人员，发货要快，要随时关注快递进展情况，防止不到件，疑难件，转发件等 情况发生造成的退换货或中差评；2、商品描述

8、优化：这个是一个宝贝的灵魂，现在店铺里的宝贝就是缺乏灵魂，当这个宝贝 的描述能让任何一个正常人一目了然，没有问题或者很少问题的时候，这个宝贝的描述 就成功了，要怎么做好描述其实很简单，拿冲锋衣来说吧，现在店里看到的情况是款式 不一样，价格不一样，但进去之后发现描述的成分什么的完全一样，那就会有人问，为 什么什么都一样就款式不一样就一件比另一件贵这么多？为什么呢？暂时情况是我们 没人能回答，当看到内胆的时候，又会问，这内胆是什么成分的？答复说是棉内胆，那 么是什么棉？也就是说店铺里的宝贝缺乏产品阐述，别人不知道的，问客服客服还是不 知道，这就会造成客户的流失。改进方法： 按照相关产品进行配套模式

9、分配， 如冲锋衣可分配为如下几点： 设计图稿、 设计 理念产品尺寸属性产品颜色产品细节产品立体图产品模特图产 品尺寸等，去除冗长的部分，比如现在描述里面最开头的两张图片，不是广告，毫无用处， 占去最有利的位置就是浪费， 最开始或最结尾的地方应该放关联营销广告图片， 在末尾可以 添加部分正品与假货的对照图或质量检验报告等等， 增进客户购买的信心， 从视觉上催眠他 们。注：不只是光放一些图片就了事，还需要配合一些文字进行说明。3、活动策划：这是一个不可或缺的版块，现在逛淘宝的人都很精，很多人都是没活动的店 不逛，活动不给力的店不逛，等等，造成现在客户出现的极品特多，但无论怎么样，一 个店铺如果连活

10、动都没有策划的话，那给人的感觉就是这个店人气不好，死气沉沉的， 导致客户的无谓流失。4、关联营销，一个宝贝人气再好都只是一个宝贝的人气，而我们要做的就是通过这个人气 高的宝贝带动其它宝贝的人气，所以就有了关联营销，可以是简单的商品展示，可以是 活动安排，也可以是其它信息，只要能够让客户在看了当前宝贝描述的时候能够再点击 进入其它宝贝查看就成功了，这就是所谓的客户跳失率，我们到现在为止之所以宝贝排 不上名，与跳失率有很大的关系，降低跳失率会提高宝贝的排名；5、友情链接，做友情链接有个技巧，一般客户想点友情链接的时候第一感觉都会是前部， 中部以及尾部的链接， 所以我们的技巧就是看看与我们交换链接的

11、商家的友情链接有多 少，要保证我们自己的店铺链接排在最有利的位置，并且定期进行关注清理；6、搜索引擎网站提交，各种免费推广每天进行，坚持每天更新信息，所谓的信息不一定是 广告，不一定是原创，只要是当季最受人欢迎的都可以摘抄，添加自己的网站信息到文 章里面，提高搜索引擎收录机率；7、人气炒作，当店铺进入正轨之后就可以开始着手宝贝人气炒作了，这个大家都知道，不 用说，只不过要注意的是，每次炒作的时候浏览时间不能低于 2 分钟，最好是五分钟后 再拍，低于 1 分钟的淘宝机器人会自动识别为刷信誉，记录在案，当超过他们的一个界 限的时候就会处以相关处罚；（二）、中期工作：1、直通车，淘宝客，关键词优化，

12、 直通车技巧：创建关键词后提高竞价，提升排名， 随时关注排名变化， 当取得一定效果后适 当降低出价，维持关键词相关质量得分，对无展现，无点击的关键词进行适当修改与删除， 用新的关键词进行试探； 淘宝客：主动联系牛淘宝客，让他们帮忙推广，这个现在需要注意不要被黑单，效果很好， 关键词优化： 店铺第一步最最关键的一步， 随时更新关键词， 随着淘宝每天不同的关键词冷 热情况进行汇总，修改，第一时间掌握淘宝和全网最热关键词排行，适当进行修改；2、淘帮派，江湖，博客，微博，掌柜说，论坛，群，贴吧，知道，一淘，同行业网站，批 发网站等维护，保证每天信息更新；3、人气炒作4、淘宝官方活动申报5、分销代理6、

