TWI 督导人员的在职培训

1、2022-5-12T TW W2022-5-123班班组组长长人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理结果管理结果（量化）（量化）Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全P效率效率督督导导人人员员必必l工作的知识工作的知识l职责的知识职责的知识l教导的技能教导的技能l改善的技巧改善的技巧l领导的技巧领导的技巧改善的知识领导的技巧工作的知识职责的知识教导的知识2022-5-12T TW WI I督督导导人人2022-5-126T TW WI I培培训训的的明确工作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具

2、有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作场所的安全管理工作场所的安全管理知识知识+ +技能技能2022-5-12一一. . 工工2022-5-12l制作训练预定表制作训练预定表谁要训练谁要训练训练何项工作训练何项工作何时完成何时完成l制作工作分解表制作工作分解表列出主要步骤列出主要步骤选取要点选取要点( (安全往往也是要点安全往往也是要点) )l准备需要的东西准备需要的东西包括设备包括设备, ,工具工具, ,材料和其他需要的东西材料和其他需要的东西l整理工作场所整理工作场所希望经常保持工作场所的整洁希望经常保持工作场所的整洁2022-5-12多技能训练预定表.xlsx工作分解表

3、.xls工工作作教教导导2022-5-12工工作作教教导导2022-5-12工工作作教教导导2022-5-12工工作作教教导导部属没有学会部属没有学会, ,是因为我没有是因为我没有教好教好! !2022-5-12145 5、三种特殊教导方法、三种特殊教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。案案例例l每个人都会数钱每个人都会数钱, ,请用工作教导的方法教

4、请用工作教导的方法教导你的同桌如何正确的数钱导你的同桌如何正确的数钱:(:(一叠一叠100100张张100100元的钱元的钱) )l训练预定表训练预定表l工作分解表工作分解表l开始教导开始教导l2022-5-12自自己己的的教教导导l任何事任何事, ,如果没有反省如果没有反省, ,就不会有进步就不会有进步l每次教导后每次教导后, ,做个自我反省做个自我反省, ,l检讨有那些不足之处检讨有那些不足之处? ?l下次如何改善下次如何改善, ,避免不再发生避免不再发生? ?2022-5-12丰田公司丰田公司: :干毛巾再拧出水来干毛巾再拧出水来! !2022-5-12工工作作改改l对变化的抵抗对变化的

5、抵抗l由于感情的拒绝反映由于感情的拒绝反映l由于过去主观由于过去主观, ,自我满足的现状维持自我满足的现状维持l缺少问题意识缺少问题意识2022-5-1219认识问题认识问题 如果，满足于现状如果，满足于现状 ，仅关注眼前的问题，仅关注眼前的问题就不就不会产生对问题的认识会产生对问题的认识; ;在期望值高的人眼里在期望值高的人眼里这个世界充满了问题这个世界充满了问题1. 1. 工工作作改改2022-5-1221正正确确描描述述问问题题的的 （1 1） WHYWHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目

6、的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6 6） HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？费

7、用产出如何？工工作作改改2022-5-12简简化化的的l将材料将材料, ,工具及设备安排在动作范围内的工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想的位置最合适最理想的位置l尽量利用重力尽量利用重力, ,将材料或零件自行下滑到将材料或零件自行下滑到适当位置适当位置l要有效利用双手要有效利用双手l尽量利用治工具固定尽量利用治工具固定, ,避免用手握持避免用手握持2022-5-12工工作作改改2022-5-12254 4M M1 1E E- - - -4M1E4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENTENVIRONMENT环境环境MACHINE机器MATERIAL物料26鱼鱼27IEIE手法

8、手法1 1、动改法动改法（人体动用原则、工具设备原则、环境原则）（人体动用原则、工具设备原则、环境原则） 2 2、防呆法防呆法（1111个原理）个原理）3 3、五五法五五法（问（问5 5次问什么，次问什么，5W1H5W1H） 4 4、人机法人机法（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少作业人员等待时间）作业人员等待时间） 5 5、双手法双手法6 6、抽查法抽查法（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准）（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准） 7 7、流程法流程法 IE七大手法：七大手法： 28常见的常见

9、的1212种浪费动作种浪费动作多余动作多余动作增加强度降低效率增加强度降低效率 两手空闲两手空闲 单手空闲单手空闲 作业动作停止作业动作停止 动作幅度过大动作幅度过大 左右手交换左右手交换 步行多步行多浪浪费费动作动作 转身角度大转身角度大 移动中变换动作移动中变换动作 未掌握作业技巧未掌握作业技巧 伸背动作伸背动作 弯腰动作弯腰动作 重复重复/不必要动作不必要动作29动作经济原则动作经济原则动作经济的四个基本原则动作经济的四个基本原则 两手同时使用两手同时使用 动作单元力最少动作单元力最少 动作距离最短动作距离最短 动作轻松、容易动作轻松、容易最适合作业区域最适合作业区域适合作业区域适合作业

