人际关系与沟通课程标准

1、人际关系与沟通课程标准课程编码：课程类别：公共基础课适用专业：学院各专业授课单位：旅游艺术系学时： 3232 学时编写执笔人及编写日期：陈洁静 20132013年 7 7 月 1616 日审定负责人及审定日期：1课程定位和课程设计1.11.1 课程性质与作用 人际沟通与社会交往 是一门职业技能学科，是高等院校的学生应该提高和训练的一项基本素 质，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。若不具备这一素质，会影响学生的前途发展。通过课 程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会交往能力，培养学生掌握沟通的理念、知识，学 会运用沟通的技巧。通过本课程的学习， 学生能获得一定的社会能力、 方法能

2、力和专业能力， 为学生的可持续发展奠定 了基础。该学习领域对学生职业能力培养起重要支撑作用， 通过教学过程的组织实施， 对学生职业素质 养成起明显促进作用。1.21.2 课程设计基本理念课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想， 紧紧盯住市场需求， 牢牢贴近一线服务， 以培养 学生的职业能力为本位。 坚持以职业活动为导向， 以技能为核心， 确保本课程整体设计突出职业能力培 养，体现职业性、实践性和开放性。 课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能 力的培养， 还要充分考虑学生的身心发展特点， 将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。 为实 现本课程教学目标，主要遵循以下

3、设计理念：（1 1）建构主义的知识观 建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递知识就可以完成的， 知识也不是通过教师传授而得 到的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利 用必要的教学资料， 通过意义建构的方式而获得的。其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生 对知识的主动探索、 主动发现和对所学知识意义的主动建构。 因此 人际关系与沟通 的专兼职教师要 创设适宜的学习情境， 采取项目导向和角色扮演的教学方法， 让学生主动建构自己的经验和知识， 完成 从初学者到 “技能专家” 的职业能力发展。学生在具备独立自主的学习能力和创造性思维后，就能够

4、自 我建构新的职业技能，适应不断变动的职业生涯。（2 2）多元智能的学生观 多元智能理论所提倡的学生观是一种积极的学生观。该理论强调每个学生都有自己的优势智能领 域，有自己的学习特点和方法， 学校里不存在差生，全体学生都是具有自己的智能特点、学习方法和发展方向的可造就人才。通过调查发现高职学生有动手兴趣浓、操作能力强，长于形象思维等共性特征， 根据学生特点实施行动导向的教学方法，让学生“在做中学，在学中做”，学做相长，培养学生自主学 习能力。 通过采取教学做一体化的培养模式， 使学生在动手操作中学习实践技能， 在实践技能获得的过 程中学习必须够用的理论知识。（3 3）终身学习的学习观 在美国，

5、有一本家喻户晓的幸福杂志，在一期的封面上，醒目地写着一行大字：“要么学习， 要么死亡！ ”这句话引发了人们广泛而深刻的思考， 所以作为教师我们必须把教育的对象变成自己教育 自己的主体， 使学生掌握终身学习的能力； 重视学生的学习权， 使“教学”向“学习”转换。 改变传统 的以“教”为中心的教学方法，而以“学”为中心。在教学中，让学生在自己“动手”的实践中，掌握 职业技能、习得专业知识，从而建构属于自己的经验和知识体系，获得终身学习的能力。（4 4）行动导向的教学观其基本意义在于：学生是学习过程的中心， 教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”

6、过程序列，在教学中教师与学生互动，学生通过独立地 获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划，在自己动手的实践中， 掌握职业技能， 习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的项目工作过程为途径，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我建构的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力和社会能力整合后形成的行动能力为评价标准；使学生在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。1.31.3 课程设计思路人际关系与沟通课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职

7、业教育办学 指导方针，依据高职高专院校的办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别 是人际关系与沟通课程与提高高职院校学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、 经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际 能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。人际关系与沟通课程教学资源丰富多彩，音像资料齐全。教学内容以“经典案例讲解、基本 理论学习、虚拟情景训练”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培

8、养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语 风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。2 2.课程目标本课程目标与专业培养目标相吻合，在于使学生获得一定的职业能力，该能力体现在三个方面：2.1.2.1.知识目标：1了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功能、规范和训练方法。2了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。2.22.2 能力目标：1通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪的基本要求和基 本技能，树立良好的个人形象，展示高雅的气质。2通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用，

