企业伦理与社会责任课程考试大纲及知识要点

1、企业伦理与社会责任第一单元 基本理论知识第1章企业与企业伦理道德识记企业的概念和性质1，企业：是按投资者、国家和社会所赋予的受托责任，从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要并获得赢利，自主经营，自负盈亏，独立核算，独立享有民事权利和承担民事责任的团体法人。公司是指依照公司法设立的以营利为目的的企业法人。所以，企业是属概念，公司是种概念，两者是不能混同。2，性质，现代企业作为社会的经济细胞基本经济单位，不但具有经济属性，也具有社会属性。企业的经济属性：企业的经济属性主要表现在企业是社会的经济细胞和基本生产经营单位，它是以营利为主要目标的经济组织。企业的社会属性：企业的社会属性主要表现在企业存

2、在于一定的社会关系中，这些关系包括企业与内部股东、员工、经营管理者的关系。也包括企业与外部消费者、供销商、竞争者、社区、媒体、政府和环境的关系。伦理与道德的概念：1、 道德有双重含义：一是指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求，二是指将这种规范要求内化于心、得道于已而形成的个人品性、品德。所以，道德是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间相互关系的行为规范的总和。2、 人对社会提出的伦理要求认识之后，自觉地将这种客观外在的规范转化为自己内心和行为的准则，这就是道德领会企业与伦理的关系第一， 伦理与道德的关系道德的根源深植于

3、客观的伦理关系中。第二， 道德是道德是调节伦理关系的方式和手段。第三， 道德是调节伦理关系的方式和手段。伦理与法律的关系伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶级利益的社会伦理。这意味着法律不能离开社会伦理而单独存在。事实上，任何法律的背后都隐含着对某种社会伦理理念的关注，法律本身并没有自己的理念和原则，运用法律的国家所要达到的伦理目标和原则是建构法律体系的理念支撑和根据。我们在强调法律意识的同时就是在强调伦理的一部分，我们在解释法律概念的时候往往要和伦理与道德进行对比，所以强化了法律意识实际上就是强化了伦理关系。法律与道德的关系二者的关系是：相互依赖，相辅相成，又相互区别。首先

4、，二者相互依赖，相互为用，彼此强化着对方的作用。其次，二者相互区别。从作用的性质看，道德是一种非强制的手段，它主要种靠规劝、评价、示范、激励等温和的方式，通过人的良心、内心信念、社会、舆论等发生作用，它对于人的行为缺乏强制性的约束力。道德的标准具有多层次、弹性大的特点。而法律则具有强制性的约束力，它有明确、严格、统一、不容争辩的标准。企业是伦理关系的主体1、可以从经济与伦理的关系中得到体现。2、可以从企业财产所有权的形成得到体现。企业是经济人与社会人的统一应用企业存在的基本伦理矛盾：1，自利与利他的矛盾：自利是每一个企业的基本属性；利他是企业的非理性选择；自利和利他的矛盾（基本矛盾）；解决自利

5、和利他的矛盾的途径（唯一出路就是构建公正的社会制度与良好的市场环境）2，经济增长与人的自由全面和谐发展的矛盾。所谓“人的全面自由发展”是指人类通过由他们而结成的社会关系为必然形式的实践活动，使大自然演化和社会历史进程赋予人类自身的潜在素质得到充分开发。人的本性大致有三个维度：物质性、社会性、精神性。并产生三种基本需要：物质生活资料需要、社会秩序需要和生活意义需要。 可持续发展思想包括三个方面的含义：1，保持资源的永续使用；2，保持人与自然和谐相处、建立生态文明；,3，经济发展要与社会发展相一致。自然界、人、社会相统一。 可持续发展理论的伦理道德原则主要几个方面：认为人类发展必须确保自热资源的永

6、续利用；要求人类与自然界和谐相处；人作为最高等的生命物质，有义务责任尊重自然界的其他物种的存在权利。第2章利益相关者与企业社会责任识记利益相关者概念和分类1，概念：现代企业利益相关者上指那些对企业组织投资和经营有各种期望和要求，并能够影响企业绩效或受企业绩效影响的利益团体或个人，包括股东、员工、供应商、经销商、消费者以及竞争者、媒体、社区、政府等众多利益团体。2，分类：a,直接利益相关者：股东以及向企业投资的利益相关者、企业员工、供应商、经销商、消费者、管理层、银行或贷款人、营销中间机构B,间接利益相关者：竞争者、媒体、社区、政府、环保、社会公众。企业社会责任金字塔图1，慈善责任 自愿 扶贫济

