班组长的管理角色_MBA案例课件

1、班组长班组长管理角色管理角色的的泰善自我介绍班组长的管理角色生产现场管理基础班组长的团队建设班组长的有效沟通班组长培训内容班组长培训内容问题和疑惑问题和疑惑问题罗列：基本技能：安排计划激励实施控制提升游戏：定位游戏：定位错点鸳鸯谱！错点鸳鸯谱！规则：规则：1、围成一圈，不要讲话、不要提醒；、围成一圈，不要讲话、不要提醒；2、写出参与人员的名单；、写出参与人员的名单；3、把自己的名字告之右首的人，让他代替您；、把自己的名字告之右首的人，让他代替您；4、让做一件事时，您的替代人来执行；、让做一件事时，您的替代人来执行；5、错误、反应时间长或没反应，出局；、错误、反应时间长或没反应，出局；讨论：讨论

2、：1、工作中的相似现象？、工作中的相似现象？ 2、怎样克服？、怎样克服？ 3、怎样让更多的人接受？、怎样让更多的人接受？班组长苦恼知多少探讨：探讨：班组现状知多少班组长不足知多少班组长重要知多少班组长责任知多少班组长辛苦知多少班组长角色确定班组长角色确定职责权利职责权利班组长角色认知班组长角色认知清楚多少清楚多少班组长角色定位班组长角色定位自身把握自身把握班组长角色转换班组长角色转换进行演出进行演出班组长角色称职班组长角色称职象模象样象模象样班组长角色晋升班组长角色晋升更大潜力更大潜力l让我们从一个案例开始各式各样的班组长正确认识和把握自己的角色活动：班组长的定位讲 公事与私事不小心就要出错怎

3、么办班组长角色确定班组长角色确定职责权利职责权利部门职责部门职责岗位说明书岗位说明书部门目标部门目标基础管理者基础管理者说服引导说服引导教授辅导教授辅导团队管理团队管理环境适应环境适应维护文化维护文化岗位工资岗位工资职务补贴职务补贴完成奖金完成奖金能力提升能力提升尊重威望尊重威望成就感觉成就感觉晋升潜力晋升潜力责、权、利的经济规律责、权、利的经济规律考核的依据是责、权、利三者的有机结合考核的依据是责、权、利三者的有机结合考核必须遵守经济规律和社会发展规律考核必须遵守经济规律和社会发展规律责责权权利利办法办法方向方向目标目标班组长角色认知班组长角色认知清楚多少清楚多少班组长的沟通角色班组长的沟通

4、角色班组长的协调角色班组长的协调角色班组长的培训角色班组长的培训角色班组长的服务角色班组长的服务角色管理职能管理职能计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制管理者的角色班组长的角色意识探讨如何准确理解管理者的职责探讨如何准确理解管理者的职责班组长的沟通角色班组长的沟通角色l面向上级时， 您是企业战略的实施者l面向下级时， 您是方案的制定者与实施控制者l面向同级管理人员时， 你是团队建设的主体l企业经营的核心理念l管理工作的核心理念l企业文化的传播下属员工：如何做？公司客户：传达什么？社会公众：代表谁？l一张贺卡的故事l经营理念：l服务宗旨： l企业精神： l自我目标管理企业经营目标的自我学

5、习企业目标的分解企业经营目标在自己工作中的基础作用l与上级管理人员的目标沟通l与下属的管理目标沟通给下属进行目标分解让下属明确自己的工作目标企业经营目标的沟通企业经营目标的沟通管理工作的沟通者管理工作的沟通者l与上级的管理沟通企业经营理念企业经营目标l与同级的管理沟通团队建设与合作l与下属的管理沟通持续的绩效沟通绩效评价（PDCA）l绩效管理： 一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。l绩效管理的过程绩效计划持续的绩效沟通数据收集、分析绩效评价会议绩效诊断与辅导回到起

6、点进一步的绩效计划你是企业经营的沟通者你是企业经营的沟通者l“上传下达”而不是“欺上瞒下”；l代表总经理关心员工的工作与生活；l亲自关心员工的工作与生活；l及时传达企业的各种信息等。现在的问题是：l你了解要沟通和传达的信息吗？l你知道：什么时间、以什么样身份、以什么样的方式、传达什么样信息？班组长的协调角色班组长的协调角色l人、财、物资源？l人际关系的资源？l知识的资源？l我们对资源的利用度如何？l我们还能创造哪些资源？l有条件如何进行管理？l没有条件如何进行管理？l如何创造条件？前提是什么？管理条件班组长的协调角色班组长的协调角色l您是一个管理者1.资源协调的指挥人员2.员工与公司联系纽带的

7、结缘红娘3.是总经理的脑、耳、口、手的延伸l您是企业发展的中坚力量1.与其他部门协作的核心之一2.是企业发展壮大的关键之一3.企业的发展离不开你l你是企业资源的调配者：1.开发所有可以利用的资源；2.利用一切可以利用的资源；3.维护企业的所有资源。l你是企业目标的实现者：1.指挥员工向着既定的目标前进；2.克服前进路上的所有障碍；3.向企业反馈即时的信息。协调均衡协调均衡1、人力资源管理、人力资源管理2、员工协调、员工协调3、不满的解决、不满的解决4、协调办法、协调办法5、人员运用、人员运用6、协调的威力、协调的威力班组长的培训角色班组长的培训角色l您需要被培训，但是您更需要去培训1.每个员工