9、提高学生的 交际素养和人际沟通能力，增强学生良好的心理素质和团队合作精神。2.32.3情感态度价值观目标：通过学习和训练，使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规范和人际沟通规范的良好习惯，在学习、 工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。3 3课程内容模块工作任务教学内容教学要求教学建议教学 评价课 时人 际 关 系与 沟 通通过论述人 际关系与成 功的关系， 提高学生认 识人际关系 的重要性提高学习兴 趣。第一章人际关系 与成功第节正确看待 人际关系第二节中西方人 际关系比较第三节人际关系与成功1

10、1、 了解中国人擅长于搞关系的原因， 并能在实 际生活中用心体会。2 2、 认识中西方人际关系的差异， 并能在实际生 活中加以体会。3 3、 明了人伦关系的用 意，并能在日常生活中 把伦理融入人际关系讲授指导法、案例教 学法学生互评教师点评3 34 4、分析人际关系在追求 成功过程中的重要性让学生明白 做人十要的 含义，掌握 五方交游和 六出祁山在人际交往中 的功能，并 能在实际生 活中用心体 会。第二章成功从做 人开始第一节一表人才 和两套西装人际关系的 起点第二节三杯酒量 和四圈麻将一一 人际交往的媒介 第三节五方交游 和六出祁山 人际交往的心态第四节七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技

11、巧 第五节九分努力 和十分忍耐一一 人际关系的修养1 1、 理解做人十要的重要含义，能够用心体会。2 2、 知道一表人才和两套西装是人际关系的起 点，并能在日常生活中 加以印证。3 3、 分辨七术“打马”和八口“吹牛”的不同技 巧，并能在实际生活中 运用。4 4、 了解九分努力和十分忍耐是人际关系的修 养，并能在实际生活中 运用。讲授指导法案例教 学法行为引导教学法学生相互 提问教师点评5 5让学生认识 人际发展关 系的阶段 性，明白人 际关系的基础是实实在 在做人，规 规矩矩做 事。第三章人际关系 的三个阶段第节务实求本 是基础第二节活用规矩不执着第三节中庸之道求合理1 1、 体会务实求本的

12、内 涵，并能在日常生活中 不断修炼自己。2 2、 感悟“以不变应万变”的内涵，用调整来改变 自己的人际关系。3 3、 认识中庸之道的本 质，努力使自己在做人 和做事上都能够合理。行为引导教学法案例教学法比较法讨论法主题活动评价合作学习评价讨论法自 我评价法3 3让学生了解 人际技巧的 重要性，并 能在实际生 活中运用。第四章人际关系的艺术第一节人际关系 的基本态度第二节和谐的要 领第三节诚恳的艺 术1 1、 明白人际关系基本态度的真正用意， 并能在 实际生活中求得改善。2 2、懂得和谐的内涵，并 能在日常生活中增进和 谐。3 3、 分清圆滑和圆通的区另并能力求自己圆通 而不圆滑。4 4、掌握诚

13、恳的要领，并 能在实际生活中养成诚 恳待人、用心做事的良 好习惯。讲授指导法案例教 学法主题活动行为引导教 学法比较教 学法合作学习评价讨论自主测验课堂提问单元小测试4 4让学生了解 人际沟通和 人际关系的 密切关系， 明白沟通并 不是单纯的说或听，懂 得沟通的方 式。第五章沟通与人 际关系第一节沟通对人 际关系的影响 第二节沟通的目 的第三节沟通的最 佳态度1 1、 知道沟通要建立合理的关系， 并能在日常沟 通中达成此目的。2 2、能够透过聊天来沟 通，并且养成见面先说 几句寒暄话的习惯。3 3、 掌握用心听说道理的要领， 并能在人际沟通 中不断加以体验。4 4、 分辨讲什么和怎么讲的差异，

14、 知道慎始善终 的道理。行为引导教学法案例教学法总结归纳法学生互评教师点评自我评价4 4教会学生沟 通的三种方 式，明了三 种沟通方式 的利弊，并 能灵活地加以选用。第六章沟通的方 式第一节口头沟通 第二节书面沟通 第三节电信沟通1 1、 明白口头沟通的要 领，并能在实际生活工 作中合理应用。2 2、掌握书面沟通的要 领，并能在实际生活工 作中合理应用。3 3、把握电信沟通的要 领，并能在实际生活工 作中合理应用。行为引导教学法案例教学法总结归纳法主 题活动评 价合作学习评价陈 述自主测 验3 3使学生理解 沟通的双向 过程，在日 常沟通中调 整好自己的沟通行为。理解沟通的 三种层次， 并能逐