10、区域手臂运动范围手臂运动范围4 4 以前有人做以前有人做过过，但是都失，但是都失败败了！了！ 幼稚的想法！幼稚的想法！ 好是好，好是好， 谁谁来做呀？来做呀？ 你提的意你提的意见见，那你来做！，那你来做！ 这这个意个意见见我很早以前就想我很早以前就想过过了！了！ 我会考我会考虑虑，再，再说说吧！吧！ 多管多管闲闲事！事！ 以后一定会惹起麻以后一定会惹起麻烦烦的！的！ 上面不可能答上面不可能答应应的！的！ 计计划中没有划中没有这这一一项项！ 你不要自找麻你不要自找麻烦烦，这这不干你的事！不干你的事！ 已已经经忙不忙不过过来，那有来，那有时间时间管那些管那些4 4 这这是一个不是一个不错错的的ID

11、EAIDEA！ 恩！不恩！不错错！我！我们们一起来研究吧！一起来研究吧！ 一切都靠您了！一切都靠您了！ 尽力去做！尽力去做！责责任我来担！任我来担！ 我知道你一定做的到！我知道你一定做的到！ 距离成功不距离成功不远远了，了， 再加把再加把劲劲！ 你的你的进进步真不步真不赖赖！ 有有进进喔！再加油！喔！再加油！ 能不能从另一个角度去想一想！能不能从另一个角度去想一想！ 做得太漂亮了！做得太漂亮了！ 我我对对你有信心，我你有信心，我们们支持你！支持你！ 你你们们做的非常做的非常专业专业！实实例例l依据你现在所在单位依据你现在所在单位, ,根据平日思根据平日思考写出至少考写出至少3 3项你欲改善而还

12、没有项你欲改善而还没有提出的改善提案提出的改善提案2022-5-122022-5-12督督导导人人员员2022-5-12问题发生的类型问题发生的类型第一种类型是第一种类型是“预想到的预想到的第二种类型是第二种类型是“感觉到的感觉到的第三种类型是第三种类型是“找上门来的找上门来的第四种类型是第四种类型是“自己跳进去的自己跳进去的困难度困难度预想到的预想到的时效时效2022-5-12改改善善人人际际关关l基本要诀基本要诀: : 防范问题的发生于未然防范问题的发生于未然; ; “己之所欲己之所欲,施於他人施於他人” 1.1.工作情形应先告知他人工作情形应先告知他人 a.a.事先决定希望对方应如何做事

13、先决定希望对方应如何做 b.b.如果部属做错如果部属做错, ,不要责备不要责备, ,而是要告知如何做好而是要告知如何做好2.2.表现优者赞赏之表现优者赞赏之l随时注意既少有又感人的工作或行为随时注意既少有又感人的工作或行为a.a.赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁2022-5-12改改善善人人际际关关l切身变更先通知切身变更先通知 a.a.如果可能应将理由告诉他如果可能应将理由告诉他 b. b.设法使其接受变更设法使其接受变更4.4.发挥其能励其志发挥其能励其志 a. a.发掘其潜在的能力发掘其潜在的能力 b. b.不要阻碍其发展的途径不要阻碍其发展的途径取其长而舍其短取其长而舍其短, ,是

14、待人最有效率的方法是待人最有效率的方法, ,也是最有人缘的做法也是最有人缘的做法. .l以独立的个人善待部属以独立的个人善待部属2022-5-12工工作作场场所所问问l决定目的决定目的l第一阶段第一阶段-掌握事实掌握事实调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例应与有关人员交谈应与有关人员交谈了解其说法与心情了解其说法与心情应掌握全部事实经过应掌握全部事实经过2022-5-12工工作作场场所所问问l第二阶段第二阶段-慎思决定慎思决定整理事实整理事实考虑事实互相的关系考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施符合目的吗符合目的吗? ?对其本人对其本人

15、, ,对其部下对其部下对生产将有何种影响对生产将有何种影响切忌过早以偏概全的判断切忌过早以偏概全的判断2022-5-12工工作作场场所所问问l第三阶段第三阶段-采取措施采取措施是否应该由自己做是否应该由自己做是否需要别人帮助是否需要别人帮助是否要向上司报告是否要向上司报告注意实施措施的时机注意实施措施的时机不要推诿责任不要推诿责任2022-5-12工工作作场场所所问问l第四阶段第四阶段-确认结果确认结果何时确认何时确认再确认多少次再确认多少次生产量生产量, ,态度态度, ,以及相关关系是否变好以及相关关系是否变好所采取措施对生产是否良好所采取措施对生产是否良好l目的是否达成目的是否达成? ?2