7、困、赈灾、为增进社会福利作贡献 2，伦理责任 自觉 做正确、正义、公平的事、避免损害利益相关者利益3，法律责任 强迫 守法经营、照章纳税4，经济责任 必须 赢利是企业生存的基础领会经济责任和法律责任是企业的基本责任1、企业是一个生产或提供社会需要的商品和服务的企业，社会有需要也有要求，社会要求企业提供的产品和服务货真价实并以公平的价格进行销售，公平、货真价实就是企业履行经济责任时，企业社会性的具体体现。2、法律责任强调的是企业 在开展经济活动时必须守法经营、正当获利、依法纳税。法律是社会的公器，守法是社会对企业的最基本要求，法律责任也被称为企业的底线伦理责任。伦理责任和慈善责任是企业追求的目标

8、：企业道德责任意识是企业承担社会责任的基础。企业声誉是企业履行道德责任的果实。企业声誉：是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。通常由知名度、美誉度、信任度构成。企业声誉的特征：形成因素的多样性；形成时间的长期性；存续时间的脆弱性；产权的专有性；良好的企业声誉是企业的重要资源。应用利益相关者的诉求及期望1期望1）竞争者的期望是公平竞争、合作共赢2）媒体对企业的期望是，企业要信任媒体，与互通信息、互相支持、互为合作伙伴、合作双赢3）社区公众对企业的要求是：安全、宁静的生活环境，对社区建设作贡献4）政府最直接、最重要的期望是上缴利税和吸纳就业5）特殊利

9、益团体地期望是，企业 要更多地承担伦理责任、生态责任和环境责任。6）社会公众期望企业能够承担一系列的社会责任，包括拒绝腐败和贿赂，淳化社会风气，求助灾害、救济贫困、扶助残疾人等有困难的社会群体和个人，保护自然环境等，期望企业成为有责任感的企业公民。2次序：消费者、员工、供应商、经销商、股东、竞争者、本地社区、政府和社会公众。国内外对企业社会责任公认的范围：1，对股东的责任；2，对员工的责任；3，对消费者的责任；4，对社区的责任；5，对政府的责任；6，对环境的责任；7，对社会福利和社会公益事业的责任。综合企业生命周期与企业社会责任履行1、企业生命周期不同阶段面临的主要问题和社会期望企业发展一般经

10、历创业期、成长期、成熟期、衰退期和再成长期。创业期：总体压力低 突破生产瓶颈 主要履行经济责任成长期：总体压力大大增加 保证发展 主要履行经济责任和法律责任，一定条件下履行伦理责任成熟期：总体压力很大 可持续发展 全面履行经济责任和法律责任、理论责任，自愿基础上履行慈善责任。企业承担伦理责任是重点关注的内容。衰退期：社会压力进一步增大 处理好企业危机 履行经济责任和法律责任、理论责任再成长期：各方面压力仍然很大 寻求新增长点 履行经济责任和法律责任、理论责任2、我国中小企业履行社会责任的现状：A企业履行社会责任处于被动地位B企业履行社会责任的层次较低C安全与环境责任缺失问题突出D主动承担慈善责

11、任的企业占比过低。3、我国中小企业社会责任失范原因分析A生存压力是我国中小企业所示经济利益最大化的动力B约束机制不健全为我国中小企业逃避社会责任留下真空地带C企业能力和实力限制了我国中小企业社会责任的履行D宣传教育不够、伦理管理体系不健全和规范缺失，直接影响着我国中小企业的社会责任履行结果4、推动我国中小企业履行社会的积极作用1）企业发行社会责任有助于建立企业的品牌2）企业履行社会责任有助于社会问题3）企业履行第二单元 企业与股东和员工第3章 企业与股东识记股东的概念：企业的股东是指向公司出资并对公司享有权利和承担义务的人（包括自然人股东和法人股东）。股东是股份制公司的出资人或叫投资人。领会企

12、业与股东的关系：公司与股东的关系始于公司有效成立之时，即工商登记部门颁发企业法人营业执照之时，终于股东依法退出公司或公司被依法注销之时。 并不是所有的企业都有股东这样一个群体。有限责任公司的股东可以是1个到50个，股份有限公司的设立，股东人数只能是2人至200人。1.股东关系的含义 股东关系是指公司与投资者的种种关系，亦称“金融公共关系”或“财务公共关系”。 股东关系涉及企业的“权源”和“财源” 股东的差距主要体现在股东的表决权、收益权、转让权等权利的数量差别上，股东的持股数量和比例决定了其在公司的权利大小。所以，股东关系很大程度上取决股东持股的比例关系。2.股东权利 股东权利，可简称为股东权

13、，它是基于股东出资、认购公司股份而在法律上所确立的股东与公司之间的法律关系，即权利义务关系。 公司股东依法享有的权利：股东身份权。参与重大决策权。选择监督管理者权。资产收益权。知情权。关联交易审查权。提议、召集、主持股东会临时会议权。优先受让和认购新股权。转让出资或股份的权利。决议撤销权。退出权。诉讼权和代位诉讼权。请求强制解散公司的权利。企业对股东的责任企业所要承担的社会责任首先就是对股东责任，这些责任集中表现在以下三方面：1.保证股东的利益最大化。2.保障股东权利的实现。3.向股东提供真实的经营和投资方面的信息。 向股东报告下列信息：企业的方针、政策、发展目标、发展规划、经营计划；企业的资