15、渐自 我提升。第七章沟通的障 碍第一节沟通的过 程及层次第二节沟通的障 碍第三节沟通障碍的突破1 1、知道沟而不通的难 题，并能在日常沟通中 力求破解。2 2、 了解沟通可能存在的障碍，并能在生活中、工作中加以克服。3 3、 把握不同人的性格特征，并能让自己适应对 方。4 4、 理解倾听的重要性和技能，首先做一个好的 听众。5 5、把握表达的有效性， 使自己的一言一行都恰 到好处。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价学生互评教师点评3 3让学生理 解沟通的奥 秘，不仅仅 限制于“喜 欢说话”，更 要做到“善于沟通”。第八章沟通的奥 秘第一节先说先“死”第二节不说也“死”第

16、三节说到不“死”1 1、理解人们认为“先说 先死”的原因， 并能在 实际生活中用心体会。2 2、认识人际沟通中“不 说也死”的原因， 并能 在实际生活中用心体 会。3 3、体会在沟通中“不说 也死”的原因， 并能在 实际生活工作中用心成 就自己。行为引导教学法案例教学法讲授指导法主题活动评价合作学习评价陈述自主测验3 3让学生明白 沟通有很多 原则，能够 深刻，理解 中国人特殊的沟通原 则，将其运 用到生活实 际。第九章沟通的原则第一节中国人的特殊沟通原则第二节沟通的基本原则1 1、养成自己判断的习 惯，并能在实际生活中 加以应用。2 2、 掌握将信将疑的沟通心态，并能合理加以规 范。3 3、

17、掌握沟通原则，能够 加以运用。4 4、 明白少说不是不说的道理，能够说的恰到好 处。5 5、 透过有效的方法增加自己的沟通效能。讲授法行为引导法案例教学法小节测验主题活动评价合作学习评价4 4教会学生下 级与上级沟 通的方法， 让学生尽量 做到“低位 入世”、 “低调做事”， 从 而实现海纳 百川。第十章怎样与领导沟通第一节下级对上级的沟通要领第二节请示、汇 报的程序和基本 态度第三节说服上级的对策1 1、 掌握下级与上级沟通的要领与方法， 并能在 实际生活中用心体会。2 2、把握向上级请示、汇 报的基本态度， 并为有 效沟通大好基础。3 3、掌握请示、汇报的程 序和要点。4 4、 学会与各种

18、性格的领导交往与沟通， 为自己 的发展铺平道路。5 5、 把握说服上级的注意事项，以期言而有功”。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评6 6让学生掌握 与下属沟通 的方法，促 进上下级关 系和谐，这 样才能使工作更好的完 成。第十一章怎样与 下属沟通第一节上级对下 级的沟通要领 第二节下达命令 的技巧第三节赞扬和批 评下属的技巧1 1、 把握布置工作时下 达命令的技巧，使 下属能够满意的接 受指令并能认真的 完成任务。2 2、 实践赞扬下属的方 法，调动下属的积 极性和创造性。3 3、 慎重运用批评下属 的方法，注意保护 下属的工作热情。行为引导

19、教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评5 5教会与平行 同事之间的 沟通方法， 使自己的工 作更加顺利 和谐。第十二章怎样与 同事沟通第节冋事间沟 通的要领第二节同事间沟 通应注意的问题1 1、 了解掌握同事之间 的沟通要领，并能 在实际生活中正确 运用。2 2、 把握同事间沟通需 要注意的问题，使 同事之间的交往与 沟通更为顺利。3 3、 从同学间的交往与 沟通开始，积累与 人打交道的经验。行为引导教学法案例教学法讲授指导法情景模拟法主题活动评价合作学习评价学生自评老师点评4 4使学生充分 认识到电话 沟通的重要 作用，使在 与别人沟通 时能够尽量亲切、

20、生动 而灵活。第十三早电话沟 通第一节电话形象 第二节接打电话 的程序和基本技 巧第三节应对特殊 事件的技巧1 1、 把握电话形象的内 涵并能在日常生活 和工作中提升自己 的个人形象和单位 形象。2 2、 把握打电话的程序 和基本技巧并能在 电话沟通中熟练运情景模拟法讲授指导法示范法主题活动评价合作学习评价学生自评3 33 3、用。对于电话沟通中的 特殊事件能够灵活 运用技巧进行化 解。老师点评让学生了解第十四章会议沟1 1、认识会议准备和安 排的重要性，按会 议的饿实际情况做 好各种准备安排工 作。情景模拟法主 题 活 动评价2 2、认识会议主持人和 与会者对会议成功 的重要作用， 明确 各