16、022-5-12与与属属下下交交重点重点: :了解对方的说法与心情了解对方的说法与心情l不要与他争论不要与他争论l使他表明心事使他表明心事 ( (使他愿意说出他认为重要的事使他愿意说出他认为重要的事) )l不要打断说话不要打断说话l不要过早结论不要过早结论l不要独占说话不要独占说话1.1.做个好的听众做个好的听众2022-5-12自自l你是不是从你是不是从心心里欢迎部属里欢迎部属随时随时都可以来都可以来交交谈谈? ?l你是否积极造成你是否积极造成机会机会使部属使部属乐意乐意说话说话? ?l你是否能掌握说法与心情的你是否能掌握说法与心情的6 6项要诀项要诀? ?l就你的工作场所的实际问题就你的工

17、作场所的实际问题, ,使用使用“说法说法与心情的掌握方法确认其结果是如何与心情的掌握方法确认其结果是如何? ?2022-5-12如如何何真真正正活活用用l良好的人际关系是良好的人际关系是“爱心和爱心和“严格合严格合理运用理运用并不是一味不是放纵部属并不是一味不是放纵部属, ,取悦部属取悦部属工作场所的问题大部分是工作场所的问题大部分是l不平不满的问题不平不满的问题l有关工作场所纪律的问题有关工作场所纪律的问题!督导人员如何责备部属督导人员如何责备部属? ?正确处理正常工作指导与个人干涉正确处理正常工作指导与个人干涉1.1.如果部属沉迷于赌博时如果部属沉迷于赌博时, ,督导人员如何处理督导人员如

18、何处理? ?2022-5-12充充分分了了以以点点概概面面/ /非非好好即即坏坏l了了解解部部属属的的方方法法兴兴趣趣/ /注注意意力力? ?他他是是否否将将工工作作做做的的很很好好? ?指指导导的的内内容容能能经经常常了了解解? ?是是否否适适合合此此类类工工作作? ?团团队队合合作作性性? ?自自立立性性? ?被被赞赞赏赏时时的的反反应应? ?2022-5-12四四. . 工工作作安安全全( (J Jl安全与生产是一体两面安全与生产是一体两面l建立安全至上的观念建立安全至上的观念l对待安全问题的态度对待安全问题的态度在问题发生前采取预防措施在问题发生前采取预防措施, ,而不是事后的而不是事

19、后的处理处理事出必有因事出必有因-切断连锁切断连锁l督导人员对安全事故的分析和解决能力督导人员对安全事故的分析和解决能力l伤害事故的紧急处理措施伤害事故的紧急处理措施2022-5-12安安全全作作1. 思考思考可能导致可能导致事故的原因事故的原因2. 慎思慎思決定對策決定對策3. 實施實施對策對策4. 討論討論結果結果 观察现状;调查纪录询问看看;探求物与人对照规则,基准经常保持意识预见可能的危险性更深一层探求 整理思考要因相互关系 请教熟悉的人 思考几个对策 确认方针,规则,基准 自己有无原因 自己是否可以做 是否需要向上司报告 是否需要他人协助 立即付诸实行 常常检查 是否确实执行 事故要

20、因是否已经除去 有没有产生新的问题2022-5-12事事故故必必有有原原因因l事故必有原因事故必有原因, ,不仅要治标不仅要治标, ,更要治本更要治本. .2022-5-12灾灾害害 原因原因 现象现象 结果结果 压到 落 人 物 不安全行动不安全状态 人为疏忽 疲倦 2022-5-12对对安安全全卫卫生生l制作安全的作业程序制作安全的作业程序l谋求设备或环境的安全卫生谋求设备或环境的安全卫生l指导作业员进行安全作业指导作业员进行安全作业l从安全卫生的立场来考虑作业员的配置从安全卫生的立场来考虑作业员的配置l提高作业员对安全卫生的意识或关心提高作业员对安全卫生的意识或关心l采取异常时或灾害时的适切措施采取异常时或灾害时的适切措施l探求事故灾害的原因探求事故灾害的原因, ,防止再发防止再发l经常点检工作场所经常点检工作场所, ,预防事故灾害预防事故灾害2022-5-12伤伤害害事事故故l采取应急措施采取应急措施l对人对人-救急措施救急措施, ,照料与处理照料与处理 不慌忙不慌忙l对机械装置对机械装置-立即停止运转立即停止运转 不