14、金流转状况、经营状况；股利的分配政策；赢利预测；企业面临的内外部经济环境的变异情况；企业面临和曾出现过的重大问题；有关企业的各种详尽的统计数字。应用股东关系中存在的问题 1.股东权益不能顺利实现是股东关系中存在的主要问题。具体体现在以下几个方面： （1）股东的知情权实现难。 （2）股东大会（股东行使权利的主要机构）未能充分有效地发挥作用。 （3）股权结构不合理。平衡股权结构。所谓平衡股权结构，是指公司的大股东之间的股权比例相当接近，没有其他小股东或者其他小股东的股权比例极低的情况。股权过分集中。股权平均分散。夫妻股东。 （4）董事会“不懂事”的现象比较普遍。 （5）.监事机构（监事会或监事）的

15、监督职能弱化。 （6）.公司与股东关系认识的误区。2.股东关系中存在问题的调节手段。（1）普及公司法，强化股东法律意识。（2）建立良性的公司治理机制。 综合强化股东法律意识：建立良性的公司治理机制建立良性的公司治理机制。 1.完善股东的参与机制。 完善股东通过股东大会参与的机制。完善股东通过董事会参与的制度。完善股东通过监事会参与的机制。完善股东与职工（代表）的沟通机制。建立和完善其他的股东参与机制。2.完善股东权益的求助机制。 明确界定损害股东权益的主体范围。股东行使诉权、救济请求权时要满足一些特殊要件：a公司、监事会或监事不能或不愿行使救济请求权。B必须是符合条件的股东，即满足法律规定的持

16、股时间并拥有股东身份。C行使救济请求权必须是善意的，即不能“恶意”起诉。3.完善董事会的监督机制。4.强化监事会的监督职能。第4章企业与员工识记员工的概念：员工是指企业人力资源的构成。广义的员工，包含企业里所有的人员，上至领导，下至一线人员和所有后勤、保卫人员。狭义的员工仅指中层以下与企业保持各种劳动关系的人员。领会员工关系：员工关系是指个人及群体与工作组织之间基于某种利益而形成的动态的相互影响的关系。这种关系通常表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 员工关系是在企业组织内部管理过程中所形成的人与人、人与事之间的关系，所以其具体

17、对象涵盖了与企业保持各种劳动关系的全体人员：包括从事各种工作的工人和各个级别的管理人员。员工关系形成的基础1，法律：调整员工权利与义务的法律主要有劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法、劳动争议调解仲裁法、工会法等。.2，企业内部的规章制度。.3，企业伦理和道德。.4，群体心理。群体心理是群体成员共有的价值、态度和行为方式的总和，是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主页把握。群体心理也是形成员工关系的重要基础。群体心理在员工关系中通常表现为员工对组织的归属感、认同感和整体感。应用企业对员工的经济责任 企业对员工的承担的

18、经济责任主要包括：按时、足额发放员工的工资、津贴和必要的劳动保护用品，不得随意开除或解雇员工，不得逃避缴纳克扣员工的社会保险金额等。企业对员工的法律责任 企业对员工承担的法律责任主要来自于劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法、劳动争议调解仲裁法、工会法等法律的规定。集中体现在以下几个方面： 保证员工劳动权利的实现是企业应当承担的基本法律责任。企业应为员工提供平等的就业机会。员工有选择职业的权利。员工有取得劳动报酬的权利。员工享有休息休假的权利。员工有获得劳动安全卫生保护的权利。员工有接受职业技能培训的权利。员工有享受社会保险和福利的权利。员工有提请劳动争议处理的权利。企业违反劳动合同法应

19、当承担的赔偿责任。企业对员工的伦理道德责任 道德责任是凌驾于法律之上的一种责任，是一种以尊重、友善、公平、正义、诚实信用为内容的责任。道德责任是无形的、抽象的只能用自己的良心来做尺度，并且只能自觉地把握和遵守。道德责任几乎涵盖了所有的法律层面，因为法律的绝大部分内容都是来自于道德。 企业要做到的几个方面： 从以人为本的角度出发，尊重个人的多种价值观、个性和隐私。不断改善工作条件。为员工创造良好的成长环境。视员工为企业最大财富，尊重每位员工的成长意向，将员工成长和企业成长看得同等重要。建立员工意见的制度，支持员工职业能力的培养，鼓励并支持员工创造性地完成和改进本职工作。奉行公平、公正、公开的内部