8、对企业来说都很重要，他们需要您的指导与辅助2.每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的关心与爱护l企业要发展壮大，她有必要是一个学习型的现代企业l企业要发展壮大，她必须有一个学习型的管理干部队伍什么是培训？什么是培训？v工作技能上的培训v管理上的培训v员工素质的培训v怎样做思想工作？l准确理解什么是培训？l树立服务的思想l三人行必有我师的思想l为员工提供施展才能的机会？l多询问、启发、开导什么时间？什么地点？使用什么方法？培训什么内容？为谁培训？怎样与工作相结合？怎样与员工的成长相结合？班组长的服务角色班组长的服务角色l你业绩的基础是你所管理的员工；l水涨船高，借水行船；l为员工创造越来越好的

9、工作条件；l为员工的成长与利益服务；l建设一个强有力的团队要达到以上的目的，需要怎样做？l如何为员工创造工作条件？l如何为员工创造学习条件？l如何为员工创造业绩提供最好的服务？l如何帮助员工克服困难？l只有了解了，才能有服务l如果员工没有业绩，或者业绩低下，如何服务？l如果员工有业绩，如何服务？l如果部门有了业绩，如何汇报工作？如何建设一个团队？如何管理团队？v士气是以下的五个团队状态：v认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队目标v个人具有完成目标的信心v为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己v能够有效的控制团队行为，协作开展工作v懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、

10、彼此敌意v影响员工士气的主要因素：对组织目标的赞同合理的经济报酬良好的企业沟通科学的奖罚政策良好的工作心理环境对工作的满足感优秀的管理人员同事间的关系和睦班组长角色定位班组长角色定位自身把握自身把握自己做的如何自己做的如何反省自己反省自己要求是什么样要求是什么样找到标准找到标准有哪一些差距有哪一些差距看到差距看到差距怎样进行改进怎样进行改进弥补差距弥补差距采取什么措施采取什么措施选定方法选定方法什么时间实现什么时间实现设立计划设立计划l自我战略分析：对经济环境与现象的敏感能力？与经济发展规律的理解能力？对市场的理解与把握能力？l自我发展分析：对企业发展战略的把握与应用能力？与上级的沟通能力？与

11、同级管理人员的合作能力？l自我工作分析：对部门的管理和控制能力？人力资源的管理与控制能力？财务成本分析能力？激励与调整能力？l自我能力分析知识的更新换代能力？观念的更新能力？项目的执行能力？定定位位管理管理基石基石岗岗位位角角色色业业绩绩三大角色 角 色对 象联络员人际关系决策者上司上令下达完成任务接受任务下属下情上传负责结果解决下属问题同级沟通互进协作协调互动市场客户信息收集维护形象分析判断岗位与自我角色的重叠定位岗位与自我角色的重叠定位管理管理基石基石岗岗位位角角色色业业绩绩能力能力要求要求岗位评估岗位评估绩效考核绩效考核管理的重要性管理的重要性岗岗位位角角色色业业绩绩岗岗位位角角色色业业

12、绩绩管理管理管理管理树立良好形象树立良好形象1、转变观念、转变观念为员工服务为员工服务2、让别人快乐地工作、让别人快乐地工作3、建立你的金字招牌、建立你的金字招牌4、用智慧进入更高层次、用智慧进入更高层次建立你的金字招牌建立你的金字招牌赢得尊重莫要作秀良好外表笑迎一切赞不绝口内涵修养班组长角色转换班组长角色转换进行演出进行演出经常练习角色经常练习角色每天确认角色每天确认角色即时提醒角色即时提醒角色结束总结角色结束总结角色端正自己角色端正自己角色养成角色习惯养成角色习惯管理无小事管理无小事认知了角色认知了角色心理上平衡心理上平衡态度上谦逊态度上谦逊理解上超越理解上超越解决上痛快解决上痛快转换角色

13、转转 换换 前前转转 换换 后后专才通才个人努力依靠团队具体业务管理工作技术工作管理职业局部全部注重能力注重凝聚力单一工作综合性工作l调整适应效益再调整l思考提高效益再思考l学习实践效益再学习l调整改革：变化中寻求自我的应变态度：应变中平衡态度l思考效益：明确正确的目标效率：寻求有效的方案l学习知识：拓展思维角度技能：实践中获得提高营造良好的合作关系营造良好的合作关系1、人际关系的处理、人际关系的处理合作、健康合作、健康2、沟通、沟通面谈面谈3、辅佐上司、辅佐上司4、联合下属、联合下属5、运用信赖、运用信赖6、缓解压力、缓解压力班组长角色称职班组长角色称职象模象样象模象样了解角色状况了解角色状况分析自己现状分析自己现状发挥自己优势发挥自己优势完成角色要求完成角色要求积极提高能力积极提高能力保持良好心态保持良好心态分析判断执行能力分析判断执行能力1、执行能力的重要、执行能力的重要2、加强个人执行能力、