13、团购合作7、淘宝网内部广告跟进（三）、后期工作1、大型网站帖子炒作2、淘宝网内部广告跟进，3、市场调查，用户体验，4、中前期工作跟进，5、群发软件应用，6、雇佣性网站推广， 比如说：公司成员不足， 那么可以通过雇佣的方式雇佣他人帮忙推广， 比如八戒网，可以在里面发布任务，举例说明，当我们的品牌信息做好模板后制作成博客， 在里面发布一条转发博客的任务， 要求对方博客需要 200 以上粉丝或者好友才能接任务， 然 后当他们发布以后再回来申请考核与工资发放，这就是雇佣性推广，7、直通车活动，钻展，麦霸等淘宝内部巨型广告投放，8、阿里妈妈推广，好的网站贵，便宜的网站没效果，自己斟酌投放即可；9、淘宝硬

14、广投放，这个一般要达到高级商家的时候才会用到，毕竟一天的展示价格就是好 几万，一般商家做不起，但这个造成的效果就是品牌营销效果特好。综上所述， 每个时期都有不同的工作要做， 如果有钱做后盾， 可以快速投放广告打造成超级 商家，但前提是， 描述的专业性， 店铺装修的专业性， 这样才能提高转换率。 如果是没有钱， 那就只能一步一步的从免费推广做起， 这是一个漫长的过程， 方法是一样的， 只是执行力度 的问题！推广汇总：1、 关键词优化2、 直通车3、淘客4、淘江湖：这是一个平台，可以娱乐，可以像QQ 空间一样写日志，写感想，如果这一块能做到江湖好友上万，那么当你发一篇能吸引人的日志后，能带来的 流

15、量是相当可观的，这就需要我们自己做到吸引两个字！可先调查一下，不同 的人喜欢的不同的事情，针对性插播相关信息，比如女人关心美容，那么就每 期发布一篇美容的文章吧；又比如小孩关心吃的，比如糖果，那这个关注不一 定是小孩在看，而是大人在帮小孩看，那么在发布相关吃货文章的同时插播一 些大人喜欢的东西更能吸引人！5、淘帮派：这是一个新兴的平台，用于店铺推广，这个需要做的其实很简单，等 你的帮派成员数达到 10000 人以上的时候， 你的帮派每天也能或多或少的带来 不菲的流量，注：人数是可以刷的，主要看自己是不是找到了刷人数的软件。6、博客：同淘江湖，可同步更新；7、微博：现在最火的微博当属腾讯及新浪了

16、，这一版块就是跟粉丝的数量有关， 粉丝越多，你发布一条信息的时候看到的人就越多，这个前期可以通过刷的方 式进行积累，当积累到一定程度后就算不刷每天也会有人添加了，那个时候就 是成功了。当然比如百度，网易之类的也有微博，所以做微博的时候可以连带 做一下。推荐工具：聚粉丝！8、硬广，这个不用多说，只需要注意，广告图片新颖，活动要能吸引人才行9、淘宝官方活动，包括店铺内自己的活动，淘宝官方活动是最给力的，但要求也 比较高，当然也有个技巧就是与相关小二打好关系， 人际关系在这方面很重要！10、分销代理：要知道最出名的一个就是麦包包， 他们就是从分销代理做大的，最开始的他们就是凶狠的发展代理，自己就算不

17、卖让分销卖也能卖出很多，但 要求是对分销进行定期考核筛选，当然前提是自己的品牌货源清晰，品种多样 才行，也就是说要定期推出新款，并保证库存与发货速度！11、团购合作： 这一块操作好了是非常不错的， 现在的团购网很多， 其实这就是一个让别人帮自己卖产品给别人提成的过程，相当于是雇佣！12、旺旺群， QQ 群维护13、掌柜说：同淘江湖14、搜索引擎：这一块需要懂SEO，简单的提交网站是不会被收录的，是需要与博客，微博等相互配合，提高了网站的搜索量，搜索引擎会自动收录，但 是，每天还是得提交一下网站收录申请，15、猫扑， 天涯，开心等大型论坛型网站发贴顶贴，炒作，当一个贴子有几万 上十万人看到后，后面会有更多的人看到这个贴，当看贴的人多了，粉丝和关 注自然就多了，16、群发软件的应用：包括短信群发，旺旺群发， QQ 群发，邮件群发，微博 群发以及博客群发， 等等， 正品软件难寻， 但只要用好了会有很大的宣传效果