20、竞争原则，鼓励员工在真诚合作与责任承诺的基础上展开竞争。优化人力资源配置，尽力做到人事相宜。综合企业与员工关系中存在的问题1.存在问题（1）.法律层面的问题劳动合同管理不规范。劳动强度大，超时加班，克扣和拖欠工资。劳动保护差、工作环境恶劣、工作事故严重。社会保险参保率偏低。严重侵害工人其他方面的合法员工权利及至人身权利。（2）伦理道德层面的问题招聘过程缺乏公平和诚信意识。企业培训过程缺乏偷关注。激励机制缺乏人本意识。绩效评估中缺乏对人的因素的重视。2.改善措施 （1）企业改善员工关系的内部措施。构建企业与员工的和谐的劳动关系。a.强化企业和员工法律意识，满足员工的生存与安全需要。b.强化以人为

21、本的理念，满足员工被尊重和自我实现的需要。c.加强沟通与交流满足员工的社会需要和自我实现需要。提高企业管理层的伦理道德素养和管理水平。a.作为企业管理者，要和员工建立合作伙伴关系。b.作为企业管理者，要珍惜人才，知人善任。c.作为企业管理者，要善待企业每位员工。d.作为企业管理者，要谦虚谨慎，与员工平等沟通。e.作为企业管理者，要以身作则厚人薄已。建立企业员工的共同愿景。 （2）企业改善员工关系的外部措施。政府方面的措施。进一步完善劳动法律法规。强化工会的作用。第三单元 企业与供销商和消费者第5章企业与供销商识记供应商的概念：供应商主要是指为核心企业生产、提供原材料、部件、设备、商品及相应服务

22、的企业（又被称为“厂商”）。经销商的概念：就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。代理商的概念：代理企业打理生意，而不是买断企业产品。供应链的概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能网络结构。领会企业与供应商的关系，主要有以下三种： 1.传统的企业与供应商关系是一种短期的、松散的竞争对手关系。 2.现代的企业与供应商关系是一种相互信任基础上的长期的、较为固定的合作关系。 3.双方之间建立的“风险共担、利益共享”的战略合作伙伴

23、关系。企业与经销商的关系 1.企业与总经销商之间的关系。既有契约关系，又有合作关系。 2、企业与分销商之间的关系。 3、企业与批发商之间的关系。 4，企业与零售商之间的关系。总经销商的利润获取方式：商业返点；年终达量返点；特殊机型奖励；价额保护政策；市场推广费用；增值服务利润。企业与供销商关系形成的法律基础契约，1，法律属性主要来自两个方面：，来自于契约本身；，来自于法律的规定。2，契约关系的法律属性主要表现在几个方面：在法律上他内涵的界定上，也就是法律认为什么是契约；表现在契约必须依法订立；契约关系是法律关系；一切契约关系中受到侵害的利益都会得到法律的救济。合同法坚持几个基本原则：平等、自愿

24、、公平、诚信、尊重社会公德、守约。企业与供销商关系形成的伦理基础合作伙伴关系。是最高层次的合作关系。建立供销商合作关系的意义：1，可以缩短供应商的供应周期，提高供应的灵活性；2，有助于降低企业原材料、零部件的库存水平，降低管理费用，加快资金周转；3，有利于提高原材料、零部件的质量；4，有利于加强与供应商的沟通、改善订单的处理过程、提高材料需求准确度；5，可以共享供应商的技术与革新成果，加快产品开发速度6，可以与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高；7，有利于企业加快产品销售的速度，加速企业资金周转速度，提高资金利用率和利润率；8，有利于企业了解用户使用产品情况，加快产品的更新换代，用

25、最适宜的产品满足用户需求。应用企业对供销商的法律责任：主要是违约责任。当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情况之一的除外：法律上或者事实上不能履行；债务的标的不适合强制履行或履行费用过高；债权人在合理期限内未要去履行。企业对供销商的伦理责任：1，企业在满足供销商诉求的同时，还要考虑对供应链上的企业作出特殊贡献，主要有三个方面：，品牌贡献；，订单贡献；，信息和知识分享的贡献。2，社会公众对核心企业的最大期望是：安全关、质量关、服务关。,3，企业履行对供应商的理论责任具体表现在几个方面：严格安全把关；严格质量把关；严格价格把关。4，企业履行对经销商的

26、理论责任具体表现在几个方面：提供质量优良的产品；提供货真价实的产品；提供符合安全要求的产品。企业的道德自律在契约实现中起到重要的作用：1，交易双方的互利互惠是最基本的道德自律，是交易的前提；2，诚实守信为道德自律在契约实现中是必需的。供销商关系中存在的法律问题：资金经常被占用和拖欠；价格欺诈问题。供销商关系中存在的伦理问题-质量问题：产品质量的特性：使用性能、安全性、可靠性、维修性、经济性。产品质量问题解决途径：从小事做起，把好质量关；核心企业必须自己的质量管理中推行全面质量管理模式；根据产品质量法，质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性。核心企业加强质量管理意义：社会意义、经济意义、市场