21、自的责任。3 3会议的含义通讲授指合作学习及会议成第一节会议的准导法评价本，以使会备与安排议这种群体第二节会议主持人的沟通技巧3 3、 掌握会议主持人的示范法学生自评沟通方式发 挥其应有的 价值。4 4、沟通技巧，并能在 会议实践中灵活运 用。掌握会议困境的控 制方法，并能在会 议实践中灵活运 用。第三节会议主持人的控场技巧案例教老师点评学法第十五章名片使1 1、了解名片设计与制造 的规范要求，能够在 不冋交际情景中使用情景模拟法主 题 活 动评价让学生认识用的礼仪合适的名片。名片在人际交往中的重2 2、把握名片使用的礼讲授指合作学习第一节名片的仪规范，在日常生导法评价作用及2 2要性，能够设

22、计活与工作中学会正掌握名片的确的递送、接受名示范法学生自评第二节名片的规范礼仪。礼仪3 3、片。养成按一定方式整案例教老师点评理与管理名片的习 惯。学法1 1、掌握言墨之道的内情景模主题活动让学生明白涵 ,并能在生活中不断拟法评价沟通是“艺第十八早沟通的 艺术第一节言墨之道修炼和提高。术”而非“技2 2、掌握委婉说话和拒绝讲授指合作学习术”，努力修的艺术，提升自己的沟导法评价3 3第二节由情入理习沟通艺通能力。第三节交浅不言3 3、时时培养由情入理的示范法学生自评术，追求圆深融之境。沟通习惯，以期习惯成 自然。案例教老师点评4 4、体会让对方自己改变 的妙处， 提升自己对矛 盾的化解力。4 4

23、、 明白交浅不言深的道 理，并能在日常生活中 加以运用。学法4.4.课程实施4.14.1 教学实习、实训条件校内实训室能够满足教学过程中活动与实训的需要。如形体房、多媒体教室、音乐厅、大礼堂等。本课程项目导向的教学模式既可以为专业课服务，着力培养学生的综合素质，又可以充分利用这些实习实训设备为自身的教学服务，可谓一举两得。4.24.2 教学师资条件根据本课程的性质与培养目标，要求课程主讲教师最好具有“双师”素质，理论功底扎实，并且 具有一定的实践经验。能够与社会各行业单位合作共同开发和建设课程，积极参与行业企业培训，积累社会经验，指导学生开展社会实践活动。4.34.3 教学方法建议教学方法课堂

24、教学：主要采用项目任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、录象 结合传统教学手段进行讲授，采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试 讲练结合将理论与实践有效结合起来。课外实践：课堂外的实践教学活动主要有专题讲座，邀请企业界的专家、校外礼仪培训活动、实战训练，参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。自主学习拓展：利用网络课程等教学资源， 将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣， 进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的

25、内化。以赛代练、以赛促学：通过举办“礼仪知识大赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。5.5.考核方案的设计5 5 . 1 1 考核方案设计5 5. 1 1. 1 1 学生成绩评定总体思路：第一，教学评价要体现“以知识为基础，以能力核心，以就业为目标，以市场为导向”的职业教 育理念。第二，坚持“重平时，重积累，重实效”的原则，根据本课程教学目标及课程特进行成绩评定。 因此，必须打破传统的，一张试卷定乾坤的考评方式。第三，学生成绩评定方式要与新的教学模式相适应。正像我们常言所讲，“考试本身不是目的， 考试的目的是对我们平时学习情况、教学效果的考查”。 因此，学生成绩的评定方式是由我们的教学目标和人才培养目标所决定的。5 5. 1 1. 2 2 学生成绩评定应遵循的原则： 第一，体现重平时、重积累、重实效的原则。 第二，体现公平、公正、科学的原则 第三，体现学生的主体性原则。第四，注重体现学生知识能力、方法能力、社会能力的有机统一原则。第五，建立起完善的考评机制，有科学的或比较科学的考评标准及实施方案。5 5. 1 1. 3 3 学生成绩评定方法：采用“平时成绩+ +期末考核”的模式。第一，平时成绩的确定：平时成绩占期末总评成绩的40%40%包括：课堂表现（出勤、听课、发言、参与课堂教学活动等方面的表现） 10%10%个人书