27、意义。核心企业与供销商建立双赢管理模式所应采取的措施：建立供需双方的信息交流和共享机制；适时对供销商进行激励（价格激励、商誉激励、订单激励、淘汰激励）。对供销商给予合理的评价；建立健全供销商档案；抢占市场互利共赢。第6章企业与消费者识记消费者定义：1、消费者为食物链中的一个环节代表着不能生产、只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的是为个人目的而购买或使用商品和接受服务的社会成员。2、消费者的法律特征： 消费者的消费性质属于生活消费。消费者的消费客体是商品或服务。消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）。消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位。顾客与消

28、费者的区别顾客泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者和消费者。而消费者仅指的是为个人目的而购买或使用商品和接受服务的社会成员。他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是用于经营或销售，这是消费者最质的一个特点。狭义上的顾客仅指市场上生活资料的消费者，广义上的顾客不仅包含生活资料的消费者，还包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神产品，如智力成果等科研产品的购买者和消费者。领会消费者关系 消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。企业与消费者的关系不仅仅是商品与货币的交换关系以，还包括广泛的信息交流关系和感情沟通关系以。形成消费者关系的基础两个基

29、础企业与消费者关系的法律依据。企业与消费者关系的伦理道德依据。消费者关系的内容：一是法律层面，二是道德层面。法律层面：它由消费者的权利和经营者的义务构成。消费者的权益；安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权。经营才的义务；经营者有接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务。经营者有向消费者提供真实信息的义务。经营者有标明真实名称和标记的义务。经营者有出具购货凭证和服务单据的义务。经营有义务保证商品和服务的质量。经营者应该履行“三包”义务或其他责任。经营者不得单方作出对消费者不得利的规定。不得侵犯消费者人格权的义务。道德层面：消费者的消

30、费道德和经营者的经营道德消费者的消费道德：适度消费；文明消费；诚信消费；信用消费；互利消费。经营者的经营道德：质量道德：是适应市场经济发展的产物，概括地说，质量道德是市场经济条件下，生产部门、服务部门在具体经济行为过程中，所实际形象的与产品品质和服务质量等相关的道德要求。竞争道德，又称公平竞争道德。经营管理道德，是指经营主体在经营活动中应该履行的道德原则和规范。应用企业对消费者的法律责任1、经营者经营的商品或提供的服务造成人身伤害应承担的法律责任。2、企业侵害消费者财产权益的法律责任。3、企业因欺诈行为侵害消费者人身和财产权益的法律责任。 人身权包括人格权和身份权两大类，其中人格权包括生命权、

31、身体权、健康权、姓名权、名称权、名誉权、肖像权。身份权包括亲权、配偶权、亲属权、荣誉权。人身伤害就是指结上述具体权利的伤害。企业对消费者的伦理道德责任企业对消费者的道德责任要求：1、诚实守信依法经营。2、信息披露真实充分。3、价格表示清晰明确。4、合同规范公平竞争。5、产品可靠使用安全。6、售后服务方便快捷。 7、化解纠纷及时公正。8、尊重人格保护隐私。9、开展教育引导消费。10、环保节能永续发展。综合企业与消费者关系中存在的问题及解决措施存在问题1、存在的法律问题；适用范围与消费产品的增长不相适应；新的消费形式引发的消费者权利；维权途径不畅；举证困难。2、伦理道德问题；经营者的伦理道德问题；

32、不守法；不诚信；潜规则；生产不道德的产品；过度刺激消费欲望。消费者的伦理道德问题；过度消费（即超前消费，就是透支消费）；身份消费；指用消费消费能力来标榜自己的社会地位、社会身份，甚至是人格高下。是一种炫富式的消费方式奢侈消费；高碳消费（高能耗和低环保的消费方式）；消费不道德的产品；非诚信性消费。解决措施1、完善相关法律制度。完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法；明确各个行政职能部门的职责；抓紧制定消费者援助制度；加强对经营者经营活动的监督。2、提高经营者和消费者的自身素质。经营者应知法、守法，对法律有所敬畏；倡导经营者和消费者的伦理道德观念；强化消费者的维权意识；提高消费者的维权能力。保存消

33、费凭证；注意保护好产品责任事故现场；不被经营者不公平的“声明”和“内部规定”所迷惑；选择适当的维权渠道；注意诉讼时效。3、加强社会监督。 公民监督社会团体监督舆论监督。此外，还可以利用消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好的社会风气。第四单元 企业与竞争者和媒体 第7章 企业与竞争者识记竞争者的概念 竞争者一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标消费者也相似的其他企业。 竞争者分析是指企业通过某种分析方法识别出竞争对手，并对它们的目标、资源、市场力量和当前战略等要素进行评价。分类：1、从行业的角度来看，企业的竞

34、争者有：现有厂商、潜在加入者、替代品厂商。 2、从市场方面看，企业的竞争者有：品牌竞争者、行业竞争者、需要竞争者、消费竞争者； 3、从企业所处的竞争地位来看，竞争者的类型有：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者。竞争者关系 1、竞争：从实质上说就是商品生产中劳动消耗的比较。 竞争规律：是指商品经济中各个不同的利益主体，为了获得最佳的经济效益，互相争取有利的投资市场所和销售条件的客观必然性，它和价值规律一样，都是商品经济固有的规律。它起的作用：第一，实现产品的价值与市场价格。第二，通过竞争，促使各种商品生产实现优胜劣汰，不仅能够促进资源的最佳配置，而且实现了市场的新陈代谢。第三，竞争能

35、够推动社会技术进步，推动企业创新。竞争机制：是市场经济运行中的重要机制之一，它和供求机制、价格机制、风险机制等一起发挥着客观的调节作用。竞争者关系：是指同类企业在同一市场领域，采用各种方式和手段，为争夺市场份额和企业利益彼此之间形成的竞争关系。 竞合是指在竞争中有合作，在合作中有竞争，竞合理念是21世纪企业开展市场竞争的基本准则。双赢是企业竞争的最高境界。领会企业竞合理念的经济学分析 1、博弈论简介 博弈论是一种“游戏理论”。其准确的定义是：一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施

36、，并从中各自取得相应结果或收益的过程。 一个完整的博弈应当包括五个方面的要素：博弈的参加者博弈信息博弈方可选择的全部行为或策略的集合；博弈的次序；博弈方的收益。2、囚徒困境举例； 两嫌疑人所面临的认罪策略选择：坦白或不坦白。两人均坦白，从轻，分别判刑8年；一人坦白者可免于处罚，拒不坦白者，判10年；两拒不交代，又无证据，只能按妨碍公务判1年。3、竞合理念的更改分析 首先，合作是竞争的产物 ，即合作是经济人多次博弈和交易的产物，没有广泛的、充分的、反复的竞争，就难以产生合作的愿望和需要，也就根本形不成合作的协议； 其次，合作以竞争为基础和动力，竞争不仅促进了合作，还为合作发展和巩固提供了坚实的基

37、础和动力。 关于合作的效率，我们注意把握两原则：第一，合作的竞争原则。第二合作的限度。企业竞合理念的社会性分析1、竞合理念的提出背景：两个潜在的重要因素：竞争与合作。2、秉持况合理念，开展合作竞争的社会意义。 单个企业已很难领先一已之力长期保持优势地位，你死我活的传统竞争方式，往往会导致两败俱伤的局面。为此，越来越多的企业开始寻求与竞争对手建立合作关系，以便形成更大的优势，在共同谋取更大市场份额和利益的过程中实现双赢。“以和为贵”，恰可以成为企业建立新型合作竞争关系的道德基础。应用企业在竞争中的责任1、法律责任；经营者不得假冒他人注册商标；不得擅自使用商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名

38、商品近似名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认烛该知名商品；不得擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；不得在上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示；经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。经营者不得采用下列特优侵犯秘密：一，以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密；二，披露，使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密；三，违反约定或者违反权利人有关保守商业

39、秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。经营者不得从事下列有奖销售：一，采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖欺骗方式进行有效销售；二，利用有效销售的手段推销质次价高的商品；三，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉；投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招投标者不理相互勾结，排挤竞争对手的公平竞争。企业实施不正当竞争行为应承担的法律责任：民事责任，行政责任，刑事责任三种。反垄断法的规范对象是主体的竞争行为本身，是法律规范直接真针

40、对的对象。反垄断法调整对象是市场主体在竞争中的关系。2、伦理责任：企业道德和企业声誉是企业展开正当竞争的伦理资源保护利益相关者利益就是企业在竞争中履行的伦理责任 企业履行伦理责任主要集中在以下几方面：维护职工权益；诚信经营，维护市场秩序；保障消费者合法权益；保护环境。21世纪企业竞争的新领域20世纪企业的竞争，主要经历了两个主要阶段要：稀缺阶段和过剩阶段。竞争主要表现在以下方面：其一，人道口有无到产品多少的竞争；其二，供不应求时，主要是争夺货源；其三，供过于求时，主要是争夺消费者，其四，包装竞争；其五，产品质量的竞争；其六，渠道竞争；其七，品牌竞争；其八，服务竞争，其九，企业规模和实力的竞争，

41、其十，企业跨国经营实施“走出去”战略的国际市场竞争。21世纪企业之间的领域竞争：1、低碳领域的竞争（低碳经济，即以低能耗，低污染、低排放为基础的经济模式）2、节能领域的竞争 3、环保领域的竞争4、清洁生产领域的竞争（清洁生产是指不断采取改进设计，使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。）5、公益慈善领域的竞争6、企业声誉的竞争综合中小企业在竞争中经常出现的问题1、中小企业在竞争中存在的主要问题：不正当竞争；主要表现是：制造、仿冒他人商标

42、、包装、字号的商品中，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业信誉，漠视市场竞争规则。拖欠账款，带来市场交易秩序混乱，信用危机频频出现。恶性竞争；指那些冷酷无情、兵行诡异、挖墙脚之举。过度合作。主要表现是“共谋”行为和垄断。2、协调手段； 组织多种活动协调竞争者关系；具体方式是：行业会议，联谊会，邀请竞争对手参观，期刊交流，企业成员间个人联系，联合活动。加强合作企业间文化的交流与沟通；保持企业间合作联盟的弹性；与竞争者开展人才合作服务外包 第8章 企业与媒体识记企业与媒体关系媒体是指信息的媒介，通俗地说就是宣传的载体或平台。1、分类：分平面、电波、网络三类。2、功能：监测社会环境，协调社会关系，传承

43、文化，提供娱乐。3、媒体关系是指企业与媒体之间的，也称企媒关系以。这种复杂性和对立统一性表现在三个层面上：其一，就企业与市场化动作的媒体业的关系而言，既不是“鱼水一家亲”的统一关系，也不是你死我活的相互对立关系。它是一种互为客户的彼此依赖、互相合作、互惠互利，合作双赢的企业与企业之间的关系。其二，企媒关系是充满矛盾的监督与被监督的关系，也是水与舟之间的对立统一关系。其三，企业与媒体关系，还是政府政策层面的关系。4、媒体关系形成的客观基础：第一层面关系的形成基础，源于媒体也是企业第二层面关系的形成基础，源于媒体的功能定位第三层面企媒关系的形成基础，源于中国特色的政府政策企业与媒体关系的重要性1、

44、企媒关系是企业第四种竞争力2、搞好企媒关系有助于企业形象和品牌形象的树立。领会企业对媒体的责任企业与媒体是利益关系、合作关系、对立统一关系。这些责任具体表现在经济责任、法律责任和伦理责任层面。1、经济责任；企业以媒体上做旅行旅行广告，找媒体做策划宣传，都需要与媒体签合同，支付费用，这必然产生企业对媒体的经济责任。2、法律责任；法律责任与经济责任是伴生存在的。3、伦理责任；突出表现是支持媒体，积极参与媒体组织的各项活动。企业不仅是媒体的主要经济来源，更是媒体从事的活动的支持者、赞助者。媒体企业的社会责任1、媒体企业是承担伦理责任的主体。2、媒体企业履行社会责任的对象。 媒体履行社会责任的对象包括

45、两个方面：一方面媒体作为企业组织应履行对直接利益相关者的责任，主要责任范畴是经济、法律责任和伦理责任。另一方面，媒体也要履行对社会的责任，媒体社会的对象和范畴是全社会，是服务于并维护社会公众利益的责任。主要责任范畴是伦理责任和慈善责任。 媒体伦理责任包含的内容； 媒体伦理责任主要包括信息传播、舆论监督和道德守望三个方面应用营造企业与媒体和谐关系的技巧1.从日常做起建立媒体关系库2、建立媒体关系的具体方法进行市场细分和搭建媒体网络构架。一个企业是否拥有一个成熟媒体关系网络，可以用以下几点来检验：明了不同媒体的需求、风格和受众特点；有长期和紧密联系的一批媒体；有专人负责与媒体的日常沟通；企业与媒体

46、沟通顺畅；建立核心媒体关系；有一套对媒体报道的检验和评估程序；有应对媒体传播危机的应急机制。3、主动赢得媒体关注4、赢得媒体关注的五大技术方法。 关注政策导向聚焦重大敏感事件；给媒体独特的新闻内容；制造宣传点；适度炒作。包括创造第一、制造悬念、勇揭黑幕、依傍名人、引起争议。综合企业与媒体打交道的方法：1，企业应做到“六要”；2，企业要走出对媒体认识的误区；3，企业还要与时俱进，掌握并熟悉MSN、BBS等新兴的网络交流工具的使用；4，要注意新媒体发展的变化，防止企业的各种负面新闻的出现；5，要了解互联网的搜索的合作及网络文章推广运作等方式。第五单元 企业与社区和政府 第9章企业与社区识记社区的定

47、义：是一个社会学概念，通常指进行一定的社会活动、具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。一般包括四层含义：1，社区总要占有一定地域，存在于一定的地理空间中；2，社区的存在离不开一定的人群；3，社区中共同生活的人们由于某些共同的利益、面临共同的问题和需要而结合起来进行生产或活动；4，社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。社区的功能：自治、整合、服务、保障、监督等功能。社区的类型：1，按照纵向角度考察标准主要是社会生产力发展水平的高低，同时兼顾时间因素。可分为三种类型：传统社区、发展中社区、现代社区。2，横向划分，注重空间的特征。分三类：法定社区（地方行政区）、自然

48、社区、专能社区。我国当前城乡社区主要有几种形式：城市社区、农村社区、小城镇社区、城乡联合社区。领会社区关系：是指企业与所在地政府、社团组织以及全体居民之间的睦邻关系，它是企业存在的自然根基，也是企业发展的社会根基。企业与社区公众的关系主要表现在几个方面：1，社区往往是企业的重要劳动力资源；2，对于那些具有销售行为的企业而言，社区公众是较为固定的经常消费者；3，社区为企业提供部分服务，如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学或入托等。应用 企业对社区的责任：1，运用自己拥有的资金、人力、产品或服务为社区提供帮助；2，企业积极主动参与社区的建设活动；3，利用自身的产品优势和技术优势扶持社区的文化教育

49、和社区公益事业；4，吸收社区的人员就业；5，扶贫救困，帮助失学儿童，关注社区弱势群体，热心公益事业，为社区人们创造良好的生活环境。企业对社区的影响：二重性。1，积极方面：增加社区居民的就有机会，繁荣社区的经济文化生活等；2，消极方面：如噪声、废气、废水、废渣等不免污染环境，损害居民健康，甚至纠纷。综合建设良好的企业与社区关系：1，树立社区意识；2，加强与社区公众的沟通；3，保护环境，有效控制“三废”排放；4，积极参与社区建设，主动赞助社区的公益事业；5，企业要努力为社区公众提供力所能及的各种服务。 社区关系存在的问题：道路通行问题、施工扰民、噪声扰民、排污扰民。 第10章 企业与政府识记政府的

50、含义：就是一个国家的行政机构，是为了维护和实现特定的公益利益，按照区域划分原则组织起来的，以暴力为后盾的政治统治和社区管理职能。广义政府是指国家的立法机关、行政机关和司法机关等公共机关的总称，代表社会公共权力；狭义政府是指国家政权机构中的行政机构。政府的职能：1，政治职能：军事保卫、外交、治安、民主政治建设。2，经济职能：宏观调控、提供公共产品和服务职能、市场监督职能。3，文化职能：发展科学技术、发展教育、发展文化事业、发展卫生体育。4，社会职能：调节社会分配和组织社会保障、保护生态环境和自然资源、促进社会化服务体系建设、提高人口质量和实行计划生育。领会政府公众从公共关系的角度分为三个层次：1

51、，中央政府和组织利益所触及的各级地方政府；2，政府组织机构的职能部门；3，政府组织中的工作人员。企业政府关系的内容：服务与被服务的关系、监管与被监管的关系、合作关系。实现政府职能的主要手段：1，行政手段：具有强制性、垂直性、无偿性、稳定性、具体性。2，经济手段：间接性、有偿性、平等性、关联性。3，法律手段：严肃性、权威性、规范性。企业对政府的责任：1，经济责任：税收2，法律责任：遵纪守法（合同法、劳动合同法、反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益保护法、商标法、专利法等）。3，理论责任：积极参与社会公益事业，帮助社区解决环保就业等问题。应用建立良好的企业与政府关系的必要性：企业与政府间关系存在的

52、问题：1，把政府关系看做“官商”关系，亵渎了它的正当性；2，混淆了正当沟通与权钱交易；3，混淆了政府关系与私人关系；4，狼狈为奸，损害公众利益。企业与政府间关系存在问题的解决途径：1，服从法律，接受政府的统一调控和管理2，主动加强与政府部门的信息沟通；3，与政府的职能部门和工作人员建立良好健康的亲密合作关系；4，积极响应政府号召，为政府决策提供支持；5，企业要熟悉职能部门的办事流程和方法；6，树立政府关系人人有责的理念。第六单元 企业与环境和慈善事业第11章企业与生态环保识记生态环境的概念：是指影响人类生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源数量与质量的总称，是关系到社会和经济可持续

53、发展的复合生态系统。生态环境问题的主要表现形式：森林破坏严重、土地资源丧失、淡水资源紧缺、生物物种消失、世界人口激增。生态环境恶化的原因：1，主观上来自于人类中心主义价值观的影响； 2，客观上来自企业追求超额回报在发展经济的过程中不择手段，采用非科学的经济开发活动。领会企业与生态环境的关系：1，环境是人类进行生产和生活活动的场所，是人类生存发展的物质基础；2，企业是生态环境污染的主要制造者，也是生态环境的保护的执行者；3，实现经济、社会、环境的和谐发展是处理企业与生态环境关系的最高目标；4，以经济的不增长来换取换取环境问题的解决，是不正确的，也是不现实的。企业对环境的责任应用低碳经济与环境保护

54、低碳经济：是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业创新、新能源开发等多种手段，尽可能的减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。是经济发展的碳排放量、生态环境代价及社会经济成本最低的经济，是一种改善地球生态系统自我调节能力的可持续很强的经济。世界各发达经济体都把发展低碳经济作为新的增长点。低碳经济与生态文明：循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以“低消耗、低排放、高效率”为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。循环经济是一种生态经济，运用生态学规律而不是机械论规律来指导人类社会的经济活动。它要求组织成一个“资源产品再生资源”的反馈式流程，其特征是“低开采、高利用、低排放”。自从20世纪90年代，发达国家把发展循环经济，建立循环性社会看做是实施可持续发展战略的重要途径和实现方式。清洁生产与绿色企业建设：“清洁生产”就是减少排放、重新